25 MARS 2016. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle d'agent d'entretien

LE GOUVERNEMENT FLAMAND, Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er juillet 2011 ;

Vu l'avis d'agrément de l'« Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenenonderwijs, Kwalificaties en Studietoelagen » (Agence de l'Enseignement supérieur, de l'Education des Adultes, des Qualifications et des Allocations d'Etudes), rendu le 7 mars 2016 ;

Vu l'avis de l'Inspection des Finances, donné le 15 mars 2016 ;

Sur la proposition de la Ministre flamande de l'Enseignement et du Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports ;

Après délibération, Arrête :

Article 1er.La qualification professionnelle d'agent d'entretien, insérée au niveau 2 de la structure flamande des certifications, est agréée. La description jointe en annexe au présent arrêté comprend la définition et les compétences y afférentes.

Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté.

Bruxelles, le 25 mars 2016.

Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, Geert BOURGEOIS La Ministre flamande de l'Enseignement, Hilde CREVITS Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, Philippe MUYTERS

Annexe. Description de la qualification professionnelle « d'Agent d'entretien » (0215) telle que mentionnée à l'article 1er. 1. AU NIVEAU GLOBAL a.Titre Agent d'entretien b. Définition « Réalise les travaux de nettoyage et d'entretien de surfaces et de lieux, d'équipements de différents bâtiments et sites publics et privés afin de nettoyer le lieu demandé en assurant le niveau de qualité requis, conformément à la mission.» c. Niveau 2 d.Année 2016 2. COMPETENCES 2.1 Enumération des compétences - travaille seul et en équipe (co 01330) : - communique efficacement avec tous les acteurs (supérieur, collègues, clients, etc.) ; - échange des informations avec des collègues, des clients et des supérieurs ; - rend compte au(x) supérieur(s) ; - collabore efficacement avec les collègues ; - suit les indications du ou des supérieur(s) ; - s'adapte de manière flexible (changement de collègues, d'horaire de travail, etc.) ; - respecte l'hygiène personnelle et garde une apparence soignée ; - adapte son apparence et sa tenue vestimentaire à la tâche exécutée ; - gère les informations de manière éthique ; - respecte le code déontologique de l'employeur et/ou du client, le cas échéant ; - tient compte de la sécurité, de l'environnement, de la qualité et du bien-être (co 01331) dans le cadre de sa fonction : - travaille de manière ergonomique ; - travaille de manière économe ; - travaille conformément aux procédures prescrites ; - applique les consignes en matière de sécurité et d'environnement ; - utilise des équipements de protection individuelle et collective ; - signale les problèmes au supérieur, tant oralement que par écrit ; - apprend de nouvelles techniques imposées et les applique ; - se déplace efficacement entre les différents lieux de travail ; - planifie et prépare ses propres travaux (K220401 Id16588-c) : - planifie les activités quotidiennes ; - comprend la tâche confiée ; - prépare le matériel et les produits de nettoyage ; - complète un chariot de matériel le cas échéant ; - pose, au besoin, des signaux d'avertissement ; - réalise les travaux dans les délais impartis en tenant compte des difficultés éventuelles ; - élimine les déchets non dangereux (déchets ménagers, déchets industriels, etc.) et trie les poubelles et/ou conteneurs (K220401 Id21509-c/9324-c) : - utilise les sacs adéquats pour collecter les déchets ; - trie les déchets conformément aux consignes ; - collecte et élimine les déchets conformément aux consignes ; - change les sacs-poubelle au besoin ; - place les poubelles et/ou les conteneurs pour le ramassage ; - place les poubelles et/ou les conteneurs à l'endroit destiné à cet effet après les avoir vidés ; - nettoie manuellement les surfaces, les espaces et les équipements (K220401 Id16214-c/23534-c/23540) : - adapte la technique et le matériel à la tâche (chiffons en microfibre, mops, etc.) ; - adapte la quantité de produit à l'encrassement et à la surface ; - utilise le matériel correctement ; - respecte le matériel ; - range le lieu de travail ; - nettoie et entretient le matériel de nettoyage (K220401 Id16181-c) : - comprend les fiches techniques ; - contrôle l'état du matériel ; - nettoie le matériel avant de le ranger ; - adapte la technique au matériel de nettoyage à entretenir ; - range l'espace de rangement ; - tient les documents de travail à jour (horaires, lieux, etc.) et informe les intéressés des modifications (K220401 Id17287-c) : - complète des formulaires ; - tient à jour les données relatives à l'exécution ; - remet les documents au supérieur selon les accords pris ; - informe les intéressés des modifications ; - informe le supérieur des irrégularités ou des dommages ; - signale les dommages (vandalisme, usure, etc.) au supérieur ; - signale à son supérieur les remarques du client qu'il ne peut résoudre lui-même ; - est orienté client dans l'exercice de ses fonctions (co 01333) : - signale les dommages (vandalisme, usure, etc.) au client ; - travaille en tenant compte des besoins du client, en fonction de la tâche ; - nettoie les toilettes et les cuisines, et remplit tous les récipients présents (K220401 Id16307) : - adapte la technique et le matériel à la tâche (chiffons en microfibre, etc.) ; - adapte la quantité de produit à l'encrassement et à la surface ; - utilise du matériel distinct pour les toilettes ; - remplit tous les récipients le cas échéant ; - nettoie mécaniquement les surfaces (K220401 Id23534-c/23536-c/23537-c/23538-c) : - adapte la technique et le matériel à la tâche ; - utilise la machine conformément à la formation suivie ; - nettoie l'appareil après utilisation et le range correctement ; - respecte le matériel ; - effectue le processus de lavage et de séchage à l'aide de machines ; - trie le linge selon le type et les couleurs des articles et la nature des textiles ; - retire les objets indésirables du linge ; - comprend les codes et symboles, et procède conformément à ces prescriptions ; - adapte la quantité de produit au type de textile compte tenu de la nature et de la gravité des taches ; - utilise les lave-linge et les sèche-linge conformément aux prescriptions ; - remplit et vide le lave-linge et le sèche-linge correctement ; - constate les anomalies et les signale au supérieur ; - range le linge conformément à la tâche ; - contrôle les stocks, constate les ruptures de stock et passe les commandes (K220401 Id18152-c) : - tient des données à jour concernant la consommation de produits ; - commande les produits et le matériel nécessaires au supérieur en temps utile ; - surveille les nouveaux travailleurs et les étudiants (co 01336) : - fournit des explications concernant l'exécution des tâches ; - montre lui-même le bon exemple ; - procède aux rectifications nécessaires le cas échéant. 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de descripteur 2.2.1 Connaissances - connaissances de base des techniques de communication ; - connaissances de base du travail économe ; - connaissances de base des produits de désinfection ; - connaissances de base de l'administration simple ; - connaissances de base du travail écologique ; - connaissances de base de la gestion des stocks ; - connaissance du travail ergonomique ; - connaissance des règles d'hygiène et de propreté ; - connaissance des procédures d'hygiène et de propreté ; - connaissance des règles de sécurité ; - connaissance des équipements de protection ; - connaissance des techniques de base du nettoyage ; - connaissance des produits de nettoyage ; - connaissance du matériel de nettoyage ; - connaissance de l'entretien du matériel de nettoyage ; - connaissance des types de déchets et de leur tri ; - connaissance des techniques de nettoyage mécanique des sols ; - connaissance des techniques de nettoyage spécifiques ; - connaissance des techniques de nettoyage des surfaces vitrées ; - connaissance des caractéristiques du textile ; - connaissance des lave-linge et des sèche-linge ; - connaissance des processus de lavage et de séchage ; - connaissance des différents types de surface. 2.2.2 Compétences Compétences cognitives : - pouvoir communiquer adéquatement avec les acteurs (supérieur, collègues, clients, etc.) ; - pouvoir échanger des informations avec des collègues et le supérieur ; - pouvoir travailler efficacement avec des collègues ; - pouvoir rendre compte au supérieur ; - pouvoir suivre les indications du/des supérieur(s) ; - pouvoir être attentif à son hygiène personnelle et à avoir une apparence soignée ; - pouvoir adapter son apparence et sa tenue à la tâche à exécuter ; - pouvoir traiter les informations de manière éthique ; - pouvoir respecter le cas échéant le code déontologique de l'employeur et/ou du client ; - pouvoir appliquer des techniques ergonomiques ; - pouvoir appliquer des principes économiques ; - pouvoir travailler conformément aux procédures prescrites ; - pouvoir appliquer les consignes en matière de sécurité et d'environnement dans des situations spécifiques ; - pouvoir signaler des problèmes oralement et par écrit au supérieur ; - pouvoir se déplacer efficacement entre les différents lieux de travail ; - pouvoir apprendre et appliquer de nouvelles techniques ; - pouvoir planifier ses propres travaux quotidiens ; - pouvoir comprendre la mission confiée ; - pouvoir adapter la technique et la matériel à la tâche ; - pouvoir trier, collecter et éliminer les déchets conformément aux directives ; - pouvoir déterminer la quantité de produits à utiliser en fonction de la surface et de l'encrassement ; - pouvoir respecter le matériel ; - pouvoir comprendre une fiche technique ; - pouvoir adapter la technique au matériel de nettoyage à entretenir ; - pouvoir travailler en tenant compte des besoins du client, en fonction de la tâche ; - pouvoir tenir à jour des données relatives à l'exécution de la tâche ; - pouvoir respecter le matériel ; - pouvoir comprendre des codes et symboles ; - pouvoir adapter la quantité de produit au type de textile compte tenu de la nature et de la gravité des taches ; - pouvoir compléter des formulaires ; - pouvoir constater les anomalies et les signaler au supérieur ; - pouvoir tenir à jour les données relatives à la consommation de produits ; - pouvoir commander les produits et le matériel nécessaires au supérieur ; - pouvoir expliquer l'exécution des tâches ; - pouvoir montrer l'exemple aux nouveaux collaborateurs et aux étudiants ; - pouvoir rectifier la manière de procéder des nouveaux collaborateurs et des étudiants ; - pouvoir contrôler l'état du matériel ; - pouvoir informer l'intéressé de modifications ; - pouvoir signaler les dommages au client/au supérieur.

Aptitudes à résoudre des problèmes : - pouvoir s'adapter avec flexibilité aux changements (changement de collègues, etc.) ; - pouvoir effectuer les tâches dans les délais impartis en tenant compte des éventuels imprévus ; - pouvoir signaler au supérieur les remarques du client qu'il n'est pas en mesure de résoudre lui-même.

Aptitudes en matière de motricité : - être capable d'utiliser des équipements de protection individuelle et collective ; - être capable de se déplacer efficacement entre les différents lieux de travail ; - être capable de préparer le matériel et les produits de nettoyage ; - être capable de remplir les chariots ; - être capable de placer des signaux d'avertissement ; - être capable d'utiliser les sacs-poubelle adéquats pour collecter les déchets ; - être capable de remplacer les sacs-poubelle ; - être capable de collecter et d'évacuer les déchets selon les directives ; - être capable de placer les poubelles et/ou les conteneurs pour le ramassage ; - être capable de placer les poubelles et/ou les conteneurs à l'endroit destiné à cet effet après les avoir vidés ; - être capable d'utiliser le matériel correctement ; - être capable de nettoyer le matériel avant de le ranger ; - être capable de ranger le lieu de travail ; - être capable de ranger l'espace de rangement ; - être capable d'utiliser du matériel distinct pour les toilettes ; - être capable de remplir tous les récipients en fonction de la consommation ; - être capable de trier le linge selon le type et la couleur des pièces ; - être capable de trier le linge en fonction de la nature du textile ; - être capable d'éliminer des objets étrangers du linge avant de le mettre dans le lave-linge ; - être capable d'utiliser la machine conformément à la formation suivie ; - être capable de remettre les documents au supérieur conformément aux accords pris ; - être capable de nettoyer l'appareil après utilisation et de le ranger correctement ; - être capable de nettoyer les espaces à l'aide des techniques et du matériel adéquats ; - être capable de vider et de remplir le lave-linge et le sèche-linge correctement ; - être capable de ranger le textile conformément à la tâche. 2.2.3 Contexte Contexte d'environnement - Cette profession peut être réalisée en déplacement et nécessiter la mobilité requise. - Elle est exercée tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, le titulaire de cette fonction est par conséquent soumis aux changements (météorologiques). - Cette profession s'exerce à la fois en équipe et seul. - Les missions de travail sont strictement délimitées dans le temps et sont assorties de délais la plupart du temps, ce qui nécessite une résistance au stress et une orientation résultat. - Le secteur du nettoyage connaît notamment des réglementations et des procédures en matière de qualité, de sécurité, de bien-être et de santé. - L'agent d'entretien est en contact avec différents acteurs (supérieurs, collègues, clients).

Contexte d'action - L'agent d'entretien doit être attentif à la qualité et à la satisfaction du client en travaillant avec soin. - Il gère le matériel et les produits en étant attentif aux coûts. - Il échange des informations avec les autres acteurs de façon constructive et transparente. - L'agent d'entretien pose des actes répétitifs ou variés, selon le contexte de l'entreprise. - Il est attentif aux situations dangereuses qu'il signale au supérieur. - Il est tenu d'utiliser soigneusement le matériel. - L'agent d'entretien doit toujours respecter les consignes de sécurité et de qualité. - Il doit donner une image positive de son entreprise. - L'agent d'entretien doit suivre les développements du secteur, ce qui nécessite une soif d'apprendre et la participation à des formations (obligatoires). 2.2.4 Autonomie Fait preuve d'autonomie pour : - organiser son lieu de travail de manière sûre et ordonnée, pour préparer et réaliser ses propres activités, pour utiliser et nettoyer le matériel, pour tenir à jour et fournir les documents de suivi, pour suivre le stock.

Est tenu par : - la mission de travail et le planning reçus, des consignes et des procédures matière de sécurité, de santé, de qualité et d'environnement, des accords relatifs à ses propres activités, des instructions du supérieur ;

Fait appel : - au supérieur pour la mission de travail, les données, la notification des problèmes, les situations dangereuses et les instructions complémentaires ; à des tiers pour les questions pratiques (lever des volets, ouvrir les portes des locaux sécurisés, etc.). 2.2.5 Responsabilité - fonctionner efficacement au sein de l'entreprise ; - exécuter le travail de manière qualitative et sûre dans le souci de l'environnement ; - planifier et préparer ses propres travaux ; - évacuer les déchets dangereux et trier les poubelles et/ou les conteneurs ; - nettoyer manuellement les surfaces, les espaces et les équipements ; - nettoyer et entretenir le matériel de nettoyage ; - nettoyer les toilettes et les cuisines, et remplir les distributeurs de savon et d'essuie-mains ; - tenir à jour les documents de travaux et informer les intéressés des modifications ; - informer le client/le supérieur des irrégularités, des dommages et des situations dangereuses ; - nettoyer mécaniquement les surfaces ; - exécuter mécaniquement le processus de lavage et de séchage des textiles ; - suivre le stock, constater les ruptures de stock et passer les commandes ; - surveiller les nouveaux collaborateurs et les étudiants. 2.3 Attestations Pas d'attestations requises.

Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du mercredi 25 mars 2016 portant agrément de la qualification professionnelle d'agent de propreté.

Bruxelles, le 25 mars 2016.

Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, Geert BOURGEOIS La Ministre flamande de l'Enseignement, Hilde CREVITS Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, Philippe MUYTERS