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Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de « reisleider » Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de « reisleider »
AUTORITE FLAMANDE AUTORITE FLAMANDE
13 SEPTEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand portant 13 SEPTEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand portant
reconnaissance de la qualification professionnelle de « reisleider » reconnaissance de la qualification professionnelle de « reisleider »
(accompagnateur de voyages) (accompagnateur de voyages)
Le Gouvernement flamand, Le Gouvernement flamand,
Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des
certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er
juillet 2011; juillet 2011;
Vu l'avis de reconnaissance de l' « Agentschap voor Kwaliteitszorg in Vu l'avis de reconnaissance de l' « Agentschap voor Kwaliteitszorg in
Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans
l'Enseignement et la Formation), rendu le 15 juillet 2013; l'Enseignement et la Formation), rendu le 15 juillet 2013;
Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 2 septembre 2013; Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 2 septembre 2013;
Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la
Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre
flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du
Territoire et des Sports; Territoire et des Sports;
Après délibération, Après délibération,
Arrête : Arrête :

Article 1er.La qualification professionnelle de « reisleider »

Article 1er.La qualification professionnelle de « reisleider »
(accompagnateur de voyages), insérée au niveau 5 de la structure (accompagnateur de voyages), insérée au niveau 5 de la structure
flamande des certifications, est reconnue. La description, reprise flamande des certifications, est reconnue. La description, reprise
dans l'annexe jointe au présent arrêté, comprend la définition et les dans l'annexe jointe au présent arrêté, comprend la définition et les
compétences y afférentes. compétences y afférentes.

Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions

Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions
et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses
attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de
l'exécution du présent arrêté. l'exécution du présent arrêté.
Bruxelles, le 13 septembre 2013. Bruxelles, le 13 septembre 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité
des Chances et des Affaires bruxelloises, des Chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de Le Ministre flamand des Finances, du Budget, du Travail, de
l'Aménagement du Territoire et des Sports, l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS Ph. MUYTERS
Annexe. Description de la qualification professionnelle de « Annexe. Description de la qualification professionnelle de «
reisleider » (accompagnateur de voyages) (h/f) (CP0046) telle que reisleider » (accompagnateur de voyages) (h/f) (CP0046) telle que
mentionnée à l'article 1er. mentionnée à l'article 1er.
1. AU NIVEAU GLOBAL 1. AU NIVEAU GLOBAL
a. Titre a. Titre
Accompagnateur de voyages (m/f) Accompagnateur de voyages (m/f)
b. Définition b. Définition
Guider un groupe de touristes durant leur voyage et fournir des Guider un groupe de touristes durant leur voyage et fournir des
informations concernant les aspects géographiques, historiques, informations concernant les aspects géographiques, historiques,
culturels et socio-économiques de la région visitée, dans la langue du culturels et socio-économiques de la région visitée, dans la langue du
voyageur, afin qu'il puisse découvrir la région visitée de manière voyageur, afin qu'il puisse découvrir la région visitée de manière
responsable, adéquate et agréable. responsable, adéquate et agréable.
c. Niveau c. Niveau
5 5
d. Année d. Année
2013 2013
2. COMPETENCES 2. COMPETENCES
2.1 Enumération des compétences 2.1 Enumération des compétences
ACTIVITES DE BASE ACTIVITES DE BASE
Préparation de la commande Préparation de la commande
- Conseille et informe le donneur d'ordre/client de l'organisation de - Conseille et informe le donneur d'ordre/client de l'organisation de
la visite guidée/prestation d'accompagnement (Id 21014) : la visite guidée/prestation d'accompagnement (Id 21014) :
- fournit des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur - fournit des informations actuelles par téléphone, e-mail ou sur
place; place;
- remet un ensemble d'informations et donne suffisamment - remet un ensemble d'informations et donne suffisamment
d'explications à ce propos. d'explications à ce propos.
- Rassemble des informations concernant la durée, le nombre de - Rassemble des informations concernant la durée, le nombre de
visiteurs/voyageurs, la nature du groupe et les particularités de la visiteurs/voyageurs, la nature du groupe et les particularités de la
visite guidée/prestation d'accompagnement (ld 17161) : visite guidée/prestation d'accompagnement (ld 17161) :
- demande des informations au donneur d'ordre/client. - demande des informations au donneur d'ordre/client.
- Etablit le programme d'un point de vue organisationnel et du contenu - Etablit le programme d'un point de vue organisationnel et du contenu
(Id 24973) : (Id 24973) :
- sélectionne des informations en fonction de l'objectif de la - sélectionne des informations en fonction de l'objectif de la
visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du
groupe-cible; groupe-cible;
- sélectionne les médias appropriés pour dynamiser son récit; - sélectionne les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- établit un planning réaliste; - établit un planning réaliste;
- choisit la forme de travail et le matériel didactique les plus - choisit la forme de travail et le matériel didactique les plus
appropriés pour stimuler l'interactivité; appropriés pour stimuler l'interactivité;
- replace les informations dans un contexte plus large; - replace les informations dans un contexte plus large;
- structure les informations dans un récit clair et cohérent. - structure les informations dans un récit clair et cohérent.
Administration Administration
- assume les formalités administratives dans le cadre de - assume les formalités administratives dans le cadre de
l'accompagnement d'un groupe (confirmation de séjours, paiement de l'accompagnement d'un groupe (confirmation de séjours, paiement de
frais...) (ld 18497) : frais...) (ld 18497) :
- rassemble des informations personnelles concernant les - rassemble des informations personnelles concernant les
visiteurs/voyageurs conformément à la législation sur le respect de la visiteurs/voyageurs conformément à la législation sur le respect de la
vie privée; vie privée;
- tient des données à jour concernant les visiteurs/voyageurs, - tient des données à jour concernant les visiteurs/voyageurs,
plannings, frais...; plannings, frais...;
- utilise un logiciel de bureautique. - utilise un logiciel de bureautique.
- Organise, si besoin est, le déroulement administratif de la visite - Organise, si besoin est, le déroulement administratif de la visite
guidée/prestation d'accompagnement (demandes d'autorisation, guidée/prestation d'accompagnement (demandes d'autorisation,
réservations...) (ld 16363) : réservations...) (ld 16363) :
- est au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux; - est au courant des possibilités de réductions ou de prix spéciaux;
- formule des recommandations en fonction des desideratas des hôtes; - formule des recommandations en fonction des desideratas des hôtes;
- réserve, facture et effectue le suivi de réservations (de groupes); - réserve, facture et effectue le suivi de réservations (de groupes);
- modifie les réservations si besoin est; - modifie les réservations si besoin est;
- utilise un logiciel de réservation. - utilise un logiciel de réservation.
Intervention en cas de problèmes durant la visite guidée/prestation Intervention en cas de problèmes durant la visite guidée/prestation
d'accompagnement d'accompagnement
- Recherche des solutions en cas de circonstances imprévues (Id 34271) - Recherche des solutions en cas de circonstances imprévues (Id 34271)
: :
- fait preuve de maîtrise de soi et intervient en cas de problèmes; - fait preuve de maîtrise de soi et intervient en cas de problèmes;
- fait office de représentant du groupe; - fait office de représentant du groupe;
- propose des solutions avec diplomatie; - propose des solutions avec diplomatie;
- prévient, si besoin est, le responsable ou les instances - prévient, si besoin est, le responsable ou les instances
compétentes; compétentes;
- apporte son aide à des personnes en difficultés. - apporte son aide à des personnes en difficultés.
Développement de son propre savoir-faire Développement de son propre savoir-faire
- Développe en permanence son propre savoir-faire (Id 24973/9954) : - Développe en permanence son propre savoir-faire (Id 24973/9954) :
- développe un réseau de sources d'information, de services et - développe un réseau de sources d'information, de services et
d'organisations; d'organisations;
- est au courant du matériel de sources et peut également le trouver - est au courant du matériel de sources et peut également le trouver
et le consulter; et le consulter;
- se recycle régulièrement et approfondit ses connaissances; - se recycle régulièrement et approfondit ses connaissances;
- entretient ses connaissances et aptitudes professionnelles; - entretient ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- se tient informé des développements dans le domaine d'activité; - se tient informé des développements dans le domaine d'activité;
- applique les connaissances et idées nouvellement acquises dans le - applique les connaissances et idées nouvellement acquises dans le
cadre de son fonctionnement quotidien; cadre de son fonctionnement quotidien;
- réfléchit concernant ses propres agissements. - réfléchit concernant ses propres agissements.
- Etablit le bilan de la visite guidée/prestation d'accompagnement et - Etablit le bilan de la visite guidée/prestation d'accompagnement et
détermine des adaptations, de nouveaux projets... (ld 9954) : détermine des adaptations, de nouveaux projets... (ld 9954) :
- demande un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la - demande un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la
prestation; prestation;
- informe les voyageurs/visiteurs, si besoin est, des procédures de - informe les voyageurs/visiteurs, si besoin est, des procédures de
réclamation en place; réclamation en place;
- évalue la visite guidée/prestation d'accompagnement conjointement - évalue la visite guidée/prestation d'accompagnement conjointement
avec le donneur d'ordre/client. avec le donneur d'ordre/client.
ACTIVITES SPECIFIQUES ACTIVITES SPECIFIQUES
Diriger un groupe Diriger un groupe
Fournir des informations en termes de contenu Fournir des informations en termes de contenu
- Présente au donneur d'ordre/client les particularités géographiques, - Présente au donneur d'ordre/client les particularités géographiques,
historiques, naturelles et culturelles du programme et adapte les historiques, naturelles et culturelles du programme et adapte les
informations destinées aux voyageurs (ld 16691) : informations destinées aux voyageurs (ld 16691) :
- prévoit de la documentation touristique et récréative pertinente et - prévoit de la documentation touristique et récréative pertinente et
actuelle; actuelle;
- adapte les informations et la documentation en fonction du type de - adapte les informations et la documentation en fonction du type de
voyageurs. voyageurs.
- Guide les voyageurs pendant toute la durée du voyage de manière - Guide les voyageurs pendant toute la durée du voyage de manière
interactive, axée sur le groupe (groupe-cible) et qualitative (Ajout interactive, axée sur le groupe (groupe-cible) et qualitative (Ajout
par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00348) : par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00348) :
- met sur pied une expérience de vie conjointement avec le voyageur; - met sur pied une expérience de vie conjointement avec le voyageur;
- fournit des informations en termes de contenu; - fournit des informations en termes de contenu;
- instaure un dialogue avec les voyageurs; - instaure un dialogue avec les voyageurs;
- adopte la forme de travail la plus appropriée et fait un usage - adopte la forme de travail la plus appropriée et fait un usage
correct du matériel didactique afin de stimuler l'interactivité; correct du matériel didactique afin de stimuler l'interactivité;
- adapte le message et son langage en fonction du public-cible; - adapte le message et son langage en fonction du public-cible;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui - apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui
sont posées. sont posées.
- Témoigne du respect à la communauté locale et met en oeuvre les - Témoigne du respect à la communauté locale et met en oeuvre les
directives relatives au développement durable (Ajout par des acteurs directives relatives au développement durable (Ajout par des acteurs
du marché de l'emploi) (co 00349) : du marché de l'emploi) (co 00349) :
- tient compte de la spécificité culturelle de la région visitée; - tient compte de la spécificité culturelle de la région visitée;
- indique les différences culturelles entre les voyageurs et la - indique les différences culturelles entre les voyageurs et la
population locale et les surmonte; population locale et les surmonte;
- encourage et développe le dialogue interculturel entre la population - encourage et développe le dialogue interculturel entre la population
locale et les voyageurs; locale et les voyageurs;
- sensibilise les voyageurs concernant les divers aspects du - sensibilise les voyageurs concernant les divers aspects du
développement durable; développement durable;
- contrôle l'impact économique et écologique du voyage. - contrôle l'impact économique et écologique du voyage.
Fournir des informations pratiques/assurer l'organisation pratique Fournir des informations pratiques/assurer l'organisation pratique
durant la prestation d'accompagnement durant la prestation d'accompagnement
- Conseille lors de l'établissement des excursions/voyages à guider - Conseille lors de l'établissement des excursions/voyages à guider
selon le temps disponible et gère le planning en souplesse (Ajout par selon le temps disponible et gère le planning en souplesse (Ajout par
des acteurs du marché de l'emploi) (co 00350) : des acteurs du marché de l'emploi) (co 00350) :
- a le sens de l'organisation; - a le sens de l'organisation;
- est flexible et peut gérer les modifications apportées au planning. - est flexible et peut gérer les modifications apportées au planning.
- Informe les voyageurs des aspects pratiques du voyage (Ajout par des - Informe les voyageurs des aspects pratiques du voyage (Ajout par des
acteurs du marché de l'emploi) (co 00351) : acteurs du marché de l'emploi) (co 00351) :
- fournit des informations concernant l'offre et les prix d'accès - fournit des informations concernant l'offre et les prix d'accès
correspondants, heures d'ouverture...; correspondants, heures d'ouverture...;
- fournit aux voyageurs les consignes, conseils et avertissements - fournit aux voyageurs les consignes, conseils et avertissements
nécessaires concernant la façon d'occuper leur temps libre; nécessaires concernant la façon d'occuper leur temps libre;
- accueille les voyageurs de l'activité et la clôture de manière - accueille les voyageurs de l'activité et la clôture de manière
appropriée; appropriée;
- fournit des informations pratiques; - fournit des informations pratiques;
- conserve à tout moment une attitude neutre et nuancée; - conserve à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- prend des accords clairs concernant les règles du voyage; - prend des accords clairs concernant les règles du voyage;
- respecte le timing et le planning postulés; - respecte le timing et le planning postulés;
- apporte son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques; - apporte son aide en cas de problèmes ou de questions pratiques;
- apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui - apporte une réponse concrète et pertinente aux questions qui lui
sont posées; sont posées;
- met ses aptitudes interculturelles à profit. - met ses aptitudes interculturelles à profit.
- Accompagne le groupe durant tout le voyage et est disponible en - Accompagne le groupe durant tout le voyage et est disponible en
permanence (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00352); permanence (Ajout par des acteurs du marché de l'emploi) (co 00352);
- accorde de l'attention au déroulement du voyage en tant que - accorde de l'attention au déroulement du voyage en tant que
processus; processus;
- contrôle toujours la sécurité et les conditions hygiéniques du - contrôle toujours la sécurité et les conditions hygiéniques du
groupe; groupe;
- surveille la dynamique de groupe; - surveille la dynamique de groupe;
- évalue toutes les possibilités de transport; - évalue toutes les possibilités de transport;
- applique des aptitudes interculturelles; - applique des aptitudes interculturelles;
- établit un plan de travail et décide de manière systématique des - établit un plan de travail et décide de manière systématique des
étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche; étapes à suivre pour l'exécution d'une tâche;
- a la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage; - a la condition physique nécessaire selon les exigences du voyage;
- explique correctement aux voyageurs les exigences physiques que - explique correctement aux voyageurs les exigences physiques que
requiert le voyage. requiert le voyage.
2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de
descripteurs descripteurs
2.2.1 Connaissances 2.2.1 Connaissances
Génériques Génériques
- connaissances de base des techniques commerciales; - connaissances de base des techniques commerciales;
- connaissances de base de la législation; - connaissances de base de la législation;
- connaissance de l'histoire générale et politique; - connaissance de l'histoire générale et politique;
- connaissance des considérations artistiques et culturelles; - connaissance des considérations artistiques et culturelles;
- connaissance de la lecture de la nature et des paysages; - connaissance de la lecture de la nature et des paysages;
- connaissance des premiers secours; - connaissance des premiers secours;
- connaissance des techniques de communication; - connaissance des techniques de communication;
- connaissance des règles de sécurité pour biens et personnes; - connaissance des règles de sécurité pour biens et personnes;
- connaissance approfondie de la dynamique de groupe; - connaissance approfondie de la dynamique de groupe;
- connaissance approfondie de l'animation de groupe. - connaissance approfondie de l'animation de groupe.
Spécifiques Spécifiques
- connaissances de base de la typologie de la clientèle des voyageurs; - connaissances de base de la typologie de la clientèle des voyageurs;
- connaissances de base des méthodes d'étude des sources; - connaissances de base des méthodes d'étude des sources;
- connaissances de base des processus d'apprentissage; - connaissances de base des processus d'apprentissage;
- connaissances de base de l'utilisation de moyens modernes de - connaissances de base de l'utilisation de moyens modernes de
communication; communication;
- connaissance du matériel et des techniques pour des voyages actifs - connaissance du matériel et des techniques pour des voyages actifs
et sous le signe de l'aventure; et sous le signe de l'aventure;
- connaissance de la culture et de l'impact du touriste; - connaissance de la culture et de l'impact du touriste;
- connaissance des possibilités de transport et des réglementations; - connaissance des possibilités de transport et des réglementations;
- connaissance des exigences physiques et en termes de motricité du - connaissance des exigences physiques et en termes de motricité du
voyage; voyage;
- connaissance de minimum 2 langues étrangères : l'accompagnateur de - connaissance de minimum 2 langues étrangères : l'accompagnateur de
voyages peut réagir, couramment et spontanément, afin qu'un échange voyages peut réagir, couramment et spontanément, afin qu'un échange
normal soit possible, sans que cela n'entraîne des efforts pour une normal soit possible, sans que cela n'entraîne des efforts pour une
des parties. Il peut exposer un point de vue concernant une question des parties. Il peut exposer un point de vue concernant une question
actuelle et peser le pour et le contre des différentes options. actuelle et peser le pour et le contre des différentes options.
- connaissance approfondie du planning et de l'organisation du voyage; - connaissance approfondie du planning et de l'organisation du voyage;
- connaissance approfondie de la destination à visiter et de - connaissance approfondie de la destination à visiter et de
l'itinéraire à suivre; l'itinéraire à suivre;
- connaissance approfondie des méthodes pour guider un groupe. - connaissance approfondie des méthodes pour guider un groupe.
2.2.2 Compétences 2.2.2 Compétences
Compétences cognitives Compétences cognitives
Génériques Génériques
- pouvoir évaluer le voyage conjointement avec le donneur - pouvoir évaluer le voyage conjointement avec le donneur
d'ordre/client; d'ordre/client;
- pouvoir développer un réseau de sources informatives, de services et - pouvoir développer un réseau de sources informatives, de services et
d'organisations; d'organisations;
- pouvoir rester au courant du matériel de sources et également le - pouvoir rester au courant du matériel de sources et également le
trouver et le consulter; trouver et le consulter;
- pouvoir régulièrement se recycler et approfondir ses connaissances; - pouvoir régulièrement se recycler et approfondir ses connaissances;
- pouvoir structurer les informations dans un récit clair et cohérent; - pouvoir structurer les informations dans un récit clair et cohérent;
- pouvoir entretenir ses connaissances et aptitudes professionnelles; - pouvoir entretenir ses connaissances et aptitudes professionnelles;
- pouvoir suivre les évolutions au sein de la discipline; - pouvoir suivre les évolutions au sein de la discipline;
- pouvoir appliquer les connaissances et idées nouvellement acquises - pouvoir appliquer les connaissances et idées nouvellement acquises
dans son fonctionnement quotidien; dans son fonctionnement quotidien;
- pouvoir réfléchir concernant ses propres agissements; - pouvoir réfléchir concernant ses propres agissements;
- pouvoir formuler des recommandations en fonction des desiderata des - pouvoir formuler des recommandations en fonction des desiderata des
hôtes; hôtes;
- pouvoir faire office de représentant du groupe; - pouvoir faire office de représentant du groupe;
- pouvoir sélectionner des informations en fonction de l'objectif de - pouvoir sélectionner des informations en fonction de l'objectif de
la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du la visite/prestation d'accompagnement et des caractéristiques du
groupe-cible; groupe-cible;
- pouvoir sélectionner les médias appropriés pour dynamiser son récit; - pouvoir sélectionner les médias appropriés pour dynamiser son récit;
- pouvoir établir un planning réaliste; - pouvoir établir un planning réaliste;
- pouvoir choisir la forme de travail et le matériel didactique les - pouvoir choisir la forme de travail et le matériel didactique les
plus appropriés pour stimuler l'interactivité; plus appropriés pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir replacer les informations dans un contexte plus large; - pouvoir replacer les informations dans un contexte plus large;
- pouvoir fournir des informations actuelles par téléphone, e-mail ou - pouvoir fournir des informations actuelles par téléphone, e-mail ou
sur place; sur place;
- pouvoir fournir un ensemble d'informations et donner des - pouvoir fournir un ensemble d'informations et donner des
explications suffisantes à ce propos; explications suffisantes à ce propos;
- pouvoir consulter des informations auprès du donneur d'ordre/client; - pouvoir consulter des informations auprès du donneur d'ordre/client;
- pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (traitement de texte, - pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (traitement de texte,
tableur...); tableur...);
- pouvoir rassembler des informations personnelles concernant les - pouvoir rassembler des informations personnelles concernant les
voyageurs/visiteurs conformément à la législation sur le respect de la voyageurs/visiteurs conformément à la législation sur le respect de la
vie privée; vie privée;
- pouvoir tenir à jour des informations concernant les - pouvoir tenir à jour des informations concernant les
voyageurs/visiteurs, plannings et frais...; voyageurs/visiteurs, plannings et frais...;
- pouvoir être au courant des possibilités de réductions ou de prix - pouvoir être au courant des possibilités de réductions ou de prix
spéciaux; spéciaux;
- pouvoir réserver, facturer et effectuer le suivi de réservations (de - pouvoir réserver, facturer et effectuer le suivi de réservations (de
groupes); groupes);
- pouvoir demander un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la - pouvoir demander un feed-back aux voyageurs/visiteurs concernant la
prestation; prestation;
- pouvoir, si besoin est, informer les voyageurs/visiteurs concernant - pouvoir, si besoin est, informer les voyageurs/visiteurs concernant
les procédures de réclamation en place; les procédures de réclamation en place;
- pouvoir utiliser un logiciel de réservation; - pouvoir utiliser un logiciel de réservation;
- pouvoir fournir de la documentation touristique et récréative, - pouvoir fournir de la documentation touristique et récréative,
pertinente et actuelle; pertinente et actuelle;
- pouvoir adapter les informations et la documentation en fonction du - pouvoir adapter les informations et la documentation en fonction du
type de voyageurs/visiteurs; type de voyageurs/visiteurs;
- pouvoir accueillir les visiteurs de l'activité et la clôturer de - pouvoir accueillir les visiteurs de l'activité et la clôturer de
manière appropriée; manière appropriée;
- pouvoir fournir des informations pratiques; - pouvoir fournir des informations pratiques;
- pouvoir fournir des informations sur le plan du contenu; - pouvoir fournir des informations sur le plan du contenu;
- pouvoir entamer le dialogue avec les voyageurs/visiteurs; - pouvoir entamer le dialogue avec les voyageurs/visiteurs;
- pouvoir conserver à tout moment une attitude neutre et nuancée; - pouvoir conserver à tout moment une attitude neutre et nuancée;
- pouvoir appliquer la forme de travail la plus appropriée et faire un - pouvoir appliquer la forme de travail la plus appropriée et faire un
usage correct du matériel didactique pour stimuler l'interactivité; usage correct du matériel didactique pour stimuler l'interactivité;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers - pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers
aspects du développement durable; aspects du développement durable;
- pouvoir prendre des accords clairs concernant les règles du - pouvoir prendre des accords clairs concernant les règles du
voyage/de la visite guidée; voyage/de la visite guidée;
- pouvoir respecter le timing et le planning postulés; - pouvoir respecter le timing et le planning postulés;
- pouvoir apporter des réponses concrètes et pertinentes à des - pouvoir apporter des réponses concrètes et pertinentes à des
questions qui lui sont posées; questions qui lui sont posées;
- pouvoir adapter le message et le langage en fonction du - pouvoir adapter le message et le langage en fonction du
public-cible; public-cible;
- pouvoir mettre à profit ses aptitudes interculturelles. - pouvoir mettre à profit ses aptitudes interculturelles.
Spécifiques Spécifiques
- pouvoir construire une expérience de vie conjointement avec le - pouvoir construire une expérience de vie conjointement avec le
voyageur; voyageur;
- pouvoir fournir des informations concernant l'offre et les prix - pouvoir fournir des informations concernant l'offre et les prix
d'accès correspondants, heures d'ouverture...; d'accès correspondants, heures d'ouverture...;
- pouvoir donner les consignes, conseils et avertissements nécessaires - pouvoir donner les consignes, conseils et avertissements nécessaires
au voyageur concernant la façon d'occuper son temps libre; au voyageur concernant la façon d'occuper son temps libre;
- faire preuve d'un bon sens de l'organisation; - faire preuve d'un bon sens de l'organisation;
- pouvoir tenir compte de la spécificité culturelle de la région - pouvoir tenir compte de la spécificité culturelle de la région
visitée; visitée;
- pouvoir indiquer les différences culturelles entre les voyageurs et - pouvoir indiquer les différences culturelles entre les voyageurs et
la population locale et les surmonter; la population locale et les surmonter;
- pouvoir encourager et développer le dialogue interculturel entre la - pouvoir encourager et développer le dialogue interculturel entre la
population locale et les voyageurs; population locale et les voyageurs;
- pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers - pouvoir sensibiliser les voyageurs/visiteurs concernant divers
aspects du développement durable; aspects du développement durable;
- pouvoir contrôler l'impact économique et écologique du voyage; - pouvoir contrôler l'impact économique et écologique du voyage;
- pouvoir accorder de l'attention au déroulement du voyage en termes - pouvoir accorder de l'attention au déroulement du voyage en termes
de processus; de processus;
- pouvoir tenir la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe à - pouvoir tenir la sécurité et les conditions hygiéniques du groupe à
l'oeil; l'oeil;
- pouvoir surveiller la dynamique de groupe; - pouvoir surveiller la dynamique de groupe;
- pouvoir évaluer toutes les possibilités de transport; - pouvoir évaluer toutes les possibilités de transport;
- pouvoir appliquer des aptitudes interculturelles dans un contexte - pouvoir appliquer des aptitudes interculturelles dans un contexte
étranger; étranger;
- pouvoir établir un plan de travail et décider, de façon - pouvoir établir un plan de travail et décider, de façon
systématique, des différentes étapes à suivre pour l'exécution d'une systématique, des différentes étapes à suivre pour l'exécution d'une
tâche; tâche;
- pouvoir informer correctement les voyageurs des exigences physiques - pouvoir informer correctement les voyageurs des exigences physiques
que requiert le voyage. que requiert le voyage.
Aptitudes à résoudre des problèmes Aptitudes à résoudre des problèmes
Génériques Génériques
- pouvoir apporter son aide en cas de problèmes ou de questions - pouvoir apporter son aide en cas de problèmes ou de questions
pratiques; pratiques;
- pouvoir modifier des réservations si besoin est; - pouvoir modifier des réservations si besoin est;
- pouvoir faire preuve de maîtrise et intervenir en cas de problèmes; - pouvoir faire preuve de maîtrise et intervenir en cas de problèmes;
- pouvoir, si besoin est, avertir le responsable ou les instances - pouvoir, si besoin est, avertir le responsable ou les instances
compétentes; compétentes;
- pouvoir apporter son aide à des personnes en difficultés; - pouvoir apporter son aide à des personnes en difficultés;
- pouvoir proposer des solutions avec diplomatie. - pouvoir proposer des solutions avec diplomatie.
Spécifiques Spécifiques
- pouvoir gérer les modifications apportées au planning de manière - pouvoir gérer les modifications apportées au planning de manière
flexible. flexible.
Aptitudes en matière de motricité Aptitudes en matière de motricité
Génériques Génériques
- pouvoir avoir la condition physique nécessaire selon les exigences - pouvoir avoir la condition physique nécessaire selon les exigences
du voyage. du voyage.
2.2.3 Contexte 2.2.3 Contexte
Contexte d'environnement Contexte d'environnement
- L'accompagnateur de voyages dispose de toute la durée du voyage pour - L'accompagnateur de voyages dispose de toute la durée du voyage pour
exécuter la commande. Cela a des conséquences pour la gestion du exécuter la commande. Cela a des conséquences pour la gestion du
groupe et la présentation du récit. Il a le temps de jouer sur la groupe et la présentation du récit. Il a le temps de jouer sur la
dynamique de groupe et d'encadrer largement son récit. dynamique de groupe et d'encadrer largement son récit.
- L'accompagnateur de voyages est en contact avec différents types de - L'accompagnateur de voyages est en contact avec différents types de
personnes (jeunes, personnes âgées, à mobilité réduite, hôteliers, personnes (jeunes, personnes âgées, à mobilité réduite, hôteliers,
fonctionnaires de douane...); fonctionnaires de douane...);
- La profession est exercée selon des horaires flexibles, durant le - La profession est exercée selon des horaires flexibles, durant le
week-end et les périodes de vacances. Souvent, l'accompagnateur de week-end et les périodes de vacances. Souvent, l'accompagnateur de
voyages doit travailler durant une longue période continue. voyages doit travailler durant une longue période continue.
- Comme le programme préalablement établi doit être respecté, - Comme le programme préalablement établi doit être respecté,
l'accompagnateur de voyages est soumis à une certaine pression l'accompagnateur de voyages est soumis à une certaine pression
temporelle. Il doit en tenir compte et se montrer flexible. temporelle. Il doit en tenir compte et se montrer flexible.
- Du fait qu'il sillonne différentes régions et visite des sites - Du fait qu'il sillonne différentes régions et visite des sites
ouverts, l'accompagnateur de voyages est souvent dépendant des ouverts, l'accompagnateur de voyages est souvent dépendant des
conditions climatiques. Il doit en tenir compte et se montrer conditions climatiques. Il doit en tenir compte et se montrer
flexible. flexible.
- La profession peut impliquer des déplacements et une longue absence - La profession peut impliquer des déplacements et une longue absence
de chez soi. de chez soi.
- Les activités peuvent se jouer au-delà des frontières - Les activités peuvent se jouer au-delà des frontières
nationales/continentales. nationales/continentales.
- Les activités peuvent être de nature à exiger une condition physique - Les activités peuvent être de nature à exiger une condition physique
optimale (trekkings, activités sportives...). optimale (trekkings, activités sportives...).
- Les activités varient en fonction du groupe-cible (sportif, - Les activités varient en fonction du groupe-cible (sportif,
culturel, jeunesse scolaire). culturel, jeunesse scolaire).
- Le donneur d'ordre d'un accompagnateur de voyages est un - Le donneur d'ordre d'un accompagnateur de voyages est un
organisateur de voyages. organisateur de voyages.
Contexte d'action Contexte d'action
- L'accompagnateur de voyages doit être à la disposition de ses - L'accompagnateur de voyages doit être à la disposition de ses
voyageurs durant une période relativement longue, de jour comme de voyageurs durant une période relativement longue, de jour comme de
nuit. nuit.
- Des situations critiques peuvent se présenter durant le voyage - Des situations critiques peuvent se présenter durant le voyage
(p.ex. accident de membres du groupe). Une attention permanente pour (p.ex. accident de membres du groupe). Une attention permanente pour
le bien-être et la sécurité des voyageurs est dès lors requise. le bien-être et la sécurité des voyageurs est dès lors requise.
- L'accompagnateur de voyages doit se recycler en permanence et - L'accompagnateur de voyages doit se recycler en permanence et
s'informer des matières liées à l'actualité. s'informer des matières liées à l'actualité.
- Il doit pouvoir gérer l'argent et les tarifs qui changent, compte - Il doit pouvoir gérer l'argent et les tarifs qui changent, compte
tenu des desiderata des voyageurs. tenu des desiderata des voyageurs.
- Il doit pouvoir gérer des clients difficiles et leurs réclamations - Il doit pouvoir gérer des clients difficiles et leurs réclamations
ou des attentes/questions spécifiques des voyageurs. ou des attentes/questions spécifiques des voyageurs.
- Il doit pouvoir tenir compte des tendances qui changent dans la - Il doit pouvoir tenir compte des tendances qui changent dans la
société et du comportement lors de voyages. société et du comportement lors de voyages.
- Il doit faire preuve d'éloquence et avoir le sens du contact en - Il doit faire preuve d'éloquence et avoir le sens du contact en
côtoyant des voyageurs. côtoyant des voyageurs.
2.2.4 Autonomie 2.2.4 Autonomie
- Fait preuve d'autonomie pour : - Fait preuve d'autonomie pour :
- planifier le voyage; - planifier le voyage;
- établir le programme; - établir le programme;
- prendre des décisions concernant la sécurité et le bien-être du - prendre des décisions concernant la sécurité et le bien-être du
groupe; groupe;
- effectuer le suivi du planning du voyage; - effectuer le suivi du planning du voyage;
- contrôler les destinations et sites à visiter; - contrôler les destinations et sites à visiter;
- contrôler les réservations effectuées; - contrôler les réservations effectuées;
- rectifier le voyage en cas de conditions climatiques défavorables, - rectifier le voyage en cas de conditions climatiques défavorables,
des attentes du client qui changent... des attentes du client qui changent...
- donner des instructions durant le voyage. - donner des instructions durant le voyage.
- Est lié(e) par : - Est lié(e) par :
- les instructions/accords de l'organisation du voyage; - les instructions/accords de l'organisation du voyage;
- les desiderata et attentes du client; - les desiderata et attentes du client;
- les destinations fixées par le client; - les destinations fixées par le client;
- le budget fixé par le client; - le budget fixé par le client;
- les tarifs et taxes en vigueur dans le pays même et à l'étranger; - les tarifs et taxes en vigueur dans le pays même et à l'étranger;
- l'accessibilité des sites; - l'accessibilité des sites;
- la composition physique du groupe; - la composition physique du groupe;
- la législation belge, européenne et étrangère concernant les - la législation belge, européenne et étrangère concernant les
prestations de services dans le secteur des voyages; prestations de services dans le secteur des voyages;
- les installations disponibles. - les installations disponibles.
- Fait appel : - Fait appel :
- à des fournisseurs locaux de services administratifs et de services - à des fournisseurs locaux de services administratifs et de services
de réservation à l'étranger des sites à visiter; de réservation à l'étranger des sites à visiter;
- à des compagnies de transport pour le transport des voyageurs; - à des compagnies de transport pour le transport des voyageurs;
- aux autorités locales (douane, police...) - aux autorités locales (douane, police...)
2.2.5 Responsabilité 2.2.5 Responsabilité
- les voyageurs et le bien-être et la sécurité de ces derniers; - les voyageurs et le bien-être et la sécurité de ces derniers;
- le respect d'accords et de règles concernant le moyen de transport - le respect d'accords et de règles concernant le moyen de transport
utilisé; utilisé;
- l'adaptation du programme; - l'adaptation du programme;
- les activités notées dans les informations de voyage et la - les activités notées dans les informations de voyage et la
documentation; documentation;
- le règlement des documents : - le règlement des documents :
- vouchers hôteliers; - vouchers hôteliers;
- documents douaniers; - documents douaniers;
- documents de voyage; - documents de voyage;
- billets d'avions. - billets d'avions.
- une collaboration de qualité avec d'autres partenaires; - une collaboration de qualité avec d'autres partenaires;
- le suivi et la gestion du budget et des dépenses; - le suivi et la gestion du budget et des dépenses;
- l'accueil et l'information des voyageurs; - l'accueil et l'information des voyageurs;
- un traitement correct des réclamations; - un traitement correct des réclamations;
- une bonne dynamique de groupe. - une bonne dynamique de groupe.
2.3 Attestations requises 2.3 Attestations requises
Une attestation de secouriste est requise (arrêté royal du 15/12/2010 Une attestation de secouriste est requise (arrêté royal du 15/12/2010
relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d'un relatif aux premiers secours dispensés aux travailleurs victimes d'un
accident ou d'un malaise.) accident ou d'un malaise.)
Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 septembre Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 septembre
2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de « 2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de «
reisleider » (accompagnateur de voyages). reisleider » (accompagnateur de voyages).
Bruxelles, le 13 septembre 2013. Bruxelles, le 13 septembre 2013.
Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, Le Ministre-Président du Gouvernement flamand,
K. PEETERS K. PEETERS
Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité
des chances et des Affaires bruxelloises, des chances et des Affaires bruxelloises,
P. SMET P. SMET
Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de
l'Aménagement du Territoire et des Sports, l'Aménagement du Territoire et des Sports,
Ph. MUYTERS Ph. MUYTERS
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