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spécifique des personnes handicapées lauréates. Les personnes han(...)"
| Sélection comparative francophone de collaborateurs contact center (niveau C) pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (AFG10868) Une liste de 20 lauréats maximum, valable un an, sera établie après la(...) Il est établi également une liste spécifique des personnes handicapées lauréates. Les personnes han(...) | Sélection comparative francophone de collaborateurs contact center (niveau C) pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne alimentaire et Environnement (AFG10868) Une liste de 20 lauréats maximum, valable un an, sera établie après la(...) Il est établi également une liste spécifique des personnes handicapées lauréates. Les personnes han(...) |
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| SELOR - BUREAU DE SELECTION DE L'ADMINISTRATION FEDERALE | SELOR - BUREAU DE SELECTION DE L'ADMINISTRATION FEDERALE |
| Sélection comparative francophone de collaborateurs contact center | Sélection comparative francophone de collaborateurs contact center |
| (m/f) (niveau C) pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne | (m/f) (niveau C) pour le SPF Santé publique, Sécurité de la Chaîne |
| alimentaire et Environnement (AFG10868) | alimentaire et Environnement (AFG10868) |
| Une liste de 20 lauréats maximum, valable un an, sera établie après la | Une liste de 20 lauréats maximum, valable un an, sera établie après la |
| sélection. | sélection. |
| Il est établi également une liste spécifique des personnes handicapées | Il est établi également une liste spécifique des personnes handicapées |
| lauréates. Les personnes handicapées reprises dans la liste spécifique | lauréates. Les personnes handicapées reprises dans la liste spécifique |
| gardent le bénéfice de leur classement sans limite de temps. | gardent le bénéfice de leur classement sans limite de temps. |
| Conditions d'admissibilité : | Conditions d'admissibilité : |
| 1. Diplômes requis à la date limite d'inscription : | 1. Diplômes requis à la date limite d'inscription : |
| ? attestation de réussite de la 6e année d'enseignement secondaire de | ? attestation de réussite de la 6e année d'enseignement secondaire de |
| plein exercice; | plein exercice; |
| ? certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude | ? certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude |
| à l'enseignement supérieur; | à l'enseignement supérieur; |
| ? diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des | ? diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des |
| lois sur la collation des grades académiques; | lois sur la collation des grades académiques; |
| ? diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire | ? diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire |
| supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 | supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins 750 |
| périodes. | périodes. |
| 2. Expérience requise à la date limite d'inscription : au minimum un | 2. Expérience requise à la date limite d'inscription : au minimum un |
| an d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du "contact | an d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du "contact |
| center" et plus spécifiquement dans au moins 3 des tâches décrites | center" et plus spécifiquement dans au moins 3 des tâches décrites |
| ci-dessous : | ci-dessous : |
| ? prendre les appels et apporter une réponse à des demandes de clients | ? prendre les appels et apporter une réponse à des demandes de clients |
| ou de citoyens en se basant sur la documentation mise à disposition; | ou de citoyens en se basant sur la documentation mise à disposition; |
| ? si nécessaire, transférer l'appel ou le mail à la personne | ? si nécessaire, transférer l'appel ou le mail à la personne |
| compétente; | compétente; |
| ? assurer le suivi de la question ou de la plainte par téléphone ou | ? assurer le suivi de la question ou de la plainte par téléphone ou |
| par mail; | par mail; |
| ? utilisation d'un software spécialisé dans la gestion des appels; | ? utilisation d'un software spécialisé dans la gestion des appels; |
| ? avoir collaboré à l'implémentation d'un contact center et ce dans | ? avoir collaboré à l'implémentation d'un contact center et ce dans |
| une des fonctions suivantes : | une des fonctions suivantes : |
| o organisation ou réorganisation d'un contact center; | o organisation ou réorganisation d'un contact center; |
| o élaboration ou testing de procédures contact center; | o élaboration ou testing de procédures contact center; |
| o création de FAQ's pour un contact center. | o création de FAQ's pour un contact center. |
| Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 24 octobre 2011 via | Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 24 octobre 2011 via |
| www.selor.be | www.selor.be |
| La description de fonction (reprenant le contenu de la fonction, la | La description de fonction (reprenant le contenu de la fonction, la |
| procédure de sélection,...) est disponible auprès du SELOR (ligne info | procédure de sélection,...) est disponible auprès du SELOR (ligne info |
| 0800-505 55) ou via www.selor.be | 0800-505 55) ou via www.selor.be |