← Terug naar "Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie kassier "
| Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie kassier | Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de caissier |
|---|---|
| VLAAMSE OVERHEID | AUTORITE FLAMANDE |
| 29 NOVEMBER 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van | 29 NOVEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la |
| de beroepskwalificatie kassier | reconnaissance de la qualification professionnelle de caissier |
| De Vlaamse Regering, | Le Gouvernement flamand, |
| Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de | Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de |
| kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 | certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er |
| juli 2011; | juillet 2011; |
| Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg | Vu l'avis de reconnaissance de l' « Agentschap voor Kwaliteitszorg in |
| Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans | |
| in Onderwijs en Vorming, gegeven op 4 november 2013; | l'Enseignement et la Formation), rendu le 4 novembre 2013; |
| Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 18 | Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 novembre 2013; |
| november 2013; | Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la |
| Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke | Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre |
| Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, | flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du |
| Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; | Territoire et des Sports; |
| Na beraadslaging, | Après délibération, |
| Besluit : | Arrête : |
Article 1er.La qualification professionnelle de caissier, insérée au |
|
Artikel 1.De beroepskwalificatie van kassier, ingeschaald op niveau 3 |
niveau 3 de la structure flamande des certifications, est reconnue. La |
| van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, | |
| opgenomen in de bijlage die bij dit besluit is gevoegd, omvat de | description reprise à l'annexe au présent arrêté comprend la |
| definitie en de bijbehorende competenties. | définition et les compétences y afférentes. |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions |
| minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem | et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses |
| of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. | attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Brussel, 29 november 2013. | Bruxelles, le 29 novembre 2013. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, | Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité |
| des Chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke | Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de |
| Ordening en Sport, | l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van kassier (m/v) | Annexe. Description de la qualification professionnelle de caissier |
| (BK0069) als vermeld in artikel 1. | (h/f) (QP0069) telle que mentionnée à l'article 1er. |
| 1. GLOBAAL | 1. AU NIVEAU GLOBAL |
| a. Titel | a. Titre |
| Kassier (m/v) | Caissier (h/f) |
| b. Definitie | b. Définition |
| Registreert de verkoop en int de betaling van goederen (kleding, | Enregistre la vente et encaisse le paiement de marchandises |
| voeding, doe-het-zelf....) of diensten (snelwegtol, parking, ...) | (vêtements, alimentation, articles de bricolage...) ou de services |
| teneinde een correct betalingssysteem te realiseren. | (péage routier, parking...) afin de réaliser un système de paiement correct. |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 3 | 3 |
| d. Jaartal | d. Année |
| 2013 | 2013 |
| 2. COMPETENTIES | 2. COMPETENCES |
| 2.1 Opsomming competenties | 2.1 Enumération des compétences |
| BASISACTIVITEITEN | ACTIVITES DE BASE |
| - Gaat professioneel om met klanten (Id 17964 / Id 21154 / Id 17165) | - Côtoie les clients avec professionnalisme (Id 17964 / Id 21154 / Id 17165) : |
| - Verwelkomt de klant professioneel | - accueille le client avec professionnalisme; |
| - Toont een uitnodigende lichaamshouding | - affiche une attitude corporelle accueillante; |
| - Maakt oogcontact | - établit un contact oculaire; |
| - Begroet de klant volgens bedrijfsinterne afspraken | - salue le client conformément à des accords internes à l'entreprise; |
| - Vermijdt conflicten met klanten | - évite des conflits avec des clients; |
| - Behandelt klachten van klanten volgens bedrijfseigen procedures | - traite les réclamations de clients selon des procédures propres à l'entreprise; |
| - Lost eventuele klachten op volgens bedrijfsinterne procedures | - résout d'éventuelles réclamations selon des procédures internes à |
| - Past uiterlijk en kleding aan de kenmerken van de verkoopomgeving | l'entreprise; - adapte son apparence et son habillement aux caractéristiques de |
| l'environnement de vente; | |
| - Detecteert verdachte klanten met het oog op diefstalpreventie | - détecte des clients suspects en vue de la prévention des vols; |
| - Grijpt in op verdachte klanten, rekening houdend met de wetgeving en | - intervient en cas de clients suspects, compte tenu de la législation |
| met de bedrijfsinterne procedures | et des procédures internes à l'entreprise. |
| - Past zich aan de bedrijfscultuur aan | - s'adapte à la culture de l'entreprise; |
| - Stelt zich empathisch op ten opzichte van klanten | - fait preuve d'empathie à l'égard des clients; |
| - Informeert de klant over de diensten bij verkoop | - informe le client concernant les services afférents à la vente; |
| - Demonstreert of toont artikels | - démontre ou présente des articles. |
| - Ontvangt betalingen en bedient de kassa (Id 18044 / Id 17906 / Id | - Encaisse des paiements et utilise la caisse (Id 18044 / Id 17906 / |
| 9357 / Id 18118) | Id 9357 / Id 18118) : |
| - Controleert de kassa bij het begin van de werkdag en telt bij | - contrôle la caisse au début de la journée de travail et la compte à |
| sluiting | la fermeture; |
| - Vermijdt kassaverschillen | - évite des différences de caisse; |
| - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem op een klantgerichte | - utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement de manière |
| manier | orientée client; |
| - Verwijdert/deactiveert diefstalbeveiliging | - retire/désactive la protection antivol; |
| - Registreert correct de verkoopprijs en de bijkomende kosten | - enregistre correctement le prix de vente et les frais |
| - Zoekt klantengegevens op | complémentaires; |
| - Past klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen correct toe | - recherche des données relatives à des clients; |
| - Informeert de klant over de verschillende betalingsmogelijkheden | - applique correctement des systèmes de fidélité du client, des |
| réductions et bons-cadeaux; | |
| - Handelt de verschillende betalingsmogelijkheden op een correcte | - informe le client des différentes possibilités de paiement; |
| manier af - Maakt een BTW- bon of factuur volgens de wettelijke normen | - traite les différentes possibilités de paiement de manière correcte; |
| - Reageert adequaat op fraudepogingen | - établit une souche T.V.A. ou une facture selon les normes légales; |
| - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem | - réagit de façon adéquate en cas de tentatives de fraude; |
| - Geeft correct wisselgeld weer | - démarre et ferme le système de caisse et/ou d'enregistrement; |
| - Lost eenvoudige technische storingen op | - rend la monnaie correcte; |
| - Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming | - résout de simples pannes techniques; |
| - Volgt het verkoopproces op (offerte, bestelling, levering en | - emballe les articles selon leur utilisation, leur nature ou leur |
| destination; - effectue le suivi du processus de vente (offre, commande, livraison | |
| plaatsing, facturatie) | et installation, facturation). |
| SPECIFIEKE ACTIVITEITEN | ACTIVITES SPECIFIQUES |
| - Verwerkt de producten aan de kassa op een snelle wijze (Toevoeging | - Traite les produits à la caisse avec rapidité (Ajout par des acteurs |
| door arbeidsmarktactoren) (co 00431) | du marché de l'emploi) (co 00431) : |
| - Scant prijzen in | - scanne des prix; |
| - Deactiveert beveiliging | - désactive la protection; |
| - Weet verschillende producten op een correcte wijze te hanteren | - peut manipuler correctement différents produits; |
| - Toont inzicht in het op een efficiënte wijze teruggeven van | - montre qu'il connaît une façon efficace de rendre la monnaie; |
| wisselgeld - Houdt de eigen werkomgeving netjes | - veille à ce que son propre environnement de travail reste propre; |
| - Houdt zich op de hoogte van recente ontwikkelingen in het | - se tient au courant des récents développements dans la gamme de |
| productgamma | produits; |
| - Stelt prioriteiten (onvoorziene leveringen, onverwachte | - fixe des priorités (livraisons imprévues, flux de clients |
| klantenstromen,...) | inattendus...); |
| - Sorteert geld | - trie l'argent; |
| - Staat langdurig rechtop of zit | - est en position debout ou assise pendant de longues périodes; |
| - Heft en tilt zware lasten op een ergonomische manier | - hisse et soulève de lourdes charges de manière ergonomique. |
| 2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de | 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de |
| descriptorelementen | descripteurs |
| 2.2.1 Kennis | 2.2.1 Connaissances |
| Generiek | Génériques |
| - Basiskennis Frans | - connaissances de base du français : |
| zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen | comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et |
| en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke | communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects |
| aspecten van de artikelen en de verkoop | des articles et de la vente; |
| - Basiskennis Engels | - connaissances de base de l'anglais : |
| zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen | comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et |
| en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke | communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects |
| aspecten van de artikelen en de verkoop | des articles et de la vente; |
| - Basiskennis van handelsrecht | - connaissances de base du droit commercial; |
| - Basiskennis van informatica | - connaissances de base de l'informatique; |
| - Basiskennis van de producten en hun toepassingen voor de courante | - connaissances de base des produits et de leurs applications pour les |
| sectoren (voeding, fashion, multimedia en doe-het-zelf...) | secteurs courants (alimentation, mode, multimédias et bricolage...); |
| - Basiskennis van handelswetgeving | - connaissances de base de la législation commerciale; |
| - Basiskennis van typologie van klanten of consumenten | - connaissance de base de la typologie de clients ou consommateurs; |
| - Basiskennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen, ...) | - connaissances de base du comportement en termes d'achats (quand et |
| où les gens font leurs courses...); | |
| - Basiskennis van prijsbepaling en BTW | - connaissance de base de la fixation des prix et de la T.V.A.; |
| - Basiskennis van winkelorganisatie en verantwoordelijkheidsdomeinen | - connaissance de base de l'organisation du magasin et des domaines de responsabilité; |
| - Kennis van conflicthantering | - connaissance de la gestion de conflits; |
| - Kennis van principes van klantvriendelijkheid | - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle; |
| - Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...) | - connaissance des moyens de paiement (fonctionnement, validité...); |
| - Kennis van inningsprocedures | - connaissance des procédures d'encaissement; |
| - Kennis van wet- en regelgeving i.v.m. diefstalpreventie : rechten | - connaissance de la législation et de la réglementation en matière de |
| van personeel en van klant | prévention des vols : droits du personnel et du client; |
| - Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten | - connaissance du profil de magasins et de produits sensibles aux vols; |
| - Kennis van technieken voor diefstalpreventie | - connaissance des techniques de prévention des vols; |
| - Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken | - connaissance des techniques ergonomiques de levage et de hissage; |
| - Kennis van schoonmaakmiddelen en -technieken | - connaissance des produits et techniques de nettoyage; |
| - Kennis van scantechnieken | - connaissance des techniques de scannage; |
| - Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de | - connaissance des consignes environnementales, de sécurité et |
| organisatie | d'hygiène pour l'organisation; |
| Specifiek | Spécifiques |
| - Kennis van weegschalen | - connaissance des balances. |
| - Kennis van de voorschriften voor verkoop van alcoholische dranken, | - connaissance des prescriptions pour la vente de boissons |
| tabak, gevaarlijke producten | alcoolisées, de tabac et de produits dangereux; |
| - Kennis van het kassa- en/of registratiesysteem | - connaissance du système de caisse et/ou d'enregistrement. |
| 2.2.2 Vaardigheden | 2.2.2 Compétences |
| Cognitieve vaardigheden | Compétences cognitives |
| - Het kunnen professioneel verwelkomen van de klant | - pouvoir accueillir le client avec professionnalisme; |
| - Het zich kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur | - pouvoir s'adapter à la culture d'entreprise; |
| - Het kunnen detecteren van verdachte klanten | - pouvoir détecter des clients suspects; |
| - Het zich kunnen empathisch opstellen ten opzichte van klanten | - pouvoir faire preuve d'empathie vis-à-vis des clients; |
| - Het zich kunnen op de hoogte houden van recente ontwikkelingen in | - pouvoir se tenir au courant des récents développements dans la gamme |
| het productgamma | de produits; |
| - Het kunnen informeren van de klant over de diensten bij verkoop | - pouvoir informer le client des services afférents à la vente |
| (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) | (réparation, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité...); |
| - Het kunnen controleren van de kassa bij het begin van de werkdag en | - pouvoir contrôler la caisse au début de la journée de travail et la |
| tellen bij sluiting | compter à la fermeture; |
| - Het kunnen correct toepassen van klantgetrouwheidssystemen, | - pouvoir appliquer correctement des systèmes de fidélité des clients, |
| kortingen en geschenkbonnen | réductions et bons-cadeaux; |
| - Het kunnen afhandelen van de verschillende betalingsmogelijkheden | - pouvoir traiter les différentes possibilités de paiement; |
| - Het kunnen maken van een BTW- bon of factuur | - pouvoir établir une souche T.V.A. ou une facture. |
| Probleemoplossende vaardigheden | Aptitudes à résoudre des problèmes |
| - Het kunnen oplossen van eventuele klachten | - pouvoir résoudre d'éventuelles réclamations; |
| - Het kunnen adequaat reageren op diefstalpogingen | - pouvoir réagir de manière adéquate en cas de tentatives de vol; |
| - Het kunnen prioriteiten stellen (onvoorziene leveringen, onverwachte | - pouvoir fixer des priorités (livraisons imprévues, flux de clients |
| klantenstromen,...) | inattendus...); |
| - Het kunnen vermijden van kassaverschillen | - pouvoir éviter des différences de caisse; |
| - Het kunnen behandelen van klachten van klanten volgens | - pouvoir traiter des réclamations de clients selon des procédures |
| bedrijfsinterne procedures | internes à l'entreprise; |
| - Het kunnen oplossen van eenvoudige technische storingen van het | - pouvoir résoudre de simples pannes techniques du système de caisse |
| kassa- en/of registratiesysteem | et/ou d'enregistrement; |
| - Het kunnen vermijden van conflicten met klanten | - pouvoir éviter des conflits avec des clients. |
| Motorische vaardigheden | Aptitudes en matière de motricité |
| - Het snel kunnen inscannen | - pouvoir scanner rapidement; |
| - Het snel kunnen verwijderen/deactiveren van diefstalbeveiliging | - pouvoir retirer/désactiver rapidement la protection antivol; |
| - Het snel kunnen sorteren van geld | - pouvoir trier rapidement l'argent; |
| - Het kunnen demonstreren of tonen van artikels | - pouvoir faire une démonstration ou une présentation d'articles; |
| - Het kunnen bedienen van het kassa- en/of registratiesysteem | - pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement; |
| - Het kunnen in- en verpakken van de artikels volgens het gebruik, hun | - pouvoir emballer des articles selon l'utilisation, leur nature ou |
| aard of bestemming | leur destination; |
| - Het kunnen langdurig rechtop staan of zitten | - pouvoir rester debout ou assis pendant de longues périodes; |
| - Het kunnen ergonomisch heffen en tillen van zware lasten | - pouvoir lever et hisser de lourdes charges de manière ergonomique. |
| 2.2.3 Context | 2.2.3 Contexte |
| Omgevingscontext | Contexte d'environnement |
| - Werkt in een supermarkt (voeding, speciaalzaak, doe-het-zelfzaak), | - travaille dans un supermarché (alimentation, entreprise spécialisée, |
| winkels (textiel, muziek, ...), ticketverkoop (theater, bioscoop, | magasin de bricolage), des magasins (textile, musique...), la vente de |
| ...), plaatsen waar tol wordt betaald (parking, snelweg, ...). | billets (théâtre, cinéma...), des postes de péage (parking, autoroutes...); |
| - omstandigheden kunnen variëren volgens drukte, seizoenen, | - les conditions peuvent varier selon l'affluence, les saisons, les |
| weeromstandigheden, feestdagen,... | conditions climatiques, des jours fériés...; |
| - komt in contact met verschillende soorten klanten | - est en contact avec différents types de clients; |
| - De winkel kan zich zowel in eentalig als meertalige regio's bevinden | - le magasin peut se trouver à la fois dans des régions unilingues ou |
| (toeristische centra, Brussel en omgeving). | multilingues (centres touristiques, Bruxelles et environs); |
| - werkt ook 's avonds en in het weekend. | - travaille également le soir et durant le week-end; |
| - wordt geconfronteerd met zeer wisselende klantenstromen en | - est confronté à des flux de clients et à une pression en termes de |
| tijdsdruk. | temps qui changent fortement. |
| Handelingscontext | Contexte d'action |
| - werkt met grote bedragen. | - travaille avec des montants importants; |
| - De informatiseringsgraad van de kassa's kan verschillen. | - le degré d'informatisation des caisses peut différer; |
| - Moet bederfbare/waardevolle producten met bijzondere voorzichtigheid | - doit traiter des produits périssables/de valeur avec une prudence |
| behandelen. | particulière; |
| - Moet nauwkeurig omgaan met geld, betalingen en de bijhorende | - doit gérer l'argent, les paiements et les documents correspondants |
| documenten. | avec précision; |
| - Moet de nodige zelfbeheersing in geval van diefstal en/of klachten | - doit faire preuve de la maîtrise de soi nécessaire en cas de vol |
| aan de dag leggen. | et/ou de réclamations; |
| - Is meebepalend voor het imago en de commerciële resultaten van de | - est également déterminant pour l'image de marque et les résultats |
| winkel. | commerciaux du magasin; |
| - Vereist extra aandacht voor nauwkeurigheid en snelheid bij | - la profession requiert une attention particulière en termes de |
| piekmomenten. | précision et de rapidité durant des moments d'affluence. |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - Is zelfstandig in de voortgang van het eigen werk | - est autonome concernant l'avancement de son propre travail; |
| - Is gebonden aan interne afspraken, bedrijfsprocedures en regelgeving | - est tenu(e) par des accords internes, des procédures propres à |
| bij het uitvoeren van zijn activiteiten. | l'entreprise et la réglementation pour l'exécution de ses activités; |
| - Doet beroep op de verantwoordelijke bij voor hem/haar onoplosbare | - fait appel au responsable en cas de problèmes insolubles pour |
| problemen | lui/elle. |
| 2.2.5 Verantwoordelijkheid | 2.2.5 Responsabilité |
| - Professionele omgang met klanten | - gestion professionnelle des clients; |
| - Ontvangen betalingen en een bediende kassa | - paiements reçus et utilisation de la caisse; |
| - Kassa zonder kassaverschillen | - caisse sans différence de caisse. |
| 2.3 Vereiste attesten | 2.3 Attestations requises |
| Geen attesten vereist. | Pas d'attestations requises. |
| Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering | Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 29 novembre |
| van 29 november 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie kassier. | 2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de Caissier. |
| Brussel, 29 november 2013. | Bruxelles, le 29 novembre 2013. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, | Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité |
| des chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke | Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de |
| Ordening en Sport, | l'Aménagement du Territoire et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |