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Vue multilingue de Arrêté Ministériel du 30/03/2016
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Arrêté ministériel remplaçant l'annexe et modifiant diverses dispositions de l'arrêté ministériel du 14 février 2013 portant exécution de l'arrêté du Gouvernement flamand du 19 décembre 2008 portant octroi d'aides aux petites et moyennes entreprises pour des services promouvant l'entrepreneuriat, en ce qui concerne la désignation et le fonctionnement des bureaux d'audit Ministerieel besluit tot vervanging van de bijlage en tot wijziging van diverse bepalingen van het ministerieel besluit van 14 februari 2013 tot uitvoering van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 december 2008 tot toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor ondernemerschapsbevorderende diensten, wat betreft de aanstelling en de werking van de auditbureaus
AUTORITE FLAMANDE VLAAMSE OVERHEID
Economie, Sciences et Innovation Economie, Wetenschap en Innovatie
30 MARS 2016. - Arrêté ministériel remplaçant l'annexe et modifiant 30 MAART 2016. - Ministerieel besluit tot vervanging van de bijlage en
tot wijziging van diverse bepalingen van het ministerieel besluit van
diverses dispositions de l'arrêté ministériel du 14 février 2013 14 februari 2013 tot uitvoering van het besluit van de Vlaamse
portant exécution de l'arrêté du Gouvernement flamand du 19 décembre Regering van 19 december 2008 tot toekenning van steun aan kleine en
2008 portant octroi d'aides aux petites et moyennes entreprises pour middelgrote ondernemingen voor ondernemerschapsbevorderende diensten,
des services promouvant l'entrepreneuriat, en ce qui concerne la wat betreft de aanstelling en de werking van de auditbureaus
désignation et le fonctionnement des bureaux d'audit
Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport,
Vu le décret du 16 mars 2012 relatif à la politique d'aide économique, Gelet op het decreet van 16 maart 2012 betreffende het economisch
l'article 37 ; ondersteuningsbeleid, artikel 37;
Vu l'arrêté du Gouvernement flamand du 26 février 2016 portant octroi Gelet op het besluit van de Vlaamse Regering van 26 februari 2016 tot
d'aides aux petites et moyennes entreprises pour des services toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor
promouvant l'entrepreneuriat, l'article 14, § 1er, 3°, § 2, 2°, et § 3 ondernemerschapsbevorderende diensten, artikel 14, § 1, 3°, en § 2,
; 2°, en § 3;
Vu l'arrêté ministériel du 14 février 2013 portant exécution de Gelet op het ministerieel besluit van 14 februari 2013 tot uitvoering
l'arrêté du Gouvernement flamand du 19 décembre 2008 portant octroi van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 december 2008 tot
d'aides aux petites et moyennes entreprises pour des services toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor
promouvant l'entrepreneuriat, en ce qui concerne la désignation et le ondernemerschapsbevorderende diensten, wat betreft de aanstelling en
fonctionnement des bureaux d'audit ; de werking van de auditbureaus;
Vu les lois sur le Conseil d'Etat, coordonnées le 12 janvier 1973, Gelet op de wetten op de Raad van State, gecoördineerd op 12 januari
l'article 3, § 1er ; 1973, artikel 3, § 1;
Vu l'urgence ; Considérant que le nouveau régime de soutien pour le portefeuille PME Gelet op de dringende noodzakelijkheid;
entre en vigueur le 1er avril 2016, que le présent arrêté contient les
adaptations à l'enregistrement des prestataires de services à la suite Overwegende dat de nieuwe steunregeling voor de kmo-portefeuille op 1
de cette modification, et que le présent arrêté peut entrer en vigueur au plus tard le 1er avril 2016 ; april 2016 in werking treedt, dat dit besluit de aanpassingen bevat aan de registratie van de dienstverleners ten gevolge van die
Considérant que pour ces motifs, le présent arrêté doit entrer en wijziging, en dat dit besluit uiterlijk op 1 april 2016 in werking kan treden;
Overwegende dat om die redenen dit besluit dringend in werking moet
vigueur d'urgence, treden,
Arrête : Besluit :

Article 1er.Dans l'intitulé de l'arrêté ministériel du 14 février

Artikel 1.In het opschrift van het ministerieel besluit van 14
2013 portant exécution de l'arrêté du Gouvernement flamand du 19 februari 2013 tot uitvoering van het besluit van de Vlaamse Regering
décembre 2008 portant octroi d'aides aux petites et moyennes van 19 december 2008 tot toekenning van steun aan kleine en
entreprises pour des services promouvant l'entrepreneuriat, en ce qui middelgrote ondernemingen voor ondernemerschapsbevorderende diensten,
concerne la désignation et le fonctionnement des bureaux d'audit, le wat betreft de aanstelling en de werking van de auditbureaus wordt de
membre de phrase « de l'arrêté du Gouvernement flamand du 19 décembre zinsnede "van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 december 2008
2008 portant octroi d'aides aux petites et moyennes entreprises pour tot toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor
des services promouvant l'entrepreneuriat » est remplacé par le membre ondernemerschapsbevorderende diensten" vervangen door de zinsnede "van
de phrase « de l'arrêté du Gouvernement flamand du 26 février 2016 het besluit van de Vlaamse Regering van 26 februari 2016 tot
portant octroi d'aides aux petites et moyennes entreprises pour des toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen voor
services promouvant l'entrepreneuriat et des trajectoires de croissance PME ». ondernemerschapsbevorderende diensten en kmo-groeitrajecten".

Art. 2.A l'article 1er du même arrêté les modifications suivantes

Art. 2.In artikel 1 van hetzelfde besluit worden de volgende
sont apportées : wijzigingen aangebracht:
1° au point 2°, le membre de phrase « arrêté du Gouvernement flamand 1° in punt 2° worden de zinsnede "besluit van de Vlaamse Regering van
du 19 décembre 2008 » est chaque fois remplacé par le membre de phrase 19 december 2008" telkens vervangen door de zinsnede "besluit van de
« arrêté du Gouvernement flamand du 26 février 2016 » ; Vlaamse Regering van 26 februari 2016";
2° le point 4° est remplacé par ce qui suit : 2° punt 4° wordt vervangen door wat volgt:
« 4° prestataire de services : le prestataire de services, visé à "4° dienstverlener: de dienstverlener, vermeld in artikel 9, eerste
l'article 9, alinéa 1er, 1° de l'arrêté du Gouvernement flamand du 26 lid, 1°, van het besluit van de Vlaamse Regering van 26 februari
février 2016 ; » ; 2016;";
3° le point 5° est remplacé par ce qui suit : 3° punt 5° wordt vervangen door wat volgt:
« 5° norme ppme : une norme de qualité pour la prestation de services "5° kmop-norm: een kwaliteitsnorm voor het verlenen van
promouvant l'entrepreneuriat, tels que visés à l'article 9 de l'arrêté ondernemerschapsbevorderende diensten als vermeld in artikel 9, eerste
du Gouvernement flamand du 26 février 2016, qui se compose de lid, 2°, van het besluit van de Vlaamse Regering van 26 februari 2016,
différents indicateurs. La norme ppme est annexée au présent arrêté. die is samengesteld uit verschillende indicatoren. De kmop-norm is als
Les informations détaillées relatives à la norme ppme sont disponibles bijlage bij dit besluit gevoegd. Gedetailleerde informatie over de
sur le site web de l'« Agentschap Innoveren en Ondernemen » (Agence de kmop-norm is ter beschikking op de website van het Agentschap
l'Innovation et de l'Entrepreneuriat) ; » Innoveren en Ondernemen;"
4° le point 7° est remplacé par ce qui suit : 4° punt 7° wordt vervangen door wat volgt:
« 7° audit positif : un audit indiquant qu'un prestataire de services "7° positieve audit: een audit die aangeeft dat een dienstverlener op
est suffisamment conforme aux indicateurs de la norme ppme ; » ; voldoende wijze in overeenstemming is met de indicatoren uit de
5° au point 9°, le terme « commission de certification » est remplacé kmop-norm;"; 5° in punt 9° wordt het woord "certificatiecommissie" vervangen door
par le terme « commission d'audit ». het woord "auditcommissie".

Art. 3.L'article 2 du même arrêté est remplacé par ce qui suit :

Art. 3.Artikel 2 van hetzelfde besluit wordt vervangen door wat volgt:
«

Art. 2.En exécution de l'article 14, § 1er, 3°, § 2, 2°, et § 3 de

 "

Art. 2.Ter uitvoering artikel 14, § 1, 3°, § 2, 2°, en § 3 van het
l'arrêté du Gouvernement flamand du 26 février 2016, un prestataire de besluit van de Vlaamse Regering van 26 februari 2016 kan een
services peut être enregistré après un audit positif par un bureau dienstverlener geregistreerd worden na een positieve audit door een
d'audit désigné. ». aangesteld auditbureau.".

Art. 4.Dans l'article 3, 7°, du même arrêté, inséré par l'arrêté

Art. 4.In artikel 3, 7°, van hetzelfde besluit, ingevoegd bij het
ministériel du 21 juin 2013, les mots « Agentschap Ondernemen » sont ministerieel besluit van 21 juni 2013, worden de woorden "Agentschap
remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en

Art. 5.Dans l'article 5, alinéa 2, du même arrêté, inséré par

 Ondernemen".

Art. 5.In artikel 5, tweede lid, van hetzelfde besluit, ingevoegd bij
l'arrêté ministériel du 21 juin 2013, les mots « Agentschap Ondernemen het ministerieel besluit van 21 juni 2013, worden de woorden
» sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 6.Dans l'article 6 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 6.In artikel 6 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 7.Dans l'article 7 du même arrêté, modifié par l'arrêté

Art. 7.In artikel 7 van hetzelfde besluit, gewijzigd bij het
ministériel du 21 juin 2013, les mots « Agentschap Ondernemen » sont ministerieel besluit van 21 juni 2013, worden de woorden "Agentschap
chaque fois remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen" telkens vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en
Ondernemen ». Ondernemen".

Art. 8.Dans l'article 8 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 8.In artikel 8 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 9.L'article 11 du même arrêté est remplacé par ce qui suit :

Art. 9.Artikel 11 van hetzelfde besluit wordt vervangen door wat
«

Art. 11.La commission d'audit du bureau d'audit désigné décide, sur

 volgt: "

Art. 11.De auditcommissie van het aangestelde auditbureau beslist op
la base des rapports d'audit, de l'audit positif des prestataires de basis van de auditrapporten over de positieve audit van de
services. ». dienstverleners.".

Art. 10.Dans l'article 12 du même arrêté, remplacé par l'arrêté

Art. 10.In artikel 12 van hetzelfde besluit, vervangen bij het
ministériel du 21 juin 2013, le terme « commission de certification » ministerieel besluit van 21 juni 2013, wordt het woord
est remplacé par le terme « commission d'audit ». "certificeringscommissie" vervangen door het woord "auditcommissie".

Art. 11.Dans l'article 15 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 11.In artikel 15 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 12.Dans l'article 16 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 12.In artikel 16 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 13.Dans l'article 18 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 13.In artikel 18 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 14.Dans l'article 19 du même arrêté, les mots « Agentschap

Art. 14.In artikel 19 van hetzelfde besluit worden de woorden
Ondernemen » sont remplacés par les mots « Agentschap Innoveren en Ondernemen ». "Agentschap Ondernemen" vervangen door de woorden "Agentschap Innoveren en Ondernemen".

Art. 15.L'annexe au même arrêté, remplacée par l'arrêté ministériel

Art. 15.De bijlage bij hetzelfde besluit, vervangen bij het
du 19 mai 2014, est remplacée par l'annexe jointe au présent arrêté. ministerieel besluit van 19 mei 2014, wordt vervangen door de bijlage
die bij dit besluit is gevoegd.

Art. 16.Le présent arrêté entre en vigueur le 1er avril 2016.

Art. 16.Dit besluit treedt in werking op 1 april 2016.
Bruxelles, le 30 mars 2016. Brussel, 30 maart 2016.
Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport,
Ph. MUYTERS Ph. MUYTERS
Annexe Bijlage
Norme ppme visée à l'article 1er, 5° Kmop-norm als vermeld in artikel 1, 5°
A. A.
Activité Activiteit
Description de l'exigence : Omschrijving vereiste:
Le prestataire de services pratique la transparence sur le contenu de De dienstverlener is transparant over de inhoud van de activiteit en
l'activité et sur l'expertise et l'expérience qu'il a acquises pour cette activité. Il dispose lui-même de l'expertise et de l'expérience requises pour offrir et exécuter le service de manière professionnelle, ou il fait appel à un contractant compétent à cet effet. Exemption Le présent module ne doit pas être audité pour les prestataires de services disposant d'un certificat Qfor ou ISO 9001 portant sur le domaine conseils ou le domaine formation avis préalable ou formation. Il en va de même pour les prestataires de services qui sont membres de l'IAB, l'IBR ou de la BIBF pour les conseils. over de expertise en ervaring die hij heeft opgebouwd voor die activiteit. Hij beschikt zelf over de nodige expertise en ervaring om de dienst op een professionele manier aan te bieden en uit te voeren of hij doet daarvoor een beroep op een bevoegde contractant. Vrijstelling Deze module hoeft niet geaudit te worden voor dienstverleners met een Qfor- of ISO 9001-certificaat met scope advies of scope opleiding vooradvies of opleiding. Hetzelfde geldt voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF voor advies.
A.1 A.1
Le prestataire de services définit les activités éligibles qu'il offre De dienstverlener omschrijft de subsidiabele activiteiten die hij
et exécute, et il communique à ce sujet d'une manière claire, aanbiedt en uitvoert, en hij communiceert erover op een duidelijke,
descriptive et étayée. beschrijvende en gestaafde manier.
A.2 A.2
Pour chaque projet, le prestataire de services communique clairement De dienstverlener communiceert voor elk project duidelijk met de klant
avec le client sur l'approche et la portée de la mission. Il donne une over de aanpak en de grenzen van de opdracht. Hij geeft een
description détaillée et couvre le contexte, les objectifs, le
contenu, la méthodologie, les modalités d'exécution (y compris celui gedetailleerde beschrijving en hij dekt context, doelstellingen,
qui exécute la mission) et la fixation des prix. Le prestataire de inhoud, methodologie, uitvoeringsmodaliteiten (met inbegrip van wie de
services communique également clairement sur des dérogations opdracht uitvoert) en prijsstelling. De dienstverlener communiceert
éventuelles, le suivi et l'évaluation. ook duidelijk over mogelijke afwijkingen, opvolging en evaluatie.
A.3 A.3
Le prestataire de services vérifie auprès du donneur d'ordre dans De dienstverlener toetst bij de opdrachtgever af in welke mate het
quelle mesure la proposition répond à ses besoins. voorstel beantwoordt aan zijn behoeften.
A.4 A.4
Pour chaque mission en cours ou exécutée, le prestataire de services De dienstverlener houdt voor elke lopende of uitgevoerde opdracht een
tient un dossier de projet complet et accessible. Il conserve les uitgebreid projectdossier bij dat toegankelijk is. Hij bewaart de
dossiers pendant une période adaptée à la nature des activités ou dossiers over een periode die afgestemd is op de aard van de
fixée dans les exigences d'archivage spécifiques qui y sont liées. activiteiten of die bepaald is in specifieke archiveringseisen die
eraan verbonden zijn.
A.5 A.5
Le prestataire de services dispose de ressources humaines appropriées De dienstverlener beschikt over voldoende geschikte menselijke
suffisantes pour réaliser l'activité. middelen om de activiteit uit te voeren.
A.6 Le prestataire de services utilise des moyens, de l'infrastructure et des processus d'appui adaptés pour planifier, suivre et exécuter l'activité. A cette fin, il utilise un système d'enregistrement dans lequel les projets exécutés peuvent être consultés. E Preuve d'expérience en matière de services fournis Description de l'exigence : Le prestataire de service dispose, au niveau de l'entreprise et au niveau individuel, des connaissances et du savoir-faire nécessaires pour effectuer une prestation de services spécifique. Ces A.6 De dienstverlener maakt gebruik van aangepaste ondersteunende middelen, infrastructuur en processen om de activiteit in te plannen, op te volgen en uit te voeren. Hij maakt daarvoor gebruik van een registratiesysteem waarin de uitgevoerde projecten geraadpleegd kunnen worden. E. Bewijs van ervaring inzake de verleende diensten Omschrijving vereiste: De dienstverlener beschikt op bedrijfsniveau en op individueel niveau over de nodige kennis en kunde om een specifieke dienstverlening uit
connaissances et ce savoir-faire sont acquis pendant la carrière de te voeren. Die kennis en kunde zijn opgedaan gedurende de loopbaan van
l'individu qui réalisera la mission. Ils ne sont pas nécessairement limités à l'expérience acquise auprès du prestataire de services qui demande l'enregistrement. Le prestataire de services veille à ce que la personne disposant des connaissances et du savoir-faire appropriés soit affectée au projet approprié. Exemption Le présent module ne doit pas être audité pour les prestataires de services présentant un certificat Qfor ou ISO 9001 portant sur le domaine conseils ou le domaine formation avis préalable ou formation. Il en va de même pour les prestataires de services qui sont membres de l'IAB, l'IBR ou de la BIBF avis préalable. het individu dat de opdracht zal uitvoeren. Ze zijn niet noodzakelijk beperkt tot de ervaring, opgedaan bij de dienstverlener die de registratie aanvraagt. De dienstverlener ziet erop toe dat de persoon met de juiste kennis en kunde op het gepaste project wordt ingezet. Vrijstelling Deze module hoeft niet geaudit te worden voor dienstverleners met een Qfor- of ISO 9001-certificaat met scope advies of scope opleiding vooradvies of opleiding. Hetzelfde geldt voor dienstverleners die lid zijn van het IAB, IBR of BIBF vooradvies.
Les prestataires de services débutants sont exemptés de l'audit de ce Startende dienstverleners zijn vrijgesteld van de audit van deze
module lors d'un premier audit. En cas d'enregistrement en tant que module bij een eerste audit. Bij registratie als dienstverlener moeten
prestataire de services, ils doivent soumettre le module à un audit ze de module laten auditeren binnen twee jaar.
dans les deux ans.
EXIGENCES GENERALES ALGEMENE VEREISTEN
E.1 E.1
De dienstverlener heeft een representatief aantal mensdagen
Le prestataire de services a presté et facturé un nombre de gepresteerd en gefactureerd. Representatief betekent dat de
jours-homme représentatif. Par représentatif on entend que les jours gepresteerde dagen verspreid zijn over verschillende klanten en
prestés sont répartis sur différents clients et sur un nombre de mois gespreid zijn over een aantal opeenvolgende maanden. De dagen zijn
successifs. Ces jours ont été prestés dans une période récente. Cela gepresteerd in een recente periode. Dat geldt voor elke activiteit
s'applique à toute activité pour laquelle le prestataire de services waarvoor de dienstverlener een registratie aanvraagt.
demande l'enregistrement.
E.2 E.2
Le prestataire de services veille à ce que la personne disposant des De dienstverlener ziet erop toe en is ervoor verantwoordelijk dat de
connaissances, expérience et compétences appropriées soit affectée, et persoon met de juiste kennis, ervaring en competenties wordt ingezet.
il en porte la responsabilité. Cela vaut pour chaque phase du projet. Dat geldt voor elke fase van het project. De dienstverlener maakt
Le prestataire de services utilise un système de gestion des daarvoor gebruik van een competentiebeheerssysteem.
compétences à cet effet.
E.3 E.3
Le prestataire de services utilise des processus RH de qualité pour De dienstverlener gebruikt degelijke hr-processen voor zijn
ses collaborateurs et contractants. Ces processus contiennent des medewerkers en contractanten. Die bevatten eisen met betrekking tot
exigences en matière de recrutement et de sélection, d'intégration, de rekrutering en selectie, integratie, opleiding en begeleiding,
formation et d'accompagnement, de suivi et d'évaluation. L'évaluation opvolging en evaluatie. Wat de evaluatie betreft, gaat het in het
concerne en particulier l'évaluation des missions qu'ils ont bijzonder over de evaluatie van de opdrachten die ze hebben
effectuées. Ces processus contribuent à l'octroi de projets (partiels) uitgevoerd. De processen dragen bij tot de toekenning van
à des collaborateurs et des contractants. (deel)projecten aan medewerkers en contractanten.
EXIGENCES EN MATIERE D'EXPERIENCE ERVARINGSVEREISTEN
E.4 E.4
Le prestataire de services communique clairement avec le client sur De dienstverlener communiceert duidelijk aan de klant over de ervaring
l'expérience de la personne exécutant la mission. Il s'agit de son van degene die de opdracht uitvoert. Het betreft zijn ervaring met de
expérience relative aux activités offertes, acquises ou non auprès du prestataire de services. aangeboden activiteiten, al dan niet opgedaan bij de dienstverlener.
E.5 E.5
Le prestataire de services dispose d'un nombre représentatif De dienstverlener heeft een representatief aantal jaren ervaring als
d'expériences en tant que prestataire de services, acquises dans le dienstverlener opgedaan binnen de activiteit waarvoor hij een
cadre de l'activité pour laquelle il demande l'enregistrement. registratie aanvraagt.
T. T.
Satisfaction de la clientèle Klanttevredenheid
Description de l'exigence : Omschrijving vereiste:
Le prestataire de services a des clients satisfaits, en particulier De dienstverlener heeft tevreden klanten, in het bijzonder voor de
pour le service faisant l'objet de sa demande d'enregistrement. Il dienst waarvoor hij een registratie aanvraagt. Hij peilt op een
sonde la satisfaction de manière systématique et approfondie. Il offre systematische en diepgaande manier naar de tevredenheid. Aan alle
à tous les clients la possibilité d'évaluer les services. L'enquête de klanten biedt hij de mogelijkheid om de dienstverlening te evalueren.
satisfaction concerne les aspects thématiques et formels des services De tevredenheidspeiling slaat zowel op inhoudelijke als vormelijke
rendus. Les résultats de l'enquête sont accessibles. L'enquête aboutit aspecten van de verkregen dienst. De resultaten van de peiling zijn
à une amélioration continue. toegankelijk. De bevraging leidt tot continue verbetering.
Exemption Vrijstelling
Le présent module ne doit pas être audité pour les prestataires de Deze module hoeft niet geaudit te worden voor dienstverleners met een
services présentant un certificat Qfor ou ISO 9001 portant sur le Qfor- of ISO 9001-certificaat met scope advies of scope opleiding
domaine conseils ou le domaine formation avis préalable ou formation. vooradvies of opleiding.
Les prestataires de services débutants sont exemptés de l'audit de ce Startende dienstverleners zijn vrijgesteld van de audit van deze
module lors d'un premier audit. En cas d'enregistrement ils doivent module bij een eerste audit. Bij registratie moeten ze de module laten
soumettre le module à un audit dans les deux ans. auditeren binnen twee jaar.
T.1 T.1
Le prestataire de services utilise une enquête de satisfaction client De dienstverlener hanteert een systematische schriftelijke of
écrite ou orale systématique. Tous les clients ont la possibilité de mondelinge klantentevredenheidspeiling. Alle klanten krijgen de
donner leur avis. mogelijkheid om hun mening te geven.
T.2 T.2
L'enquête de satisfaction concerne les aspects tant thématiques que De tevredenheidspeiling slaat zowel op inhoudelijke als vormelijke
formels des services. Tous les aspects de la prestation de services aspecten van de dienstverlening. Alle aspecten van de dienstverlening
sont abordés de manière différenciée. Spécifiquement pour la formation komen op een gedifferentieerde wijze aan bod. Specifiek voor
: tant le participant que le donneur d'ordre ont la possibilité de opleiding: zowel de deelnemer als de opdrachtgever krijgt de
donner leur avis. Le système permet l'attribution d'un score aux mogelijkheid om zijn mening te geven. Het systeem laat een scoring van
différentes parties. de verschillende onderdelen toe.
T.3 T.3
Le prestataire de services interroge le client, tant à titre De dienstverlener bevraagt bij de klant zowel tussentijds als finaal
intérimaire qu'à la fin, sur la mesure dans laquelle il est répondu de mate waarin de vooraf bepaalde verwachtingen ingelost zijn.
aux attentes déterminées au préalable.
T.4 T.4
Le prestataire de services enregistre les résultats de l'enquête de De dienstverlener registreert de resultaten van de
satisfaction client. Il résulte de l'enregistrement que l'évaluation klantentevredenheidspeiling. Uit de registratie blijkt dat de
est représentative et que les clients sont contents, tant en général evaluatie representatief is en dat de klanten tevreden zijn, zowel in
que des services subventionnables. het algemeen als over de subsidiabele dienstverlening.
T.5 T.5
L'enquête de satisfaction permet d'inclure des témoignages concrets. De tevredenheidspeiling laat toe om concrete getuigenissen op te nemen.
T.6 T.6
Le prestataire de services traite les résultats de l'enquête de De dienstverlener verwerkt systematisch de resultaten van de
satisfaction client de manière systématique et les enregistre. klantentevredenheidspeiling en registreert ze.
T.7 T.7
L'analyse et le traitement des résultats de l'enquête de satisfaction De analyse en verwerking van de resultaten van de klantentevredenheidspeiling of andere systematische initiatieven
client contribuent à une amélioration continue. dragen bij tot continue verbetering.
K. K.
Connaissance Portefeuille PME Kennis kmo-portefeuille
Description de l'exigence : Omschrijving vereiste:
Le prestataire de services connaît le portefeuille PME et ses règles, De dienstverlener heeft kennis van de kmo-portefeuille en de regels
dans l'objectif d'une utilisation correcte. ervan, met als doel ze correct te gebruiken.
EXIGENCES GENERALES ALGEMENE VEREISTEN
K.1 K.1
Le prestataire de services décrit de manière ponctuelle et succincte De dienstverlener beschrijft gericht en bondig de activiteiten
les activités pour lesquelles il demande l'enregistrement. Il se waarvoor hij een registratieaanvraag indient. Hij beperkt zich tot de
limite aux activités éligibles. activiteiten die daarvoor in aanmerking komen.
K.2 K.2
Si le prestataire de services dispose déjà d'un enregistrement du Als de dienstverlener al beschikt over een registratie van de
portefeuille PME, il présente une copie de la déclaration sur kmo-portefeuille, legt hij een kopie voor van de verklaring op
l'honneur qu'il a introduite dans le passé. A défaut d'une copie, il erewoord die hij in het verleden daarvoor heeft ingediend. Bij gebrek
communique par écrit qui a signé la déclaration sur l'honneur. aan kopie deelt hij schriftelijk mee wie de verklaring op erewoord
ondertekend heeft.
K.3 K.3
La convention entre le prestataire de services et le donneur d'ordre De overeenkomst tussen de dienstverlener en de opdrachtgever wordt
est établie conformément aux prescriptions. conform de voorschriften opgesteld.
K.4 K.4
La facture du prestataire de services au donneur d'ordre est établie De factuur van de dienstverlener aan de opdrachtgever wordt conform de
conformément aux prescriptions. voorschriften opgesteld.
K.5 K.5
Le prestataire de services vérifie si les demandes de subvention sont De dienstverlener controleert of de subsidieaanvragen tijdig worden
introduites en temps voulu. ingediend.
? Pour les demandes de subvention présentées avant le 1er avril 2016, ? Bij subsidieaanvragen die ingediend worden voor 1 april 2016,
le prestataire de services confirme uniquement les demandes de bevestigt de dienstverlener alleen de subsidieaanvragen die tijdig
subvention soumises en temps voulu. zijn ingediend.
? Pour les demandes de subvention présentées à partir du 1er avril ? Bij subsidieaanvragen die ingediend worden vanaf 1 april 2016, deelt
2016, le prestataire de services communique sur le site web quelles de dienstverlener via de website mee welke subsidieaanvragen buiten de
demandes de subvention ont été soumises après cette date limite. termijn zijn ingediend.
K.6 K.6
Le prestataire de services vérifie si la subvention est demandée pour De dienstverlener controleert of de subsidie wordt aangevraagd voor
la fourniture de services à l'entreprise demandant l'aide. dienstverlening aan de steunvragende onderneming.
? Pour les demandes de subvention présentées avant le 1er avril 2016, ? Bij subsidieaanvragen die ingediend worden voor 1 april 2016,
le prestataire de services confirme uniquement les demandes de bevestigt de dienstverlener alleen subsidieaanvragen voor
subvention pour la fourniture de services à l'entreprise demandant dienstverlening aan de steunvragende onderneming.
l'aide. ? Pour les demandes de subvention présentées à partir du 1er avril ? Bij subsidieaanvragen die ingediend worden vanaf 1 april 2016, deelt
2016, le prestataire communique sur le site web quelles demandes de de dienstverlener via de website mee welke subsidieaanvragen geen
subvention n'ont pas trait à la fourniture de services à l'entreprise demandant l'aide. betrekking hebben op dienstverlening aan de steunvragende onderneming.
K.7 K.7
Il n'y a qu'un seul prix pour un même service, qu'il soit payé par le De prijs voor dezelfde dienst is dezelfde, ongeacht of de dienst door
portefeuille PME ou non. de kmo-portefeuille wordt betaald.
EXIGENCES SPECIFIQUES POUR FORMATION ET CONSEILS SPECIFIEKE VEREISTEN VOOR OPLEIDING EN ADVIES
K.8.1 K.8.1
Formation Opleiding
Le prestataire de services conserve les listes de présence. De dienstverlener bewaart de aanwezigheidslijsten.
K.8.2 K.8.2
Formation Opleiding
Le prestataire de services délivre une attestation de formation personnalisée. De dienstverlener reikt een gepersonaliseerd vormingsattest uit.
K.8.3 K.8.3
Conseils Advies
Le prestataire de services conserve les conseils délivrés et les De dienstverlener bewaart het verleende advies en de bijbehorende
pièces justificatives y afférentes. stavingsdocumenten.
K.8.4 K.8.4
Conseils Advies
Le prestataire de services ne confirme des demandes de subvention que De dienstverlener bevestigt alleen subsidieaanvragen voor adviezen die
pour des conseils qui ne sont pas de nature permanente ou périodique. niet van permanente of periodieke aard zijn. De adviezen hebben geen
Les conseils ne concernent pas les dépenses normales de l'entreprise. betrekking op de gewone bedrijfsuitgaven van de onderneming.
K.8.5 K.8.5
Conseils Advies
Le prestataire de services donne par écrit un avis personnalisé sur De dienstverlener verleent een schriftelijk gepersonaliseerd advies op
mesure. maat.
L'avis peut revêtir les formes suivantes : Het advies kan de volgende vormen aannemen:
1) des conseils et recommandations écrits comprenant une analyse de la 1) schriftelijke raadgevingen en aanbevelingen die bestaan uit een
définition du problème, un avis proprement dit, un plan de mise en analyse van de probleemstelling, een eigenlijk advies, een
oeuvre et l'accompagnement de la mise en oeuvre; implementatieplan en de begeleiding bij de implementatie;
2) si l'avis est donné après le 1er avril 2016 : des conseils et 2) als het advies na 1 april 2016 is ingediend: schriftelijke
recommandations écrits comprenant l'identification, la cartographie et raadgevingen en aanbevelingen die bestaan uit het identificeren, in
l'examen des opportunités et des solutions concernant le kaart brengen en onderzoeken van opportuniteiten en oplossingen met
fonctionnement économique de l'entreprise. betrekking tot het bedrijfsfunctioneren van de onderneming.
I. I.
Intégrité Integriteit
Description de l'exigence : Omschrijving vereiste:
Le prestataire de services respecte la réglementation, la législation De dienstverlener leeft de regelgeving, de wetgeving en de algemeen
et les pratiques commerciales acceptées. Il est compétent pour aanvaarde handelspraktijken na. Hij is bevoegd om de activiteit
réaliser l'activité pour laquelle il demande l'enregistrement. waarvoor hij een registratie aanvraagt, uit te voeren.
Exemption Vrijstelling
Ce module ne doit pas être audité pour des prestataires de services Deze module hoeft niet geaudit te worden voor dienstverleners die lid
qui sont membres de l'IAB, de l'IBR ou de la BIBF. zijn van het IAB, IBR of BIBF.
COMPETENCE ET QUALITE DU PRESTATAIRE DE SERVICES BEVOEGDHEID EN HOEDANIGHEID
I.1 I.1
Dès l'arrivée de l'auditeur le prestataire de services donne Bij de aankomst van de auditor geeft de dienstverlener onmiddellijk
immédiatement accès aux documents demandés. Le prestataire de services toegang tot de opgevraagde documenten. De dienstverlener heeft die
a méticuleusement préparé ces documents. documenten met zorg voorbereid.
I.2 I.2
Le prestataire de services a une forme juridique. Il est compétent De dienstverlener heeft een juridisch bestaan. Hij is bevoegd om de
pour réaliser l'activité pour laquelle il demande l'enregistrement. activiteit waarvoor hij een registratie aanvraagt, uit te voeren.
I.3 I.3
Les administrateurs et responsables du prestataire de services dans le De bestuurders en verantwoordelijken van de dienstverlener in een
passé récent sont connus. Dans le passé, ils n'ont pas été mis en recent verleden zijn bekend. Ze zijn in het verleden niet in vraag
question ou impliqués dans des enquêtes sur l'utilisation illégitime gesteld of betrokken geweest bij onderzoeken naar onrechtmatig gebruik
du portefeuille PME ou une faillite non excusable. Les administrateurs van de kmo-portefeuille of bij een niet-verschoonbaar faillissement.
et responsables sont suffisamment attentifs à ce que cela vaille De bestuurders en verantwoordelijken besteden er de nodige aandacht
également pour les travailleurs et les sous-traitants. aan dat dit ook het geval is voor medewerkers en onderaannemers.
I.4 I.4
Le prestataire de services effectue de manière indépendante les De dienstverlener voert de diensten waarvoor hij een registratie
services pour lesquels il demande l'enregistrement. vraagt, op een onafhankelijke wijze uit.
I.5 I.5
Le prestataire de services effectue lui-même les services pour De dienstverlener voert de diensten waarvoor hij een registratie
lesquels il demande l'enregistrement, ou il les sous-traite. Il vraagt, zelf uit of hij besteedt ze uit. Voor de uitbesteding beschikt
dispose d'un contrat de services valable pour la sous-traitance. Le hij over een geldige dienstenovereenkomst. De dienstverlener behoudt
prestataire de services maintient la responsabilité de tous les aspects des services rendus. de verantwoordelijkheid over alle aspecten van de geleverde diensten.
CONTINUITE ET PRATIQUES D'ENTREPRISE CONTINUITEIT EN BEDRIJFSPRAKTIJKEN
I.6 I.6
Le prestataire de services établit ses comptes annuels ou son compte De dienstverlener stelt zijn jaarrekeningen of resultatenrekening
de résultats à temps. Il les dépose à temps auprès de la Centrale des tijdig op. Hij legt ze tijdig neer bij de Balanscentrale van de
Bilans de la Banque nationale de Belgique si le droit des sociétés Nationale Bank van België als dat is opgelegd door het
l'impose. vennootschapsrecht.
I.7 I.7
Le prestataire de services remplit ses obligations sociales et fiscales. De dienstverlener vervult zijn sociale en fiscale verplichtingen.
I.8 I.8
Le siège social du prestataire de services a subi un nombre limité de De maatschappelijke zetel van de dienstverlener heeft een beperkt
changements au cours des trois dernières années. aantal veranderingen ondergaan in de voorbije drie jaar.
I.9 I.9
Le prestataire de services est solvable, rentable et dispose des De dienstverlener is solvabel, rendabel en beschikt over de nodige
ressources liquides nécessaires. liquide middelen.
I.10 I.10
Le prestataire de services gère activement les créances clients. Les De dienstverlener beheert actief de klantenvorderingen. De
achterstallige betalingen door klanten zijn beperkt en ze kunnen
arriérés de clients sont limités et peuvent être expliqués et appuyés. uitgelegd en gestaafd worden. Ze zijn niet het gevolg van mogelijke
Ils ne résultent pas d'une contestation éventuelle de la qualité des betwisting over de kwaliteit van de geleverde diensten.
services rendus.
I.11 I.11
Le prestataire de services respecte ses engagements financiers à De dienstverlener respecteert zijn financiële engagementen ten aanzien
l'égard de ses fournisseurs et d'autres bailleurs de fonds. Les van zijn leveranciers en andere geldschieters. De achterstallige
arriérés envers les fournisseurs et autres bailleurs de fonds sont betalingen aan leveranciers en andere geldschieters zijn beperkt en ze
limités et peuvent être expliqués et appuyés. kunnen uitgelegd en gestaafd worden.
Vu pour être joint à l'arrêté ministériel du 30 mars 2016 remplaçant Gezien om gevoegd te worden bij het ministerieel besluit van 30 maart
l'annexe et modifiant diverses dispositions de l'arrêté ministériel du 2016 tot vervanging van de bijlage en tot wijziging van diverse
14 février 2013 portant exécution de l'arrêté du Gouvernement flamand bepalingen van het ministerieel besluit van 14 februari 2013 tot
du 19 décembre 2008 portant octroi d'aides aux petites et moyennes uitvoering van het besluit van de Vlaamse Regering van 19 december
entreprises pour des services promouvant l'entrepreneuriat, en ce qui 2008 tot toekenning van steun aan kleine en middelgrote ondernemingen
concerne la désignation et le fonctionnement des bureaux d'audit. voor ondernemerschapsbevorderende diensten, wat betreft de aanstelling
en de werking van de auditbureaus.
Bruxelles, le 30 mars 2016. Brussel, 30 maart 2016.
Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport,
Ph. MUYTERS Ph. MUYTERS
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