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| Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt | Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen |
|---|---|
| VLAAMSE OVERHEID 20 APRIL 2012. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt De Vlaamse Regering, | AUTORITE FLAMANDE 20 AVRIL 2012. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen Le Gouvernement flamand, |
| Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de | Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de |
| kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 | certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er |
| juli 2011; | juillet 2011; |
| Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg | Vu l'avis d'agrément de l'Agence pour la Gestion de la Qualité dans |
| in Onderwijs en Vorming, gegeven op 23 maart 2012; | l'Enseignement et la Formation, rendu le 23 mars 2012; |
| Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 3 april | Vu l'avis de l'Inspection des Finances, donné le 3 avril 2012; |
| 2012; | Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la |
| Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke | Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre |
| Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, | flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du |
| Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; | Territoire et des Sports; |
| Na beraadslaging, | Après délibération, |
| Besluit : | Arrête : |
Artikel 1.De beroepskwalificatie van winkelmanager klein en |
Article 1er.La qualification professionnelle de responsable de |
| middelgroot verkooppunt, ingeschaald op niveau 5 van de Vlaamse | magasin point de vente petit et moyen, insérée au niveau 5 de la |
| kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving die als bijlage 1 | structure flamande des certifications, est agréée. La description |
| bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende | jointe en annexe 1re au présent arrêté comprend la définition et les |
| competenties. | compétences y afférentes. |
Art. 2.De Vlaamse minister bevoegd voor het onderwijs en de Vlaamse |
Art. 2.Le Ministre flamand ayant l'enseignement et le Ministre |
| minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid zijn belast met de | flamand ayant la politique de l'emploi dans leurs attributions, sont |
| uitvoering van dit besluit. | chargés de l'exécution du présent arrêté. |
| Brussel, 20 april 2012. | Bruxelles, le 20 avril 2012. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, | Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité |
| des Chances et de Bruxelles, | |
| P. SMET | P. SMET |
| De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke | Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de |
| Ordening en Sport, | l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Bijlage 1 | Annexe 1re |
| BEROEPSKWALIFICATIE | QUALIFICATION PROFESSIONNELLE |
| Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v) | Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f) |
| Kwalificatieniveau 5 | Niveau de qualification 5 |
| 1. Globaal | 2. Globalement |
| 1.1 Titel | 1.1 Titre |
| Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v) | Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f) |
| 1.2 Definitie | 1.2 Définition |
| Het realiseren van het commerciële en administratieve beheer van een | La réalisation de la gestion commerciale et administrative d'un point |
| klein of middelgroot verkooppunt en het leiden van de zaak teneinde de | de vente petit ou moyen et la direction de l'entreprise afin de |
| commerciële rentabiliteit te ontwikkelen. | développer la rentabilité commerciale. |
| 1.3 Niveau | 1.3 Niveau |
| 5 | 5 |
| 1.4 Jaartal | 1.4 Année |
| 2012 | 2012 |
| 2. Competenties | 2. Compétences |
| 2.1 Opsomming competenties | 2.1 Enumération des compétences |
| BASISACTIVITEITEN | ACTIVITES DE BASE |
| o Ontwerpt de organisatie van een verkoopeenheid (uurroosters, | o Conçoit l'organisation d'une unité de vente (horaires, matériel,...) |
| materiaal,...) en past toe (Id 24869) | et applique (Id 24869) |
| - Stemt de indeling/structuur van de verkoopeenheid af op de | - Adapte la disposition/structure de l'unité de vente aux |
| producteigenschappen | caractéristiques du produit |
| - Stemt de indeling van de verkoopeenheid af op de wensen en noden van | - Adapte la disposition de l'unité de vente aux désirs et besoins du |
| de klantendoelgroep | groupe-cible de clients |
| - Controleert de toegankelijkheid van de verkoopeenheid | - Contrôle l'accessibilité de l'unité de vente |
| - Neemt maatregelen om diefstal van producten te voorkomen | - Prend des mesures afin de prévenir le vol de produits |
| - Houdt zich aan de openingstijden | - Respecte les heures d'ouverture |
| - Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, | - Adapte le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des |
| leveringen, personeel,... | livraisons, du personnel,... |
| o Richt de verkoopruimte in en stalt de producten in de vitrines, | o Aménage l'espace de vente et expose les produits dans les vitrines, |
| etalages,... uit (Id 21798) | étalages,... (Id 21798) |
| - Bepaalt het imago van de winkel | - Détermine l'image du magasin |
| - Stelt artikelen volgens bepaalde thema's en verkoopsdoelstellingen ten toon | - Expose des articles selon certains thèmes et objectifs de vente |
| - Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en | - Fait ou arrange des décorations (combinaisons des produits, |
| kleurgebruik, attributen,...) | utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) |
| - Benut de mogelijkheden van de ruimte | - Met à profit les possibilités de l'espace |
| - Selecteert artikelen uit het assortiment | - Sélectionne des articles de l'assortiment |
| - Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep | - Tient compte du stock, des tendances, du potentiel de vente et du groupe-cible |
| - Verandert de opstelling van de producten en artikelen op regelmatige | - Change la disposition de produits et d'articles à intervalles |
| tijdstippen | réguliers |
| - Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant | - Place de la publicité à un endroit visible pour le client |
| o Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id | o Suit le stock, constate des insuffisances et fait des commandes (Id |
| 18152) | 18152) |
| - Houdt gegevens bij over de voorraad en het verbruik van producten | - Tient des données sur le stock et la consommation de produits |
| - Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de | - Calcule la quantité de produits pour la commande (sur la base des |
| activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, | activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, |
| gewenste voorraad,...) | le stock souhaité,...) |
| - Vult een bestelbon in | - Remplit un bon de commande |
| - Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor | - Contacte des fournisseurs ou le siège principal |
| - Selecteert en test nieuwe producten uit | - Sélectionne et teste de nouveaux produits |
| - Evalueert vorige bestellingen en past ze aan | - Evalue des commandes précédentes et les adapte |
| - Plaatst een bestelling voor een klant | - Fait une commande pour un client |
| o Ontvangt de producten, controleert de levering en slaat producten op | o Réceptionne les produits, contrôle la livraison et entrepose des |
| of plaatst deze in afdelingen (Id 17107) | produits ou les place dans des rayons (Id 17107) |
| - Vergelijkt de levering met de bestelbon | - Compare la livraison au bon de commande |
| - Registreert de levering | - Enregistre la livraison |
| - Evalueert de kwaliteit van de levering | - Evalue la qualité de la livraison |
| - Contacteert de leverancier bij problemen | - Contacte le fournisseur en cas de problèmes |
| - Zendt leveringen die niet voldoen terug | - Renvoie des livraisons qui ne donnent pas satisfaction |
| - Houdt zich aan de opslagvoorschriften | - Respecte les prescriptions de stockage |
| - Slaat de producten op volgens het 'first in first out' principe - Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden,...) - Stelt de artikelen volgens soort en eigenschappen ten toon in de afdelingen - Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek,...) o Ruimt de verkoopeenheid op, maakt schoon en brengt in orde (Id 16732) - Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...) - Waakt over de ordelijkheid en netheid van de winkel | - Entrepose les produits selon le principe "first in first out" - Fixe le prix selon des valeurs indicatives ou des instructions (catalogues, soldes,...) - Expose les articles par sorte et caractéristiques dans les rayons - Fait ou arrange des décorations (combinaisons, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, musique...) o Range l'unité de vente, nettoie et met de l'ordre (Id 16732) - Adapte la technique et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...) - Veille sur l'ordre et la propreté du magasin |
| - Vult tekorten van producten aan | - Comble des insuffisances de produits |
| - Verwijdert producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen | - Enlève des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité |
| - Sorteert afval volgens de richtlijnen | - Trie des déchets selon les directives |
| - Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden | - Utilise des moments libres pour des travaux de nettoyage supplémentaires |
| - Veroorzaakt geen hinder voor klanten | - Ne cause pas d'embarras pour des clients |
| o Voert kassahandelingen uit (kassabedrag afrekenen, geld storten bij | o Effectue des activités de caisse (régler le montant de caisse, |
| de bank,...) (Id 18110) | verser de l'argent à la banque,...) (Id 18110) |
| - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem | - Se sert du système de caisse et/ou d'enregistrement |
| - Brengt artikelen of geleverde diensten in rekening | - Facture des articles ou des services fournis |
| - Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten,... | - Traite des bons d'action et des chèques-cadeau, des cartes à |
| timbres-épargne,... | |
| - Maakt een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen | - Fait un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales |
| - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem | - Entame et clôture le système de caisse et/ou d'enregistrement |
| - Controleert de geldigheid van geld en andere betaalmiddelen | - Contrôle la validité d'argent et d'autres moyens de paiement |
| - Onderzoekt oorzaken van kasverschillen | - Examine des causes de différences de caisse |
| - Wint het bedrag van ontvangen betaalmiddelen zoals maaltijdcheques, | - Recueille le montant de moyens de paiement reçus tels que des |
| kortingsbonnen,... terug in | chèques-restaurant, des bons de réduction,... |
| o Volgt de gegevens over de activiteiten van de dienst of de | o Suit les données concernant les activités du service ou de |
| instelling op, analyseert en stelt een vooruitgangstraject voor (Id | l'établissement, analyse et propose un trajet d'amélioration (Id |
| 18138) | 18138) |
| - Maakt een stand van zaken op over de omzet, de winst, het | - Fait le point concernant le chiffre d'affaires, les bénéfices, |
| assortiment | l'assortiment |
| - Gaat na of de doelstellingen worden behaald | - Vérifie que les objectifs soient atteints |
| - Volgt ontwikkelingen in de markt op | - Suit les développements sur le marché |
| - Neemt beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, | - Prend des décisions concernant le concept d'entreprise (marché, |
| personeel,...) | prestation de services, personnel,...) |
| - Zoekt oplossingen voor knelpunten | - Cherche des solutions pour des problèmes |
| o Realiseert de administratieve en boekhoudkundige opvolging van de | o Réalise le suivi administratif et comptable de l'unité de vente ou |
| verkoopeenheid of maakt de gegevens over aan de betreffende dienst (Id | transmet les données au service concerné (Id 6675) |
| 6675) - Stemt de boekhouding af op de wet- en regelgeving | - Adapte la comptabilité à la législation et réglementation |
| - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) | - Utilise des logiciels bureautiques (traitement de textes, tableur,...) |
| - Gebruikt boekhoudkundige programma's | - Utilise des programmes comptables |
| - Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, post,...) | - Tient des données (dépenses, revenus, poste,...) |
| - Verzamelt aan- en verkoopfacturen | - Recueille des factures d'achat et de vente |
| - Stelt een activiteitenbalans op | - Etablit un bilan d'activités |
| - Berekent omzetcijfers | - Calcule le chiffre d'affaires |
| o Adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze (Id | o Conseille et informe des clients sur des produits et les vend (Id |
| 18912) | 18912) |
| - Observeert wanneer de klant wil worden geholpen | - Observe quand le client souhaite être aidé |
| - Stelt vragen over de wens van de klant | - Pose des questions sur ce que souhaite le client |
| - Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment | - Adapte le souhait du client aux possibilités de l'assortiment |
| - Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, | - Donne des informations sur les caractéristiques des articles |
| gebruik, doelpubliek,...) | (fonctionnement, usage, public cible,...) |
| - Demonstreert of toont artikels | - Fait la démonstration ou montre des articles |
| - Geeft informatiemateriaal mee | - Donne des informations à emporter |
| - Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing | - Encourage le client à prendre la décision d'acheter |
| SPECIFIEKE ACTIVITEITEN | ACTIVITES SPECIFIQUES |
| o Bepaalt een commerciële strategie (Id 18014) | o Détermine une stratégie commerciale (Id 18014) |
| - Werkt verkoopsdoelstellingen uit en streeft ze na | - Elabore des objectifs de vente et cherche à les atteindre |
| - Volgt ontwikkelingen in de markt op | - Suit les développements sur le marché |
| - Volgt het aanbod van de concurrentie op | - Suit l'offre de la concurrence |
| - Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop | - Cherche de nouvelles possibilités et d'opportunités de vente |
| - Past het assortiment aan wijzigingen aan (trends, onvoorziene | - Adapte l'assortiment à des modifications (tendances, circonstances |
| omstandigheden,...) | imprévues,...) |
| - Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand | - Recueille et gère des données pour un fichier des clients |
| - Peilt naar de klantentevredenheid | - Fait une enquête de satisfaction du client |
| o Selecteert leveranciers, dienstverleners of aannemers, onderhandelt | o Sélectionne les fournisseurs, prestataires de services ou |
| over contractvoorwaarden en controleert de interventies, producten,... | entrepreneurs, négocie les conditions de contrat et contrôle les |
| (Id 18136) | interventions, produits,... (Id 18136) |
| - Bouwt externe relaties op en onderhoudt deze | - Etablit des relations externes et les entretient |
| - Informeert naar prijzen en diensten en eventuele promoties | - Se renseigne sur des prix et des services et d'éventuelles promotions |
| - Vergelijkt offertes | - Compare des offres |
| - Maakt afspraken over prijzen, hoeveelheden, transport, | - Fait des accords sur des prix, des quantités, le transport, le délai |
| leveringstermijn,... | de livraison,... |
| - Evalueert de kwaliteit van producten en geleverde diensten | - Evalue la qualité de produits et de service fournies |
| o Organiseert promotie-acties voor klanten (Id 18081) | o Organise des actions de promotion pour des clients (Id 18081) |
| - Stemt de actie af op de behoefte van de klant | - Adapte l'action au besoin du client |
| - Legt de actieperiode vast | - Détermine la période d'action |
| - Weegt de kostprijs van de actie af tegen de opbrengst | - Pèse le coût de l'action et le rapport |
| - Maakt reclame | - Fait de la publicité |
| - Speelt in op het tijdstip van het jaar, evenementen in de | - Tient compte de la période de l'année, d'événements dans les |
| omgeving,... | environs,... |
| o Verleent technische steun aan het team (informatie over producten, | o Fournit de l'aide technique à l'équipe (des informations sur des |
| beheer van conflicten, behandelingen van klachten van klanten,...) (Id | produits, gestion de conflits, traitement de plaintes de clients,...) |
| 18425) | (Id 18425) |
| - Geeft instructies en aanwijzingen | - Donne des instructions et des indications |
| - Deelt kennis en ervaring met teamleden | - Partage des connaissances et des expériences avec des membres de |
| - Geeft zelf het goede voorbeeld | l'équipe - Donne le bon exemple |
| - Biedt hulp wanneer nodig | - Offre son aide en cas de besoin |
| o Coördineert de activiteiten van een team (Id 18000) | o Coordonne les activités d'une équipe (Id 18000) |
| - Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten | - Adapte le planning à la durée et l'ordre des missions |
| - Organiseert teamvergaderingen | - Organise des réunions d'équipe |
| - Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten | - Veille sur l'exécution des missions |
| - Bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers | - Discute l'exécution des missions avec les collaborateurs |
| - Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van de medewerkers | - Intervient en cas de mauvais travail ou comportement des |
| o Beheert personeelszaken (aanwerving, opleiding,...) (Id 18069) | collaborateurs o Gère les affaires du personnel (recrutement, formation,...) (Id 18069) |
| - Organiseert de werving en selectie van nieuwe medewerkers | - Organise le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs |
| - Begeleidt nieuwe medewerkers of stagiairs of duidt een begeleider | - Accompagne de nouveaux collaborateurs ou stagiaires ou désigne un |
| aan | accompagnateur |
| - Houdt feedback-gesprekken over het functioneren van de medewerkers | - Organise des entretiens de feedback sur le fonctionnement des collaborateurs |
| - Houdt het vormingsaanbod actueel | - Veille à ce que l'offre de formations reste d'actualité |
| - Stimuleert de deelname aan vormingsmomenten bij de medewerkers | - Encourage la participation à des moments de formation auprès des |
| collaborateurs | |
| 2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. | 2.2 Description des compétences/activités à l'aide d'éléments |
| descriptorelementen | descripteurs |
| 2.2.1 Kennis | 2.2.1 Connaissance |
| - Basiskennis van personeelsbeheer | - Connaissance de base gestion du personnel |
| - Kennis van (gesproken) Engels en Frans | - Connaissance d'anglais et de français (parlé) |
| - Kennis van Nederlands | - Connaissance du néerlandais |
| - Kennis van communicatietechnieken, incl. verkoopstechnieken | - Connaissance de techniques de communication, y compris des techniques de vente |
| - Kennis van sociale wetgeving | - Connaissance de la législation sociale |
| - Kennis van technieken voor het leiden van een team | - Connaissance de techniques pour diriger une équipe |
| - Kennis van pedagogische technieken (coachingstechnieken) | - Connaissance de techniques pédagogiques (techniques de coaching) |
| - Kennis van regels voor het onthaal | - Connaissance des règles d'accueil |
| - Kennis van typologie van klanten of consumenten | - Connaissance de la typologie de clients ou de consommateurs |
| - Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer | - Connaissance de la gestion comptable et administrative |
| - Kennis van handelsrecht | - Connaissance du droit commercial |
| - Kennis van voorraadbeheer | - Connaissance de la gestion d'un stock |
| - Kennis van inningsprocedures | - Connaissance de procédures de recouvrement |
| - Kennis van merchandisingtechnieken | - Connaissance de techniques de merchandising |
| - Kennis van producten | - Connaissance de produits |
| - Kennis van winkelorganisatie | - Connaissance de l'organisation d'un magasin |
| 2.2.2 Vaardigheden | 2.2.2 Aptitudes |
| Cognitieve vaardigheden | Aptitudes cognitives |
| - Het kunnen evalueren van vorige bestellingen en deze aanpassen of | - Pouvoir évaluer des commandes précédentes et les adapter ou |
| terugsturen, het kunnen selecteren en testen van nieuwe producten | renvoyer, pouvoir sélectionner et tester de nouveaux produits |
| - Het kunnen opslaan van de producten volgens het 'first in first out' | - Pouvoir stocker les produits selon le principe "first in first out" |
| principe - Het kunnen aanvullen van tekorten, het verwijderen van producten die | - Pouvoir combler des insuffisances, enlever des produits qui ne |
| niet meer aan de kwaliteit voldoen en deze sorteren volgens de richtlijnen | répondent plus à la norme de qualité et les trier selon les directives |
| - Het kunnen evalueren van de kwaliteit van de levering | - Pouvoir évaluer la qualité de la livraison |
| - Het kunnen afstemmen van de boekhouding op wet- en regelgeving | - Pouvoir adapter la comptabilité à la législation et réglementation |
| (maken van een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen, | (faire un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes |
| opstellen van een activiteitenbalans, het berekenen van | légales, établir un bilan d'activités, calculer le chiffre |
| omzetcijfers,...) | d'affaires,...) |
| - Het kunnen onderzoeken van oorzaken van kasverschillen en geld en | - Pouvoir examiner des causes de différences de caisse et contrôler la |
| andere betaalmiddelen controleren op hun geldigheid | validité d'argent et d'autres moyens de paiement |
| - Het kunnen opvolgen van de ontwikkelingen in de markt | - Pouvoir suivre les développements sur le marché |
| - Het kunnen peilen naar klantentevredenheid, prijzen en diensten en | - Pouvoir faire une enquête de satisfaction du client, des prix et |
| eventuele promoties | services et d'éventuelles promotions |
| - Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing | - Pouvoir encourager le client à prendre la décision d'acheter |
| Probleemoplossende vaardigheden | Aptitudes à la résolution de problèmes |
| - Het kunnen controleren van de toegankelijkheid en het afstemmen van | - Pouvoir contrôler l'accessibilité et l'adaptation de la |
| de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de | disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du |
| producteigenschappen, de verkoopsdoelstellingen, de tijd van het jaar | produit, objectifs de vente, à la période de l'année et aux désirs et |
| en op de wensen en noden van de klantendoelgroep | besoins du groupe-cible de clients |
| - Het kunnen afstemmen van de planning op de inschatting van | - Pouvoir adapter le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, |
| bezoekersstromen, leveringen, personeel,... | des livraisons, du personnel,... |
| - Het kunnen berekenen van de hoeveelheid producten voor de bestelling | - Pouvoir calculer la quantité de produits pour la commande (sur la |
| (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de | base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des |
| producten, gewenste voorraad, gegevens over de voorraad en het | produits, le stock souhaité, des données sur le stock et la |
| verbruik van producten,...), het kunnen plaatsen van een bestelling | consommation de produits,...), pouvoir faire une commande (entre |
| (o.a. invullen van een bestelbon, contacteren van leveranciers,...) en | autres remplir un bon de commande, contacter des fournisseurs,...) et |
| de geregistreerde levering kunnen vergelijken met de bestelbon | pouvoir comparer la livraison enregistrée au bon de commande |
| - Het kunnen afstemmen van de planning op de duur, de volgorde van de | - Pouvoir adapter le planning à la durée, à l'ordre des missions et |
| opdrachten en de competenties bij het team en nagaan of de planning | aux compétences de l'équipe et vérifier que le planning soit exécuté |
| ook correct uitgevoerd wordt | correctement |
| Motorische vaardigheden | Aptitudes moteurs |
| - Het opstellen van decoraties (combinaties van producten, licht- en | - La mise en place de décorations (combinaisons de produits, |
| kleurgebruik, attributen,...) en het plaatsen van reclame | utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et placer de la |
| - Het schoonmaken van de werkomgeving; het kunnen afstemmen van de | publicité - Nettoyer l'environnement professionnel; pouvoir adapter la technique |
| schoonmaaktechniek en het materiaal op de opdracht (borstelen, | de nettoyage et le matériel à la mission (brosser, passer la |
| dweilen, producten schikken,...) | serpillière, disposer des produits,...) |
| 2.2.3 Context | 2.2.3 Contexte |
| Omgevingscontext | Contexte d'environnement |
| - Het kunnen omgaan met een flexibele markt, bijvoorbeeld zal de | - Pouvoir gérer un marché flexible, il faudra par exemple peser le |
| afweging moeten gemaakt worden of niet zo mooi ogende producten nog | pour et le contre d'étaler des produits qui n'ont plus l'air très beau |
| uitgestald worden en het risico dat het imago van de winkel geschaad | et le risque que cette décision nuit à l'image du magasin. |
| wordt. - Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote | - Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du |
| productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning | produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning |
| - Het opstellen van decoraties (combinaties van de producten, licht- | - La mise en place de décorations (combinaisons des produits, |
| en kleurgebruik, attributen,...) en deze opstellingen van producten en | utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et changer ces |
| artikels op regelmatige tijdstippen veranderen | dispositions de produits et d'articles à intervalles réguliers |
| Handelingscontext | Contexte d'opération |
| - Er moet met oversten, klanten en personeel omgegaan worden. Ook | - Il faut entretenir des rapports avec des supérieurs, des clients et |
| moeten er externe relaties opgebouwd en onderhouden worden | le personnel. Il faudra également établir et entretenir des relations |
| (leveranciers,...) en moeten ontwikkelingen in de markt en de | externes (fournisseurs,...) et des développements sur le marché et |
| concurrentie opgevolgd worden. | auprès de la concurrence doivent être suivis. |
| - Het afstemmen van de verkoopeenheid op de producteigenschappen en op | - Adapter l'unité de vente aux caractéristiques du produit ainsi |
| de wensen en noden van de klantendoelgroep | qu'aux désirs et besoins du groupe-cible de clients |
| - Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen, bons,... | - Manier d'une manière précise l'argent, des paiements, des bons,... |
| - Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote | - Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du |
| productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning. | produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning. |
| Voeding en planten zijn delicaat want er staat een vervaldatum op. Als | Des produits alimentaires et des plantes sont délicats parce qu'ils |
| ont une date d'expiration. Lorsqu'on travaille avec des produits | |
| er gewerkt wordt met bijvoorbeeld huishoudgerief is dit een pak minder | ménagers par exemple, la situation est beaucoup moins délicate. Le |
| delicaat. Ook de planning van de winkel moet afgesteld zijn op een | planning du magasin doit également être adapté à une évaluation des |
| inschatting van bezoekersstromen, leveringen, beschikbaarheid van | flux de visiteurs, des livraisons, de la disponibilité du |
| personeel,... | personnel,... |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - Is zelfstandig in het nemen van beslissingen over het | - Est indépendant pour prendre des décisions concernant le concept de |
| bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...), het afstemmen | l'entreprise (marché, services, personnel,...), pour adapter la |
| van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de | disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du |
| producteigenschappen op de wensen en noden van de klantendoelgroep en inspelend op wijzigingen (trends, onvoorziene omstandigheden,...), het selecteren van artikels uit het assortiment en het uittesten/bestellen van nieuwe producten, het uitwerken en nastreven van verkoopsdoelstellingen, het bepalen van het personeelsbeleid (organiseren van werving en selectie van nieuwe medewerkers),... Een winkelverantwoordelijke wordt wel gecontroleerd op het behalen van de verkoopsdoelstellingen, maar dit gebeurt op afstand (via cijferrapportering). Hij wordt ook al dan niet regelmatig bezocht door een regiomanager. Er is een belangrijk onderscheid tussen iemand die in dienstverband werkt of iemand die als zelfstandige werkt. Iemand die als zelfstandige werkt wordt verondersteld zichzelf te evalueren en bij te sturen. - Is gebonden aan trends, verkooppotentieel en doelgroep, opslagvoorschriften en openingsuren, aan richtwaarden bij het aanbrengen van de prijs, aan de mogelijkheden van de ruimte bij het tentoonstellen van de artikels,... | produit, aux désirs et besoins du groupe-cible de clients et répondant à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...), pour sélectionner des articles de l'assortiment et tester/commander de nouveaux produits, pour élaborer et chercher à atteindre des objectifs de vente, pour déterminer la politique du personnel (organiser le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs),... Il est bien contrôlé qu'un responsable de magasin obtient les objectifs de vente, mais cela se fait à distance (via un rapport chiffré). De même, il est visité régulièrement ou non par un responsable de région. Il existe une distinction importante entre quelqu'un qui travaille avec un contrat de travail et une personne indépendante travaillant à son compte. L'indépendant qui travaille à son compte est censé s'évaluer soi-même et apporter des corrections. - Est lié à des tendances, au potentiel de vente et au groupe-cible, aux prescriptions de stockage et aux heures d'ouverture, aux valeurs indicatives pour fixer le prix, aux possibilités de l'espace lors de l'étalage des articles,... |
| 2.2.5 Verantwoordelijkheid | 2.2.5 Responsabilité |
| - Een toegankelijke, schoongemaakte en op de producten en doelgroep | - Une unité de vente accessible, nettoyée et adaptée aux produits et |
| afgestelde verkoopeenheid waar artikelen en producten volgens bepaalde | au groupe-cible où des articles et des produits sont exposés selon |
| thema's (met gepaste decoratie) en verkoopsdoelstellingen zijn tentoongesteld | certains thèmes (avec une décoration appropriée) et objectifs de vente |
| - Voldoende voorraad van een kwaliteitsvol assortiment dat afgestemd | - Suffisamment de stock d'un assortiment de qualité adapté aux désirs |
| is op de wensen en noden van de klantendoelgroep | et besoins du groupe-cible de clients |
| - Een aantrekkelijk aanbod van producten door het maken van de nodige | - Une offre attrayante de produits en faisant la publicité nécessaire, |
| reclame, door het aantrekkelijk presenteren ervan maar eveneens door | en les présentant de manière attrayante mais également grâce à un |
| een orde en nette winkel waarbij steeds alle producten goed aangevuld | magasin en ordre et propre où tous les produits sont toujours bien |
| zijn | remplis |
| - Een efficiënt team dat gemotiveerd is om de vooropgestelde | - Une équipe efficace qui est motivée à atteindre les objectifs |
| doelstellingen te behalen. | envisagés |
| - Een boekhouding die klopt | - Une comptabilité exacte |
| - Uitgevoerde kassahandelingen | - Des activités de caisse effectuées |
| - Opgevolgde en geanalyseerde gegevens over de activiteiten van de | - Des données suivies et analysées concernant les activités du service |
| dienst of instelling en een voorgesteld vooruitgangstraject | ou de l'établissement un trajet d'amélioration proposé |
| - Geadviseerde en geïnformeerde klanten | - Des clients conseillés et informés |
| - Een uitgewerkte commerciële strategie | - Une stratégie commerciale élaborée |
| - Een selectie van leveranciers, dienstverleners of aannemers | - Une sélection de fournisseurs, de prestataires de services ou de |
| - Onderhandelde contractvoorwaarden en gecontroleerde interventies en | sous-traitants - Des conditions de contrat négociées et des interventions et des |
| producten | produits contrôlés |
| - Georganiseerde promo-acties | - Des actions de promotion organisées |
| - Technische steun aan het team (klachtenbehandeling,...) | - De l'aide technique à l'équipe (traitement de plaintes,...) |
| - Beheerde personeelszaken | - Des affaires du personnel gérées |
| - Gecontroleerde, opgeslagen en geplaatste producten | - Des produits contrôlés, stockés et placés |
| 2.3 Vereiste attesten Geen attesten vereist Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 20 april 2012 tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt. De minister-president van de Vlaamse Regering, K. PEETERS De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, P. SMET De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport, | 2.3 Certificats requis Pas de certificats requis Vu pour être annexé à l'arrêté du Gouvernement flamand du 20 avril 2012 portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen. Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, K. PEETERS Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles, P. SMET Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |