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| Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelverkoper kleding en accessoires | Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de vendeur de magasin de vêtements et d'accessoires |
|---|---|
| VLAAMSE OVERHEID 29 NOVEMBER 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelverkoper kleding en accessoires De Vlaamse Regering, | AUTORITE FLAMANDE 29 NOVEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de vendeur de magasin de vêtements et d'accessoires Le Gouvernement flamand, |
| Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de | Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de |
| kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 | certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er |
| juli 2011; | juillet 2011; |
| Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg | Vu l'avis de reconnaissance de l'« Agentschap voor Kwaliteitszorg in |
| Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans | |
| in Onderwijs en Vorming, gegeven op 4 november 2013; | l'Enseignement et la Formation), rendu le 4 novembre 2013; |
| Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 18 | Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 novembre 2013; |
| november 2013; | Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la |
| Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke | Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre |
| Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, | flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du |
| Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; | Territoire et des Sports; |
| Na beraadslaging, | Après délibération, |
| Besluit : | Arrête : |
Artikel 1.De beroepskwalificatie van winkelverkoper kleding en |
Article 1er.La qualification professionnelle de vendeur de magasin de |
| accessoires, ingeschaald op niveau 3 van de Vlaamse | vêtements et d'accessoires, insérée au niveau 3 de la structure |
| kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, opgenomen in de | flamande des certifications, est reconnue. La description reprise à |
| bijlage die bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de | l'annexe au présent arrêté comprend la définition et les compétences y |
| bijbehorende competenties. | afférentes. |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions |
| minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem | et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses |
| of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. | attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Brussel, 29 november 2013. | Bruxelles, le 29 novembre 2013. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, | Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité |
| des Chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke | Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de |
| Ordening en Sport, | l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Bijlage | Annexe |
| Beschrijving van de beroepskwalificatie van winkelverkoper kleding en | Description de la qualification professionnelle de vendeur de magasin |
| accessoires (m/v) (BK0072) als vermeld in artikel 1 | de vêtements et d'accessoires (h/f) (QP0072) telle que mentionnée à l'article 1er |
| 1. GLOBAAL | 1. AU NIVEAU GLOBAL |
| a. Titel | a. Titre |
| Winkelverkoper kleding en accessoires (m/v) | Vendeur de magasin de vêtements et d'accessoires (h/f) |
| b. Definitie | b. Définition |
| Het klantgericht werken teneinde kleding en accessoires aan | Travailler de manière orientée client afin de vendre des vêtements et |
| particuliere klanten te verkopen en de commerciële doelstellingen van | accessoires à des clients privés et de réaliser les objectifs |
| de organisatie te realiseren. | commerciaux de l'organisation. |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 3 | 3 |
| d. Jaartal | d. Année |
| 2013 | 2013 |
| 2. COMPETENTIES | 2. COMPETENCES |
| 2.1. Opsomming competenties | 2.1. Enumération des compétences |
| BASISACTIVITEITEN | ACTIVITES DE BASE |
| * Gaat professioneel om met klanten (Id 17964) | * Côtoie les clients avec professionnalisme (Id 17964) : |
| - Verwelkomt de klant professioneel | - accueille le client avec professionnalisme; |
| - Toont een uitnodigende lichaamshouding | - affiche une attitude corporelle accueillante; |
| - Maakt oogcontact | - établit un contact oculaire; |
| - Begroet de klant volgens bedrijfsinterne afspraken | - salue le client conformément à des accords internes à l'entreprise; |
| - Vermijdt conflicten met klanten | - évite des conflits avec des clients; |
| - Lost eventuele klachten op volgens bedrijfsinterne procedures | - résout d'éventuelles réclamations selon des procédures internes à |
| - Past uiterlijk en kleding aan de kenmerken van de verkoopomgeving | l'entreprise; - adapte son apparence et son habillement aux caractéristiques de |
| l'environnement de vente; | |
| - Detecteert verdachte klanten met het oog op diefstalpreventie | - détecte des clients suspects en vue de la prévention des vols; |
| - Grijpt in op verdachte klanten, rekening houdend met de wetgeving en | - intervient en cas de clients suspects, compte tenu de la législation |
| met de bedrijfsinterne procedures | et des procédures internes à l'entreprise. |
| * Stelt de aankoopwensen van de klant vast en adviseert over de | * Etablit les desiderata du client en termes d'achat et lui conseille |
| producten en diensten volgens de commerciële regels van de organisatie | des produits et services selon les règles commerciales de |
| (Id 17964) (Id 18118) - Schat in wanneer de klant wil worden geholpen - Stelt vloeiend en spontaan vragen over de wens van de klant zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken - Stelt vragen over de wens van de klant - Stelt zich empathisch op ten opzichte van klanten - Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment - Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, | l'organisation (Id 17964) (Id 18118) : - estime quand le client souhaite être aidé; - pose avec aisance et spontanéité des questions concernant les desiderata du client sans devoir réfléchir à des expressions d'une façon qui se remarque; - pose des questions concernant les desiderata du client; - fait preuve d'empathie à l'égard des clients; - traduit le souhait du client en possibilités dans l'assortiment; - fournit des informations concernant les caractéristiques des articles (fonctionnement, utilisation ...) et les avantages pour le |
| gebruik, ...) en de voordelen voor de klant in functie van zijn wensen | client en fonction de ses desiderata; |
| - Demonstreert of toont artikels | - démontre ou présente des articles; |
| - Raadt artikels aan in functie van de wensen van de klant | - conseille des articles en fonction des desiderata du client; |
| - Geeft informatiemateriaal mee (stalen, brochures, ...) | - remet du matériel d'information (échantillons, brochures ...); |
| - Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing | - stimule le client à prendre une décision d'achat; |
| - Sluit de verkoop af | - conclut la vente; |
| - Stelt aanvullende producten voor (meerverkoop) | - propose des produits complémentaires (vente complémentaire); |
| - Informeert de klant over de diensten bij verkoop (herstel, levering, | - informe le client des services afférents à la vente (réparation, |
| gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) | livraison, crédit gratuit, carte de fidélité ...); |
| - Staat langdurig rechtop of zit | - est en position debout ou assise pendant de longues périodes; |
| - Heft en tilt zware lasten op een ergonomische manier | - hisse et soulève de lourdes charges de manière ergonomique. |
| * Ontvangt betalingen en bedient de kassa (Id 18044) | * Encaisse des paiements et utilise la caisse (Id 18044) : |
| - Controleert de kassa bij het begin van de werkdag en telt bij | - contrôle la caisse au début de la journée de travail et la compte à |
| sluiting | la fermeture; |
| - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem op een klantgerichte | - utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement de manière |
| manier | orientée client; |
| - Verwijdert/deactiveert diefstalbeveiliging | - retire/désactive la protection antivol; |
| - Registreert correct de verkoopprijs en de bijkomende kosten | - enregistre correctement le prix de vente et les frais |
| - Zoekt klantengegevens op | complémentaires; |
| - Past klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen correct toe | - recherche des données relatives à des clients; |
| - Handelt de verschillende betalingsmogelijkheden op een correcte | - applique correctement des systèmes de fidélité du client, des |
| manier af | réductions et bons-cadeaux; |
| - Maakt een btw- bon of factuur volgens de wettelijke normen | - traite les différentes possibilités de paiement de manière correcte; |
| - Reageert adequaat op fraudepogingen | - établit une souche T.V.A. ou une facture selon les normes légales; |
| - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem | - réagit de façon adéquate en cas de tentatives de fraude; |
| - Geeft correct wisselgeld weer | - démarre et ferme le système de caisse et/ou d'enregistrement; |
| - Lost eenvoudige technische storingen op | - rend la monnaie correcte; |
| - Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming | - résout de simples pannes techniques; |
| - Volgt het verkoopproces op (offerte, bestelling, levering en | - emballe les articles selon leur utilisation, leur nature ou leur |
| plaatsing, facturatie) | destination; |
| * Bereidt de producten en artikels voor (etiketteren, | - effectue le suivi du processus de vente (offre, commande, livraison |
| et installation, facturation). | |
| diefstalbeveiliging, ...) en plaatst ze in de winkel of op een stand | * Prépare les produits et articles (étiquetage, protection antivol |
| (Id 16582) | ...) et les place dans le magasin ou sur un stand (Id 16582) : |
| - Brengt de prijs aan/in volgens richtwaarden of instructies (in | - affiche/introduit le prix selon des valeurs de consigne ou |
| elektronisch systeem) | instructions (dans un système électronique); |
| - Stelt de producten volgens de principes van visual merchandising ten | - présente les produits selon les principes de « visual merchandising |
| toon. | »; |
| - Plaatst promotionele artikels op een commerciële plaats | - place des articles promotionnels à un endroit commercial; |
| - Verandert de opstelling van de producten volgens commerciële planning | - modifie l'agencement des produits selon le planning commercial; |
| - Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, | - crée ou règle des décorations (combinaisons, utilisation de lumière |
| attributen, muziek, ...) | et de couleurs, attributs, musique ...); |
| - Beveiligt de goederen | - protège les marchandises; |
| - Controleert of de artikels juist geprijsd zijn | - contrôle si les prix des articles sont correctement affichés. |
| * Ordonne les départements et le stock et approvisionne (commandes | |
| * Ordent afdelingen en de voorraad en bevoorraadt (bijbestellen, | d'articles complémentaires, retrait de produits défectueux du |
| defecte producten uit de afdeling nemen, ...) (Id 6595) | département ...) (Id 6595) : |
| - Vult producten aan volgens het verbruik | - réassortit les produits en fonction de la consommation; |
| - Vult aan volgens gangbare principes (first in-first out, nieuwe | - réassortit selon des principes usuels (first in-first out, nouvelle |
| collectie, ...) en bedrijfsprocedures | collection ...) et les procédures de l'entreprise; |
| - Past de bestelprocedure toe | - applique la procédure de commande; |
| - Merkt gebreken aan de producten op en neemt gepaste maatregelen | - signale les vices au niveau des produits et prend des mesures appropriées; |
| - Schikt producten permanent presentabel | - agence les produits de manière à ce qu'ils soient présentables en permanence; |
| - Legt of hangt misplaatste artikels terug | - remet en place ou suspend à nouveau des articles mal placés; |
| - Ontvangt collecties/leveringen | - réceptionne des collections/livraisons. |
| * Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id | * Contrôle l'état du stock, constate les ruptures de stock et place |
| 18152) | des commandes (Id 18152) : |
| - Gebruikt software voor voorraadbeheer en voor het plaatsen van | - utilise un logiciel de gestion des stocks et pour le placement de |
| bestellingen | commandes; |
| - Houdt gegevens bij over het verbruik van producten | - tient des données à jour concernant la consommation de produits; |
| - Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling | - calcule la quantité de produits à commander; |
| - Vult een bestelformulier in | - remplit un formulaire de commande; |
| - Contacteert leveranciers | - contacte des fournisseurs; |
| - Meldt tekorten van producten volgens bedrijfsafspraken | - signale les ruptures de stock de produits selon les accords propres |
| à l'entreprise; | |
| - Plaatst een bestelling | - place une commande. |
| * Ontvangt goederen en producten en controleert de levering (Id 18111) | * Réceptionne les marchandises et produits et contrôle la livraison (Id 18111) : |
| - Vergelijkt de levering met de bestelbon en andere formulieren | - compare la livraison par rapport au bon de commande et à d'autres |
| formulaires; | |
| - Registreert de levering | - enregistre la livraison; |
| - Evalueert de kwaliteit van de levering (beschadigingen, gebreken, | - évalue la qualité de la livraison (dommages, vices, dégradations |
| aantastingen, ...) | ...); |
| - Meldt leveringen die niet voldoen volgens de bedrijfseigen | - signale les livraisons qui ne satisfont pas aux procédures propres à |
| procedures | l'entreprise; |
| - Slaat de goederen en producten op volgens de gangbare principes | - stocke les marchandises et produits selon les principes usuels (« |
| (`first in first out', ...) | first in first out » ...). |
| * Onderhoudt de verkoopruimte en de producten in de afdeling en maakt | * Entretient l'espace de vente et les produits dans le département et |
| ze schoon (Id 7134) | les nettoie (Id 7134) : |
| - Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (vegen, | - détermine la technique et le matériel en fonction de la tâche |
| ontsmetten, ...) | (balayer, désinfecter ...); |
| - Beperkt en sorteert afval volgens de richtlijnen | - limite et trie les déchets selon les consignes; |
| - Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden | - met à profit des moments libres pour des travaux de nettoyage |
| supplémentaires; | |
| - Veroorzaakt geen hinder voor klanten | - ne provoque aucune nuisance pour les clients. |
| * Inventariseert producten (toevoeging door arbeidsmarktactoren) (co | * Inventorie les produits (Ajout par les acteurs du marché de |
| 00434) | l'emploi) (co 00434) : |
| - Telt de voorraad, manueel of scant met de actuele technologieën | - compte le stock manuellement ou le scanne à l'aide des technologies |
| * Voert de diensten van de naverkoop uit (inwisselen, terugsturen naar | actuelles. * Exécute les services après-vente (échange, renvoi aux fournisseurs, |
| de leveranciers, terugbetaling, versturen voor herstel, ...) (Id | remboursement, envoi pour réparation ...) (Id 20803) : |
| 20803) - Behandelt klachten van klanten volgens bedrijfseigen procedures | - traite les réclamations de clients selon des procédures propres à l'entreprise; |
| - Schat of berekent de kosten | - estime ou calcule les coûts; |
| - Vult formulieren in | - complète des formulaires; |
| - Geeft informatie aan de betrokken dienst door | - communique des informations au service concerné; |
| - Houdt gegevens bij over de uitgevoerde diensten | - tient des données à jour concernant les services exécutés; |
| - Gaat de aanwezigheid van documenten na | - vérifie la présence de documents; |
| - Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor | - contacte des fournisseurs ou le siège; |
| - Informeert de klant over de leveringstermijn | - informe le client des délais de livraison. |
| SPECIFIEKE ACTIVITEITEN | ACTIVITES SPECIFIQUES |
| * Laat kleding en accessoires passen en geeft professioneel advies (Id | * Fait essayer les vêtements et donne un avis professionnel (Id |
| 21682/Id 23851) | 21682/Id 23851) : |
| - Geeft stijl- en kleuradvies | - donne un avis en termes de style et de coloris; |
| - Geeft informatie over de samenstelling, het onderhoud, gebruik en | - donne des informations concernant la composition, l'entretien, |
| wasvoorschriften | l'utilisation et les consignes de lavage; |
| - Adviseert, laat passen en geeft een professionele mening over het | - conseille, fait essayer et donne un avis professionnel si les |
| goed staan | articles conviennent bien ou pas; |
| - Brengt de kleding in vorm en markeert de nodige aanpassingen | - met les vêtements en forme et marque les adaptations nécessaires; |
| - Helpt de klant bij een pascabine | - aide le client lorsqu'il est dans une cabine d'essayage. |
| 2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de | 2..2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de |
| descriptorelementen | descripteurs |
| 2.2.1 Kennis | 2.2.1. Connaissances |
| Generiek | Génériques |
| - Basiskennis Frans | - connaissances de base du français : |
| zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen | comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et |
| en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke | communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects |
| aspecten van de artikelen en de verkoop | des articles et de la vente; |
| - Basiskennis Engels | - connaissances de base de l'anglais : |
| zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen | comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et |
| en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke | communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects |
| aspecten van de artikelen en de verkoop | des articles et de la vente; |
| - Basiskennis van handelsrecht | - connaissances de base du droit commercial; |
| - Basiskennis van informatica | - connaissances de base de l'informatique; |
| - Basiskennis van de producten en hun toepassingen voor de courante | - connaissances de base des produits et de leurs applications pour les |
| sectoren (voeding, fashion, multimedia en doe-het-zelf ...) | secteurs courants (alimentation, mode, multimédias et bricolage ...); |
| - Basiskennis van handelswetgeving | - connaissances de base de la législation commerciale; |
| - Kennis van het communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan | - connaissance des techniques de communication afin de pouvoir |
| uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken. | s'exprimer couramment et spontanément sans devoir réfléchir à des |
| expressions d'une façon qui se remarque; | |
| - Kennis van conflicthantering | - connaissance de la gestion de conflits; |
| - Kennis van principes van klantvriendelijkheid | - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle; |
| - Kennis van typologie van klanten of consumenten | - connaissance de la typologie de clients ou consommateurs; |
| - Kennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen ...) | - connaissance du comportement en termes d'achats (quand et où les |
| gens font leurs courses ...); | |
| - Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid, ...) | - connaissance des moyens de paiement (fonctionnement, validité, ...); |
| - Kennis van inningsprocedures | - connaissance des procédures d'encaissement; |
| - Kennis van wet- en regelgeving i.v.m. diefstalpreventie : rechten | - connaissance de la législation et de la réglementation en matière de |
| van personeel en van klant | prévention des vols : droits du personnel et du client; |
| - Kennis van verkooptechnieken | - connaissance des techniques de vente; |
| - Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten | - connaissance du profil de magasins et de produits sensibles aux vols; |
| - Kennis van merchandisingtechnieken | - connaissance des techniques de merchandising; |
| - Kennis van prijsbepaling en btw | - connaissance de la fixation des prix et de la T.V.A.; |
| - Kennis van technieken voor diefstalpreventie | - connaissance des techniques de prévention des vols; |
| - Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken | - connaissance des techniques ergonomiques de levage et de hissage; |
| - Kennis van voorraadbeheer : aanvultechnieken, rotatie, hoeveelheden | - connaissance de la gestion des stocks : techniques de réassortiment, |
| rotation, quantités; | |
| - Kennis van inventarisatietechnieken | - connaissance des techniques d'inventaire; |
| - Kennis van schoonmaakmiddelen en -technieken | - connaissance des produits et techniques de nettoyage; |
| - Kennis van scantechnieken | - connaissance des techniques de scannage; |
| - Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijkheidsdomeinen | - connaissance de l'organisation du magasin et des domaines de responsabilité; |
| - Kennis van milieu-, veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de | - connaissance des consignes environnementales, de sécurité et |
| organisatie | d'hygiène pour l'organisation; |
| - Kennis van presentatietechnieken van producten | - connaissance des techniques de présentation de produits. |
| Specifiek | Spécifiques |
| - Basiskennis van edelsteenkunde | - connaissances de base de la gemmologie; |
| - Kennis van kleurenleer | - connaissance de la théorie des couleurs; |
| - Kennis van mode en kledingstijlen | - connaissance de la mode et des styles vestimentaires; |
| - Kennis van kenmerken van leer en huiden | - connaissance des caractéristiques du cuir et des peaux; |
| - Kennis van kenmerken van weefsels en textielmaterialen | - connaissance des caractéristiques des tissus et matières textiles |
| - Kennis van was- en onderhoudsvoorschriften | - connaissance des consignes de lavage et d'entretien; |
| - Kennis van schalmtypes in juwelen | - connaissance des types de mailles de bijoux; |
| - Kennis van assemblage- en montagetechnieken voor kledij en confectie | - connaissance des techniques d'assemblage et de montage pour vêtements et articles de confection; |
| - Kennis van naaiwerk | - connaissance des travaux de couture; |
| - Kennis van de pasmaten van kleren en schoenen | - connaissance des tailles et pointures de vêtements et de chaussures; |
| - Kennis van specifieke verkooptechnieken aan de pascabine | - connaissance des techniques de ventes spécifiques au niveau de la |
| cabine d'essayage. | |
| 2.2.2. Vaardigheden | 2.2.2. Compétences |
| Cognitieve vaardigheden | Compétences cognitives |
| Generiek | Génériques |
| - Het kunnen professioneel verwelkomen van de klant | - pouvoir accueillir le client avec professionnalisme; |
| - Het zich kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur | - pouvoir s'adapter à la culture d'entreprise; |
| - Het kunnen detecteren van verdachte klanten | - pouvoir détecter des clients suspects; |
| - Het kunnen adviseren over producten en diensten volgens de | - pouvoir conseiller des produits et services selon les règles |
| commerciële regels van de organisatie | commerciales de l'organisation; |
| - Het zich kunnen empathisch opstellen ten opzichte van klanten | - pouvoir faire preuve d'empathie vis-à-vis des clients; |
| - Het kunnen voorstellen van aanvullende producten (meerverkoop) | - pouvoir présenter des produits complémentaires (vente complémentaire); |
| - Het zich kunnen op de hoogte houden van recente ontwikkelingen in | - pouvoir se tenir au courant des récents développements dans la gamme |
| het productgamma | de produits; |
| - Het kunnen informeren van de klant over de diensten bij verkoop | - pouvoir informer le client des services afférents à la vente |
| (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) | (réparation, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité ...); |
| - Het kunnen controleren van de kassa bij het begin van de werkdag en | - pouvoir contrôler la caisse au début de la journée de travail et la |
| tellen bij sluiting | compter à la fermeture; |
| - Het kunnen correct toepassen van klantgetrouwheidssystemen, | - pouvoir appliquer correctement des systèmes de fidélité des clients, |
| kortingen en geschenkbonnen | réductions et bons-cadeaux; |
| - Het kunnen afhandelen van de verschillende betalingsmogelijkheden | - pouvoir traiter les différentes possibilités de paiement; |
| - Het kunnen maken van een btw- bon of factuur | - pouvoir établir une souche T.V.A. ou une facture; |
| - Het kunnen opvolgen van het verkoopproces (offerte, bestelling, | - pouvoir effectuer le suivi du processus de vente (offre, commande, |
| levering en plaatsing, facturatie) | livraison et installation, facturation); |
| - Het kunnen plaatsen van producten en artikels in de winkel op een | - pouvoir placer des produits et articles dans le magasin de manière |
| commerciële wijze | commerciale; |
| - Het kunnen toepassen van de bestelprocedure | - pouvoir appliquer la procédure de commande; |
| - Het kunnen ontvangen, controleren en registreren van | - pouvoir réceptionner, contrôler et enregistrer des |
| collecties/leveringen | collections/livraisons; |
| - Het kunnen gebruiken van software voor voorraadbeheer en voor het | - pouvoir utiliser un logiciel de gestion des stocks et pour le |
| plaatsen van bestellingen | placement de commandes; |
| - Het kunnen contacteren van leveranciers | - pouvoir contacter des fournisseurs; |
| - Het kunnen inschatten van afwijkingen van de netheidsnorm en kunnen | - pouvoir estimer des divergences par rapport à la norme de propreté |
| ingrijpen op een milieubewuste manier | et pouvoir intervenir de manière respectueuse de l'environnement; |
| - Het kunnen uitvoeren van de activiteiten van de naverkoop | - pouvoir exécuter les activités du service après-vente; |
| - Het kunnen aanvullen van producten volgens verbruik en volgens de | - pouvoir réassortir des produits en fonction de la consommation et |
| bedrijfsprocedures | des procédures propres à l'entreprise; |
| - Het kunnen afsluiten van de verkoop | - pouvoir conclure la vente. |
| Specifiek | Spécifiques |
| - Het kunnen geven van stijladvies | - pouvoir donner un avis en termes de style; |
| - Het kunnen advies geven in verband met draagcomfort en onderhoud | - pouvoir donner un avis concernant le confort de port et l'entretien |
| textiel en leder | de textiles et du cuir. |
| Probleemoplossende vaardigheden | Aptitudes à résoudre des problèmes |
| Generiek | Génériques |
| - Het kunnen oplossen van klachten | - pouvoir résoudre des réclamations; |
| - Het kunnen adequaat reageren op diefstalpogingen | - pouvoir réagir de manière adéquate à des tentatives de vol; |
| - Het kunnen prioriteiten stellen (onvoorziene leveringen, onverwachte | - pouvoir fixer des priorités (livraisons imprévues, flux de clients |
| klantenstromen, ...) | inattendus ...); |
| - Het kunnen vaststellen van de aankoopwensen van de klant | - pouvoir établir les desiderata en termes d'achat du client; |
| - Het kunnen adviseren over producten en diensten volgens de | - pouvoir conseiller des produits et services selon les règles |
| commerciële regels van de organisatie | commerciales de l'organisation; |
| - Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing | - pouvoir stimuler le client à prendre une décision d'achat; |
| - Het kunnen vermijden van conflicten met klanten | - pouvoir éviter des conflits avec des clients; |
| - Het kunnen behandelen van klachten van klanten volgens | - pouvoir traiter des réclamations de clients selon des procédures |
| bedrijfsinterne procedures | internes à l'entreprise. |
| Specifiek | Spécifiques |
| - Het helpen adviseren en markeren van aanpassingen | - aider, conseiller et marquer des adaptations. |
| Motorische vaardigheden | Aptitudes en matière de motricité |
| Generiek | Génériques |
| - Het kunnen verwijderen/deactiveren van diefstalbeveiliging | - pouvoir retirer/désactiver la protection antivol; |
| - Het kunnen demonstreren of tonen van artikels | - pouvoir démontrer ou présenter des articles; |
| - Het kunnen bedienen van het kassa- en/of registratiesysteem | - pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement; |
| - Het kunnen verpakken van de artikels volgens het gebruik, hun aard | - pouvoir emballer des articles selon leur utilisation, leur nature ou |
| of bestemming | leur destination; |
| - Het kunnen verkoopsklaar maken van producten en artikels | - pouvoir conditionner des produits et articles pour la vente; |
| - Het kunnen netjes houden van de verkoopruimte op een milieubewuste | - pouvoir conserver un espace de vente propre dans le respect de |
| manier | l'environnement; |
| - Het kunnen plaatsen van producten en artikels in de winkel op een | - pouvoir placer des produits et articles dans le magasin de manière |
| commerciële wijze | commerciale; |
| - Het kunnen aantrekkelijk schikken van promotionele artikels | - pouvoir agencer des articles promotionnels de manière attrayante; |
| - Het kunnen langdurig rechtop staan | - pouvoir rester debout pendant de longues périodes; |
| - Het kunnen ergonomisch heffen en tillen van zware lasten | - pouvoir lever et hisser de lourdes charges de manière ergonomique. |
| Specifiek | Spécifiques |
| - Het kunnen helpen van klanten bij de pascabines | - pouvoir aider les clients lorsqu'ils se trouvent dans les cabines d'essayage. |
| 2.2.3. Context | 2.2.3. Contexte |
| Omgevingscontext | Contexte d'environnement |
| - Werkt in een winkel of groothandelszaak, klein of groot (meer dan | - travaille dans un magasin ou chez un grossiste, une petite ou une |
| 100 werknemers), verschillende productgamma's en settings | grande entreprise (plus de 100 travailleurs), avec différentes gammes |
| (zelfbediening, traditioneel, geïntegreerd, zelfstandig, franchise). | de produits et dans différents contextes (self-service, traditionnel, |
| intégré, indépendant, franchise); | |
| - Omstandigheden kunnen variëren volgens drukte, seizoenen, | - les conditions peuvent varier selon l'affluence, les saisons, les |
| weeromstandigheden, feestdagen, ... | conditions climatiques, des jours fériés ...; |
| - Komt in contact met verschillende soorten klanten | - est en contact avec différents types de clients; |
| - De winkel kan zich zowel in eentalig als meertalige regio's bevinden | - le magasin peut se trouver à la fois dans des régions unilingues ou |
| (toeristische centra, Brussel en omgeving). | multilingues (centres touristiques, Bruxelles et environs); |
| - Werkt in team. | - travaille en équipe; |
| - Werkt ook 's avonds en in het weekend. | - travaille également le soir et durant le week-end; |
| - Wordt geconfronteerd met zeer wisselende klantenstromen en | - est confronté à des flux de clients et à une pression temporelle |
| tijdsdruk. | très variables. |
| Handelingscontext | Contexte d'action |
| - De producten zijn onderhevig aan modetrends en/of waardevol en moeten soms met bijzondere voorzichtigheid behandeld worden. - Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen en de bijhorende documenten. - Het aan de dag leggen van de nodige zelfbeheersing in geval van diefstal en/of klachten. - Is meebepalend voor het imago en de commerciële resultaten van de winkel - De klant is steeds meer veeleisend. Hij is, dankzij internet, vaak beter geïnformeerd dan de verkoper. De klant vergelijkt de prijzen, het aanbod in verschillende winkels. De verkoper heeft daarbij een belangrijke rol de klant te overhalen in zijn winkel te kopen. | - les produits sont soumis à des tendances en matière de mode et/ou peuvent présenter une certaine valeur et doivent parfois être traités avec une prudence particulière; - gérer l'argent, les paiements et les documents correspondants avec précision; - faire preuve de la maîtrise de soi nécessaire en cas de vol et/ou de réclamations; - cet aspect est également déterminant pour l'image de marque et les résultats commerciaux du magasin; - le client est de plus en plus exigeant. Grâce à l'internet, il est souvent mieux informé que le vendeur. Le client compare les prix et l'offre dans différents magasins. Par conséquent, le vendeur joue un rôle important car il doit convaincre le client d'acheter dans son magasin. |
| 2.2.4. Autonomie | 2.2.4. Autonomie |
| - Is zelfstandig in het bepalen van de volgorde van zijn activiteiten, | - fait preuve d'autonomie pour déterminer l'ordre de ses activités, |
| het aanbrengen van wijzingen in de uitstalling, het formuleren van | apporter des modifications à l'étalage, formuler des propositions |
| aanpassingsvoorstellen en de manier waarop een verkoopsgesprek | d'adaptation et pour la façon dont se déroule un entretien de vente; |
| verloopt en het geven van stijladvies | |
| - Is gebonden aan interne afspraken, bedrijfsprocedures en regelgeving | - est tenu(e) par des accords internes, des procédures propres à |
| bij het uitvoeren van de activiteiten. | l'entreprise et la réglementation pour l'exécution de ses activités; |
| - Doet beroep op de verantwoordelijke bij voor hem/haar onoplosbare | - fait appel au responsable en cas de problèmes insolubles pour |
| problemen | lui/elle. |
| 2.2.5. Verantwoordelijkheid | 2.2.5. Responsabilité |
| - Een professionele omgang met klanten | - une gestion professionnelle des clients; |
| - Goede klantenadviezen | - de bons conseils aux clients; |
| - Betalingen zonder kasverschillen | - des paiements sans différence de caisse; |
| - Aantrekkelijke presentatie van de artikelen | - une présentation attrayante des articles; |
| - De beschikbaarheid en toegankelijkheid van de producten voor de klanten | - la disponibilité et l'accessibilité des produits pour les clients; |
| - De netheid van de verkoopruimte | - la propreté de l'espace de vente; |
| - De opvolging van de diensten van de naverkoop | - le suivi des services après-vente; |
| - Het correct en zuinig materiaalverbruik | - une consommation correcte et économe des matériaux; |
| - Het afsluiten van de verkoop | - la conclusion de la vente; |
| - Correcte prijsvermelding | - une indication correcte des prix; |
| - Correcte aanpassingen van producten | - des adaptations correctes des produits; |
| - Stijladviezen | - des conseils en termes de style. |
| 2.3. Vereiste attesten | 2.3. Attestations requises |
| Geen attesten vereist | Pas d'attestations requises. |
| Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering | Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 29 novembre |
| van 29 november 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie | 2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de |
| winkelverkoper kleding en accessoires. | vendeur de magasin de vêtements et d'accessoires. |
| Brussel, 29 november 2013. | Bruxelles, le 29 novembre 2013. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, | Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité |
| des Chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke | Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de |
| Ordening en Sport, | l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |