Artikel 1.Dit besluit voorziet in de gedeeltelijke omzetting van

Article 1er.Le présent arrêté transpose partiellement la directive

Art. 2.Om te voldoen aan de voorwaarden van onafhankelijkheid en

Art. 2.Afin de satisfaire aux conditions d'indépendance et

Art. 3.Om te voldoen aan de voorwaarden van transparantie en

Art. 3.Afin de satisfaire aux conditions de transparence et

Art. 4.Om te voldoen aan de voorwaarden van bekwaamheid van een gekwalificeerde entiteit, bedoeld in boek XVI van hetzelfde Wetboek: 1° hebben de natuurlijke personen die binnen de entiteit verantwoordelijk zijn voor de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen een algemene kennis van het toepasselijke recht; 2° beschikken deze natuurlijke personen over de nodige vaardigheden op het vlak van geschillenregeling; 3° scholen deze natuurlijke personen zich geregeld bij in deze domeinen.

Art. 5.Om te voldoen aan de vereiste van vrijheid van de partijen, bedoeld in boek XVI van hetzelfde Wetboek, licht de entiteit de partijen in via een duurzame drager: 1° voor aanvang van een procedure tot buitengerechtelijke geschillenregeling, over: a) ofwel het recht dat ze eventueel hebben zich in elk stadium van de procedure terug te trekken; wanneer de onderneming krachtens wettelijke bepalingen, gedragscodes of contractuele verbintenissen verplicht is deel te nemen aan de procedure, geldt dit recht alleen ten voordele van de consument; b) ofwel, het verplichtend karakter van de procedure, van zodra deze is opgestart; c) desgevallend, het voor hen bindend karakter van de oplossing; 2° vooraleer zij instemmen met de door de entiteit voorgestelde oplossing of beslissen de voorgestelde oplossing te volgen, over: a) de keuze die ze hebben om de voorgestelde of gevonden oplossing al dan niet te aanvaarden of te volgen; b) de rechtsgevolgen voor de partijen wanneer zij instemmen met de voorgestelde of gevonden oplossing; c) de mogelijkheid dat de voorgestelde oplossing verschilt van een rechterlijke beslissing; d) het feit dat de deelname aan de procedure het instellen van een rechtsvordering niet belet.

Art. 6.Om te voldoen aan de voorwaarden van billijkheid, bedoeld in boek XVI van hetzelfde Wetboek: 1° bevestigt de entiteit van zodra zij een volledige aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een geschil heeft ontvangen, de datum van ontvangst ervan aan de partijen; 2° waakt de entiteit erover dat partijen over een redelijke termijn beschikken, rekening houdend met de maximale duur van de procedure, om: a) hun standpunt kenbaar te maken; b) kennis te nemen van alle documenten, argumenten en feiten die de andere partij naar voren brengt; c) op de onder b) bedoelde documenten, argumenten en feiten te reageren; d) te oordelen over de oplossing die de entiteit voorstelt, wanneer deze niet bindend is; 3° beslissen partijen vrij of ze zich al dan niet laten bijstaan of vertegenwoordigen door een derde en kunnen op elk ogenblik onafhankelijk advies inwinnen; 4° stelt de entiteit de partijen schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager in kennis van de uitkomst van de buitengerechtelijke geschillenregeling binnen de wettelijk voorziene termijn.

Art. 7.Het procedurereglement van de entiteit bevat, in aanvulling op de gegevens bedoeld in artikel XVI.25, § 1, van hetzelfde Wetboek, de volgende inlichtingen: 1° het soort geschillen waarvoor de entiteit bevoegd is; 2° desgevallend, de ontvankelijkheidsdrempels die gelden voor de behandeling van een geschil; 3° de talen waarin vragen tot buitengerechtelijke geschillenregeling kunnen worden ingediend en de talen waarin de procedure kan worden gevoerd; 4° de voorschriften waarop de entiteit zich kan baseren bij de buitengerechtelijke geschillenregeling, zoals wettelijke bepalingen en gedragscodes; 5° het bestaan of niet van de mogelijkheid voor de partijen om zich uit de procedure terug te trekken; 6° welke kosten in voorkomend geval voor rekening van partijen komen, met inbegrip van de regels inzake de toewijzing van de kosten aan het einde van de procedure; 7° desgevallend, welke rechtsgevolgen de uitkomst van de buitengerechtelijke geschillenregeling heeft, met inbegrip van de sancties bij niet-naleving ervan in het geval van een beslissing met bindende werking voor de partijen; 8° desgevallend, de uitvoerbaarheid van de beslissing van de entiteit, evenals de modaliteiten van een gedwongen uitvoering; 9° de wettelijke gevolgen van de aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van een consumentengeschil voor de verjaring ervan en voor de invorderingsprocedures.

Art. 8.§ 1. De gekwalificeerde entiteit maakt een jaarverslag op dat minstens de volgende informatie bevat met betrekking tot zowel binnenlandse als grensoverschrijdende geschillen die haar zijn voorgelegd: 1° het aantal voorgelegde geschillen en de soorten klachten waarop zij betrekking hebben; 2° systematische of aanzienlijke problemen die veelvuldig voorkomen en die leiden tot geschillen tussen consumenten en ondernemingen; dergelijke informatie kan vergezeld gaan van aanbevelingen over de wijze waarop dergelijke problemen in de toekomst kunnen worden vermeden of opgelost; 3° het aantal en het percentage van de geschillen die de entiteit heeft geweigerd te behandelen en de ingeroepen weigeringsgronden; 4° het aantal en het percentage van de procedures van buitengerechtelijke geschillenregeling die zijn stopgezet en, indien gekend, de redenen van stopzetting; 5° de gemiddelde tijd van de geschillenbeslechting, volgens het soort klachten; 6° voor zover gekend, het aantal en het percentage van de geschillen waarin de oplossing die de entiteit heeft voorgesteld, is nageleefd; 7° desgevallend, inlichtingen over de samenwerking binnen netwerken van buitengerechtelijke geschillenregeling ter vergemakkelijking van de beslechting van grensoverschrijdende geschillen; 8° voor zover gekend, de gemiddelde, laagste en hoogste waarde van de geschillen; 9° een verslag over de ontvangen financiële middelen en hun aanwending. § 2. Het jaarverslag dat beschikbaar is via haar website, wordt op verzoek door de entiteit ter beschikking gesteld van het publiek op duurzame drager en op elke andere wijze die zij aangewezen acht.

Art. 9.§ 1. De mededelingsverplichting bedoeld in artikel XVI.26 van hetzelfde Wetboek geldt gedurende de volledige procedure van de buitengerechtelijke geschillenregeling. Wanneer de entiteit uit een enkele natuurlijke persoon bestaat, gebeurt de mededeling enkel aan de partijen. § 2. De entiteit voorziet dat, in geval een omstandigheid bedoeld in artikel XVI.26 van hetzelfde Wetboek zich voordoet: 1° een andere natuurlijke persoon binnen de entiteit wordt belast met de buitengerechtelijke regeling van het geschil; 2° of, indien dit onmogelijk is, stelt de entiteit de partijen voor het geschil voor te leggen aan een andere gekwalificeerde entiteit voor behandeling; 3° of, indien het niet mogelijk is om het geschil aan een andere gekwalificeerde entiteit voor te leggen, deze onmogelijkheid ter kennis wordt gebracht van de partijen die de mogelijkheid hebben bezwaar te maken tegen het verder zetten van de procedure door de natuurlijke persoon die zich in de genoemde omstandigheid bevindt.

Art. 10.Dit besluit treedt in werking op 1 juni 2015.

Art. 11.De minister bevoegd voor Economie en Consumenten is belast met de uitvoering van dit besluit. Gegeven te Brussel, 16 februari 2015. FILIP Van Koningswege : De Minister van Economie en Consumenten,

Art. 4.Afin de satisfaire aux conditions de compétence d'une entité qualifiée, visées au livre XVI du même Code : 1° les personnes physiques qui au sein de l'entité sont responsables du règlement extrajudiciaire de litiges de consommation, ont une connaissance générale du droit applicable ; 2° ces personnes physiques disposent des aptitudes nécessaires dans le domaine du règlement de litiges ; 3° ces personnes physiques suivent régulièrement des formations dans ces domaines.

Art. 5.Afin de satisfaire à l'exigence de liberté des parties, visée au livre XVI du même Code, l'entité informe les parties par support durable : 1° avant le début de la procédure de règlement extrajudiciaire de litiges : a) soit, du droit dont elles disposent de se retirer à tout moment de la procédure ; lorsque l'entreprise est obligée de participer à la procédure en vertu de dispositions légales, de codes de conduite ou d'obligations contractuelles, ce droit n'est applicable qu'au profit du consommateur ; b) soit, du caractère obligatoire de la procédure, dès qu'elle a débuté ; c) le cas échéant, du caractère contraignant de la solution ; 2° avant qu'elles acceptent la solution proposée par l'entité ou décident de suivre la solution proposée : a) du choix dont elles disposent d'accepter ou de suivre la solution proposée ou trouvée ; b) des conséquences juridiques pour les parties lorsqu'elles acceptent la solution proposée ou trouvée ; c) de la possibilité que la solution proposée diffère d'une décision judiciaire ; d) du fait que la participation à la procédure n'empêche pas l'introduction d'une action en justice.

Art. 6.Afin de satisfaire aux conditions d'équité, visées au livre XVI du même Code : 1° l'entité confirme aux parties, dès réception d'une demande complète de règlement extrajudiciaire d'un litige, sa date de réception ; 2° l'entité veille à ce que les parties disposent d'un délai raisonnable, tenant compte de la durée maximale de la procédure, pour : a) communiquer leur point de vue ; b) prendre connaissance de tous les documents, arguments et faits avancés par l'autre partie ; c) réagir sur les documents, arguments et faits visés au point b) ; d) se prononcer sur la solution que l'entité propose, lorsque celle-ci n'est pas contraignante ; 3° les parties décident librement de se faire assister ou représenter par un tiers ou non et peuvent solliciter un avis indépendant à tout moment ; 4° l'entité informe les parties, par écrit ou sur un autre support durable, du résultat du règlement extrajudiciaire du litige dans le délai légal prévu.

Art. 7.Le règlement de procédure de l'entité contient en complément aux données visées à l'article XVI.25, § 1er, du même Code, les informations suivantes : 1° le type de litiges qui relèvent de la compétence de l'entité ; 2° le cas échéant, les seuils de recevabilité qui sont d'application pour le traitement du litige ; 3° les langues dans lesquelles les demandes de règlement extrajudiciaire de litiges peuvent être introduites et les langues dans lesquelles la procédure peut être menée ; 4° les règles sur lesquelles l'entité peut se baser lors d'un règlement extrajudiciaire d'un litige, telles que les dispositions légales et codes de conduites ; 5° l'existence ou non de la possibilité pour les parties de se retirer de la procédure ; 6° quels sont les frais qui le cas échéant sont à charge des parties, y compris les règles en matière d'attribution des frais à la fin de la procédure ; 7° le cas échéant, quelles sont les conséquences juridiques de la solution du règlement extrajudiciaire des litiges, y compris les sanctions en cas de non-respect d'une décision contraignante pour les parties ; 8° le cas échéant, le caractère exécutoire de la décision de l' entité ainsi que les modalités d'exécution forcée ; 9° les conséquences juridiques de la demande de règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation pour la prescription et les procédures de recouvrement.

Art. 8.§ 1er. L'entité qualifiée dresse un rapport annuel qui contient au moins les informations suivantes relatives aux litiges nationaux et transfrontaliers qui lui sont soumis : 1° le nombre de litiges soumis et le type de plaintes auxquelles ils se rapportent ; 2° les problèmes systématiques ou importants qui se posent fréquemment et qui sont à l'origine de litiges entre les consommateurs et les entreprises ; ces informations peuvent être accompagnées de recommandations sur la façon dont de tels problèmes peuvent être évités ou résolus à l'avenir ; 3° le nombre et le pourcentage de litiges que l'entité a refusé de traiter et les motifs de refus invoqués ; 4° le nombre et le pourcentage de procédures de règlement extrajudiciaire des litiges qui ont été interrompues et, si elles sont connues, les raisons de cette interruption ; 5° le délai moyen nécessaire à la résolution des litiges, suivant la nature des plaintes ; 6° pour autant qu'ils soient connus, le nombre et le pourcentage des litiges dont la solution proposée par l'entité a été respectée ; 7° le cas échéant, des informations sur la coopération de l'entité au sein de réseaux d'entités de règlement extrajudiciaire des litiges qui facilitent le règlement des litiges transfrontaliers ; 8° pour autant qu'elle soit connue, la valeur moyenne, minimale et maximale des litiges ; 9° un rapport sur les moyens financiers obtenus et leur utilisation. § 2. L'entité met le rapport annuel, qui est disponible sur son site web, à disposition du public sur support durable à la demande et par tout autre voie qu'elle estime appropriée.

Art. 9.§ 1er. L'obligation de communication visée à l'article XVI.26 du même Code vaut tout au long de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges. Si l'entité qualifiée est composée d'une seule personne physique, la communication ne se fait qu'à l'attention des parties. § 2. Lorsque les circonstances visées à l'article XVI.26 du même Code se présentent, l'entité prévoit que : 1° une autre personne physique est chargée au sein de l'entité du règlement extrajudiciaire du litige ; 2° ou, si cela n'est pas possible, l'entité propose aux parties de soumettre le litige à une autre entité qualifiée pour le traiter ; 3° ou, s'il s'avère impossible de soumettre le litige à une autre entité qualifiée, cette impossibilité est portée à la connaissance des parties qui peuvent s'opposer à la continuation de la procédure par la personne physique qui se trouve dans les circonstances décrites.

Art. 10.Le présent arrêté entre en vigueur le 1er juin 2015.

Art. 11.Le ministre qui a l'Economie et les Consommateurs dans ses attributions est chargé de l'exécution du présent arrêté. Donné à Bruxelles, le 16 février 2015. PHILIPPE Par le Roi : Le Ministre de l'Economie et des Consommateurs,