Etaamb.openjustice.be
Meertalige weergave van Document van --
← Terug naar "De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder mee(...)"
De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder mee(...) De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder mee(...)
OMBUDSDIENST PENSIOENEN OMBUDSDIENST PENSIOENEN
De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen
van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0", van een werfreserve voor de functie van "secretariaatsmedewerker 2.0",
volkomen vertrouwd met sociale media volkomen vertrouwd met sociale media
Situering Situering
De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten over de wettelijke De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten over de wettelijke
pensioenen en over de werking van de pensioendiensten, bemiddelt pensioenen en over de werking van de pensioendiensten, bemiddelt
tussen de burger en de pensioendiensten en streeft verzoening na. tussen de burger en de pensioendiensten en streeft verzoening na.
Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn
activiteiten voor aan onder meer de Minister van Pensioenen en de activiteiten voor aan onder meer de Minister van Pensioenen en de
Kamer van Volksvertegenwoordigers. Kamer van Volksvertegenwoordigers.
Het College van de Ombudsmannen leidt de dienst. Het beoogt steeds een Het College van de Ombudsmannen leidt de dienst. Het beoogt steeds een
meerwaarde. meerwaarde.
Doel van de functie Doel van de functie
U bent het visitekaartje van de Ombudsdienst Pensioenen. Met een U bent het visitekaartje van de Ombudsdienst Pensioenen. Met een
glimlach zorgt u voor het onthaal van de klanten van de Ombudsdienst. glimlach zorgt u voor het onthaal van de klanten van de Ombudsdienst.
U behandelt de inkomende telefoons met de nodige professionaliteit. U behandelt de inkomende telefoons met de nodige professionaliteit.
Verder helpt u uw collega's door hen administratieve en Verder helpt u uw collega's door hen administratieve en
organisatorische steun te bieden. U volgt eveneens de organisatorische steun te bieden. U volgt eveneens de
pensioenactualiteit op. U verzekert tevens de aanwezigheid van de pensioenactualiteit op. U verzekert tevens de aanwezigheid van de
Ombudsdienst Pensioenen op het web via sociale media. Ombudsdienst Pensioenen op het web via sociale media.
Functievereisten Functievereisten
De secretariaatsmedewerker is het eerste aanspreekpunt van de De secretariaatsmedewerker is het eerste aanspreekpunt van de
Ombudsdienst Pensioenen. Hij voert zijn taken loyaal en correct uit. Ombudsdienst Pensioenen. Hij voert zijn taken loyaal en correct uit.
De medewerker is geboeid door secretariaatswerk. Enige ervaring als De medewerker is geboeid door secretariaatswerk. Enige ervaring als
directiesecretaris of secretaris is een pluspunt. U kent en werkt met directiesecretaris of secretaris is een pluspunt. U kent en werkt met
de sociale media. de sociale media.
U vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een must. U vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een must.
U bent een planner met een grondige kennis van MS office die geboeid U bent een planner met een grondige kennis van MS office die geboeid
en bereid is om kennis op te doen van de pensioenmaterie. en bereid is om kennis op te doen van de pensioenmaterie.
Generieke Competenties Generieke Competenties
- klantgericht en respectvol: de personen die beroep doen op de - klantgericht en respectvol: de personen die beroep doen op de
Ombudsdienst Pensioenen worden vriendelijk, adequaat, correct en met Ombudsdienst Pensioenen worden vriendelijk, adequaat, correct en met
zorg voor empathie op een dynamische wijze benaderd: de klant staat zorg voor empathie op een dynamische wijze benaderd: de klant staat
centraal centraal
- betrouwbaarheid: zorgvuldig, doeltreffend en efficiënt handelen: - betrouwbaarheid: zorgvuldig, doeltreffend en efficiënt handelen:
zorgt ervoor dat de dienstverlening voor iedereen toegankelijk is: zorgt ervoor dat de dienstverlening voor iedereen toegankelijk is:
handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de handelt correct en respectvol ten aanzien van zijn omgeving en van de
bestaande regels en afspraken bestaande regels en afspraken
- neutraliteit: maakt geen verschil in behandeling van de klanten - neutraliteit: maakt geen verschil in behandeling van de klanten
naargelang de afkomst, taal, cultuur, overtuiging, woonplaats, aard naargelang de afkomst, taal, cultuur, overtuiging, woonplaats, aard
van de klacht, ... van de klacht, ...
- voortdurend verbeteren: toont zich leer- en aanpassingsbereid met - voortdurend verbeteren: toont zich leer- en aanpassingsbereid met
betrekking tot de eigen functie en situatie betrekking tot de eigen functie en situatie
- vertrouwelijk omgaan met de verkregen informatie - vertrouwelijk omgaan met de verkregen informatie
- samenwerken: werkt mee en informeert anderen - samenwerken: werkt mee en informeert anderen
- inlevingsvermogen: ziet, begrijpt en houdt rekening met - inlevingsvermogen: ziet, begrijpt en houdt rekening met
gevoeligheden van anderen. Kan vlot omgaan met beperkingen van anderen gevoeligheden van anderen. Kan vlot omgaan met beperkingen van anderen
en benadert de "andere" in deze context. en benadert de "andere" in deze context.
- contacten leggen: vlot omgaan met interne en externe contactpersonen - contacten leggen: vlot omgaan met interne en externe contactpersonen
(ICT, logistiek, catering, ...), doet aan netwerking en onderhoudt de (ICT, logistiek, catering, ...), doet aan netwerking en onderhoudt de
contacten contacten
Functiegebonden competenties Functiegebonden competenties
- zelfstandig kunnen werken - zelfstandig kunnen werken
- grote flexibiliteit - grote flexibiliteit
- schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: een correcte en - schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: een correcte en
begrijpelijke taal hanteren begrijpelijke taal hanteren
- actieve kennis van de tweede landstaal: de personen die telefonisch - actieve kennis van de tweede landstaal: de personen die telefonisch
beroep doen op de Ombudsdienst Pensioenen in hun eigen landstaal (NL beroep doen op de Ombudsdienst Pensioenen in hun eigen landstaal (NL
en FR) te woord staan. en FR) te woord staan.
- nauwgezetheid: met oog voor detail correct werk afleveren - nauwgezetheid: met oog voor detail correct werk afleveren
- plannen: eigen werk effectief plannen en agenda van de dienst - plannen: eigen werk effectief plannen en agenda van de dienst
bijhouden bijhouden
- projectwerking: neemt actief deel aan projecten, doet optimale - projectwerking: neemt actief deel aan projecten, doet optimale
voorbereidingen en is inhoudelijk op de hoogte van de lopende voorbereidingen en is inhoudelijk op de hoogte van de lopende
projecten. projecten.
- kunnen beheren van briefwisseling en dossiers en opvolgen van de - kunnen beheren van briefwisseling en dossiers en opvolgen van de
digitale bibliotheek digitale bibliotheek
- verzorgen van het secretariaat van het College - verzorgen van het secretariaat van het College
- goede kennis van informaticatoepassingen - goede kennis van informaticatoepassingen
Wij bieden u: Wij bieden u:
- Op gemotiveerd voorstel van het College stelt de Minister van - Op gemotiveerd voorstel van het College stelt de Minister van
Pensioenen u aan voor 2 jaar (onbeperkt hernieuwbaar). Tijdens deze Pensioenen u aan voor 2 jaar (onbeperkt hernieuwbaar). Tijdens deze
periode bent u ambtshalve in verlof voor opdracht van algemeen belang periode bent u ambtshalve in verlof voor opdracht van algemeen belang
(gelijkgesteld met dienstactiviteit) (gelijkgesteld met dienstactiviteit)
- Tewerkstelling in een klein gemotiveerd team waarbij u een grote - Tewerkstelling in een klein gemotiveerd team waarbij u een grote
autonomie krijgt in het uitvoeren van de taken autonomie krijgt in het uitvoeren van de taken
- Actief opleidingsbeleid. - Actief opleidingsbeleid.
- Vast uurrooster van 9 tot 17 uur - Vast uurrooster van 9 tot 17 uur
- Bedrijfsrestaurant - Bedrijfsrestaurant
- Een maandelijkse premie van 82,66 euro bruto of 176,09 euro per - Een maandelijkse premie van 82,66 euro bruto of 176,09 euro per
maand (afhankelijk van niveau als federaal ambtenaar) maand (afhankelijk van niveau als federaal ambtenaar)
- Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw, - Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw,
vlak gelegen bij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline vlak gelegen bij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline
van Brussel. van Brussel.
Deelnemingsvoorwaarden Deelnemingsvoorwaarden
Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen
zich kandidaat stellen. zich kandidaat stellen.
U dient benoemd te zijn in niveau C, niveau B (met weddenschaal B1 of U dient benoemd te zijn in niveau C, niveau B (met weddenschaal B1 of
B2 al dan niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of B2 al dan niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of
niveau A (klasse A1, A2, NA1 of NA2). niveau A (klasse A1, A2, NA1 of NA2).
Kandidatuur moet ingediend worden tot en met 23 november 2015 via Kandidatuur moet ingediend worden tot en met 23 november 2015 via
mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be. U vermeldt in de titel: mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be. U vermeldt in de titel:
kandidatuur secretariaatsmedewerker. kandidatuur secretariaatsmedewerker.
Bij de kandidatuur voegt u een curriculum vitae en een motivatiebrief. Bij de kandidatuur voegt u een curriculum vitae en een motivatiebrief.
Selectieprocedure Selectieprocedure
Binnen de 24 uren krijgt u een bevestiging van uw kandidatuur. Binnen de 24 uren krijgt u een bevestiging van uw kandidatuur.
Wij maken een eerste selectie op basis van de ingestuurde Wij maken een eerste selectie op basis van de ingestuurde
kandidaturen. kandidaturen.
De kandidaten die door de Ombudsmannen op basis van hun kandidatuur De kandidaten die door de Ombudsmannen op basis van hun kandidatuur
weerhouden worden, worden uitgenodigd voor een gesprek (duur één uur). weerhouden worden, worden uitgenodigd voor een gesprek (duur één uur).
Tijdens dit gesprek worden de verschillende competenties van de Tijdens dit gesprek worden de verschillende competenties van de
kandidaat onderzocht. Het is mogelijk dat de kandidaat voor een tweede kandidaat onderzocht. Het is mogelijk dat de kandidaat voor een tweede
gesprek wordt uitgenodigd. gesprek wordt uitgenodigd.
De kandidaten worden binnen de 15 werkdagen ingelicht over het De kandidaten worden binnen de 15 werkdagen ingelicht over het
resultaat van de selectie. De geslaagde kandidaten worden op een resultaat van de selectie. De geslaagde kandidaten worden op een
werfreserve geplaatst die geldig is tot eind 2018. De werfreserve werfreserve geplaatst die geldig is tot eind 2018. De werfreserve
bevat geen rangschikking. bevat geen rangschikking.
Zodra een vacature binnen de Ombudsdienst Pensioenen te begeven is, Zodra een vacature binnen de Ombudsdienst Pensioenen te begeven is,
worden de kandidaten die zich in de werfreserve bevinden uitgenodigd worden de kandidaten die zich in de werfreserve bevinden uitgenodigd
om hun kandidatuur voor de te begeven functie te bevestigen. De om hun kandidatuur voor de te begeven functie te bevestigen. De
Ombudsmannen stellen op dat ogenblik de kandidaat die het voor de Ombudsmannen stellen op dat ogenblik de kandidaat die het voor de
functie meest geschikte profiel heeft voor aan de Minister van functie meest geschikte profiel heeft voor aan de Minister van
Pensioenen. Pensioenen.
De datum van de effectieve indiensttreding gebeurt in onderling De datum van de effectieve indiensttreding gebeurt in onderling
overleg met de kandidaat. overleg met de kandidaat.
^