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Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (AFG07832) Une liste de
20 lauréats maximum, valable deux ans, sera établie.(...) Il
est établi, outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des personnes handicapées lauré(...)"
| Sélection comparative d'opérateurs call center (niveau C), d'expression française, pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (AFG07832) Une liste de 20 lauréats maximum, valable deux ans, sera établie.(...) Il est établi, outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des personnes handicapées lauré(...) | Vergelijkende selectie van Nederlandstalige operatoren callcenter (niveau C) voor de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (ANG07832) Na deze selectie wordt een lijst met maximum 20 geslaagden aangelegd, die tw(...) Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld van de personen met een handic(...) |
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| SELOR - BUREAU DE SELECTION DE L'ADMINISTRATION FEDERALE Sélection comparative d'opérateurs call center (m/f) (niveau C), d'expression française, pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (AFG07832) Une liste de 20 lauréats maximum, valable deux ans, sera établie. Si plusieurs lauréats sont à égalité de points pour l'attribution de la dernière place, le nombre maximum de lauréats fixé est augmenté en leur faveur. Il est établi, outre cette liste des lauréats, une liste spécifique des personnes handicapées lauréates. Celles-ci n'y figurent qu'à leur demande et pour autant qu'elles aient produit une attestation leur conférant la qualité de personne handicapée. Les personnes handicapées reprises dans la liste spécifique gardent le bénéfice de leur classement sans limite de temps. Le candidat doit remplir, à la date de son affectation, e.a. la condition suivante : être Belge ou citoyen d'un autre Etat faisant partie de l'Espace économique européen. Conditions d'admissibilité : Expérience requise au 5 novembre 2007 : expérience de minimum un an (dans une entreprise privée et/ou un organisme public) en tant qu'opérateur téléphonique dans un call center professionnel (dans au | SELOR - SELECTIEBUREAU VAN DE FEDERALE OVERHEID Vergelijkende selectie van Nederlandstalige operatoren callcenter (m/v) (niveau C) voor de FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu (ANG07832) Na deze selectie wordt een lijst met maximum 20 geslaagden aangelegd, die twee jaar geldig blijft. Indien er voor de toekenning van de laatste plaats verscheidene geslaagden zijn met een gelijk aantal punten, wordt het maximumaantal geslaagden in hun voordeel verhoogd. Naast deze lijst van geslaagden wordt een bijzondere lijst opgesteld van de personen met een handicap die geslaagd zijn. Deze personen worden er enkel in opgenomen op hun vraag en voorzover zij een attest hebben voorgelegd waarin hen de hoedanigheid van persoon met een handicap wordt toegekend. De personen met een handicap die zijn opgenomen in de bijzondere lijst, blijven hun rangschikking behouden zonder beperking in de tijd. Als u geslaagd bent voor deze selectie, moet u - om benoemd te worden - op de datum van indiensttreding o.a. Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte. Toelaatbaarheidsvereisten : Vereiste ervaring op 5 november 2007 : minimum één jaar ervaring vereist (binnen een privébedrijf en/of overheidsinstelling) als |
| moins 4 des tâches décrites ci-dessous) : - traiter par téléphone ou par mail des questions reçues de clients ou | telefoonoperator in een professioneel callcenter (in ten minste 4 van |
| de citoyens; | de hieronder beschreven taken) : |
| - afhandelen van vragen van klanten of burgers via telefoon en via | |
| - répondre à des demandes de clients ou de citoyens, de manière | e-mail binnen de gerespecteerde antwoordtermijnen; |
| autonome, en se basant sur la documentation mise à disposition, sur | - zelfstandig beantwoorden van vragen op basis van documentatie of op |
| des listes de questions/réponses ou encore à l'aide de scénarii | basis van vooraf voorbereide scripts of lijsten met vragen en |
| préétablis; | antwoorden; |
| - diriger les personnes vers les experts adéquats, transférer les | - doorverwijzen van oproepers en het gericht doorsturen van vragen |
| questions aux membres de l'organisation de manière complète et | naar collega's binnen de organisatie; |
| rigoureuse; - pratique professionnelle des fonctionnalités de base de MS Office; | - behandelen van telefonische of schriftelijke klachten; |
| - traiter des plaintes par téléphone ou par mail; | - praktische ervaring van de basisfuncties van het MS Office-pakket; |
| - maîtrise d'un software spécialisé dans la gestion des appels. | - werken met gespecialiseerde software voor callcentra. |
| Diplômes requis au 5 novembre 2007 : | Vereiste diploma's op 5 november 2007 : |
| - attestation de réussite de la 6e année d'enseignement secondaire de | - getuigschrift uitgereikt na het slagen « met vrucht » van een zesde |
| plein exercice; | leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan; |
| - certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude | - getuigschrift van hoger secundair onderwijs of bekwaamheidsdiploma |
| à l'enseignement supérieur; | dat toegang verleent tot het hoger onderwijs; |
| - diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques; - diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 périodes. Les diplômes et l'expérience sont des exigences absolues pour participer à une procédure de sélection de SELOR. La description de la fonction ainsi que la procédure de sélection sont plus amplement détaillées dans le règlement complet de sélection que vous pourrez obtenir auprès des services du SELOR (ligne info 0800-505 55) ou via le site web du SELOR. | - diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in artikel 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden; - diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden. Het diploma en de relevante ervaring zijn beide absolute vereisten voor deelname aan deze selectieprocedure bij SELOR. De gedetailleerde functiebeschrijving en selectieprocedure vindt u in het selectiereglement, dat u kan verkrijgen bij de diensten van SELOR (via de infolijn 0800-505 54) of op de SELOR-website. |
| Traitement annuel brut de début : 20.360,32 EUR, allocations | Jaarlijks brutobeginsalaris : 20.360,32 EUR, reglementaire toelagen |
| réglementaires non comprises. | niet inbegrepen. |
| Posez votre candidature jusqu'au 5 novembre 2007. | Solliciteren kan tot 5 november 2007. |
| Attention : votre inscription à cette sélection doit être accompagnée | Opgelet : uw sollicitatie voor deze selectie moet vergezeld zijn van |
| du CV standardisé AFG07832 (+ les annexes) et d'une copie de votre | het gestandaardiseerd CV ANG07832 (+ de bijlagen) en een kopie van uw |
| diplôme. Faute de quoi, votre candidature ne sera pas prise en considération. | diploma. Zo niet wordt er geen rekening gehouden met uw sollicitatie. |
| Vous postulez uniquement par fax (02-788 68 44) ou par lettre (SELOR, | U kan dit enkel doen per fax (02-788 68 44) of brief (SELOR, ANG07832, |
| AFG07832, boulevard Bischoffsheim 15, 1000 Bruxelles). | Bischoffsheimlaan 15, 1000 Brussel). |
| Vous pouvez également poser votre candidature directement sur notre | U kan ook rechtstreeks solliciteren op onze website |
| site web http://www.selor.be | http://www.selor.be |
| Dans ce cas, vous devez encore envoyer les documents exigés (voyez | U dient dan nog wel de vereiste documenten (zie hierboven) op te |
| plus haut) avec la mention « inscription web ». | sturen met de vermelding « webinschrijving ». |
| Vous trouvez le CV standardisé à remplir sur le site www.selor.be à la | U vindt het in te vullen CV op de website www.selor.be, bij de rubriek |
| rubrique de la sélection concernée ou sur demande via la ligne info du | van de selectie of u vraagt het aan via de infolijn van SELOR |
| SELOR (0800-505 55) ou via info@selor.be | (0800-505 54) of via info@selor.be |