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| Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de collaborateur polyvalent responsable du support administratif | Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie polyvalent administratief ondersteuner |
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| AUTORITE FLAMANDE 8 JANVIER 2016. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de collaborateur polyvalent responsable du support administratif Le Gouvernement flamand, Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er juillet 2011 ; Vu l'avis d'agrément de l'Agence de l'Enseignement supérieur, de l'Education des Adultes, des Qualifications et des Allocations d'Etudes, rendu le 28 août 2015 ; Vu l'avis de l'Inspection des Finances, donné le 17 décembre 2015 ; Sur la proposition de la Ministre flamande de l'Enseignement et du Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports ; Après délibération, Arrête : Article 1er.La qualification professionnelle de collaborateur polyvalent responsable du support administratif, insérée au niveau 2 de la structure flamande des certifications, est agréée. La |
VLAAMSE OVERHEID 8 JANUARI 2016. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie polyvalent administratief ondersteuner De Vlaamse Regering, Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 juli 2011; Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenenonderwijs, Kwalificaties en Studietoelagen, gegeven op 28 augustus 2015; Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 17 december 2015; Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs en de Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport; Na beraadslaging, Besluit : Artikel 1.De beroepskwalificatie van polyvalent administratief ondersteuner, ingeschaald op niveau 2 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving opgenomen in de |
| description jointe en annexe au présent arrêté comprend la définition | bijlage die bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de |
| et les compétences y afférentes. | bijbehorende competenties. |
Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
| et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses | minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem |
| attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de | of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Bruxelles, le 8 janvier 2016. | Brussel, 8 januari 2016. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| La Ministre flamande de l'Enseignement, | De Vlaamse minister van Onderwijs, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, | De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Annexe | Bijlage |
| Description de la qualification professionnelle de « Collaborateur polyvalent | Beschrijving van de beroepskwalificatie van Polyvalent administratief |
| responsable du support administratif » (0203) telle que mentionnée à | ondersteuner (0203) |
| l'article 1er | als vermeld in artikel 1 |
| 1. AU NIVEAU GLOBAL | 1. GLOBAAL |
| a. Titre | a. Titel |
| Collaborateur polyvalent responsable du support administratif | Polyvalent administratief ondersteuner |
| b. Définition | b. Definitie |
| « Réalise sur demande des tâches administratives (informatisées) | `Het in opdracht uitvoeren van eenvoudige (geïnformatiseerde) |
| simples en tenant compte des exigences de la mission afin de soutenir | administratieve taken rekening houdend met de opdrachtvereisten |
| le fonctionnement général fluide de l'entreprise ». | teneinde de vlotte algemene werking van het bedrijf te ondersteunen'. |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 2 | 2 |
| d. Année | d. Jaartal |
| 2015 | 2015 |
| 2. COMPETENCES | 2. COMPETENTIES |
| 2.1 Enumération des compétences | 2.1 Opsomming competenties |
| - trie et distribue le courrier (électronique) interne entrant | - Sorteert en verdeelt binnenkomende interne (elektronische) post |
| conformément aux directives de l'organisation (M160301 | volgens de richtlijnen van de organisatie (M160301 |
| Id16576-c/34505-c/5784-c) ; | Id16576-c/34505-c/5784-c) |
| - rassemble, classe et distribue le courrier, les dossiers, les colis, | - Verzamelt, klasseert en verdeelt post, dossiers, pakjes,... |
| etc. ; - met les documents à disposition des divisions ; | - Stelt de stukken ter beschikking van de afdelingen |
| - réalise des copies des documents ; | - Kopieert documenten |
| - utilise des logiciels bureautiques ; | - Gebruikt kantoorsoftware |
| - traite les informations de manière confidentielle ; | - Gaat vertrouwelijk om met informatie |
| - prépare, trie et envoie le courrier sortant (co 01188) ; | - Bereidt uitgaande post voor, sorteert en stuurt uit (co 01188) |
| - collecte et effectue les préparatifs nécessaires à l'envoi des | - Verzamelt en treft de nodige voorbereidingen om de stukken uit te |
| pièces (courrier, dossiers, colis, etc. ) ; | sturen (post, dossiers, pakjes... ) |
| - prépare les documents pour envoi ; | - Legt de stukken klaar voor verzending |
| - prend contact par téléphone avec les collaborateurs concernés en | - Neemt telefonisch contact op met de betrokkenen in functie van de |
| fonction de l'envoi ; | verzending |
| - réceptionne les documents à traiter, les contrôle et demande des | - Ontvangt te verwerken documenten, controleert en vraagt instructies |
| instructions au sujet des délais, de la quantité, etc. (M160601 | over de termijn, het aantal ... (M160601 Id17102-c) |
| Id17102-c) ; - pose les questions nécessaires au sujet de la tâche à effectuer ; | - Stelt de nodige vragen over de uit te voeren opdracht |
| - prend les notes nécessaires au sujet de la tâche ; | - Neemt de nodige notities over de opdracht |
| - établit des priorités au sein de ses missions ; | - Legt prioriteiten binnen eigen takenpakket |
| - numérise et traite les documents et les données (M160601 Id17424-c) ; | - Digitaliseert en verwerkt documenten en data (M160601 Id17424-c) |
| - utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur, etc.) ; | - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) |
| - numérise les documents ; | - Scant documenten in |
| - tape des textes ; | - Typt teksten |
| - tape à l'aveugle ; | - Typt blind |
| - saisit des coordonnées ; | - Voert gegevens in |
| - adopte une position ergonomique ; | - Neemt een ergonomische houding aan |
| - contrôle l'exactitude des informations lors de la saisie et corrige | - Controleert de juistheid van de informatie tijdens de invoer en |
| les erreurs (M160601 Id1030) ; | verbetert fouten (M160601 Id1030) |
| - relit et vérifie les informations saisies ; | - Leest na en controleert de eigen ingevoerde informatie |
| - écrit sans faute dans la langue demandée par l'organisation dans le | - Schrijft foutloos in de taal die de organisatie vraagt voor de taken |
| cadre des tâches qu'il doit effectuer ; | die hij/zij moet uitvoeren |
| - indexe, classe et archive des documents (électroniques)(M160601 | - Indexeert, klasseert en archiveert (elektronische) documenten |
| Id24109-c) ; | (M160601 Id24109-c) |
| - collecte, enregistre, classe et gère des données ; | - Verzamelt, registreert, klasseert en beheert gegevens |
| - classe des documents d'archives par catégorie ou rubrique au moyen de codes ; | - Codeert archiefstukken per categorie of rubriek |
| - range les documents dans le système d'archives ; | - Bergt stukken op in het archiefsysteem |
| - enregistre les pièces numériques par voie électronique ; | - Slaat digitale stukken elektronisch op |
| - réalise des photocopies (M160601 Id25222-c) ; | - Voert kopieerwerk uit (M160601 Id25222-c) |
| - utilise le matériel de bureau (fax, copieur, etc.) ; | - Gebruikt kantoormateriaal (fax, kopieertoestel,...) |
| - contrôle le nombre de documents requis ; | - Controleert de benodigde aantallen |
| - assure le soutien logistique des réunions à la demande du donneur | - Verzorgt de logistieke ondersteuning van vergaderingen op vraag van |
| d'ordre (co 01189) ; | de opdrachtgever (co 01189) |
| - réserve les salles de réunion ; | - Legt vergaderzalen vast |
| - réserve les médias ; | - Reserveert media |
| - se charge du catering ; | - Zorgt voor catering |
| - prend les contacts téléphoniques avec les services requis ; | - Neemt telefonisch contact op met de nodige diensten |
| - effectue correctement des tâches administratives assimilées pour | - Voert ad hoc gelijkaardige administratieve opdrachten uit voor |
| d'autres services (co 01190) ; | andere diensten (co 01190) |
| - fait preuve de flexibilité ; | - Stelt zich flexibel op |
| - fixe des priorités ; | - Legt prioriteiten |
| - exécute la tâche dans les délais prévus ; | - Voert de opdracht binnen de voorziene tijdspanne uit |
| - respecte la culture, les procédures et les règles de l'entreprise (co 01191) ; | - Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels (co 01191) |
| - utilise l'identité graphique ; | - Hanteert de huisstijl |
| - respecte les procédures courantes de l'entreprise ; | - Respecteert de gangbare bedrijfsprocedures |
| - s'adapte à la culture d'entreprise générale ; | - Past zich aan aan de algemene bedrijfscultuur |
| - se montre loyal par rapport à l'entreprise ; | - Stelt zich loyaal op t.a.v. het bedrijf |
| - respecte l'environnement dans le cadre de son travail ; | - Werkt milieubewust |
| 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur | 2.2 Beschrijving competenties/activiteiten adhv de descriptorelementen |
| 2.2.1 Connaissances | 2.2.1 Kennis |
| - connaissance de base du français et de l'anglais des affaires, niveau autosuffisance ; | - Basiskennis van zakelijk Frans en Engels op zelfredzaamheidsniveau |
| - connaissance de base des techniques ergonomiques ; | - Basiskennis van ergonomische technieken |
| - connaissance des méthodes de classement et d'archivage ; | - Kennis van klassement- en archiveringsmethodes |
| - connaissance des techniques de numérisation ; | - Kennis van digitaliseringstechnieken |
| - connaissance des techniques de sténographie ; | - Kennis van snelschrifttechnieken |
| - connaissance des techniques de prise de notes ; | - Kennis van technieken om nota te nemen |
| - connaissance de la dactylographie ; | - Kennis van dactylografie |
| - connaissance des techniques d'enregistrement ; | - Kennis van registratietechnieken |
| - connaissance de logiciels bureautiques ; | - Kennis van kantoorsoftware |
| - connaissance de techniques de communication simples. | - Kennis van eenvoudige communicatietechnieken |
| 2.2.2 Compétences | 2.2.2 Vaardigheden |
| Compétences cognitives | Cognitieve vaardigheden |
| - être capable de collecter et d'effectuer les préparatifs nécessaires | - Het kunnen verzamelen van en de nodige voorbereidingen treffen om de |
| à l'envoi des pièces (courrier, dossiers, colis, etc.) | stukken uit te sturen (post, dossiers, pakjes... ) |
| - être capable de contacter par téléphone les collaborateurs concernés | - Het kunnen opnemen van telefonisch contact met de betrokkenen in |
| en fonction de l'envoi ; | functie van de verzending |
| - être capable de poser les questions nécessaires au sujet de la tâche | - Het kunnen stellen van de nodige vragen over de uit te voeren |
| à effectuer ; | opdracht |
| - être capable de prendre les notes nécessaires au sujet de la tâche ; | - Het kunnen nemen van de nodige notities over de opdracht |
| - être capable d'utiliser des logiciels bureautiques (traitement de | - Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (tekstverwerking, |
| texte, tableur, etc.) ; | rekenblad,...) |
| - être capable de taper des textes ; | - Het kunnen typen van teksten |
| - être capable de saisir des données ; | - Het kunnen invoeren van gegevens |
| - être capable de lire et contrôler les propres informations saisies ; | - Het kunnen nalezen en controleren van de eigen ingevoerde informatie |
| - être capable d'écrire sans faute dans la langue demandée par | - Het kunnen foutloos schrijven in de taal die de organisatie vraagt |
| l'organisation dans le cadre des tâches qu'il doit effectuer ; | voor de taken die hij/zij moet uitvoeren |
| - être capable de collecter, enregistrer, classer et gérer des données | - Het kunnen verzamelen, registreren, klasseren en beheren van |
| ; | gegevens |
| - être capable de contrôler les quantités requises ; | - Het kunnen controleren van de benodigde aantallen |
| - être capable de réserver des salles de réunion ; | - Het kunnen vastleggen vergaderzalen |
| - être capable de réserver les médias ; | - Het kunnen reserveren van media |
| - être capable de se charger du catering ; | - Het kunnen zorgen voor catering |
| - être capable de contacter les services requis par téléphone ; | - Het kunnen opnemen van telefonisch contact met de nodige diensten |
| - être capable de faire preuve de flexibilité ; | - Het zich kunnen flexibel opstellen |
| - être capable d'utiliser l'identité graphique ; | - Het kunnen hanteren van de huisstijl |
| - être capable de respecter les procédures d'entreprise courantes ; | - Het kunnen respecteren van de gangbare bedrijfsprocedures |
| - être capable de s'adapter à la culture d'entreprise générale ; | - Het zich kunnen aanpassen aan de algemene bedrijfscultuur |
| - être capable de faire preuve de loyauté par rapport à l'entreprise ; | - Het zich loyaal kunnen opstellen t.a.v. het bedrijf |
| - être capable de gérer les informations de manière confidentielle. | - Het kunnen vertrouwelijk omgaan met informatie |
| Aptitudes à résoudre des problèmes | Probleemoplossende vaardigheden |
| - être capable de fixer des priorités dans ses propres missions ; | - Het kunnen leggen van prioriteiten binnen eigen takenpakket |
| - être capable d'exécuter la tâche dans les délais prévus. | - Het kunnen uitvoeren van de opdracht binnen de voorziene tijdspanne |
| Aptitudes en matière de motricité | Motorische vaardigheden |
| - être capable de préparer des documents pour envoi ; | - Het kunnen klaarleggen van de stukken voor verzending |
| - être capable de numériser les documents ; | - Het kunnen inscannen van documenten |
| - être capable de taper à l'aveugle ; - être capable de collecter, classer et distribuer du courrier, des dossiers, des colis, - être capable de mettre des documents à disposition des départements ; - être capable de photocopier des documents ; - être capable de classer les documents d'archives par catégorie ou rubrique (au moyen de codes) ; - être capable de classer les documents dans le système d'archives ; - être capable d'enregistrer les documents numériques par voie électronique ; | - Het kunnen blind typen - Het kunnen verzamelen, klasseren en verdelen van post, dossiers, pakjes,... - Het kunnen ter beschikking stellen van de stukken van de afdelingen - Het kunnen kopiëren van documenten - Het kunnen coderen van archiefstukken per categorie of rubriek - Het kunnen opbergen van stukken in het archiefsysteem - Het kunnen elektronisch opslaan van digitale stukken |
| - être capable d'utiliser le matériel de bureau (fax, copieur, etc.) ; | - Het kunnen gebruiken kantoormateriaal (fax, kopieertoestel ...) |
| - être capable d'adopter une position ergonomique. | - Het kunnen aannemen van een ergonomische houding |
| 2.2.3 Contexte | 2.2.3 Context |
| Contexte d'environnement | Omgevingscontext |
| - Cette profession est exercée dans un environnement de bureau. | - Dit beroep wordt uitgeoefend in een kantooromgeving. |
| - L'exercice de cette profession varie en fonction de la taille et des | - De beroepsuitoefening varieert naargelang de grootte van het bedrijf |
| activités de l'entreprise. | en volgens de bedrijfsactiviteiten. |
| - Les procédures et la culture d'entreprise déterminent le contexte | - De bedrijfsprocedures en -cultuur bepaalt de werkcontext waaraan de |
| professionnel auquel le professionnel doit se plier. | beroepsbeoefenaar zich moet naar schikken. |
| - Elle est exclusivement exercée dans un régime de jour. | - Het wordt uitsluitend uitgeoefend in een dag-systeem. |
| - La charge de travail est relativement constante et adaptée à la | - De werkdruk is vrij constant en afgestemd op het beroep. |
| profession. - Les missions sont peu variées. Les procédures et le matériel sont | - Het takenpakket is weinig gevarieerd. De procedures en materieel |
| connus. Le professionnel est parfois amené à fixer des priorités au | zijn gekend. Soms moet de beroepsbeoefenaar prioriteiten binnen eigen |
| sein de ses missions. | takenpakket stellen. |
| - Les compétences ne sont pas beaucoup amenées à évoluer. | - De vaardigheden zijn weinig onderhevig aan evoluties. |
| - Une bonne communication est essentielle dans le cadre de cette profession. - Les ordres de travail sont réguliers et sont réalisés de la meilleure manière possible dans les délais impartis. - La profession peut être exercée seul ou en équipe. - L'exercice de la profession est lié à des normes et réglementations en matière de sécurité, de santé, d'hygiène, de bien-être, d'environnement et d'établissement. Contexte d'action - Agir de manière efficace, qualitative et orientée client en toutes circonstances. - Le professionnel effectuera sa mission avec soin. - Il veillera en permanence à la livraison des missions en temps utile. - Il communiquera efficacement avec le(s) supérieur(s) et les collègues. - Il agit de manière soignée, économique et écologique. | - Binnen dit beroep is een goede communicatie belangrijk. - De werkopdrachten verlopen volgens een regelmaat en worden zo optimaal mogelijk binnen de beschikbare tijd gerealiseerd. - Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden. - De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging. Handelingscontext - Efficiënt, kwaliteitsvol handelen in alle omstandigheden. - De beroepsbeoefenaar dient tijdens de uitvoering van de opdracht zorgvuldig te werken. - Voortdurend aandacht hebben voor tijdige aflevering van de opdrachten. - Efficiënt communiceren met leidinggevende(n) en collega's. - Zorgvuldig, economisch en ecologisch handelen. |
| - La plupart des actions s'inscrivent dans le cadre d'une routine. | - De meeste handelingen worden routinematig uitgevoerd. |
| - Il travaille avec différents collègues dans le même local. | - Werkt met verschillende collega's in dezelfde ruimte. |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| Travaille de manière autonome pour | Is zelfstandig in |
| - exécuter la mission avec précision ; | - het nauwkeurig uitvoeren van de opdracht |
| - définir l'ordre de réalisation de ses tâches. | - het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de eigen |
| est tenu par : | opdrachten |
| Is gebonden aan | |
| - le contrôle final de la tâche par le supérieur ; | - eindcontrole van opdracht door leidinggevende |
| - le délai imposé et l'ordre de travail délimité. | - opgelegde timing en afgebakende opdracht |
| - les règles et procédures en vigueur au sein de l'organisation ; | - de geldende regels en procedures van de organisatie |
| - la réglementation en matière de sécurité, d'hygiène, de santé et | - veiligheids-, hygiëne-, gezondheids- en milieureglementering |
| d'environnement ; | |
| Fait appel : | Doet beroep op |
| - au supérieur/responsable en cas de doute et d'explication de l'ordre | - de leidinggevende/de verantwoordelijke bij onduidelijkheden en |
| de travail ; | duiding van de opdracht |
| - à l'équipe/aux collègues en cas de manque d'information ; | - het team/collega's bij gebrek aan informatie |
| - au responsable en cas de matériel défectueux ; | - de verantwoordelijke in geval defecten van materieel |
| 2.2.5 Responsabilité | 2.2.5 Verantwoordelijkheid |
| - le tri et la distribution du courrier (électronique) interne entrant | - het sorteren en verdelen van binnenkomende interne (elektronische) |
| ; | post |
| - la préparation, le tri et l'envoi du courrier sortant ; | - het voorbereiden, sorteren en uitsturen van de uitgaande post |
| - la réception, le contrôle et la demande d'instructions au sujet | - het ontvangen, controleren en instructies vragen over de termijn, |
| notamment des délais et des quantités d'informations à traiter ; | het aantal ... van de te verwerken informatie |
| - l'introduction ou la numérisation (textes, chèques, données, etc. | - het invoeren of digitaliseren (handgeschreven teksten, cheques, data |
| rédigés à la main, etc.) de documents ; | ...) van documenten |
| - le contrôle de l'exactitude des informations saisies ; | - het controleren van de juistheid van de ingevoerde informatie |
| - la correction de ses propres fautes ; | - het verbeteren van eigen fouten |
| - l'indexation, le classement et l'archivage des documents | - het indexeren, klasseren en archiveren van documenten |
| - la réalisation de copies ; | - het verzorgen van kopieerwerk |
| - la prise en charge du soutien logistique lors des concertations | - het verzorgen van logistieke ondersteuning van interne |
| internes à la demande du donneur d'ordre ; | overlegmomenten op vraag van de opdrachtgever |
| - la réalisation correcte de tâches administratives assimilées pour | - het uitvoeren van ad hoc gelijkaardige administratieve opdrachten |
| d'autres services ; | voor andere diensten |
| - le respect de la culture, des procédures et des règles. | - het respecteren van de bedrijfscultuur, procedures en regels |
| 2.3 Attestations | 2.3 Attesten |
| 2.3.1 Attestations légales | 2.3.1 Wettelijke Attesten |
| Des attestations ne sont pas requises. | Er zijn geen attesten vereist. |
| 2.3.2 Attestations requises | 2.3.2 Vereiste Attesten |
| Aucune exigence. | Geen vereisten. |
| 2.3.3 Conditions d'accès | 2.3.3 Instapvoorwaarden |
| Aucune exigence. | Geen vereisten. |
| Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 8 janvier | Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering |
| 2016 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de | van 8 januari 2016 tot erkenning van de beroepskwalificatie polyvalent |
| collaborateur polyvalent responsable du support administratif. | administratief ondersteuner. |
| Bruxelles, le 8 janvier 2016. | Brussel, 8 januari 2016. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| La Ministre flamande de l'Enseignement, | De Vlaamse minister van Onderwijs, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, | De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |