← Retour vers "Le Médiateur pour les Pensions recherche un « collaborateur 2.0 », c.-à-d. un collaborateur totalement
au fait des médias sociaux, qui les connaît et sait les utiliser, pour une fonction de collaborateur
secrétaire et/ou pour la constitution (...) A
propos de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les (...)"
| Le Médiateur pour les Pensions recherche un « collaborateur 2.0 », c.-à-d. un collaborateur totalement au fait des médias sociaux, qui les connaît et sait les utiliser, pour une fonction de collaborateur secrétaire et/ou pour la constitution (...) A propos de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les (...) | De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder mee(...) |
|---|---|
| SERVICE DE MEDIATION POUR LES PENSIONS Le Médiateur pour les Pensions recherche un « collaborateur 2.0 », c.-à-d. un collaborateur totalement au fait des médias sociaux, qui les connaît et sait les utiliser, pour une fonction de collaborateur secrétaire (h/f) et/ou pour la constitution d'une réserve de recrutement pour cette fonction A propos de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les pensions légales et sur le fonctionnement des services de pensions, il sert également d'intermédiaire et recherche la conciliation entre le citoyen et les services de pensions. Une fois par an, au moins, le Service de médiation établit un Rapport à propos de ses activités destiné au Ministre des Pensions, aux autres Ministres compétents en matière de pensions ainsi qu'à la Chambre des Représentants. Le Collège des médiateurs conduit le service et veille à offrir une valeur ajoutée à ses interventions. Objectif de la fonction Vous êtes la carte de visite du Service de médiation Pensions. Vous accueillez avec le sourire les clients du Service de médiation. Vous traitez les appels téléphoniques avec professionnalisme. Vous aidez également vos collègues en leur apportant un support administratif et organisationnel. Vous suivez de même l'actualité des pensions. Vous assurez la présence du service de médiation sur le web, via les medias sociaux. Exigences de la fonction Le collaborateur secrétaire est le premier point de contact du Service de médiation Pensions. Il accomplit ses tâches de manière correcte et loyale. Le collaborateur est motivé par le travail de secrétariat. Toute expérience comme secrétaire de direction ou secrétaire est un plus. Vous connaissez et utilisez les medias sociaux. Vous vous exprimez aisément en néerlandais comme en français. Vous êtes organisé, avez une connaissance approfondie de MS Office et vous êtes prêt et motivé à apprendre la matière des pensions. Compétences génériques - Orienté client et respectueux : les personnes qui font appel au Service de médiation Pensions sont accueillies de manière cordiale, dynamique, adéquate, correcte et avec empathie. Le client est central dans notre mission. - Confiance : travailler de manière minutieuse, efficace et efficiente. Rendre notre service accessible pour tous. Traiter correctement et avec respect, compte tenu de l'environnement et des règles et des accords existants. - Neutralité : ne faire aucune différence dans le traitement des clients, quels que soient leur origine, leur culture, leur conviction, leur lieu de résidence, la nature de leur plainte,... - Améliorer constamment : se montrer prêt aux apprentissages et aux adaptations en rapport avec sa propre fonction et situation. - Utiliser en toute confiance les informations récoltées. - Collaborer : travailler avec les autres et les informer. - Empathie : voir, comprendre et tenir compte du ressenti des autres. Pouvoir rapidement cerner les limitations des autres et se rapprocher d'eux dans ce contexte. - Nouer facilement des contacts avec des personnes de contact internes et externes (CTI, logistique, catering...). Travailler en réseau et entretenir les contacts. Compétences liées à la fonction - Pouvoir travailler de façon autonome. - Etre flexible. - Expression écrite et orale : utiliser une langue correcte et compréhensible. - Connaissance active de la seconde langue nationale : répondre aux personnes qui contactent le Service de médiation Pensions dans leur langue maternelle (NL ou FR). - Précision : rendre un travail correct avec un souci du détail. - Planification : planifier effectivement son propre travail et tenir l'agenda du service. - Travail sur projets : prendre part activement aux projets, collaborer de manière optimale et se tenir au courant des projets en cours. - Gérer la correspondance et les dossiers, assurer le suivi de la bibliothèque digitale. - Prendre en charge le secrétariat du Collège. - Bonne connaissance des applications informatiques. Nous proposons : - Sur la base d'un avis motivé du Collège, le Ministre des Pensions | OMBUDSDIENST PENSIOENEN De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten over de wettelijke pensioenen en over de werking van de pensioendiensten, bemiddelt tussen de burger en de pensioendiensten en streeft verzoening na. Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder meer de Minister van Pensioenen en de Kamer van Volksvertegenwoordigers. Het College van de Ombudsmannen leidt de dienst. Het beoogt steeds een meerwaarde. Doel van de functie U bent het visitekaartje van de Ombudsdienst Pensioenen. Met een glimlach zorgt u voor het onthaal van de klanten van de Ombudsdienst. U behandelt de inkomende telefoons met de nodige professionaliteit. Verder helpt u uw collega's door hen administratieve en organisatorische steun te bieden. U volgt eveneens de pensioenactualiteit op. U verzekert tevens de aanwezigheid van de Ombudsdienst Pensioenen op het web via sociale media. Functievereisten De secretariaatsmedewerker is het eerste aanspreekpunt van de Ombudsdienst Pensioenen. Hij voert zijn taken loyaal en correct uit. De medewerker is geboeid door secretariaatswerk. Enige ervaring als directiesecretaris of secretaris is een pluspunt. U kent en werkt met de sociale media. U vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een must. U bent een planner met een grondige kennis van MS office die geboeid en bereid is om kennis op te doen van de pensioenmaterie. Generieke Competenties - klantgericht en respectvol: de personen die beroep doen op de Ombudsdienst Pensioenen worden vriendelijk, adequaat, correct en met zorg voor empathie op een dynamische wijze benaderd: de klant staat centraal - betrouwbaarheid: zorgvuldig, doeltreffend en efficiënt handelen: zorgt ervoor dat de dienstverlening voor iedereen toegankelijk is: handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de bestaande regels en afspraken - neutraliteit: maakt geen verschil in behandeling van de klanten naargelang de afkomst, taal, cultuur, overtuiging, woonplaats, aard van de klacht, ... - voortdurend verbeteren: toont zich leer- en aanpassingsbereid met betrekking tot de eigen functie en situatie - vertrouwelijk omgaan met de verkregen informatie - samenwerken: werkt mee en informeert anderen - inlevingsvermogen: ziet, begrijpt en houdt rekening met gevoeligheden van anderen. Kan vlot omgaan met beperkingen van anderen en benadert de "andere" in deze context. - contacten leggen: vlot omgaan met interne en externe contactpersonen (ICT, logistiek, catering, ...), doet aan netwerking en onderhoudt de contacten Functiegebonden competenties - zelfstandig kunnen werken - grote flexibiliteit - schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: een correcte en begrijpelijke taal hanteren - actieve kennis van de tweede landstaal: de personen die telefonisch beroep doen op de Ombudsdienst Pensioenen in hun eigen landstaal (NL en FR) te woord staan. - nauwgezetheid: met oog voor detail correct werk afleveren - plannen: eigen werk effectief plannen en agenda van de dienst bijhouden - projectwerking: neemt actief deel aan projecten, doet optimale voorbereidingen en is inhoudelijk op de hoogte van de lopende projecten. - kunnen beheren van briefwisseling en dossiers en opvolgen van de digitale bibliotheek - verzorgen van het secretariaat van het College - goede kennis van informaticatoepassingen Wij bieden u: - Op gemotiveerd voorstel van het College stelt de Minister van |
| vous désigne pour une période de 2 ans (renouvelable indéfiniment). | Pensioenen u aan voor 2 jaar (onbeperkt hernieuwbaar). Tijdens deze |
| Durant cette période, vous êtes mis d'office en congé pour une mission | periode bent u ambtshalve in verlof voor opdracht van algemeen belang |
| d'intérêt général (assimilée à de l'activité de service). | (gelijkgesteld met dienstactiviteit) |
| - Un travail au sein d'une petite équipe en bénéficiant d'une large | - Tewerkstelling in een klein gemotiveerd team waarbij u een grote |
| autonomie dans la réalisation des tâches. | autonomie krijgt in het uitvoeren van de taken |
| - Une gestion de formation proactive | - Actief opleidingsbeleid. |
| - Horaire fixe de 9 h à 17 h | - Vast uurrooster van 9 tot 17 uur |
| - Un restaurant d'entreprise | - Bedrijfsrestaurant |
| - Une prime mensuelle de 82,66 euros bruts brut à 176,09 euros brut | - Een maandelijkse premie van 82,66 euro bruto of 176,09 euro per |
| (selon le niveau comme fonctionnaire fédéral). | maand (afhankelijk van niveau als federaal ambtenaar) |
| - Un bureau individuel au 27ème étage de la tour WTC 3, tout près de | - Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw, |
| la Gare du Nord, avec une vue panoramique sur Bruxelles. | vlak gelegen bij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline van Brussel. |
| Conditions de participation | Deelnemingsvoorwaarden |
| Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif peuvent | Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen |
| poser leur candidature. | zich kandidaat stellen. |
| Etre nommé au niveau C ou au niveau B (avec échelle de traitement B1 | U dient benoemd te zijn in niveau C, niveau B (met weddenschaal B1 of |
| ou B2, avec entrée en service avant ou après le 31 décembre 2013) ou | B2 al dan niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of |
| au niveau A (classe A1, A2, NA1 ou NA2). | niveau A (klasse A1, A2, NA1 of NA2). |
| Les candidatures peuvent être introduites jusqu'au 23 novembre 2015 | Kandidatuur moet ingediend worden tot en met 23 november 2015 via |
| via mail: plainte@mediateurpensions.be, avec le titre : candidature | mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be. U vermeldt in de titel: |
| collaborateur secrétaire. | kandidatuur secretariaatsmedewerker. |
| Le mail de candidature est accompagné d'un curriculum vitae et d'une | Bij de kandidatuur voegt u een curriculum vitae en een motivatiebrief. |
| lettre de motivation. | Selectieprocedure |
| Procédure de sélection | |
| Vous recevez dans les 24 heures un accusé de réception de votre | Binnen de 24 uren krijgt u een bevestiging van uw kandidatuur. |
| candidature. Le Collège des médiateurs effectue une première sélection sur la base | Wij maken een eerste selectie op basis van de ingestuurde |
| des candidatures introduites. | kandidaturen. |
| Les candidats retenus sont alors invités pour une entretien (d'une | De kandidaten die door de Ombudsmannen op basis van hun kandidatuur |
| heure). Durant cet entretien, les différentes compétences des | |
| candidats sont examinées au départ d'un casus (à orientation juridique | weerhouden worden, worden uitgenodigd voor een gesprek (duur één uur). |
| (avec un temps de préparation d'une heure également). Il est possible que le candidat soit invité à un second entretien (qui ne portera plus sur un casus). Les candidats sont informés dans les 15 jours ouvrables du résultat de la sélection. Les lauréats sont placés sur une liste d'embauche de réserve valable jusque fin 2018. La réserve de recrutement ne comporte aucun classement. Dès qu'un poste se libère au sein du Service de médiation, et pour autant que les budgets le permettent, les candidats de la réserve sont invités à confirmer leur candidature pour la fonction à pourvoir. Le Collège propose alors au Ministre le candidat dont le profil répond au mieux. La date d'entrée en service est fixée de commun accord avec le | Tijdens dit gesprek worden de verschillende competenties van de kandidaat onderzocht. Het is mogelijk dat de kandidaat voor een tweede gesprek wordt uitgenodigd. De kandidaten worden binnen de 15 werkdagen ingelicht over het resultaat van de selectie. De geslaagde kandidaten worden op een werfreserve geplaatst die geldig is tot eind 2018. De werfreserve bevat geen rangschikking. Zodra een vacature binnen de Ombudsdienst Pensioenen te begeven is, worden de kandidaten die zich in de werfreserve bevinden uitgenodigd om hun kandidatuur voor de te begeven functie te bevestigen. De Ombudsmannen stellen op dat ogenblik de kandidaat die het voor de functie meest geschikte profiel heeft voor aan de Minister van Pensioenen. De datum van de effectieve indiensttreding gebeurt in onderling |
| candidat. | overleg met de kandidaat. |