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| Koninklijk besluit houdende vaststelling van de procedureregels voor de toepassing van artikel 30, § 2, van verordening nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer | Arrêté royal déterminant les règles de procédure pour l'application de l'article 30, § 2, du règlement n° 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires |
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| FEDERALE OVERHEIDSDIENST MOBILITEIT EN VERVOER | SERVICE PUBLIC FEDERAL MOBILITE ET TRANSPORTS |
| 7 MAART 2013. - Koninklijk besluit houdende vaststelling van de | 7 MARS 2013. - Arrêté royal déterminant les règles de procédure pour |
| procedureregels voor de toepassing van artikel 30, § 2, van | l'application de l'article 30, § 2, du règlement (CE) n° 1371/2007 du |
| verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad | |
| van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van | Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et |
| reizigers in het treinverkeer | obligations des voyageurs ferroviaires |
| ALBERT II, Koning der Belgen, | ALBERT II, Roi des Belges, |
| Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet. | A tous, présents et à venir, Salut. |
| Gelet op verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en | Vu le règlement (CE) n° 1371/2007 du Parlement européen et du Conseil |
| de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen | du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs |
| van reizigers in het treinverkeer, artikel 30, § 2; | ferroviaires, l'article 30, § 2; |
| Gelet op de wet van 30 december 2009 houdende diverse bepalingen, | Vu la loi du 30 décembre 2009 portant des dispositions diverses, |
| artikel 2, tweede lid; | l'article 2, alinéa 2; |
| Gelet op het koninklijk besluit van 7 mei 2010 tot aanwijzing van de | Vu l'arrêté royal du 7 mai 2010 désignant l'autorité chargée de |
| overheidsinstantie belast met de handhaving van verordening (EG) nr. | l'application du règlement (CE) n° 1371/2007 du Parlement européen et |
| 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 | du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des |
| betreffende de rechten en de verplichtingen van reizigers in het | |
| treinverkeer; | voyageurs ferroviaires; |
| Gelet op de betrokkenheid van de gewestregeringen; | Vu l'association des gouvernements de région; |
| Gelet op advies nr. 52.392/4 van de Raad van State, gegeven op 12 | Vu l'avis n° 52.392/4 du Conseil d'Etat, donné le 12 décembre 2012, en |
| december 2012, met toepassing van artikel 84, § 1, eerste lid, 1°, van | application de l'article 84, § 1er, alinéa 1er, 1°, des lois sur le |
| de wetten op de Raad van State, gecoördineerd op 12 januari 1973; | Conseil d'Etat, coordonnées le 12 janvier 1973; |
| Op de voordracht van de Minister van Binnenlandse Zaken en de | Sur la proposition de la Ministre de l'Intérieur et du Secrétaire |
| Staatssecretaris voor Mobiliteit, | d'Etat à la Mobilité, |
| Hebben Wij besloten en besluiten Wij : | Nous avons arrêté et arrêtons : |
Artikel 1.Voor de toepassing van dit besluit wordt verstaan onder : |
Article 1er.Pour l'application du présent arrêté, on entend par : |
| 1° verordening : verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees | 1° règlement : le règlement (CE) n° 1371/2007 du Parlement européen et |
| Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en | du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des |
| verplichtingen van reizigers in het treinverkeer; | voyageurs ferroviaires; |
| 2° de instantie : de instantie aangewezen overeenkomstig artikel 2 van | 2° l'autorité : l'autorité désignée conformément à l'article 2 de la |
| de wet van 30 december 2009 houdende diverse bepalingen; | loi du 30 décembre 2009 portant dispositions diverses; |
| 3° klacht : iedere aangifte van een vermeende schending van de verordening. | 3° plainte : toute dénonciation d'une violation supposée au règlement. |
Art. 2.§ 1. Elke reiziger kan kosteloos een klacht indienen bij de |
Art. 2.§ 1er. Chaque voyageur peut introduire sans frais une plainte |
| instantie. De klacht wordt per brief, per fax of met elektronisch | auprès l'autorité. La plainte est introduite par lettre, par télécopie |
| formulier van de instantie of mondeling en persoonlijk ingediend. | ou par formulaire électronique de l'autorité ou oralement et en personne. |
| De klacht bevat de volgende elementen : | La plainte comporte les éléments suivants : |
| 1° de identiteit en het adres van de klager; | 1° l'identité et l'adresse du plaignant; |
| 2° een uiteenzetting van de feiten; | 2° un exposé des faits; |
| 3° alle stukken die de klager noodzakelijk acht. | 3° toutes les pièces que le plaignant estime nécessaires. |
| § 2. De instantie weigert de behandeling van een klacht : | § 2. L'autorité refuse le traitement d'une plainte : |
| 1° wanneer deze kennelijk ongegrond is; | 1° si celle-ci est manifestement non fondée; |
| 2° wanneer de inhoud betrekking heeft op feiten die zich voordeden | 2° si le contenu a un rapport avec des faits qui se sont produits |
| vóór 3 december 2009, datum waarop de verordening in werking is | avant le 3 décembre 2009, date à laquelle le règlement est entré en |
| getreden; | vigueur; |
| 3° wanneer de inhoud van de klacht betrekking heeft op een artikel van | 3° si le contenu de la plainte se fonde sur un article du règlement au |
| de verordening waarvoor de Belgische Staat een vrijstelling heeft | sujet duquel l'Etat belge a octroyé une dérogation, conformément à la |
| verleend, overeenkomstig de procedure van artikel 2 van de | procédure de l'article 2 du règlement et ce pendant la durée de |
| verordening, en dit gedurende de geldigheidstermijn van deze | validité de cette dérogation; |
| vrijstelling; 4° wanneer deze in wezen dezelfde is als een eerder door de instantie | 4° Si celle-ci est essentiellement la même qu'une précédente plainte |
| behandelde klacht en geen nieuwe feiten aanbrengt in vergelijking met | traitée par l'autorité et ne contient aucun élément nouveau par |
| deze eerdere klacht. | rapport à la précédente plainte. |
| § 3. Indien de instantie een klacht niet behandelt of de behandeling | § 3. Si l'autorité ne traite pas une plainte ou n'en poursuit pas le |
| ervan niet voortzet, geeft zij de klager daarvan schriftelijk kennis, | |
| met vermelding van de redenen, binnen een termijn van 30 dagen, te | traitement, elle le notifie par écrit au plaignant dans un délai de 30 |
| rekenen vanaf de ontvangst van de klacht. | jours à dater de la réception en mentionnant les motifs. |
| § 4. Een klacht met betrekking tot een treinreis of -dienst die niet | § 4. Une plainte en rapport avec un voyage en train ou service qui n'a |
| op Belgisch grondgebied heeft plaats gevonden, wordt door de instantie | pas eu lieu sur le territoire belge est envoyée par écrit par |
| schriftelijk doorgestuurd naar het organisme dat aangeduid is door de | l'autorité à l'organisme désigné comme compétent pour le traitement |
| lidstaat op wiens grondgebied de treinreis of -dienst zich heeft | par l'Etat membre sur le territoire duquel le voyage en train ou |
| voorgedaan. | service a eu lieu. |
| De klager wordt hiervan schriftelijk in kennis gesteld binnen een | |
| termijn van 30 dagen na verzending naar het organisme bedoeld in de | Le plaignant en est averti par écrit dans un délai de 30 jours suivant |
| vorige paragraaf. | l'envoi à l'organisme mentionné dans le paragraphe précédent. |
Art. 3.De instantie licht de onderneming in waartegen de klacht is |
Art. 3.L'autorité informe l'entreprise qui fait l'objet de la |
| ingediend. | plainte. |
Art. 4.De instantie mag van de klager, de beheersorganen en/of het |
Art. 4.L'autorité peut requérir de la part du plaignant, des organes |
| personeel van de betrokken onderneming alle uitleg of informatie eisen | de gestion et/ou du personnel de l'entreprise concernée toutes les |
| en bij hen alle verificaties uitvoeren die nodig zijn voor de | explications ou informations et procéder auprès d'eux à toutes les |
| behandeling van de klacht. | vérifications qui sont nécessaires pour le traitement de la plainte. |
| De aldus verkregen informatie wordt vertrouwelijk behandeld. | L'information ainsi obtenue est traitée confidentiellement. |
Art. 5.Indien, bij het einde van het onderzoek van de klacht, de |
Art. 5.Si, au terme de l'instruction de la plainte, l'autorité |
| instantie oordeelt dat er een schending is van de verordening maken de | conclut à une violation du règlement, les agents qualifiés rédigent un |
| bevoegde agenten een proces-verbaal op overeenkomstig artikel 3 van de | procès-verbal conformément à l'article 3 de la loi du 30 décembre 2009 |
| wet van 30 december 2009 houdende diverse bepalingen. | portant dispositions diverses. |
Art. 6.De minister bevoegd voor het spoorwegvervoer is belast met de |
Art. 6.Le ministre qui a le transport ferroviaire dans ses |
| uitvoering van dit besluit. | attributions est chargé de l'exécution du présent arrêté. |
| Gegeven te Brussel, 7 maart 2013. | Donné à Bruxelles, le 7 mars 2013. |
| ALBERT | ALBERT |
| Van Koningswege : | Par le Roi : |
| De Minister van Binnenlandse Zaken, | La Ministre de l'Intérieur, |
| Mevr. J. MILQUET | Mme J. MILQUET |
| De Staatssecretaris voor Mobiliteit, | Le Secrétaire d'Etat à la Mobilité, |
| M. WATHELET | M. WATHELET |