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| Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de assistant funéraire | Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de assistant funéraire |
|---|---|
| AUTORITE FLAMANDE | AUTORITE FLAMANDE |
| 13 MARS 2015. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance | 13 MARS 2015. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance |
| de la qualification professionnelle de assistant funéraire | de la qualification professionnelle de assistant funéraire |
| Le Gouvernement flamand, | Le Gouvernement flamand, |
| Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des | Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des |
| certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er | certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er |
| juillet 2011 ; | juillet 2011 ; |
| Vu l'avis de reconnaissance de l'« Agentschap voor Kwaliteitszorg in | Vu l'avis de reconnaissance de l'« Agentschap voor Kwaliteitszorg in |
| Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans | Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans |
| l'Enseignement et la Formation), rendu le 30 janvier 2015 ; | l'Enseignement et la Formation), rendu le 30 janvier 2015 ; |
| Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 février 2015 ; | Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 février 2015 ; |
| Sur la proposition de la Ministre flamande de l'Enseignement et du | Sur la proposition de la Ministre flamande de l'Enseignement et du |
| Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des | Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des |
| Sports ; | Sports ; |
| Après délibération, | Après délibération, |
| Arrête : | Arrête : |
Article 1er.La qualification professionnelle de assistant funéraire, |
Article 1er.La qualification professionnelle de assistant funéraire, |
| insérée au niveau 4 de la structure flamande des certifications, est | insérée au niveau 4 de la structure flamande des certifications, est |
| agréée. La description jointe en annexe au présent arrêté comprend la | agréée. La description jointe en annexe au présent arrêté comprend la |
| définition et les compétences y afférentes. | définition et les compétences y afférentes. |
Art. 2.Le Ministre flamand ayant l'enseignement dans ses attributions |
Art. 2.Le Ministre flamand ayant l'enseignement dans ses attributions |
| et le Ministre flamand ayant la politique de l'emploi dans ses | et le Ministre flamand ayant la politique de l'emploi dans ses |
| attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de | attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de |
| l'exécution du présent arrêté. | l'exécution du présent arrêté. |
| Bruxelles, le 13 mars 2015. | Bruxelles, le 13 mars 2015. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| La Ministre flamande de l'Enseignement, | La Ministre flamande de l'Enseignement, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et du | Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et du |
| Sport, | Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Annexe | Annexe |
| Description de la qualification professionnelle de assistant funéraire | Description de la qualification professionnelle de assistant funéraire |
| (h/f) (BK0174) telle que mentionnée à l'article 1er. | (h/f) (BK0174) telle que mentionnée à l'article 1er. |
| 1. AU NIVEAU GLOBAL | 1. AU NIVEAU GLOBAL |
| a. Titre | a. Titre |
| `Assistant funéraire (h/f)' | `Assistant funéraire (h/f)' |
| b. Définition | b. Définition |
| 'L'assistant funéraire assure les soins du corps du défunt, réalise | 'L'assistant funéraire assure les soins du corps du défunt, réalise |
| les obsèques techniques et cérémonielles, agit conformément à la | les obsèques techniques et cérémonielles, agit conformément à la |
| mission funéraire, afin d'offrir des funérailles de qualité et | mission funéraire, afin d'offrir des funérailles de qualité et |
| réglementaires conformément aux souhaits du client.' | réglementaires conformément aux souhaits du client.' |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 4 | 4 |
| d. Année | d. Année |
| 2015 | 2015 |
| 2. COMPETENCES | 2. COMPETENCES |
| 2.1. Enumération des compétences | 2.1. Enumération des compétences |
| ACTIVITES DE BASE | ACTIVITES DE BASE |
| ? Travaille au sein d'une équipe (co 01143) | ? Travaille au sein d'une équipe (co 01143) |
| - Communique adéquatement avec tous les acteurs (supérieur, collègues, | - Communique adéquatement avec tous les acteurs (supérieur, collègues, |
| clients, etc.) | clients, etc.) |
| - Echange des informations avec les collègues et le(s) supérieur(s) | - Echange des informations avec les collègues et le(s) supérieur(s) |
| - Fait rapport au supérieur | - Fait rapport au supérieur |
| - Collabore efficacement avec les collègues | - Collabore efficacement avec les collègues |
| - Suit les indications du ou des supérieurs | - Suit les indications du ou des supérieurs |
| - Fait preuve de flexibilité | - Fait preuve de flexibilité |
| ? Travaille compte tenu de la sécurité, de l'environnement, de la | ? Travaille compte tenu de la sécurité, de l'environnement, de la |
| qualité et du bien-être (co 01144) | qualité et du bien-être (co 01144) |
| - Travaille de façon ergonomique (techniques de levage et de hissage, | - Travaille de façon ergonomique (techniques de levage et de hissage, |
| etc.) | etc.) |
| - Travaille de manière économe | - Travaille de manière économe |
| - Travaille de manière écologique | - Travaille de manière écologique |
| - Travaille conformément aux procédures établies | - Travaille conformément aux procédures établies |
| - Applique les consignes en matière de sécurité et d'environnement | - Applique les consignes en matière de sécurité et d'environnement |
| - Signale les problèmes, tant verbalement que par écrit, au supérieur | - Signale les problèmes, tant verbalement que par écrit, au supérieur |
| - Apprend de nouvelles techniques et les applique | - Apprend de nouvelles techniques et les applique |
| ? Agit conformément aux codes de conduite professionnels (co 01145) | ? Agit conformément aux codes de conduite professionnels (co 01145) |
| - Communique de manière empathique avec tous les acteurs concernés | - Communique de manière empathique avec tous les acteurs concernés |
| - Respecte les règles de la civilité d'affaires et cérémonielles | - Respecte les règles de la civilité d'affaires et cérémonielles |
| - Respecte l'hygiène personnelle et garde une apparence soignée | - Respecte l'hygiène personnelle et garde une apparence soignée |
| - Adapte son apparence et son habillement à la tâche exécutée | - Adapte son apparence et son habillement à la tâche exécutée |
| ? Prend connaissance de la tâche (heures, lieux, activités, etc.), | ? Prend connaissance de la tâche (heures, lieux, activités, etc.), |
| prépare le matériel et les accessoires nécessaires aux funérailles (Id | prépare le matériel et les accessoires nécessaires aux funérailles (Id |
| 13535-c) | 13535-c) |
| - Prépare les obsèques (moyens et personnel) | - Prépare les obsèques (moyens et personnel) |
| - Respecte les souhaits de la famille et des proches | - Respecte les souhaits de la famille et des proches |
| - Exécute les tâches jusque dans les détails et avec minutie | - Exécute les tâches jusque dans les détails et avec minutie |
| ? Fait le suivi de la gestion des stocks (Id 17087-c) | ? Fait le suivi de la gestion des stocks (Id 17087-c) |
| - Commande des produits selon les procédures internes de l'entreprise | - Commande des produits selon les procédures internes de l'entreprise |
| - Tient compte de la capacité des entrepôts | - Tient compte de la capacité des entrepôts |
| - Réceptionne et contrôle les livraisons par rapport au bon de | - Réceptionne et contrôle les livraisons par rapport au bon de |
| commande | commande |
| - Entrepose les produits et matériaux réceptionnés à l'endroit prévu | - Entrepose les produits et matériaux réceptionnés à l'endroit prévu |
| - Notifie les éventuels manquants, dommages, vices, etc. à son | - Notifie les éventuels manquants, dommages, vices, etc. à son |
| supérieur | supérieur |
| ? Nettoie les espaces et installations logistiques, le matériel | ? Nettoie les espaces et installations logistiques, le matériel |
| roulant et les matériaux (Id 16300) | roulant et les matériaux (Id 16300) |
| - Respecte les consignes d'hygiène | - Respecte les consignes d'hygiène |
| - Respecte le plan et les consignes d'entretien | - Respecte le plan et les consignes d'entretien |
| - Détermine la technique et le matériel en fonction de la tâche | - Détermine la technique et le matériel en fonction de la tâche |
| (balayer, désinfecter, ...) | (balayer, désinfecter, ...) |
| - Axe la quantité de produit sur l'encrassement et la surface | - Axe la quantité de produit sur l'encrassement et la surface |
| - Nettoie le matériel utilisé avant de le ranger | - Nettoie le matériel utilisé avant de le ranger |
| - Trie les déchets selon les consignes | - Trie les déchets selon les consignes |
| ? Exécute un entretien préventif ou curatif de base des machines ou | ? Exécute un entretien préventif ou curatif de base des machines ou |
| des équipements (Id 18027-c) | des équipements (Id 18027-c) |
| - Effectue de petits entretiens | - Effectue de petits entretiens |
| - Respecte le plan et les consignes d'entretien | - Respecte le plan et les consignes d'entretien |
| - Signale les problèmes au supérieur. | - Signale les problèmes au supérieur. |
| - Surveille et prend soin des aspects opérationnels du bâtiment et de | - Surveille et prend soin des aspects opérationnels du bâtiment et de |
| l'infrastructure | l'infrastructure |
| - Effectue de petits entretiens | - Effectue de petits entretiens |
| - Contrôle le fonctionnement et l'état des machines et des équipements | - Contrôle le fonctionnement et l'état des machines et des équipements |
| ? Organise les préparatifs des obsèques (Id 16729-c, Id 4655-c) | ? Organise les préparatifs des obsèques (Id 16729-c, Id 4655-c) |
| - Utilise des logiciels bureautiques | - Utilise des logiciels bureautiques |
| - Etablit, de concert avec la famille, l'organisation et les modalités | - Etablit, de concert avec la famille, l'organisation et les modalités |
| de la cérémonie funèbre | de la cérémonie funèbre |
| - Fixe les détails des obsèques conformément aux souhaits du défunt | - Fixe les détails des obsèques conformément aux souhaits du défunt |
| et/ou des proches | et/ou des proches |
| - Informe le client sur les possibilités et les coûts | - Informe le client sur les possibilités et les coûts |
| - Etablit une offre | - Etablit une offre |
| - Conseille le client sur les différents produits (connaissance des | - Conseille le client sur les différents produits (connaissance des |
| produits : cercueils, urnes, ornements de cimetière, ...) | produits : cercueils, urnes, ornements de cimetière, ...) |
| - Recherche des informations | - Recherche des informations |
| - Convient du protocole | - Convient du protocole |
| - Prépare les imprimés funèbres | - Prépare les imprimés funèbres |
| - Règle les imprimés funèbres | - Règle les imprimés funèbres |
| - Retouche des photos et les prépare | - Retouche des photos et les prépare |
| - Renvoie, si nécessaire, à d'autres prestataires de services | - Renvoie, si nécessaire, à d'autres prestataires de services |
| (imprimerie, traiteur, ...) | (imprimerie, traiteur, ...) |
| - Prépare éventuellement une présentation ou un programme de musique | - Prépare éventuellement une présentation ou un programme de musique |
| pour les obsèques | pour les obsèques |
| - Accompagne les visiteurs et la famille dans le funérarium | - Accompagne les visiteurs et la famille dans le funérarium |
| - Transporte le défunt | - Transporte le défunt |
| - Met en bière le défunt | - Met en bière le défunt |
| - Exécute des tâches logistiques | - Exécute des tâches logistiques |
| ? Contrôle les documents post-mortem (acte de décès, autorisation de | ? Contrôle les documents post-mortem (acte de décès, autorisation de |
| sépulture : inhumation, crémation, ...) (Id 18167-c) | sépulture : inhumation, crémation, ...) (Id 18167-c) |
| - Vérifie la présence de documents ou de données | - Vérifie la présence de documents ou de données |
| - Enlève les documents post-mortem | - Enlève les documents post-mortem |
| - Utilise des logiciels bureautiques spécifiques | - Utilise des logiciels bureautiques spécifiques |
| - Règle et planifie les obligations administratives des obsèques selon | - Règle et planifie les obligations administratives des obsèques selon |
| un calendrier préalablement fixé | un calendrier préalablement fixé |
| ? Prend soin de la toilette et de la présentation du corps du défunt | ? Prend soin de la toilette et de la présentation du corps du défunt |
| (mise en bière, habillage, ...) (Id 24118-c) | (mise en bière, habillage, ...) (Id 24118-c) |
| - Agit selon les consignes de sécurité (hygiène, vêtements adaptés en | - Agit selon les consignes de sécurité (hygiène, vêtements adaptés en |
| cas d'infection, ...) | cas d'infection, ...) |
| - Effectue la toilette mortuaire et la mise en bière | - Effectue la toilette mortuaire et la mise en bière |
| - Prend toutes les mesures nécessaires pour la conservation du corps | - Prend toutes les mesures nécessaires pour la conservation du corps |
| du défunt | du défunt |
| - Aménage le salon funéraire | - Aménage le salon funéraire |
| ? Exécute la cérémonie funèbre (Id24116-c, Id 24120-c, Id 17690-c) | ? Exécute la cérémonie funèbre (Id24116-c, Id 24120-c, Id 17690-c) |
| - Transporte le défunt | - Transporte le défunt |
| - Porte le cercueil, l'urne, ... | - Porte le cercueil, l'urne, ... |
| - Respecte le contenu de sa tâche | - Respecte le contenu de sa tâche |
| - Respecte le code de déontologie | - Respecte le code de déontologie |
| - Respecte le protocole et l'étiquette habituels | - Respecte le protocole et l'étiquette habituels |
| - Surveille le déroulement de la cérémonie funèbre | - Surveille le déroulement de la cérémonie funèbre |
| - Respecte les souhaits de la famille et des proches | - Respecte les souhaits de la famille et des proches |
| - Rassure la famille et les proches | - Rassure la famille et les proches |
| - Exécute la cérémonie dans les temps impartis en tenant compte des | - Exécute la cérémonie dans les temps impartis en tenant compte des |
| éventuelles difficultés et de manière tranquille et sereine | éventuelles difficultés et de manière tranquille et sereine |
| ACTIVITES SPECIFIQUES | ACTIVITES SPECIFIQUES |
| ? Soutient le personnel dans les techniques, protocoles, procédures | ? Soutient le personnel dans les techniques, protocoles, procédures |
| (cérémonie, service, ...) (Id 21738-c) | (cérémonie, service, ...) (Id 21738-c) |
| - Fournit des explications concernant l'exécution des tâches | - Fournit des explications concernant l'exécution des tâches |
| - Donne lui-même le bon exemple | - Donne lui-même le bon exemple |
| - Discute de l'exécution des tâches avec les collaborateurs | - Discute de l'exécution des tâches avec les collaborateurs |
| - Corrige, si nécessaire, la situation | - Corrige, si nécessaire, la situation |
| ? Conseille le client sur l'élaboration de ses futures obsèques (Id | ? Conseille le client sur l'élaboration de ses futures obsèques (Id |
| 01146-c) | 01146-c) |
| - Pose des questions concernant les desiderata du client | - Pose des questions concernant les desiderata du client |
| - Etablit une proposition de déclaration de dernières volontés | - Etablit une proposition de déclaration de dernières volontés |
| - Recherche des informations | - Recherche des informations |
| - Fournit des informations au client quant aux possibilités de ses | - Fournit des informations au client quant aux possibilités de ses |
| obsèques | obsèques |
| - Montre des articles | - Montre des articles |
| - Convient du protocole | - Convient du protocole |
| - Etablit une offre | - Etablit une offre |
| - Fournit des informations quant aux possibilités du règlement | - Fournit des informations quant aux possibilités du règlement |
| financier et se charge du règlement financier | financier et se charge du règlement financier |
| ? Encaisse les paiements des produits et services commandés (Id | ? Encaisse les paiements des produits et services commandés (Id |
| 9199-c) | 9199-c) |
| - Utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement | - Utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement |
| - Demande une avance au client | - Demande une avance au client |
| - Complète des formulaires | - Complète des formulaires |
| 2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de | 2.2. Description des compétences/activités à l'aide des éléments de |
| descripteurs | descripteurs |
| 2.2.1. Connaissances | 2.2.1. Connaissances |
| - Connaissance de base des ventes | - Connaissance de base des ventes |
| - Connaissance de base des produits écologiques | - Connaissance de base des produits écologiques |
| - Connaissance de base des logiciels bureautiques | - Connaissance de base des logiciels bureautiques |
| - Connaissance de base des techniques et procédures d'entretien | - Connaissance de base des techniques et procédures d'entretien |
| préventif/curatif (de base) | préventif/curatif (de base) |
| - Connaissance de base des décorations | - Connaissance de base des décorations |
| - Connaissance des aptitudes sociales | - Connaissance des aptitudes sociales |
| - Connaissance de l'ergonomie | - Connaissance de l'ergonomie |
| - Connaissance de l'administration | - Connaissance de l'administration |
| - Connaissance des cultes reconnus | - Connaissance des cultes reconnus |
| - Connaissance de la législation sur les funérailles (en ce qui | - Connaissance de la législation sur les funérailles (en ce qui |
| concerne la sépulture) | concerne la sépulture) |
| - Connaissance du protocole et de l'étiquette | - Connaissance du protocole et de l'étiquette |
| - Connaissance des codes de conduite/de la déontologie | - Connaissance des codes de conduite/de la déontologie |
| - Connaissance des produits et techniques de nettoyage et de | - Connaissance des produits et techniques de nettoyage et de |
| désinfection | désinfection |
| - Connaissance de la toilette mortuaire et des soins de conservation | - Connaissance de la toilette mortuaire et des soins de conservation |
| - Connaissance de la terminologie professionnelle | - Connaissance de la terminologie professionnelle |
| - Connaissance de la gestion des stocks | - Connaissance de la gestion des stocks |
| - Connaissance des produits funéraires | - Connaissance des produits funéraires |
| - Connaissance des matériaux à utiliser | - Connaissance des matériaux à utiliser |
| - Connaissance des outils à utiliser | - Connaissance des outils à utiliser |
| - Connaissance des appareils à utiliser | - Connaissance des appareils à utiliser |
| - Connaissance de la réglementation en matière d'hygiène, de sécurité | - Connaissance de la réglementation en matière d'hygiène, de sécurité |
| et d'environnement | et d'environnement |
| 2.2.2. Compétences | 2.2.2. Compétences |
| Compétences cognitives | Compétences cognitives |
| - Pouvoir communiquer adéquatement avec les acteurs (supérieur, | - Pouvoir communiquer adéquatement avec les acteurs (supérieur, |
| collègues, clients, etc.) | collègues, clients, etc.) |
| - Pouvoir échanger des informations avec les collègues et le supérieur | - Pouvoir échanger des informations avec les collègues et le supérieur |
| - Pouvoir travailler efficacement avec les collègues | - Pouvoir travailler efficacement avec les collègues |
| - Pouvoir faire rapport au supérieur | - Pouvoir faire rapport au supérieur |
| - Pouvoir respecter les instructions du supérieur | - Pouvoir respecter les instructions du supérieur |
| - Pouvoir appliquer des techniques ergonomiques | - Pouvoir appliquer des techniques ergonomiques |
| - Pouvoir appliquer des principes économiques | - Pouvoir appliquer des principes économiques |
| - Pouvoir appliquer des principes écologiques | - Pouvoir appliquer des principes écologiques |
| - Pouvoir travailler conformément aux procédures prescrites | - Pouvoir travailler conformément aux procédures prescrites |
| - Pouvoir appliquer les consignes en matière de sécurité et | - Pouvoir appliquer les consignes en matière de sécurité et |
| d'environnement | d'environnement |
| - Pouvoir apprendre et appliquer de nouvelles techniques | - Pouvoir apprendre et appliquer de nouvelles techniques |
| - Pouvoir communiquer de manière empathique avec tous les acteurs | - Pouvoir communiquer de manière empathique avec tous les acteurs |
| concernés | concernés |
| - Pouvoir respecter les règles de la civilité d'affaires et | - Pouvoir respecter les règles de la civilité d'affaires et |
| cérémonielles | cérémonielles |
| - Pouvoir respecter l'hygiène personnelle et garder une apparence | - Pouvoir respecter l'hygiène personnelle et garder une apparence |
| soignée | soignée |
| - Pouvoir adapter son apparence et son habillement à la tâche exécutée | - Pouvoir adapter son apparence et son habillement à la tâche exécutée |
| - Pouvoir préparer les obsèques | - Pouvoir préparer les obsèques |
| - Pouvoir se tenir aux souhaits de la famille et des proches | - Pouvoir se tenir aux souhaits de la famille et des proches |
| - Pouvoir commander des produits selon les procédures internes de | - Pouvoir commander des produits selon les procédures internes de |
| l'organisation | l'organisation |
| - Pouvoir tenir compte de la capacité des entrepôts | - Pouvoir tenir compte de la capacité des entrepôts |
| - Pouvoir contrôler les livraisons par rapport au bon de commande | - Pouvoir contrôler les livraisons par rapport au bon de commande |
| - Pouvoir signaler des dommages ou vices des articles de la commande | - Pouvoir signaler des dommages ou vices des articles de la commande |
| réceptionnée au supérieur | réceptionnée au supérieur |
| - Pouvoir surveiller et prendre soin des aspects opérationnels du | - Pouvoir surveiller et prendre soin des aspects opérationnels du |
| bâtiment et de l'infrastructure | bâtiment et de l'infrastructure |
| - Pouvoir respecter les consignes en matière d'hygiène | - Pouvoir respecter les consignes en matière d'hygiène |
| - Pouvoir respecter le plan et les consignes d'entretien | - Pouvoir respecter le plan et les consignes d'entretien |
| - Pouvoir axer la technique et le matériel sur la tâche | - Pouvoir axer la technique et le matériel sur la tâche |
| - Pouvoir axer la quantité de produit sur l'encrassement de la surface | - Pouvoir axer la quantité de produit sur l'encrassement de la surface |
| - Pouvoir nettoyer le matériel utilisé avant de le ranger | - Pouvoir nettoyer le matériel utilisé avant de le ranger |
| - Pouvoir utiliser des logiciels bureautiques | - Pouvoir utiliser des logiciels bureautiques |
| - Pouvoir conseiller le client sur les différents produits | - Pouvoir conseiller le client sur les différents produits |
| - Pouvoir régler les imprimés funèbres | - Pouvoir régler les imprimés funèbres |
| - Pouvoir accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium | - Pouvoir accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium |
| - Pouvoir fixer les détails des obsèques en fonction des souhaits du | - Pouvoir fixer les détails des obsèques en fonction des souhaits du |
| défunt et/ou des proches | défunt et/ou des proches |
| - Pouvoir informer le client sur les possibilités et les coûts | - Pouvoir informer le client sur les possibilités et les coûts |
| - Pouvoir conseiller le client sur les différents produits | - Pouvoir conseiller le client sur les différents produits |
| - Pouvoir régler les imprimés funèbres | - Pouvoir régler les imprimés funèbres |
| - Pouvoir accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium | - Pouvoir accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium |
| - Pouvoir élaborer, de concert avec la famille ou les proches, | - Pouvoir élaborer, de concert avec la famille ou les proches, |
| l'organisation et les modalités de la cérémonie funèbre | l'organisation et les modalités de la cérémonie funèbre |
| - Pouvoir établir une offre | - Pouvoir établir une offre |
| - Pouvoir rechercher des informations | - Pouvoir rechercher des informations |
| - Pouvoir convenir du protocol | - Pouvoir convenir du protocol |
| - Pouvoir renvoyer à d'autres prestataires de services | - Pouvoir renvoyer à d'autres prestataires de services |
| - Pouvoir consulter le client concernant l'élaboration de ses futures | - Pouvoir consulter le client concernant l'élaboration de ses futures |
| obsèques | obsèques |
| - Pouvoir donner au client une proposition d'élaboration de ses | - Pouvoir donner au client une proposition d'élaboration de ses |
| futures obsèques | futures obsèques |
| - Pouvoir informer le client quant aux possibilités de ses obsèques | - Pouvoir informer le client quant aux possibilités de ses obsèques |
| - Pouvoir informer le client quant aux possibilités du règlement | - Pouvoir informer le client quant aux possibilités du règlement |
| financier et se charger du règlement financier de ses obsèques | financier et se charger du règlement financier de ses obsèques |
| - Pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement | - Pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement |
| - Pouvoir demander une avance au client pour les produits ou services | - Pouvoir demander une avance au client pour les produits ou services |
| commandés | commandés |
| - Pouvoir remplir les formulaires de paiement des produits et services | - Pouvoir remplir les formulaires de paiement des produits et services |
| - Pouvoir régler et planifier les obligations administratives des | - Pouvoir régler et planifier les obligations administratives des |
| obsèques selon un calendrier préalablement fixé | obsèques selon un calendrier préalablement fixé |
| - Pouvoir vérifier la présence de documents ou de données | - Pouvoir vérifier la présence de documents ou de données |
| - Pouvoir agir selon les consignes de sécurité | - Pouvoir agir selon les consignes de sécurité |
| - Pouvoir prendre toutes les mesures nécessaires pour la conservation | - Pouvoir prendre toutes les mesures nécessaires pour la conservation |
| du corps du défunt | du corps du défunt |
| - Pouvoir surveiller le déroulement de la cérémonie funèbre | - Pouvoir surveiller le déroulement de la cérémonie funèbre |
| - Pouvoir se tenir au code de déontologie, et au protocole et à | - Pouvoir se tenir au code de déontologie, et au protocole et à |
| l'étiquette habituels | l'étiquette habituels |
| - Pouvoir se tenir aux souhaits de la famille et des proches | - Pouvoir se tenir aux souhaits de la famille et des proches |
| - Pouvoir préparer une présentation ou un accompagnement musical pour | - Pouvoir préparer une présentation ou un accompagnement musical pour |
| les obsèques | les obsèques |
| - Pouvoir rassurer la famille et les proches | - Pouvoir rassurer la famille et les proches |
| - Pouvoir fournir des explications concernant l'exécution des tâches | - Pouvoir fournir des explications concernant l'exécution des tâches |
| - Pouvoir donner soi-même le bon exemple | - Pouvoir donner soi-même le bon exemple |
| - Pouvoir discuter de l'exécution des tâches avec les collaborateurs | - Pouvoir discuter de l'exécution des tâches avec les collaborateurs |
| - Pouvoir contrôler le fonctionnement et l'état des machines et des | - Pouvoir contrôler le fonctionnement et l'état des machines et des |
| équipements | équipements |
| - Pouvoir s'adapter de manière flexible dans le travail d'équipe | - Pouvoir s'adapter de manière flexible dans le travail d'équipe |
| Aptitudes à résoudre des problèmes | Aptitudes à résoudre des problèmes |
| - Pouvoir signaler des problèmes verbalement et par écrit au supérieur | - Pouvoir signaler des problèmes verbalement et par écrit au supérieur |
| - Pouvoir exécuter la cérémonie dans les temps impartis en tenant | - Pouvoir exécuter la cérémonie dans les temps impartis en tenant |
| compte des éventuelles difficultés de manière tranquille et sereine | compte des éventuelles difficultés de manière tranquille et sereine |
| - Pouvoir prendre des mesures correctives à l'égard du personnel | - Pouvoir prendre des mesures correctives à l'égard du personnel |
| Aptitudes en matière de motricité | Aptitudes en matière de motricité |
| - Pouvoir exécuter les tâches jusque dans les détails et avec minutie | - Pouvoir exécuter les tâches jusque dans les détails et avec minutie |
| - Pouvoir réceptionner et contrôler les livraisons à l'aide du bon de | - Pouvoir réceptionner et contrôler les livraisons à l'aide du bon de |
| commande | commande |
| - Pouvoir entreposer les produits et matériaux réceptionnés à | - Pouvoir entreposer les produits et matériaux réceptionnés à |
| l'endroit prévu | l'endroit prévu |
| - Pouvoir nettoyer les locaux, les matériels, etc. conformément au | - Pouvoir nettoyer les locaux, les matériels, etc. conformément au |
| plan et aux consignes d'entretien | plan et aux consignes d'entretien |
| - Pouvoir nettoyer le matériel utilisé avant de le ranger | - Pouvoir nettoyer le matériel utilisé avant de le ranger |
| - Pouvoir trier les déchets conformément aux directives | - Pouvoir trier les déchets conformément aux directives |
| - Pouvoir exécuter des petits travaux d'entretien | - Pouvoir exécuter des petits travaux d'entretien |
| - Pouvoir préparer les imprimés funèbres | - Pouvoir préparer les imprimés funèbres |
| - Pouvoir retoucher et préparer des photos | - Pouvoir retoucher et préparer des photos |
| - Pouvoir présenter des articles | - Pouvoir présenter des articles |
| - Pouvoir enlever les documents post-mortem | - Pouvoir enlever les documents post-mortem |
| - Pouvoir mettre en bière le défunt en vue de son transport national | - Pouvoir mettre en bière le défunt en vue de son transport national |
| - Pouvoir transporter le défunt | - Pouvoir transporter le défunt |
| - Pouvoir porter le cercueil, l'urne, ... | - Pouvoir porter le cercueil, l'urne, ... |
| - Pouvoir effectuer la toilette mortuaire | - Pouvoir effectuer la toilette mortuaire |
| - Pouvoir mettre en bière le défunt | - Pouvoir mettre en bière le défunt |
| - Pouvoir aménager le salon funéraire | - Pouvoir aménager le salon funéraire |
| - Pouvoir exécuter des tâches logistiques | - Pouvoir exécuter des tâches logistiques |
| 2.2.3. Contexte | 2.2.3. Contexte |
| Contexte d'environnement | Contexte d'environnement |
| - Cette profession s'exerce avec des horaires de travail variables, 24 | - Cette profession s'exerce avec des horaires de travail variables, 24 |
| heures sur 24 et 7 jours sur 7 | heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
| - Cette profession, qui s'exerce en partie au sein d'une équipe ou | - Cette profession, qui s'exerce en partie au sein d'une équipe ou |
| individuellement, requiert la flexibilité à s'adapter à des | individuellement, requiert la flexibilité à s'adapter à des |
| modifications | modifications |
| - Cette profession implique des déplacements et requiert la mobilité | - Cette profession implique des déplacements et requiert la mobilité |
| nécessaire | nécessaire |
| - Cette profession est exercée tant à l'intérieur qu'à l'extérieur et | - Cette profession est exercée tant à l'intérieur qu'à l'extérieur et |
| le titulaire de la fonction est soumis aux changements | le titulaire de la fonction est soumis aux changements |
| (météorologiques) | (météorologiques) |
| - Le port d'équipements de protection individuelle est requis pour | - Le port d'équipements de protection individuelle est requis pour |
| certains actes | certains actes |
| - Les ordres de travail sont souvent strictement délimités dans le | - Les ordres de travail sont souvent strictement délimités dans le |
| temps et sont soumis dans de nombreux cas à des délais, ce qui | temps et sont soumis dans de nombreux cas à des délais, ce qui |
| nécessite une résistance au stress et une orientation sur le résultat | nécessite une résistance au stress et une orientation sur le résultat |
| - L'assistant funéraire est en contact avec différents acteurs | - L'assistant funéraire est en contact avec différents acteurs |
| (supérieur, collègues, clients, ecclésiastiques, etc.) | (supérieur, collègues, clients, ecclésiastiques, etc.) |
| - Le secteur funéraire connaît des réglementations en matière de | - Le secteur funéraire connaît des réglementations en matière de |
| sécurité, de santé, d'hygiène, de bien-être et d'environnement et des | sécurité, de santé, d'hygiène, de bien-être et d'environnement et des |
| réglementations spécifiques en matière de sépulture | réglementations spécifiques en matière de sépulture |
| - L'exercice de cette profession requiert un engagement sur la qualité | - L'exercice de cette profession requiert un engagement sur la qualité |
| Contexte d'action | Contexte d'action |
| - L'assistant funéraire échange des informations avec les autres | - L'assistant funéraire échange des informations avec les autres |
| acteurs de façon constructive et transparente | acteurs de façon constructive et transparente |
| - L'assistant funéraire pose des actes répétitifs ou variés, selon le | - L'assistant funéraire pose des actes répétitifs ou variés, selon le |
| contexte de l'entreprise | contexte de l'entreprise |
| - L'assistant funéraire est capable de s'adapter et d'adopter une | - L'assistant funéraire est capable de s'adapter et d'adopter une |
| attitude flexible face aux fluctuations des facteurs environnementaux | attitude flexible face aux fluctuations des facteurs environnementaux |
| - L'assistant funéraire doit faire preuve d'initiative dans les tâches | - L'assistant funéraire doit faire preuve d'initiative dans les tâches |
| qui lui sont confiées | qui lui sont confiées |
| - L'assistant funéraire doit faire un usage scrupuleux du matériel | - L'assistant funéraire doit faire un usage scrupuleux du matériel |
| - L'assistant funéraire doit toujours respecter les consignes de | - L'assistant funéraire doit toujours respecter les consignes de |
| sécurité et de qualité | sécurité et de qualité |
| - L'assistant funéraire doit suivre les développements du secteur, ce | - L'assistant funéraire doit suivre les développements du secteur, ce |
| qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des | qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des |
| formations (obligatoires) | formations (obligatoires) |
| - L'assistant funéraire doit être attentif à la qualité et à la | - L'assistant funéraire doit être attentif à la qualité et à la |
| satisfaction du client en travaillant avec soin | satisfaction du client en travaillant avec soin |
| - L'assistant funéraire doit donner une image positive de son | - L'assistant funéraire doit donner une image positive de son |
| entreprise | entreprise |
| - L'assistant funéraire doit se montrer serein et empathique envers | - L'assistant funéraire doit se montrer serein et empathique envers |
| les clients | les clients |
| - L'assistant funéraire doit agir conformément au code de déontologie, | - L'assistant funéraire doit agir conformément au code de déontologie, |
| et au protocole et à l'étiquette prescrits | et au protocole et à l'étiquette prescrits |
| - L'assistant funéraire doit travailler de manière organisée et | - L'assistant funéraire doit travailler de manière organisée et |
| structurée | structurée |
| - L'assistant funéraire doit pouvoir porter des charges | - L'assistant funéraire doit pouvoir porter des charges |
| - L'assistant funéraire doit respecter les schémas de service et les | - L'assistant funéraire doit respecter les schémas de service et les |
| horaires | horaires |
| - L'exercice de cette profession requiert la compétence esthétique | - L'exercice de cette profession requiert la compétence esthétique |
| - L'exercice de cette profession requiert de la minutie et de la | - L'exercice de cette profession requiert de la minutie et de la |
| précision | précision |
| 2.2.4. Autonomie | 2.2.4. Autonomie |
| Fait preuve d'autonomie pour : | Fait preuve d'autonomie pour : |
| - préparer, exécuter et contrôler ses propres travaux | - préparer, exécuter et contrôler ses propres travaux |
| - ranger, nettoyer et entretenir le matériel, les bâtiments et | - ranger, nettoyer et entretenir le matériel, les bâtiments et |
| l'infrastructure | l'infrastructure |
| - réassortir les manquants | - réassortir les manquants |
| - organiser son poste de travail de manière sûre et ordonnée | - organiser son poste de travail de manière sûre et ordonnée |
| - commander, réceptionner et contrôler les articles conformément aux | - commander, réceptionner et contrôler les articles conformément aux |
| consignes de l'entreprise | consignes de l'entreprise |
| - élaborer les obsèques de concert avec la famille | - élaborer les obsèques de concert avec la famille |
| - conseiller le client sur les produits et les possibilités | - conseiller le client sur les produits et les possibilités |
| - régler les imprimés funèbres, éventuellement retoucher les photos, | - régler les imprimés funèbres, éventuellement retoucher les photos, |
| accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium | accompagner les visiteurs et la famille dans le funérarium |
| - régler et planifier les obligations administratives pratiques | - régler et planifier les obligations administratives pratiques |
| - assurer la toilette mortuaire, la mise en bière et le transport du | - assurer la toilette mortuaire, la mise en bière et le transport du |
| défunt | défunt |
| - porter le cercueil, l'urne, ... | - porter le cercueil, l'urne, ... |
| - élaborer une présentation, préparer un programme de musique pour les | - élaborer une présentation, préparer un programme de musique pour les |
| obsèques | obsèques |
| Est tenu(e) par : | Est tenu(e) par : |
| - l'ordre de travail, le calendrier et les instructions du supérieur | - l'ordre de travail, le calendrier et les instructions du supérieur |
| - les souhaits des familles | - les souhaits des familles |
| - les consignes et procédures de sécurité, de santé, de qualité et | - les consignes et procédures de sécurité, de santé, de qualité et |
| d'environnement | d'environnement |
| - les accords relatifs à ses propres travaux | - les accords relatifs à ses propres travaux |
| - la réglementation nationale et internationale en matière de | - la réglementation nationale et internationale en matière de |
| sépulture, ... | sépulture, ... |
| Fait appel : | Fait appel : |
| - au supérieur pour l'ordre de travail, les données, la signalisation | - au supérieur pour l'ordre de travail, les données, la signalisation |
| de problèmes et de situations dangereuses et des instructions | de problèmes et de situations dangereuses et des instructions |
| complémentaires | complémentaires |
| - à des tiers pour des affaires pratiques (enlèvement de documents, | - à des tiers pour des affaires pratiques (enlèvement de documents, |
| ...) | ...) |
| - aux collègues pour obtenir du soutien dans l'exercice des activités | - aux collègues pour obtenir du soutien dans l'exercice des activités |
| 2.2.5. Responsabilité | 2.2.5. Responsabilité |
| - Pouvoir travailler en équipe | - Pouvoir travailler en équipe |
| - Travailler dans le respect de la sécurité, de l'environnement, de la | - Travailler dans le respect de la sécurité, de l'environnement, de la |
| qualité et du bien-être | qualité et du bien-être |
| - Agir selon le code de conduite professionnel | - Agir selon le code de conduite professionnel |
| - Identifier la tâche | - Identifier la tâche |
| - Préparer le matériel et les accessoires nécessaires aux obsèques | - Préparer le matériel et les accessoires nécessaires aux obsèques |
| - Organiser la gestion des stocks | - Organiser la gestion des stocks |
| - Nettoyer les locaux et installations techniques, le matériel roulant | - Nettoyer les locaux et installations techniques, le matériel roulant |
| et les matériaux | et les matériaux |
| - Surveiller et prendre soin des aspects opérationnels du bâtiment et | - Surveiller et prendre soin des aspects opérationnels du bâtiment et |
| de l'infrastructure | de l'infrastructure |
| - Exécuter certains préparatifs des obsèques | - Exécuter certains préparatifs des obsèques |
| - Contrôler les documents post-mortem | - Contrôler les documents post-mortem |
| - Assurer la toilette mortuaire du défunt | - Assurer la toilette mortuaire du défunt |
| - Exécuter la cérémonie funèbre | - Exécuter la cérémonie funèbre |
| - Soutenir le personnel dans les techniques, protocoles et procédures | - Soutenir le personnel dans les techniques, protocoles et procédures |
| - Conseiller le client sur l'élaboration de ses futures obsèques | - Conseiller le client sur l'élaboration de ses futures obsèques |
| - Encaisser les paiements | - Encaisser les paiements |
| 2.3. Attestations requises | 2.3. Attestations requises |
| 2.3.1. Attestations légales | 2.3.1. Attestations légales |
| Pas d'attestations légales | Pas d'attestations légales |
| 2.3.2. Attestations requises | 2.3.2. Attestations requises |
| - Permis de conduire B | - Permis de conduire B |
| - Examen médical pour le transport cérémoniel | - Examen médical pour le transport cérémoniel |
| - Vaccination obligatoire (maladies professionnelles) | - Vaccination obligatoire (maladies professionnelles) |
| - Certificat de bonnes vie et moeurs | - Certificat de bonnes vie et moeurs |
| Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 mars 2015 | Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 mars 2015 |
| portant reconnaissance de la qualification professionnelle de | portant reconnaissance de la qualification professionnelle de |
| assistant funéraire. | assistant funéraire. |
| Bruxelles, le 13 mars 2015. | Bruxelles, le 13 mars 2015. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| La Ministre flamande de l'Enseignement, | La Ministre flamande de l'Enseignement, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et du | Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et du |
| Sport, | Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |