22 DECEMBER 2009. - Koninklijk besluit tot goedkeuring van de eerste aanpassing van de tweede bestuursovereenkomst tussen de Belgische Staat en de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen

ALBERT II, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet.

Gelet op de wet van 26 juli 1996Relevante gevonden documenten type wet prom. 26/07/1996 pub. 05/10/2012 numac 2012205395 bron federale overheidsdienst binnenlandse zaken Wet tot bevordering van de werkgelegenheid en tot preventieve vrijwaring van het concurrentievermogen. - Officieuzecoördinatie in het Duits sluiten tot modernisering van de sociale zekerheid en tot vrijwaring van de leefbaarheid van de wettelijke pensioenstelsels, artikel 47;

Gelet op de wet van 25 april 1963Relevante gevonden documenten type wet prom. 25/04/1963 pub. 21/02/2013 numac 2013000100 bron federale overheidsdienst binnenlandse zaken Wet betreffende het beheer van de instellingen van openbaar nut voor sociale zekerheid en sociale voorzorg. - Officieuze coördinatie in het Duits type wet prom. 25/04/1963 pub. 27/01/2015 numac 2015000030 bron federale overheidsdienst binnenlandse zaken Wet betreffende het beheer van de instellingen van openbaar nut voor sociale zekerheid en sociale voorzorg. - Duitse vertaling van wijzigingsbepalingen sluiten betreffende het beheer van de instellingen van openbaar nut voor sociale zekerheid en sociale voorzorg, artikel 15;

Gelet op het koninklijk besluit van 3 april 1997Relevante gevonden documenten type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 02/08/1997 numac 1997000178 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van het koninklijk besluit van 10 december 1996 betreffende de identiteitsstukken en -bewijzen voor kinderen onder de twaalf jaar type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 15/08/1997 numac 1997021143 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende wijziging van de samenstelling van de Koninklijke Commissie voor Toponymie en Dialectologie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 11/06/1997 numac 1997011154 bron ministerie van economische zaken Koninklijk besluit houdende bekrachtiging van Belgische normen uitgewerkt door het Belgisch Instituut voor Normalisatie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/06/1997 numac 1997016105 bron ministerie van middenstand en landbouw Koninklijk besluit tot vaststelling van de regels inzake de werkingskosten van de Psychologencommissie, opgericht bij artikel 3, § 1, van de wet van 8 november 1993 tot bescherming van de titel van psycholoog type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 08/08/1997 numac 1997021144 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende benoeming van de voorzitter van de beheerraad van het Nationaal Orkest van België type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/07/1997 numac 1997002238 bron ministerie van sociale zaken, volksgezondheid en leefmilieu Koninklijk besluit tot toekenning van een toelage aan het « Belgisch Centrum voor Farmakoterapeutische informatie » voor het jaar 1997 type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 19/06/1997 numac 1997000179 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van de wet van 11 april 1995 tot invoering van het "handvest" van de sociaal verzekerde sluiten houdende maatregelen met het oog op de responsabilisering van de openbare instellingen van sociale zekerheid, met toepassing van artikel 47 van de wet van 26 juli 1996Relevante gevonden documenten type wet prom. 26/07/1996 pub. 05/10/2012 numac 2012205395 bron federale overheidsdienst binnenlandse zaken Wet tot bevordering van de werkgelegenheid en tot preventieve vrijwaring van het concurrentievermogen. - Officieuzecoördinatie in het Duits sluiten tot modernisering van de sociale zekerheid en tot vrijwaring van de leefbaarheid van de wettelijke pensioenstelsels, artikel 8;

Gelet op het koninklijk besluit van 19 juli 2006Relevante gevonden documenten type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 22/09/2006 numac 2006022740 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit tot goedkeuring van de tweede bestuursovereenkomst van de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 12/09/2006 numac 2006202229 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 25 januari 2006, gesloten in het Paritair Comité voor de voedingsnijverheid, betreffende het brugpensioen type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 05/09/2006 numac 2006202309 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 9 december 2005, gesloten in het Paritair Comité voor de erkende controleorganismen, betreffende het nationaal akkoord 2005-2006 type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 29/01/2007 numac 2006202191 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 14 december 2005, gesloten in het Paritair Comité voor de koopvaardij, betreffende de zeevarenden ingeschreven in de Pool der zeelieden en die worden tewerkgesteld op shortsea schepen die de Belgische vlag voeren type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 11/08/2006 numac 2006202144 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 19 september 2005, gesloten in het Paritair Subcomité voor de diensten voor gezins- en bejaardenhulp van de Franse Gemeenschap, het Waalse Gewest en de Duitstalige Gemeenschap, betreffende de vorming vanaf het plan 2006, in de diensten type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 24/08/2006 numac 2006202310 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 26 mei 2005, gesloten in het Paritair Subcomité voor de edele metalen, betreffende het nationaal akkoord 2005-2006 type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 15/09/2006 numac 2006202303 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 15 maart 2006, gesloten in het Paritair Comité voor de bedienden uit de porfiergroeven van het kanton van Lessen, van Bierk-bij-Halle en van Quenast, betreffende het conventioneel brugpensioen op 58 jaar sluiten tot goedkeuring van de tweede bestuursovereenkomst van de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen;

Gelet op de dringende noodzakelijkheid;

Gelet op het advies van de Inspecteur van Financiën, gegeven op 8 juli 2009;

Gelet op de akkoordbevinding van de Staatssecretaris voor Begroting, gegeven op 17 juli 2009;

Op de voordracht van de Minister van Werk, de Minister van Ambtenarenzaken en de Staatssecretaris voor Begroting en op het advies van de in Raad vergaderde Ministers, Hebben Wij besloten en besluiten Wij :

Artikel 1.De eerste aanpassing van de tweede bestuursovereenkomst tussen de Belgische Staat en de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, wordt goedgekeurd.

Art. 2.Dit besluit en de bijgevoegde aanpassing van de bestuursovereenkomst hebben uitwerking met ingang van 1 januari 2009.

Art. 3.De Minister bevoegd voor Werk, de minister bevoegd voor Ambtenarenzaken en de Minister bevoegd voor Begroting zijn, ieder wat hem betreft, belast met de uitvoering van dit besluit.

Gegeven te Brussel, 22 december 2009.

ALBERT Van Koningswege : De Minister van Werk, Mevr. J. MILQUET De Minister van Ambtenarenzaken, Mevr. I. VERVOTTE De Staatssecretaris voor Begroting, M. WATHELET

BESTUURSOVEREENKOMST VOOR DE PERIODE 2006-2008 TUSSEN DE BELGISCHE STAAT EN DE HULPKAS VOOR WERKLOOSHEIDSUITKERINGEN Openbare Instelling van Sociale Zekerheid Aanhangsel houdende verlenging voor het jaar 2009 AANHANGSEL 2009 bij de bestuursovereenkomst 2006-2008 Gelet op de beslissing van de Ministerraad van 11 juli 2008 betreffende de verlenging voor het jaar 2009 van de bestuursovereenkomsten 2006-2008 van de Openbare Instellingen van sociale Zekerheid;

Gelet op het koninklijk besluit van 3 april 1997Relevante gevonden documenten type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 02/08/1997 numac 1997000178 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van het koninklijk besluit van 10 december 1996 betreffende de identiteitsstukken en -bewijzen voor kinderen onder de twaalf jaar type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 15/08/1997 numac 1997021143 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende wijziging van de samenstelling van de Koninklijke Commissie voor Toponymie en Dialectologie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 11/06/1997 numac 1997011154 bron ministerie van economische zaken Koninklijk besluit houdende bekrachtiging van Belgische normen uitgewerkt door het Belgisch Instituut voor Normalisatie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/06/1997 numac 1997016105 bron ministerie van middenstand en landbouw Koninklijk besluit tot vaststelling van de regels inzake de werkingskosten van de Psychologencommissie, opgericht bij artikel 3, § 1, van de wet van 8 november 1993 tot bescherming van de titel van psycholoog type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 08/08/1997 numac 1997021144 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende benoeming van de voorzitter van de beheerraad van het Nationaal Orkest van België type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/07/1997 numac 1997002238 bron ministerie van sociale zaken, volksgezondheid en leefmilieu Koninklijk besluit tot toekenning van een toelage aan het « Belgisch Centrum voor Farmakoterapeutische informatie » voor het jaar 1997 type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 19/06/1997 numac 1997000179 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van de wet van 11 april 1995 tot invoering van het "handvest" van de sociaal verzekerde sluiten houdende maatregelen met het oog op de responsabilisering van de openbare instellingen van sociale zekerheid, met toepassing van artikel 47 van de wet van 26 juli 1996Relevante gevonden documenten type wet prom. 26/07/1996 pub. 05/10/2012 numac 2012205395 bron federale overheidsdienst binnenlandse zaken Wet tot bevordering van de werkgelegenheid en tot preventieve vrijwaring van het concurrentievermogen. - Officieuzecoördinatie in het Duits sluiten tot modernisering van de sociale zekerheid en tot vrijwaring van de leefbaarheid van de wettelijke pensioenstelsels;

Gelet op de bestuursovereenkomst 2006-2008 tussen de Belgische Staat en de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, goedgekeurd bij Koninklijk besluit van 19 juli 2006Relevante gevonden documenten type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 22/09/2006 numac 2006022740 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit tot goedkeuring van de tweede bestuursovereenkomst van de Hulpkas voor werkloosheidsuitkeringen type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 12/09/2006 numac 2006202229 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 25 januari 2006, gesloten in het Paritair Comité voor de voedingsnijverheid, betreffende het brugpensioen type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 05/09/2006 numac 2006202309 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 9 december 2005, gesloten in het Paritair Comité voor de erkende controleorganismen, betreffende het nationaal akkoord 2005-2006 type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 29/01/2007 numac 2006202191 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 14 december 2005, gesloten in het Paritair Comité voor de koopvaardij, betreffende de zeevarenden ingeschreven in de Pool der zeelieden en die worden tewerkgesteld op shortsea schepen die de Belgische vlag voeren type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 11/08/2006 numac 2006202144 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 19 september 2005, gesloten in het Paritair Subcomité voor de diensten voor gezins- en bejaardenhulp van de Franse Gemeenschap, het Waalse Gewest en de Duitstalige Gemeenschap, betreffende de vorming vanaf het plan 2006, in de diensten type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 24/08/2006 numac 2006202310 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 26 mei 2005, gesloten in het Paritair Subcomité voor de edele metalen, betreffende het nationaal akkoord 2005-2006 type koninklijk besluit prom. 19/07/2006 pub. 15/09/2006 numac 2006202303 bron federale overheidsdienst werkgelegenheid, arbeid en sociaal overleg Koninklijk besluit waarbij algemeen verbindend wordt verklaard de collectieve arbeidsovereenkomst van 15 maart 2006, gesloten in het Paritair Comité voor de bedienden uit de porfiergroeven van het kanton van Lessen, van Bierk-bij-Halle en van Quenast, betreffende het conventioneel brugpensioen op 58 jaar sluiten en gepubliceerd in het Belgische Staatsblad van 22 september 2006;

Gelet op het advies verleend door het Basisoverlegcomité op 30 september 2008;

Gelet op de goedkeuring van het Beheerscomité van de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen geven op 2 oktober 2008;

Gelet op de controle van de coördinatie en consistentie tussen de ontwerpen van bestuursovereenkomst van de verschillende openbare instellingen van sociale zekerheid door het College van de Openbare Instellingen van Sociale Zekerheid, overeenkomstig artikel 6 van het koninklijk besluit van 3 april 1997Relevante gevonden documenten type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 02/08/1997 numac 1997000178 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van het koninklijk besluit van 10 december 1996 betreffende de identiteitsstukken en -bewijzen voor kinderen onder de twaalf jaar type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 15/08/1997 numac 1997021143 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende wijziging van de samenstelling van de Koninklijke Commissie voor Toponymie en Dialectologie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 11/06/1997 numac 1997011154 bron ministerie van economische zaken Koninklijk besluit houdende bekrachtiging van Belgische normen uitgewerkt door het Belgisch Instituut voor Normalisatie type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/06/1997 numac 1997016105 bron ministerie van middenstand en landbouw Koninklijk besluit tot vaststelling van de regels inzake de werkingskosten van de Psychologencommissie, opgericht bij artikel 3, § 1, van de wet van 8 november 1993 tot bescherming van de titel van psycholoog type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 08/08/1997 numac 1997021144 bron diensten van de eerste minister Koninklijk besluit houdende benoeming van de voorzitter van de beheerraad van het Nationaal Orkest van België type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 05/07/1997 numac 1997002238 bron ministerie van sociale zaken, volksgezondheid en leefmilieu Koninklijk besluit tot toekenning van een toelage aan het « Belgisch Centrum voor Farmakoterapeutische informatie » voor het jaar 1997 type koninklijk besluit prom. 03/04/1997 pub. 19/06/1997 numac 1997000179 bron ministerie van binnenlandse zaken Koninklijk besluit tot vaststelling van de officiële Duitse vertaling van de wet van 11 april 1995 tot invoering van het "handvest" van de sociaal verzekerde sluiten;

Gelet op de goedkeuring van dit aanhangsel door de Ministerraad van 17 juli 2009;

Wordt overeengekomen wat volgt voor de periode die aanvangt op 1 januari 2009 en eindigt op 31 december 2009 tussen, enerzijds, De Belgische Staat, vertegenwoordigd door Mevr. Joëlle Milquet, Minister van Werk, en door Mevr. Inge Vervotte, Minister van Ambtenarenzaken en de heer Melchior Wathelet, Staatssecretaris Begroting En, anderzijds, De Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, vertegenwoordigd door Mevrn.

Van Laer, Slegers, Dejonghe en door de heren. X. Verboven, Van Lancker en Buysse, leden van het Beheerscomité, hiertoe aangeduid, en door de heer J-M. Vandenbergh, administrateur-generaal, bijgestaan door de heer L. Meerkens, adjunct-administrateur-generaal.

Hierna genaamd "de HVW" : Behoudens uitdrukkelijke wijziging in het onderhavige aanhangsel, blijven de artikelen van de bestuursovereenkomst 2006-2008 gelden.

Bijlage 1 van huidig aanhangsel omvat de nieuwe projecten van de HVW. De HVW verbindt zich ertoe om deze projecten te realiseren tegen 31 december 2009.

Bijlage 2 van huidig aanhangsel omvat het budget 2009 noodzakelijk voor het uitvoeren van de hierna beschreven verbintenissen en projecten.

Artikel 9.Verminderen van het aantal C51 in verhouding tot de ingediende dossiers Artikel 9 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe het aantal C51 in verhouding tot het aantal ingediende dossiers tot 12 % te beperken."

Artikel 10.Verminderen van de vragen om een bijkomende termijn (artikel 92, § 5) Artikel 10 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om het aantal vragen om een bijkomende termijn in verhouding tot het aantal ingediende dossiers tot 8 % te beperken."

Artikel 11.Zo snel mogelijk de ontvangen post behandelen Artikel 11 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om de binnenkomende post van de sociale verzekerden in het kader van hun toelaatbaarheidsdossier binnen de 10 werkdagen te behandelen volgend op de ontvangst door de HVW."

Artikel 12.Indiening van de dossiers aan de RVA binnen de reglementaire termijn Artikel 12 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om het aantal dossiers, waarvoor het onmogelijk was de nodige inlichtingen van de sociale verzekerde te bekomen waardoor de dossiers laattijdig ingediend werden bij de RVA, tot 5 % te beperken."

Artikel 13.Zo snel mogelijk de uitkeringskaarten C2 (papier of elektronisch) behandelen Artikel 13 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om de uitkeringskaarten C2 te behandelen binnen de 5 werkdagen volgend op de ontvangst door de betrokken uitbetalingsbureau."

Artikel 15.Niet-betaalde dossiers binnen de 90 dagen na hun creatie Artikel 15 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om het aantal niet betaalde dossiers binnen de 90 dagen na hun creatie te doen dalen tot 15 %."

Artikel 19.Evenredig het aantal door de RVA uitgeschakelde betalingen (C12) en het bedrag ervan verminderen Artikel 19 wordt als volgt aangevuld : "Ongeacht de moeilijkheden die zich voordeden tijdens de verschillende uitvoeringsfases van het project DMFA en e-governement en ongeacht de steeds groter complexiteit van de werkloosheidsreglementering verbindt de HVW zich ertoe de volgende resultaten te bereiken :

% van het totaalbedrag van de uitschakelingen tijdens de laatste periode van 12 indieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

0,260 %

% van het totaal aantal van de uitschakelingen tijdens de laatste periode van 12 indieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

0,410 %

% van het bedrag van de aanvaarde uitschakelingen tijdens de laatst geverifieerde periode van 12 definitieve maanden

0,050 %

% van het aantal van de aanvaarde uitschakelingen tijdens de laatst geverifieerde periode van 12 definitieve maanden

0,090 %

Artikel 20.Evenredig het aantal door de RVA verworpen betalingen (C13) en het bedrag ervan verminderen Artikel 20 wordt als volgt aangevuld : "Ongeacht de moeilijkheden die zich voordeden tijdens de verschillende uitvoeringsfases van het project DMFA en e-governement en ongeacht de steeds groter complexiteit van de werkloosheidsreglementering verbindt de HVW zich ertoe de volgende resultaten te bereiken :

% van het totaalbedrag van de verwerpingen tijdens de laatste periode van 12 herindieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

0,550 %

% van het totaal aantal van de verwerpingen tijdens de laatste periode van 12 herindieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

2,7 %

% van het bedrag verwerpingen tijdens de laatste periode van 12 indieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

0,210 %

% van het aantal verwerpingen tijdens de laatste periode van 12 indieningsmaanden waarvoor de verificatiecyclus beëindigd is

1,650 %

Artikel 22.Terugvordering van de uitkeringen Artikel 22 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om de norm inzake de snelheid van de terugvordering die in 2008 zal vastgesteld zijn, operationeel te maken."

Artikel 23.Niet-terugvorderbare uitkeringen Artikel 23 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om een norm te bepalen inzake de niet-terugvorderbare uitkeringen".

Artikel 44.Telefoonbeantwoording Artikel 44 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om een nieuwe enquête inzake de telefoonbereikbaarheid van de uitbetalingsbureau's te organiseren en een norm m.b.t. de bereikbaarheid te bepalen die tegen de volgende overeenkomst zal bereikt moeten worden."

Artikel 45.Verbetering van de wachttijden aan het loket Artikel 15 wordt als volgt aangevuld : "De HVW verbindt zich ertoe om de installatie van nieuwe informaticasystemen verder te zetten voor de ticketverdeling in 4 bijkomende uitbetalingsbureau's." Getekend op 22 december 2009.

In naam van HVW,

In naam van de Belgische Staat,

Voorzitter van het Beheerscomité, De heer Xavier VERBOVEN Vertegenwoordigers van werknemersorganisatie aangeduid door het Beheerscomité, Mevr. Ann VAN LAER Mevr. Sabine SLEGERS De heer Eddy VAN LANCKER Vertegenwoordigers van de werkgeversorganisatie aangeduid door het Beheerscomité, Mevr. Monica DEJONGHE De heer Bart BUYSSE Het Algemeen Beheer, De heer Jean-Marc VANDENBERGH De heer Luk MEERKENS

Vice-Eerste Minister en Minister van Werk, Mevr. J MILQUET Minister van Ambtenarenzaken, Mevr. I. VERVOTTE Staatssecretaris voor Begroting, M. WATHELET

BIJLAGE 1 Nieuwe projecten 2009 1.1. Tevredenheidsenquête voor de sociale verzekerden In het kader van de aanpak kwaliteit wenst de HVW inzicht te krijgen van de perceptie die de voornaamste klanten hebben ten opzicht van haar dienstverlening.

De HVW verwezenlijkt in 2009 een studie om later een enquête in te stellen die de tevredenheidsgraad van de sociale verzekerden dient te meten. 1.2 Verbetering van de steunprocessen In het kader van de verbetering van haar interne werking wenst de HVW een bepaalde reeks steunprocessen te formaliseren en deze in procedures te formuleren.

De HVW formaliseert en formuleert twee belangrijke steunprocessen in procedures in de loop van het jaar 2009. 1.3 Business intelligence De HVW wenst haar bestuursinstrumenten en verslagsystemen te moderniseren. De HVW verwezenlijkt in 2009 een studie van de behoeften en de technische kenmerken daarvoor. 1.4. Informatisering van het behandelen van de uitkeringskaarten C2 De HVW wenst de betaalprocessen van de werkloosheidsuitkeringen te optimaliseren. Daartoe zal de HVW in 2009 de gedeeltelijke informatisering van het behandelen van de uitkeringskaarten C2 verwezenlijken. 1.5. Klachtenbehandeling De HVW wenst een genormaliseerd en gecentraliseerd systeem van klachtenbehadeling te ontwikkelen, starten en uitvoeren. Hiermee wenst de HVW de kwaliteit van haar dienstverlening en haar werking te verbeteren. 1.6. CRM De HVW wenst een systeem van « Customer Relationship Management » uit te werken. Een studie zal in 2009 gerealiseerd worden teneinde het opstarten en het implementeren van een CRM te plannen. 1.7 Bestelling- en aankoopbeheer In het kader van de modernisering van haar steundiensten wenst de HVW een nieuwe software bestelling-, aankoop- en stockbeheer te gebruiken.

BIJLAGE 2 Budget 2009 Het Begrotingsconclaaf dat op 23 oktober 2008 vergaderde, is tot volgende onderrichtingen gekomen betreffende de beheersenveloppen die ter beschikking worden gesteld van de Openbare Instellingen van Sociale Zekerheid voor de uitvoering van hun bestuursovereenkomst 2006-2008, waarvan de bepalingen verlengd zijn tot boekjaar 2009.

Toegelaten uitgaven 2009 na aanpassing index

Personeelsuitgaven

28.696.159

Werkingskosten en investeringen.

4.864.730

Gebouwen

1.981.380

Totaal beheersuitgaven (gebouwen inbegrepen)

35.542.269

Dient eraan herinnerd te worden dat aan de Hulpkas uitzonderlijke enveloppen vanaf boekjaar 2007 toegekend werden voor de personeelsuitgaven (upgrading van de personeelsbezetting) en voor investeringen in de gebouwen voor volgende bedragen : - personeel : euro 401.800 (2007), euro 947.300 (2008) en euro 941.900 (2009) niet geïndexeerd; - gebouwen : euro 1.001.000 (2007), euro 701.000 (2008) en euro 387.000 (2009) niet geïndexeerd.