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Collège des médiateurs composé d'un m(...) Le Service de médiation pour les Pensions est un service fédéral qui traite gratuitement
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| Le Médiateur pour les Pensions recherche un collaborateur polyvalent pour des tâches de front-office, secrétariat, Knowledge Management et communication Qui est le Médiateur pour les Pensions ? Le Collège des médiateurs composé d'un m(...) Le Service de médiation pour les Pensions est un service fédéral qui traite gratuitement les plaint(...) | De Ombudsdienst Pensioenen zoekt een polyvent medewerk(ster) (M/V/X) voor de volgende taken: front-office, secretariaat, kennismanagement en communicatie Wie is de Ombudsman Pensioenen? Er is een Nederlandstalige en een Franstalige ombuds(...) De Ombudsman onderzoekt gratis klachten over de wettelijke pensioenen van werknemers, zelfstandigen(...) |
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| SERVICE DE MEDIATION POUR LES PENSIONS Le Médiateur pour les Pensions recherche un collaborateur (M/F/X) polyvalent pour des tâches de front-office, secrétariat, Knowledge Management et communication Qui est le Médiateur pour les Pensions ? Le Collège des médiateurs composé d'un médiateur francophone et d'un médiateur néerlandophone, est assisté par des experts des pensions et par un collaborateur polyvalent (pouvant à terme devenir « office manager »). Le Service de médiation pour les Pensions est un service fédéral qui traite gratuitement les plaintes des citoyens portant principalement sur les pensions légales des travailleurs salariés, des travailleurs indépendants et des fonctionnaires ainsi que celles portant sur la garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA). Chaque plainte débouche sur une instruction impartiale, indépendante et objective. A chaque fois, l'Ombudsman tente par sa médiation de réconcilier le plaignant avec le ou les services de pension concernés. Mais il fait bien plus. Ainsi, il rédige chaque année un Rapport annuel dans lequel il fait des suggestions et des recommandations en vue d'améliorer le fonctionnement des services de pension ou en vue de lever des discriminations dans la règlementation. Plus d'informations sur le site : www.mediateurpensions.be Vos tâches Vous êtes comme la carte de visite du Service de médiation pour les pensions ... Comme vous assumez le rôle de front office, de vous dépend la première impression du Service qui sera donnée au plaignant. Selon la nature de la plainte, vous orientez le plaignant, ou vous lui fournissez immédiatement une certaine aide ou encore vous ouvrez un dossier qui sera confié et traité par un collègue expert de la matière. Un accueil souriant, professionnel, dynamique est le tout premier besoin de nos plaignants. Le plaignant doit se sentir accueilli et percevoir que son problème sera examiné avec toute la rigueur requise. Vous fournissez tant au Collège des médiateurs qu'aux collaborateurs, l'aide et tout le support administratif possibles. Ainsi, entre autres, vous gérez l'agenda commun, veillez au bon déroulement des réunions, assurez le suivi du matériel nécessaire (commandes et stocks), gérez les aspects administratifs du Rapport annuel (contact avec l'imprimerie, envois, ...), ... Vous suivez l'actualité en matière de pension et gérez le Knowledge Management. Vous rédigez les communications destinées à la presse et assurez le suivi et la mise-à-jour du site web et des autres médias digitaux (Facebook, Twitter, Linkedin,..) du Service de médiation pour les pensions. Le concept de communication "2.0" n'a pas de secret pour vous. Via différentes publications dans ces médias sociaux, vous informez le citoyen de l'actualité du Service en évoquant par exemple les plaintes les plus marquantes ou utiles. Vous gérez également les autres actions de communication, comme les campagnes d'information auprès de nos différents stakeholders. Votre profil Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif et diplômés de l'enseignement secondaire ou supérieur ont accès à ce poste. Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais. Idéalement vous disposez des connaissances de base concernant la matière des pensions légales. A défaut, vous vous engagez à acquérir une telle connaissance moyennant le suivi de formations. A cette fin, vous êtes prêt à suivre des cours (les frais sont pris en charge par le service de médiation des pensions). Vous êtes dynamique, innovant et pro-actif. De plus, vous savez utiliser les outils MS office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Skype for business). Vous êtes positif et serviable ... capable de travailler à la fois en équipe et de manière autonome. Vous connaissez et utilisez les différents médias sociaux et rédigez aisément. Notre proposition Un travail utile qui a du sens et offre de réels résultats. Un environnement de travail agréable au sein d'une petite équipe motivée et solidaire. Notre culture d'entreprise est dynamique et motivante, et permet une grande autonomie dans l'exécution des tâches. Une prime de 89,91 euros par mois qui s'ajoute au traitement. Un bureau individuel situé au 27ème étage du WTC III, situé juste à côté de Gare du Nord, et disposant d'une fantastique vue sur Bruxelles. Assurer le front-office de 9 à 12 heures. Un régime de télétravail à concurrence de trois jours maximum en principe (hors période de COVID) sachant que toutes les tâches prévues sont déjà actuellement réalisables et possibles via télétravail. Une prime de 20 euros y contribue. De réelles possibilités de formation continue. Différents avantages extralégaux : restaurant d'entreprise, fitness gratuit et journaux disponibles au bureau, intervention dans l'assurance hospitalisation et différentes primes (sport, culture, scolaires, ...). Date de début : dès que possible ! Conditions de participation Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif peuvent poser leur candidature. Etre nommé au niveau B (avec échelle de | OMBUDSDIENST PENSIOENEN De Ombudsdienst Pensioenen zoekt een polyvent medewerk(er)(ster) (M/V/X) voor de volgende taken: front-office, secretariaat, kennismanagement en communicatie Wie is de Ombudsman Pensioenen? Er is een Nederlandstalige en een Franstalige ombudsman die samen het College vormen. Het College wordt bijgestaan door de pensioenexperten en een polyvalente medewerk(er)(ster) (om op termijn "office manager" te worden). De Ombudsman onderzoekt gratis klachten over de wettelijke pensioenen van werknemers, zelfstandigen en ambtenaren evenals over de inkomensgarantie voor ouderen. Telkens probeert de Ombudsman de klager en de pensioendienst te verzoenen door bemiddeling. Maar de Ombudsman doet meer, hij stelt een jaarverslag op waarin hij onder meer aanbevelingen en voorstellen doet om de werking van de pensioendiensten te verbeteren of om discriminaties of disfuncties in de pensioenwetgeving weg te werken. Meer informatie via www.ombudsmanpensioenen.be. Je taken als officemedewerker: Je bent het visitekaartje van de Ombudsdienst Pensioenen. Als front-office medewerker: - oriënteer je met de glimlach burgers die fysiek of telefonisch met vragen bij de Ombudsdienst Pensioenen aankloppen; - bij de ontvangst van een schriftelijk verzoek onderzoek je of je onmiddellijk hulp kan bieden. Zo niet, bereid je een dossier voor zodat een pensioenexpert met het verzoek aan de slag kan gaan. - zorg je in elk geval ervoor dat de klager zich welkom voelt en overtuigd is dat zijn probleem grondig wordt aangepakt. Als secretariaatsmedewerker: - help je de Ombudsmannen en jouw collega's door hen administratieve en organisatorische steun te bieden. Zo zorg je voor de agenda van de dienst, het stockbeheer, bereid je meetings voor, leg je de contacten met stake-holders, ... kortom je zorgt ervoor dat het team vlot kan werken. Als kennisbeheerder: - ben je bereid om na een inwerkperiode de pensioenactualiteit op te volgen en het kennismanagement op je te nemen Als communicatiemedewerker: - stel je in directe samenwerking met de Ombudsmannen perscommunicaties op en zorg je dat de teksten voor de website en de andere digitale media (facebook, twitter, linkedin,..) van de Ombudsdienst Pensioenen up-to-date zijn en aangevuld worden met teksten over het reilen en zeilen van de Ombudsdienst Pensioenen. Op termijn pas je de website en andere digitale media zelf aan. Kortom het concept "2.0" heeft voor jou geen geheimen of schrikt je niet af. - Bereid je ook andere communicatie-acties voor (b.v. promotiecampagne bij het middenveld, promotietour door het land). Je profiel: Als toegangsticket voor deze functie is het vereist dat je een vast benoemd federaal ambtenaar bent van niveau B of C. Vlot Nederlands en Frans spreken is een must. Vlot schriftelijk communiceren in beide talen is een plus. Idealiter heb je een basiskennis over pensioenen. Zo niet, ga je het engagement aan een gedegen basiskennis te verwerven over pensioenen. Hiertoe ben je bereid cursussen te volgen (kosten worden betaald door de Ombudsdienst Pensioenen). Je bent innovatief, dynamisch en pro-actief. Tevens ben je een planner met een grondige kennis van MS office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Skype for business). Je bent een positief ingestelde, hulpvaardige, sociale en oplossingsgerichte teamplayer. Je kent en gebruikt de verschillende sociale media en hebt een vlotte pen. Ons aanbod: Een maatschappelijk zinvol werk dat reële resultaten oplevert. Een toffe werkomgeving in een klein solidair en gemotiveerd team. Onze bedrijfscultuur is dynamisch en motiverend waardoor je een grote autonomie krijgt in het uitvoeren van jouw taken. Een maandelijkse premie van 89,91 euro bovenop jouw loon als federale ambtenaar. Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw, vlakbij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline van Brussel. Je zorgt voor een continuïteit op de front-office van 9 tot 12 uur. In principe maximaal 3 dagen per week telewerk (buiten de Covid periode) wetende dat bijna alle taken nu reeds via telewerk mogelijk zijn en kunnen uitgevoerd worden. Voor het telewerk krijg je 20 euro per maand extra. Werkelijke mogelijkheid tot permanente vorming. Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen: bedrijfsrestaurant, gratis fitness en krant op het werk, tussenkomst in hospitalisatieverzekering en een sport-, cultuur- en schoolpremie. Startdatum: zo snel mogelijk. Deelnemingsvoorwaarden Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen zich kandidaat stellen. Je dient benoemd te zijn in niveau B (met een weddenschaal die overeenstemt met de weddenschalen B1 of B2 al dan |
| traitement B1 ou B2, avec entrée en service avant ou après le 31 | niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of niveau C. |
| décembre 2013) ou au niveau C. | |
| Les candidatures peuvent être introduites jusqu'au lundi 12 octobre | Kandidaturen kunnen ingediend worden tot en met maandag 12 oktober |
| 2020 inclus via mail: plainte@mediateurpensions.be, avec le titre : | 2020 via mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be. Je vermeldt in de titel: |
| candidature collaborateur front office. Le mail de candidature est | kandidatuur front-office medewerker. Bij de kandidatuur voeg je een |
| accompagné d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation. Procédure de sélection Vous recevez un accusé de réception de votre candidature. Le Collège des médiateurs effectue une première sélection sur la base des candidatures introduites. Les candidats retenus reçoivent un casus écrit à traiter. Ils sont ensuite invités pour un entretien (le cas échéant via Skype) d'une heure environ. Durant cet entretien, les différentes compétences des candidats sont examinées.Il est possible que le candidat soit invité à un second entretien. Les candidats sont informés du résultat de la sélection. Le Collège propose alors au Ministre le candidat dont le profil répond au mieux. La date d'entrée en service est fixée de commun accord avec le candidat, mais le plus tôt possible. | curriculum vitae en een motivatiebrief. Selectieprocedure Je ontvangt een bevestiging van de ontvangst van je kandidatuur. Wij maken een eerste selectie op basis van de ingestuurde kandidaturen. Het is dus belangrijk om je kandidatuur te motiveren en je curriculum mee te sturen. Wordt je kandidatuur weerhouden dan word je uitgenodigd door het College voor een gesprek van ongeveer één uur (eventueel via Skype). Tijdens dit gesprek wordt aan de hand van vragen en situaties die rechtstreeks verband houden met de functie nagegaan of je profiel voldoende aansluit bij deze functie. Het is mogelijk dat je ook nog een tweede gesprek hebt. Je wordt ingelicht over het resultaat van de selectie. Het College stelt de kandidaat die het voor de functie meest geschikte profiel heeft voor aan de Minister van Pensioenen. De datum van de effectieve indiensttreding leggen we samen met jou vast (startdatum: |
| zo snel mogelijk). |