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| Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de vendeur de magasin de bricolage | Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelverkoper doe-het-zelf |
|---|---|
| AUTORITE FLAMANDE 29 NOVEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de vendeur de magasin de bricolage Le Gouvernement flamand, | VLAAMSE OVERHEID 29 NOVEMBER 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelverkoper doe-het-zelf De Vlaamse Regering, |
| Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de | Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de |
| certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er | kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 |
| juillet 2011; | juli 2011; |
| Vu l'avis de reconnaissance de l' « Agentschap voor Kwaliteitszorg in | Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg |
| Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans | |
| l'Enseignement et la Formation), rendu le 4 novembre 2013; | in Onderwijs en Vorming, gegeven op 4 november 2013; |
| Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 novembre 2013; | Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 18 |
| Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la | november 2013; |
| Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre | Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke |
| flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du | Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, |
| Territoire et des Sports; | Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; |
| Après délibération, | Na beraadslaging, |
| Arrête : | Besluit : |
Article 1er.La qualification professionnelle de vendeur de magasin de |
Artikel 1.De beroepskwalificatie van winkelverkoper doe-het-zelf, |
| bricolage, insérée au niveau 3 de la structure flamande des | ingeschaald op niveau 3 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt |
| certifications, est reconnue. La description reprise à l'annexe au | erkend. De beschrijving, opgenomen in de bijlage die bij dit besluit |
| présent arrêté comprend la définition et les compétences y afférentes. | is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties. |
Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
| et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses | minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem |
| attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de | of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Bruxelles, le 29 novembre 2013. | Brussel, 29 november 2013. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité | De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, |
| des Chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de | De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke |
| l'Aménagement du Territoire et des Sports, | Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Annexe. Description de la qualification professionnelle de vendeur de | Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van winkelverkoper |
| magasin de bricolage (h/f) (QP0071) telle que mentionnée à l'article 1er. | doe-het-zelf (m/v) (BK0071) als vermeld in artikel 1. |
| 1. AU NIVEAU GLOBAL | 1. GLOBAAL |
| a. Titre | a. Titel |
| Vendeur de magasin de bricolage (h/f) | Winkelverkoper doe-het zelf (m/v) |
| b. Définition | b. Definitie |
| Travailler de manière orientée client afin de vendre au client du | Het klantgericht werken teneinde producten voor huisinrichting, |
| département bricolage des articles pour l'aménagement, la décoration | |
| et l'équipement d'une habitation et de réaliser les objectifs | -decoratie en -uitrusting aan de doe-het-zelf-klant te verkopen en de |
| commerciaux de l'organisation. | commerciële doelstellingen van de organisatie te realiseren. |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 3 | 3 |
| d. Année | d. Jaartal |
| 2013 | 2013 |
| 2. COMPETENCES | 2. COMPETENTIES |
| 2.1 Enumération des compétences | 2.1 Opsomming competenties |
| ACTIVITES DE BASE | BASISACTIVITEITEN |
| ? Côtoie les clients avec professionnalisme (Id 17964) : | ? Gaat professioneel om met klanten (Id 17964) |
| - accueille le client avec professionnalisme; | - Verwelkomt de klant professioneel |
| - affiche une attitude corporelle accueillante; | - Toont een uitnodigende lichaamshouding |
| - établit un contact oculaire; | - Maakt oogcontact |
| - salue le client conformément à des accords internes à l'entreprise; | - Begroet de klant volgens bedrijfsinterne afspraken |
| - évite des conflits avec des clients; | - Vermijdt conflicten met klanten |
| - résout d'éventuelles réclamations selon des procédures internes à | - Lost eventuele klachten op volgens bedrijfsinterne procedures |
| l'entreprise; - adapte son apparence et son habillement aux caractéristiques de | - Past uiterlijk en kleding aan de kenmerken van de verkoopomgeving |
| l'environnement de vente; | |
| - détecte des clients suspects en vue de la prévention des vols; | - Detecteert verdachte klanten met het oog op diefstalpreventie |
| - intervient en cas de clients suspects, compte tenu de la législation | - Grijpt in op verdachte klanten, rekening houdend met de wetgeving en |
| et des procédures internes à l'entreprise. | met de bedrijfsinterne procedures |
| ? Etablit les desiderata du client en termes d'achat et lui conseille | ? Stelt de aankoopwensen van de klant vast en adviseert over de |
| des produits et services selon les règles commerciales de | producten en diensten volgens de commerciële regels van de organisatie |
| l'organisation (Id 17964) (Id 18118) : - estime quand le client souhaite être aidé; - pose avec aisance et spontanéité des questions concernant les desiderata du client sans devoir réfléchir à des expressions d'une façon qui se remarque; - pose des questions concernant les desiderata du client; - fait preuve d'empathie à l'égard des clients; - traduit le souhait du client en possibilités dans l'assortiment; - fournit des informations concernant les caractéristiques des articles (fonctionnement, utilisation...) et les avantages pour le | (Id 17964) (Id 18118) - Schat in wanneer de klant wil worden geholpen - Stelt vloeiend en spontaan vragen over de wens van de klant zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken - Stelt vragen over de wens van de klant - Stelt zich empathisch op ten opzichte van klanten - Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment - Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, |
| client en fonction de ses desiderata; | gebruik,...) en de voordelen voor de klant in functie van zijn wensen |
| - démontre ou présente des articles; | - Demonstreert of toont artikels |
| - conseille des articles en fonction des desiderata du client; | - Raadt artikels aan in functie van de wensen van de klant |
| - remet du matériel d'information (échantillons, brochures...); | - Geeft informatiemateriaal mee (stalen, brochures,...) |
| - encourage le client à prendre une décision d'achat; | - Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing |
| - conclut la vente; | - Sluit de verkoop af |
| - propose des produits complémentaires (vente complémentaire); | - Stelt aanvullende producten voor (meerverkoop) |
| - informe le client des services afférents à la vente (réparation, | - Informeert de klant over de diensten bij verkoop (herstel, levering, |
| livraison, crédit gratuit, carte de fidélité...); | gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) |
| - est en position debout ou assise pendant de longues périodes; | - Staat langdurig rechtop of zit |
| - hisse et soulève de lourdes charges de manière ergonomique. | - Heft en tilt zware lasten op een ergonomische manier |
| ? Encaisse des paiements et utilise la caisse (Id 18044) : | ? Ontvangt betalingen en bedient de kassa (Id 18044) |
| - contrôle la caisse au début de la journée de travail et la compte à | - Controleert de kassa bij het begin van de werkdag en telt bij |
| la fermeture; | sluiting |
| - évite des différences de caisse; | - Vermijdt kassaverschillen |
| - utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement de manière | - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem op een klantgerichte |
| orientée client; | manier |
| - retire/désactive la protection antivol; | - Verwijdert/deactiveert diefstalbeveiliging |
| - enregistre correctement le prix de vente et les frais | - Registreert correct de verkoopprijs en de bijkomende kosten |
| complémentaires; | - Zoekt klantengegevens op |
| - recherche des données relatives à des clients; | - Past klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen correct toe |
| - applique correctement des systèmes de fidélité du client, des | - Informeert de klant over de verschillende betalingsmogelijkheden |
| réductions et bons-cadeaux; | |
| - informe le client des différentes possibilités de paiement; | - Handelt de verschillende betalingsmogelijkheden op een correcte |
| - traite les différentes possibilités de paiement de manière correcte; | manier af - Maakt een BTW- bon of factuur volgens de wettelijke normen |
| - établit une souche T.V.A. ou une facture selon les normes légales; | - Reageert adequaat op fraudepogingen |
| - réagit de façon adéquate en cas de tentatives de fraude; | - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem |
| - démarre et ferme le système de caisse et/ou d'enregistrement; | - Geeft correct wisselgeld weer |
| - rend la monnaie correcte; | - Lost eenvoudige technische storingen op |
| - résout de simples pannes techniques; | - Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming |
| - emballe les articles selon leur utilisation, leur nature ou leur | - Volgt het verkoopproces op (offerte, bestelling, levering en |
| destination; | plaatsing, facturatie) |
| - effectue le suivi du processus de vente (offre, commande, livraison | ? Bereidt de producten en artikels voor (etiketteren, |
| et installation, facturation). | |
| ? Prépare les produits et articles (étiquetage, protection antivol...) | diefstalbeveiliging,...) en plaatst ze in de winkel of op een stand |
| et les place dans le magasin ou sur un stand (Id 16582) : | (Id 16582) |
| - affiche/introduit le prix selon des valeurs de consigne ou | - Brengt de prijs aan/in volgens richtwaarden of instructies (in |
| instructions (dans un système électronique); | elektronisch systeem) |
| - présente les produits selon les principes de « visual merchandising | - Stelt de producten volgens de principes van `visual merchandising' |
| »; | ten toon. |
| - place des articles promotionnels à un endroit commercial; | - Plaatst promotionele artikels op een commerciële plaats |
| - modifie l'agencement des produits selon le planning commercial; | - Verandert de opstelling van de producten volgens commerciële planning |
| - crée ou règle des décorations (combinaisons, utilisation de lumière | - Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, |
| et de couleurs, attributs, musique...); | attributen, muziek,...) |
| - protège les marchandises; | - Beveiligt de goederen |
| - contrôle si les prix des articles sont correctement affichés. | - Controleert of de artikels juist geprijsd zijn |
| ? Ordonne les départements et le stock et approvisionne (commandes | |
| d'articles complémentaires, retrait de produits défectueux du | ? Ordent afdelingen en de voorraad en bevoorraadt (bijbestellen, |
| département...) (Id 6595) : | defecte producten uit de afdeling nemen, ...) (Id 6595) |
| - réassortit les produits en fonction de la consommation; | - Vult producten aan volgens het verbruik |
| - réassortit selon des principes usuels (first in-first out, nouvelle | - Vult aan volgens gangbare principes (first in-first out, nieuwe |
| collection...) et les procédures de l'entreprise; | collectie,...) en bedrijfsprocedures |
| - applique la procédure de commande; | - Past de bestelprocedure toe |
| - signale les vices au niveau des produits et prend des mesures appropriées; | - Merkt gebreken aan de producten op en neemt gepaste maatregelen |
| - agence les produits de manière à ce qu'ils soient présentables en permanence; | - Schikt producten permanent presentabel |
| - remet en place ou suspend à nouveau des articles mal placés; | - Legt of hangt misplaatste artikels terug |
| - réceptionne des collections/livraisons. | - Ontvangt collecties/leveringen |
| ? Contrôle l'état du stock, constate les ruptures de stock et place | ? Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id |
| des commandes (Id 18152) : | 18152) |
| - utilise un logiciel de gestion des stocks et pour le placement de | - Gebruikt software voor voorraadbeheer en voor het plaatsen van |
| commandes; | bestellingen |
| - tient des données à jour concernant la consommation de produits; | - Houdt gegevens bij over het verbruik van producten |
| - calcule la quantité de produits à commander; | - Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling |
| - remplit un formulaire de commande; | - Vult een bestelformulier in |
| - contacte des fournisseurs; | - Contacteert leveranciers |
| - signale les ruptures de stock de produits selon les accords propres | - Meldt tekorten van producten volgens bedrijfsafspraken |
| à l'entreprise; | |
| - place une commande. | - Plaatst een bestelling |
| ? Réceptionne les marchandises et produits et contrôle la livraison (Id 18111) : | ? Ontvangt goederen en producten en controleert de levering (Id 18111) |
| - compare la livraison par rapport au bon de commande et à d'autres | - Vergelijkt de levering met de bestelbon en andere formulieren |
| formulaires; | |
| - enregistre la livraison; | - Registreert de levering |
| - évalue la qualité de la livraison (dommages, vices, | - Evalueert de kwaliteit van de levering (beschadigingen, gebreken, |
| dégradations...); | aantastingen,...) |
| - signale les livraisons qui ne satisfont pas aux procédures propres à | - Meldt leveringen die niet voldoen volgens de bedrijfseigen |
| l'entreprise; | procedures |
| - stocke les marchandises et produits selon les principes usuels (« | - Slaat de goederen en producten op volgens de gangbare principes ( |
| first in first out »...). | `first in first out',...) |
| ? Entretient l'espace de vente et les produits dans le département et | ? Onderhoudt de verkoopruimte en de producten in de afdeling en maakt |
| les nettoie (Id 7134) : | ze schoon (Id 7134) |
| - détermine la technique et le matériel en fonction de la tâche | - Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (vegen, |
| (balayer, désinfecter...); | ontsmetten,...) |
| - limite et trie les déchets selon les consignes; | - Beperkt en sorteert afval volgens de richtlijnen |
| - met à profit des moments libres pour des travaux de nettoyage | - Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden |
| supplémentaires; | |
| - ne provoque aucune nuisance pour les clients. | - Veroorzaakt geen hinder voor klanten |
| ? Inventorie les produits (Ajout par les acteurs du marché de | ? Inventariseert producten (Toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co |
| l'emploi) (co 00433) : | 00433) |
| - compte le stock manuellement ou le scanne à l'aide des technologies | - Telt de voorraad, manueel of scant met de actuele technologieën |
| actuelles. ? Exécute les services après-ventes (échange, renvoi aux fournisseurs, | ? Voert de diensten van de naverkoop uit (inwisselen, terugsturen naar |
| remboursement, envoi pour réparation...) (Id 20803) : | de leveranciers, terugbetaling, versturen voor herstel, ...) (Id |
| - traite les réclamations de clients selon des procédures propres à l'entreprise; | 20803) - Behandelt klachten van klanten volgens bedrijfseigen procedures |
| - estime ou calcule les coûts; | - Schat of berekent de kosten |
| - complète des formulaires; | - Vult formulieren in |
| - communique des informations au service concerné; | - Geeft informatie aan de betrokken dienst door |
| - tient des données à jour concernant les services exécutés; | - Houdt gegevens bij over de uitgevoerde diensten |
| - vérifie la présence de documents; | - Gaat de aanwezigheid van documenten na |
| - contracte des fournisseurs ou le siège; | - Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor |
| - informe le client des délais de livraison. | - Informeert de klant over de leveringstermijn |
| ACTIVITES SPECIFIQUES | SPECIFIEKE ACTIVITEITEN |
| ? Découpe des matières (bois, multiplex, verre, tissus...) selon les | ? Materiaal snijden (hout, multiplex, glas, stoffen, ...) volgens de |
| dimensions et les formes indiquées par le client (Id 20388) : | afmetingen en vormen die de klant geeft (Id 20388) |
| - utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur...); | - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) |
| - effectue des calculs en fonction de la commande; | - Maakt berekeningen volgens de bestelling |
| - respecte le plan; | - Houdt zich aan het plan |
| - détermine la technique et le matériel en fonction de la tâche | - Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht |
| (outils de découpe, de mesure...); | (snijwerktuigen, meetgereedschap,...) |
| - veille à ce que les outils de découpe soient toujours bien aiguisés. | - Houdt het snijgereedschap scherp |
| ? Informe les clients des modalités de location (conditions | ? Informeert de klanten over de verhuurmodaliteiten |
| (contractvoorwaarden, waarborg, ...) van doe-het-zelfmateriaal | |
| contractuelles, garantie...) du matériel de bricolage (tronçonneuse, | (kettingzaag, betonmolen, polijstmachine, ...) en de contracten |
| bétonneuse, polisseuse...) et établit des contrats (Id 21892) : | opstellen (Id 21892) |
| - utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur...); | - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) |
| - calcule une offre de prix; | - Berekent een prijsaanbieding |
| - complète des formulaires; | - Vult formulieren in |
| - parcourt le contrat avec le client; | - Overloopt het contract met de klant |
| - demande une signature du client. | - Vraagt een handtekening van de klant |
| 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de | 2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de |
| descripteurs | descriptorelementen |
| 2.2.1 Connaissances | 2.2.1 Kennis |
| Génériques | Generiek |
| - connaissances de base du français : | - Basiskennis Frans |
| comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et | zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen |
| communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects | en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke |
| des articles et de la vente; | aspecten van de artikelen en de verkoop |
| - connaissances de base de l'anglais : | - Basiskennis Engels |
| comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et | zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen |
| communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects | en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke |
| des articles et de la vente; | aspecten van de artikelen en de verkoop |
| - connaissances de base du droit commercial; | - Basiskennis van handelsrecht |
| - connaissances de base de l'informatique; | - Basiskennis van informatica |
| - connaissances de base des produits et de leurs applications pour les | - Basiskennis van de producten en hun toepassingen voor de courante |
| secteurs courants (alimentation, mode, multimédias et bricolage...); | sectoren (voeding, fashion, multimedia en doe-het-zelf...) |
| - connaissances de base de la législation commerciale; | - Basiskennis van handelswetgeving |
| - connaissance des techniques de communication afin de pouvoir | - Kennis van het communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan |
| s'exprimer couramment et spontanément sans devoir réfléchir à des | uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken |
| expressions d'une façon qui se remarque; | |
| - connaissance de la gestion de conflits; | - Kennis van conflicthantering |
| - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle; | - Kennis van principes van klantvriendelijkheid |
| - connaissance de la typologie de clients ou consommateurs; | - Kennis van typologie van klanten of consumenten |
| - connaissance du comportement en termes d'achats (quand et où les | - Kennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen ...) |
| gens font leurs courses...); | |
| - connaissance des moyens de paiement (fonctionnement, validité...); | - Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...) |
| - connaissance des procédures d'encaissement; | - Kennis van inningsprocedures |
| - connaissance de la législation et de la réglementation en matière de | - Kennis van wet- en regelgeving i.v.m. diefstalpreventie : rechten |
| prévention des vols : droits du personnel et du client; | van personeel en van klant |
| - connaissance des techniques de vente | - Kennis van verkooptechnieken |
| - connaissance du profil de magasins et de produits sensibles aux vols; | - Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten |
| - connaissance des techniques de merchandising; | - Kennis van merchandisingtechnieken |
| - connaissance de la fixation des prix et de la T.V.A.; | - Kennis van prijsbepaling en BTW |
| - connaissance des techniques de prévention des vols; | - Kennis van technieken voor diefstalpreventie |
| - connaissance des techniques ergonomiques de levage et de hissage; | - Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken |
| - connaissance de la gestion des stocks : techniques de réassortiment, | - Kennis van voorraadbeheer: aanvultechnieken, rotatie, hoeveelheden |
| rotation, quantités; | |
| - connaissance des techniques d'inventaire; | - Kennis van inventarisatietechnieken |
| - connaissance des produits et techniques de nettoyage; | - Kennis van schoonmaakmiddelen en -technieken |
| - connaissance des techniques de scannage; | - Kennis van scantechnieken |
| - connaissance de l'organisation du magasin et des domaines de responsabilité; | - Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijkheidsdomeinen |
| - connaissance des consignes environnementales, de sécurité et | - Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de |
| d'hygiène pour l'organisation; | organisatie |
| - connaissance des techniques de présentation de produits. | - Kennis van presentatietechnieken van producten |
| Spécifiques | Specifiek |
| - connaissances de base de la mécanique générale; | - Basiskennis van algemene mechanica |
| - connaissances de base de l'électricité; | - Basiskennis van elektriciteit |
| - connaissances de base de l'électronique; | - Basiskennis van elektronica |
| - connaissances de base de la plomberie; | - Basiskennis van loodgieterij |
| - connaissances de base de la maçonnerie; | - Basiskennis van metselwerk |
| - connaissances de base de la menuiserie; | - Basiskennis van schrijnwerk |
| - connaissances de base des matériaux de peinture et de décoration; | - Basiskennis van verf- en decoratiematerialen |
| - connaissance des techniques de découpe des matériaux; | - Kennis van technieken om materialen te snijden |
| - connaissance du dessin technique (conception, numéros de référence, | - Kennis van technisch tekenen (ontwerp, referentienummers, |
| normalisation...); | normalisatie, ...) |
| - connaissance des consignes (légales) de sécurité relatives à | - Kennis van (wettelijke) veiligheidsvoorschriften ivm gebruik van |
| l'utilisation de produits, d'outillages et d'appareils. | producten, gereedschappen en toestellen. |
| 2.2.2 Compétences | 2.2.2 Vaardigheden |
| Compétences cognitives | Cognitieve vaardigheden |
| Génériques | Generiek |
| - pouvoir accueillir le client avec professionnalisme; | - Het kunnen professioneel verwelkomen van de klant |
| - pouvoir s'adapter à la culture d'entreprise; | - Het zich kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur |
| - pouvoir détecter des clients suspects; | - Het kunnen detecteren van verdachte klanten |
| - pouvoir conseiller concernant des produits et services selon les | - Het kunnen adviseren over producten en diensten volgens de |
| règles commerciales de l'organisation; | commerciële regels van de organisatie |
| - pouvoir faire preuve d'empathie vis-à-vis des clients; | - Het zich kunnen empathisch opstellen ten opzichte van klanten |
| - pouvoir présenter des produits complémentaires (vente complémentaire); | - Het kunnen voorstellen van aanvullende producten (meerverkoop) |
| - pouvoir se tenir au courant des récents développements dans la gamme | - Het zich kunnen op de hoogte houden van recente ontwikkelingen in |
| de produits; | het productgamma |
| - pouvoir informer le client des services afférents à la vente | - Het kunnen informeren van de klant over de diensten bij verkoop |
| (réparation, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité...); | (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) |
| - pouvoir contrôler la caisse au début de la journée de travail et la | - Het kunnen controleren van de kassa bij het begin van de werkdag en |
| compter à la fermeture; | tellen bij sluiting |
| - pouvoir appliquer correctement des systèmes de fidélité des clients, | - Het kunnen correct toepassen van klantgetrouwheidssystemen, |
| réductions et bons-cadeaux; | kortingen en geschenkbonnen |
| - pouvoir traiter les différentes possibilités de paiement; | - Het kunnen afhandelen van de verschillende betalingsmogelijkheden |
| - pouvoir établir une souche T.V.A. ou une facture; | - Het kunnen maken van een BTW- bon of factuur |
| - pouvoir effectuer le suivi du processus de vente (offre, commande, | - Het kunnen opvolgen van het verkoopproces (offerte, bestelling, |
| livraison et installation, facturation); | levering en plaatsing, facturatie) |
| - pouvoir placer des produits et articles dans le magasin de manière | - Het kunnen plaatsen van producten en artikels in de winkel op een |
| commerciale; | commerciële wijze |
| - pouvoir appliquer la procédure de commande; | - Het kunnen toepassen van de bestelprocedure |
| - pouvoir réceptionner, contrôler et enregistrer des | - Het kunnen ontvangen, controleren en registreren van |
| collections/livraisons; | collecties/leveringen |
| - pouvoir utiliser un logiciel de gestion des stocks et pour le | - Het kunnen gebruiken van software voor voorraadbeheer en voor het |
| placement de commandes; | plaatsen van bestellingen |
| - pouvoir contacter des fournisseurs; | - Het kunnen contacteren van leveranciers |
| - pouvoir estimer des divergences par rapport à la norme de propreté | - Het kunnen inschatten van afwijkingen van de netheidsnorm en kunnen |
| et pouvoir intervenir de manière respectueuse de l'environnement; | ingrijpen op een milieubewuste manier |
| - pouvoir exécuter les activités du service après-vente; | - Het kunnen uitvoeren van de activiteiten van de naverkoop |
| - pouvoir traiter des réclamations de clients selon des procédures | - Het kunnen behandelen van klachten van klanten volgens |
| internes à l'entreprise; | bedrijfsinterne procedures |
| - pouvoir réassortir des produits en fonction de la consommation et | - Het kunnen aanvullen van producten volgens verbruik en volgens de |
| des procédures propres à l'entreprise; | bedrijfsprocedures |
| - pouvoir conclure la vente. | - Het kunnen afsluiten van de verkoop |
| Spécifiques | Specifiek |
| - pouvoir analyser le problème technique du bricoleur; | - Het kunnen analyseren van het technische probleem van de |
| - pouvoir utiliser un logiciel de bureautique; | doe-het-zelver - Het kunnen werken met kantoorsoftware |
| - pouvoir effectuer des calculs pour la consommation de matériaux; | - Het kunnen maken van berekeningen voor materiaalgebruik |
| - pouvoir expliquer le contrat d'application à la location de matériel; | - Het kunnen uitleggen van het contract voor de verhuur van materieel |
| - pouvoir effectuer des calculs pour la consommation de matériaux; | - Het kunnen maken van berekeningen voor materiaalgebruik |
| - pouvoir expliquer le contrat d'application à la location de matériel; | - Het kunnen uitleggen van het contract voor de verhuur van materieel |
| Aptitudes à résoudre des problèmes | Probleemoplossende vaardigheden |
| Génériques | Generiek |
| - pouvoir résoudre des réclamations; | - Het kunnen oplossen van klachten |
| - pouvoir réagir de manière adéquate à des tentatives de vol; | - Het kunnen adequaat reageren op diefstalpogingen |
| - pouvoir fixer des priorités (livraisons imprévues, flux de clients | - Het kunnen prioriteiten stellen (onvoorziene leveringen, onverwachte |
| inattendus...); | klantenstromen, ..) |
| - pouvoir établir les desiderata en termes d'achat du client; | - Het kunnen vaststellen van de aankoopwensen van de klant |
| - pouvoir conseiller concernant des produits et services selon les | - Het kunnen adviseren over producten en diensten volgens de |
| règles commerciales de l'organisation; | commerciële regels van de organisatie |
| - pouvoir stimuler le client à prendre une décision d'achat; | - Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing |
| - pouvoir éviter des conflits avec des clients. | - Het kunnen vermijden van conflicten met klanten |
| Aptitudes en matière de motricité | Motorische vaardigheden |
| Génériques | Generiek |
| - pouvoir retirer/désactiver la protection antivol; | - Het kunnen verwijderen/deactiveren van diefstalbeveiliging |
| - pouvoir démontrer ou présenter des articles; | - Het kunnen demonstreren of tonen van artikels |
| - pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement; | - Het kunnen bedienen van het kassa- en/of registratiesysteem |
| - pouvoir emballer des articles selon leur utilisation, leur nature ou | - Het kunnen verpakken van de artikels volgens het gebruik, hun aard |
| leur destination; | of bestemming |
| - pouvoir conditionner des produits et articles pour la vente; | - Het kunnen verkoopsklaar maken van producten en artikels |
| - pouvoir conserver un espace de vente propre de manière respectueuse | - Het kunnen netjes houden van de verkoopruimte op een milieubewuste |
| de l'environnement; | manier |
| - pouvoir placer des produits et articles dans le magasin de manière | - Het kunnen plaatsen van producten en artikels in de winkel op een |
| commerciale; | commerciële wijze |
| - pouvoir agencer des articles promotionnels de manière attrayante; | - Het kunnen aantrekkelijk schikken van promotionele artikels |
| - pouvoir rester debout pendant de longues périodes; | - Het kunnen langdurig rechtop staan |
| - pouvoir lever et hisser de lourdes charges de manière ergonomique. | - Het kunnen ergonomisch heffen en tillen van zware lasten |
| Spécifiques | Specifiek |
| - pouvoir découper des matériaux sur mesure. | - Het kunnen op maat snijden van materiaal |
| 2.2.3 Contexte | 2.2.3 Context |
| Contexte d'environnement | Omgevingscontext |
| - travaille dans un magasin ou chez un grossiste, une petite ou une | - Werkt in een winkel of groothandelszaak, klein of groot (meer dan |
| grande entreprise (plus de 100 travailleurs), avec différentes gammes | 100 werknemers), verschillende productgamma's en settings |
| de produits et dans différents contextes (self-service, traditionnel, | (zelfbediening, traditioneel, geïntegreerd, zelfstandig, franchise). |
| intégré, indépendant, franchise); | |
| - les conditions peuvent varier selon l'affluence, les saisons, les | - Omstandigheden kunnen variëren volgens drukte, seizoenen, |
| conditions climatiques, des jours fériés...; | weeromstandigheden, feestdagen... |
| - est en contact avec différents types de clients; | - Komt in contact met verschillende soorten klanten. |
| - le magasin peut se trouver à la fois dans des régions unilingues ou | - De winkel kan zich zowel in eentalig als meertalige regio's bevinden |
| multilingues (centres touristiques, Bruxelles et environs); | (toeristische centra, Brussel en omgeving). |
| - travaille en équipe; | - Werkt in team. |
| - travaille alternativement à l'intérieur et à l'extérieur; | - Werkt afwisselend binnen en buiten. |
| - travaille également le soir et durant le week-end; | - Werkt ook 's avonds en in het weekend. |
| - est confronté à des flux de clients variables et à une pression | - Wordt geconfronteerd met zeer wisselende klantenstromen en |
| temporelle. | tijdsdruk. |
| Contexte d'action | Handelingscontext |
| - les produits peuvent faire l'objet d'une conservation limitée et/ou | - De producten kunnen beperkt houdbaar en/of waardevol zijn en moeten |
| présenter une certaine valeur et doivent parfois être traités avec une | soms met bijzondere voorzichtigheid behandeld worden. |
| prudence particulière; | |
| - gérer l'argent, les paiements et les documents correspondants avec | - Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen en de bijhorende |
| précision; | documenten. |
| - faire preuve de la maîtrise de soi nécessaire en cas de vol et/ou de réclamations; - est également déterminant pour l'image de marque et les résultats commerciaux du magasin; - les matériaux et appareils font l'objet de nombreuses techniques de manipulation différentes; - le client est de plus en plus exigeant. Grâce à l'internet, il est souvent mieux informé que le vendeur; Le client compare les prix et l'offre dans différents magasins. Par conséquent, le vendeur joue un rôle important car il doit convaincre le client d'acheter dans son magasin. | - Het aan de dag leggen van de nodige zelfbeheersing in geval van diefstal en/of klachten. - Is meebepalend voor het imago en de commerciële resultaten van de winkel. - De materialen en toestellen hebben een grote variatie in manipulatietechnieken. - De klant is steeds meer veeleisend. Hij is, dank zij internet, vaak beter geïnformeerd dan de verkoper. De klant vergelijkt de prijzen, het aanbod in verschillende winkels. De verkoper heeft daarbij een belangrijke rol de klant te overhalen in zijn winkel te kopen. |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - fait preuve d'autonomie pour déterminer l'ordre de ses activités, | - Is zelfstandig in het bepalen van de volgorde van zijn activiteiten, |
| apporter des modifications à l'étalage, conclure un contrat de | het aanbrengen van wijzingen in de uitstalling, het afsluiten van een |
| location, découper des matériaux et pour la façon dont se déroule un | verhuurcontract, het versnijden van materialen en de manier waarop een |
| entretien de vente; | verkoopsgesprek verloopt. |
| - est tenu(e) par des accords internes, des procédures propres à | - Is gebonden aan interne afspraken, bedrijfsprocedures en regelgeving |
| l'entreprise et la réglementation pour l'exécution de ses activités; | bij het uitvoeren van de activiteiten. |
| - fait appel au responsable en cas de problèmes insolubles pour | - Doet beroep op de verantwoordelijke bij voor hem/haar onoplosbare |
| lui/elle. | problemen |
| 2.2.5 Responsabilité | 2.2.5 Verantwoordelijkheid |
| - une gestion professionnelle des clients; | - Een professionele omgang met klanten |
| - de bons conseils aux clients; | - Goede klantenadviezen |
| - des paiements sans différence de caisse; | - Betalingen zonder kasverschillen |
| - une présentation attrayante des articles; | - Aantrekkelijke presentatie van de artikelen |
| - la disponibilité et l'accessibilité des produits pour les clients; | - De beschikbaarheid en toegankelijkheid van de producten voor de klanten |
| - la propreté de l'espace de vente; | - De netheid van de verkoopruimte |
| - le suivi des services après-vente; | - De opvolging van de diensten van de naverkoop |
| - une consommation correcte et économe de matériaux; | - Het correct en zuinig materiaalverbruik |
| - la conclusion de la vente; | - Het afsluiten van de verkoop |
| - une indication correcte des prix. | - Correcte prijsvermelding |
| 2.3 Attestations requises | 2.3 Vereiste attesten |
| Pas d'attestations requises. | Geen attesten vereist. |
| Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 29 novembre | Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering |
| 2013 relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle | van 29 november 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie |
| de vendeur de magasin de bricolage. | winkelverkoper doe-het-zelf. |
| Bruxelles, le 29 novembre 2013. | Brussel, 29 november 2013. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité | De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, |
| des chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de | De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke |
| l'Aménagement du Territoire et des Sports, | Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |