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| Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie dispatcher personenvervoer | Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de « dispatcher personenvervoer » |
|---|---|
| VLAAMSE OVERHEID 13 FEBRUARI 2015. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie dispatcher personenvervoer De Vlaamse Regering, | AUTORITE FLAMANDE 13 FEVRIER 2015. - Arrêté du Gouvernement flamand portant reconnaissance de la qualification professionnelle de « dispatcher personenvervoer » (dispatcheur dans le domaine du transport de personnes) Le Gouvernement flamand, |
| Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de | Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure des |
| kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 | certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er |
| juli 2011; | juillet 2011 ; |
| Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg | Vu l'avis de reconnaissance de l'« Agentschap voor Kwaliteitszorg in |
| in Onderwijs en Vorming, gegeven op 6 januari 2015; | Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans |
| l'Enseignement et de la Formation), rendu le 6 janvier 2015 ; | |
| Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 21 | Vu l'avis de l'Inspection des Finances, donné le 21 janvier 2015 ; |
| januari 2015; Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs en de Vlaamse | Sur la proposition de la Ministre flamande de l'Enseignement et du |
| minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport; | Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports ; |
| Na beraadslaging, | Après délibération, |
| Besluit : | Arrête : |
Artikel 1.De beroepskwalificatie van dispatcher personenvervoer, |
Article 1er.La qualification professionnelle de « dispatcher |
| personenvervoer » (dispatcheur dans le domaine du transport de | |
| ingeschaald op niveau 5 van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt | personnes), insérée au niveau 5 de la structure flamande des |
| erkend. De beschrijving, opgenomen in de bijlage die bij dit besluit | certifications, est agréée. La description jointe en annexe au présent |
| is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende competenties. | arrêté comprend la définition et les compétences y afférentes. |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
Art. 2.La Ministre flamande qui a l'enseignement dans ses |
| minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem | attributions et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi |
| of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. | dans ses attributions sont chargés, chacun en ce qui les concerne, de |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Brussel, 13 februari 2015. | Bruxelles, 13 février 2015. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, | La Ministre flamande de l'Enseignement, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport, | Le Ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et des Sports, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van dispatcher personenvervoer | Annexe. Description de la qualification professionnelle de dispatcheur |
| dans le domaine du transport de personnes (h/f) (QP0158) telle que | |
| (m/v) (BK0158) als vermeld in artikel 1. | mentionnée à l'article 1er. |
| 1. GLOBAAL | 1. AU NIVEAU GLOBAL |
| a. Titel | a. Titre |
| `Dispatcher personenvervoer (m/v)' | « Dispatcheur dans le domaine du transport de personnes (h/f) » |
| b. Definitie | b. Définition |
| `Het beheren (coördineren en controleren) van de | « Gérer (coordonner et contrôler) les activités de transport pour le |
| transportwerkzaamheden voor personenvervoer op technisch vlak | transport de personnes sur le plan technique (service technique...) et |
| (technische dienst,...) en organisatorisch vlak (communicatie met | organisationnel (communication avec des parties intéressées...), |
| betrokkenen,...) rekening houdend met (kwaliteits-) normen, | compte tenu de normes (de qualité), de consignes et de réglementations |
| voorschriften en reglementering teneinde de activiteiten m.b.t. het | afin que les activités relatives au transport de personnes puissent se |
| personentransport in real-time efficiënt te laten verlopen.' | dérouler efficacement en temps réel. » |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 5 | 5 |
| d. Jaartal | d. Année |
| 2015 | 2015 |
| 2. COMPETENTIES | 2. COMPETENCES |
| 2.1 Opsomming competenties | 2.1 Enumération des compétences |
| ?Organiseert de routes/ritten volgens de daartoe geëigende methoden | ? Organise les itinéraires/voyages selon des méthodes appropriées à |
| (Id 27346-c) | cet effet (Id 27346-c) : |
| - Begrijpt opdrachten | - comprend les demandes ; |
| - Sorteert en groepeert opdrachten | - trie et regroupe les demandes ; |
| - Volgt procedures en werkmethodes | - respecte les procédures et méthodes de travail ; |
| - Gebruikt opvolgingsinstrumenten | - utilise des instruments de suivi ; |
| - Gebruikt kantoorsoftware (e-mailprogramma, tekstverwerking, | - utilise des logiciels bureautiques (programme d'e-mail, traitement |
| rekenblad,...) | de texte, tableur, etc.) ; |
| - Gebruikt professionele software voor een bedrijf voor | - utilise un logiciel professionnel pour une entreprise de transport |
| personenvervoer | de personnes ; |
| - utilise du matériel de navigation (système de planification | |
| - Gebruikt navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, VHF, radar, | d'itinéraires, GPS, VHF, radar, cartes routières...) ; |
| wegenkaarten,...) | |
| - Bepaalt, bij drukte/wijzigende omstandigheden, de prioriteiten | - fixe les priorités en cas de période d'affluence/de circonstances |
| - Zorgt voor een afstemming tussen de gevraagde diensten en het beschikbare materieel | qui changent ; - coordonne les services demandés en fonction du matériel disponible ; |
| - Zorgt ervoor dat de chauffeurs zo weinig mogelijk lege kilometers | - veille à ce que les chauffeurs effectuent le moins de kilomètres à |
| rijden | vide. |
| ? Wijst de chauffeurs/voertuigen, over het netwerk, toe (Id 10052-c) | ? Attribue des chauffeurs/véhicules sur tout le réseau (Id 10052-c) : |
| - Gebruikt professionele software voor een bedrijf voor | - utilise un logiciel professionnel pour une entreprise de transport |
| personenvervoer | de personnes ; |
| - Gebruikt opvolgingsinstrumenten | - utilise des instruments de suivi ; |
| - Verdeelt de opdrachten over de beschikbare vervoersmiddelen en | - répartit les demandes entre les moyens de transport et chauffeurs |
| chauffeurs | disponibles ; |
| - Past de werkplanning aan bij wijzigende omstandigheden, rekening | - adapte le planning des travaux aux circonstances qui changent, |
| houdend met de afgesproken prioriteiten | compte tenu des priorités convenues ; |
| - Wisselt informatie uit met collega's, verantwoordelijken, | - échange des informations avec des collègues, responsables et |
| ondersteunende diensten (schriftelijk, mondeling) | services de soutien (verbalement, par écrit) ; |
| - Communiceert met de klanten/chauffeurs | - communique avec les clients/chauffeurs. |
| ? Volgt de activiteiten van de chauffeurs op (o.a. operationele en | ? Effectue le suivi des activités des chauffeurs (e.a. documents |
| administratieve documenten), stelt afwijkingen vast en stelt | opérationnels et administratifs), constate des non-conformités et |
| verbeteringen voor (Id 17594-c, Id17299-c) | propose des améliorations (Id 17594-c, Id17299-c) : |
| - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) | - utilise des logiciels bureautiques (traitement de texte, tableur, |
| - Gebruikt professionele software voor een bedrijf voor | etc.) ; - utilise un logiciel professionnel pour une entreprise de transport |
| personenvervoer | de personnes ; |
| - Rapporteert intern en extern | - adresse des rapports en interne et en externe ; |
| - Bezorgt technische informatie over het verloop van de werkzaamheden | - fournit des informations techniques concernant le déroulement des |
| aan internen en externen | travaux à des parties internes et externes ; |
| - Wisselt informatie uit met interne en externe diensten (doorsturen | - échange des informations avec des services internes et externes |
| gegevens om bij te sturen, systematisch informeren en rapporteren) | (transmission de données à des fins d'ajustement, information et |
| rapport systématiques) ; | |
| - Gebruikt communicatiemiddelen | - utilise des moyens de communication ; |
| - Gebruikt vakterminologie | - utilise la terminologie professionnelle ; |
| - Volgt de uitvoering van de werkplanning op | - se charge du suivi de l'exécution du planning de travail ; |
| - Ziet (proactief) toe op de uitvoering van de opdrachten (toezicht op | - veille (de manière proactive) à l'exécution des demandes |
| dienstaanvang en -einde,...) | (surveillance au début et à la fin du service). |
| ? Volgt de uitvoering van het transport op, controleert, identificeert | ? Effectue le suivi de l'exécution du transport, contrôle, identifie |
| gebreken en stuurt bij (Id17561-c, Id 26167) | les défaillances et rectifie la situation (Id17561-c, Id 26167) : |
| - Gebruikt professionele software voor een bedrijf voor | - utilise un logiciel professionnel pour une entreprise de transport |
| personenvervoer (elektronische applicaties om de voertuigen ten allen | de personnes (applications électroniques pour localiser les véhicules |
| tijde te lokaliseren en op te volgen) | à tout moment et les suivre) ; |
| - utilise du matériel de navigation (système de planification | |
| - Gebruikt navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, VHF, radar, | d'itinéraires, GPS, VHF, radar, cartes routières...) ; |
| wegenkaarten, ...) | |
| - Gebruikt opvolgingsdocumenten | - utilise des documents de suivi ; |
| - Ziet (proactief) toe op de correcte uitvoering van de opdrachten | - veille (de manière proactive) à l'exécution correcte des demandes ; |
| - Houdt het verkeer in het oog | - surveille le trafic de près ; |
| - Volgt de locatie van de chauffeurs op en verzekert het vlotte personenvervoer | - localise les chauffeurs et assure un transport fluide de personnes ; |
| - Informeert de chauffeurs over de situatie op de weg via een | - informe les chauffeurs de la situation sur la route à l'aide d'une |
| radioverbinding | liaison radio ; |
| - Organiseert in real time wegomleggingen in geval van een storing van | - organise des déviations en temps réel en cas de perturbation du |
| het verkeer | trafic ; |
| - Biedt technische ondersteuning aan de chauffeurs (wijziging van | - offre un soutien technique aux chauffeurs (modification de |
| reisweg, reistijd,...) in geval panne, ongeval,... | l'itinéraire, temps de déplacement,...) en cas de panne, d'accident... ; |
| - Schat de aard en omvang van de problemen in | - évalue la nature et l'ampleur des problèmes ; |
| - Zet, indien nodig, noodprocedures in werking | - met, le cas échéant, des procédures en branle ; |
| - Lost zware vertragingen op door vervanging | - résout des retards importants par remplacement ; |
| - Controleert en stuurt, indien nodig, de dienstrol bij bij ziekte, | - contrôle et rectifie, au besoin, les affectations de service en cas |
| vakantie | de maladie, de vacances ; |
| - Contacteert, indien nodig, de technische dienst | - contacte, le cas échéant, le service technique ; |
| - Contacteert, indien nodig, de hulpdiensten (ziekenwagen, politie, | - contacte, au besoin, les services d'aide (ambulance, police, |
| controleurs,...) | contrôleurs,...) ; |
| - Verzekert het communicatienetwerk (chauffeurs, technische dienst, | - assure le réseau de communication (chauffeurs, service technique, |
| hulpdiensten, klanten,...) | services d'aide, clients...). |
| ? Ziet toe op de toepassing van procedures en regels op vlak van | ? Veille à l'application des procédures et règles sur le plan de la |
| veiligheid en kwaliteit (co 01186) | sécurité et de la qualité (co 01186) : |
| - Ziet (proactief) toe op de correcte uitvoering van de opdrachten | - veille (de manière proactive) à l'exécution correcte des demandes ; |
| - Zet, indien nodig, noodprocedures in werking | - met, le cas échéant, des procédures d'urgence en branle ; |
| - Volgt, coördineert en registreert bijkomende dienstverlening | - suit, coordonne et enregistre les services supplémentaires ; |
| ? Stemt de werkzaamheden af op de wensen/vragen van de | ? Coordonne les travaux par rapport aux desiderata/demandes du |
| klant/chauffeurs (co 01187) | client/des chauffeurs (co 01187) : |
| - Beantwoordt oproepen van klanten/chauffeurs | - répond à des appels de clients/chauffeurs ; |
| - Informeert klanten/chauffeurs | - informe les clients/chauffeurs ; |
| - Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan | - adapte son langage et le message en fonction du public-cible ; |
| - Doet de klant een voorstel voor oplossing volgens de gangbare | - propose une solution au client conformément aux procédures |
| procedures | habituelles. |
| 2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de | 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de |
| descriptorelementen | descripteurs |
| 2.2.1 Kennis | 2.2.1 Connaissances |
| - Basiskennis van sociale wetgeving (basiskennis regelgeving en cao's | - connaissances de base de la législation sociale (connaissances de |
| m.b.t. planning, uurroosters,...) | base des réglementations et CCT relatives à la planification, aux |
| horaires, etc.) ; | |
| - Kennis van de reglementering voor het personenvervoer | - connaissances de la réglementation régissant le transport de |
| - Kennis van courante software (tekstverwerking, rekenblad, ...) | personnes ; - connaissance des logiciels courants (traitement de texte, tableur, |
| - Kennis van informatie- en communicatietechnologieën (internet, | etc.) ; - connaissance des technologies de l'information et de la |
| e-mail, ...) | communication (Internet, e-mail, etc.) ; |
| - Kennis van rapporteringstechnieken en -procedures | - connaissance des techniques et procédures de rapport ; |
| - Kennis van doelgerichte (digitale en analoge) communicatie | - connaissance d'une communication (numérique et analogique) ciblée ; |
| - Kennis van principes voor crisisinterventie | - connaissance des principes d'intervention en cas de crise ; |
| - Kennis van (nationale en internationale) normen met betrekking tot | - connaissance des normes (nationales et internationales) relatives à |
| veiligheid en kwaliteit | la sécurité et à la qualité ; |
| - Kennis van principes van klantvriendelijkheid | - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle ; |
| - Grondige kennis van opvolgingsmethoden | - connaissance approfondie de méthodes de suivi ; |
| - Grondige kennis en toepassing van navigatiemateriaal (routeplanner, | - connaissance approfondie et utilisation du matériel de navigation |
| GPS, VHF, radar, wegenkaarten, internet, ...) | (système de planification d'itinéraires, GPS, VHF, radar, cartes |
| routières, Internet, etc.) ; | |
| - Grondige kennis van bedrijfseigen software (planningssoftware en/of | - connaissance approfondie de logiciels spécifiques à l'entreprise |
| opvolgingssoftware) | (logiciel de planification et/ou logiciel de suivi). |
| 2.2.2 Vaardigheden | 2.2.2 Compétences |
| Cognitieve vaardigheden | Compétences cognitives |
| - Het kunnen lezen en begrijpen van opdrachten | - pouvoir lire et comprendre des demandes ; |
| - Het kunnen sorteren en groeperen van opdrachten | - pouvoir trier et regrouper des demandes ; |
| - Het kunnen volgen van procedures en werkmethodes | - pouvoir suivre des procédures et méthodes de travail ; |
| - Het kunnen gebruiken van opvolgingsinstrumenten | - pouvoir utiliser des instruments de suivi ; |
| - Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (e-mailprogramma, | - pouvoir utiliser des logiciels bureautiques (programme d'e-mail, |
| tekstverwerking, rekenblad,...) | traitement de texte, tableur...) ; |
| - Het kunnen gebruiken van professionele software voor een bedrijf | - pouvoir utiliser un logiciel professionnel pour une entreprise de |
| voor personenvervoer (elektronische applicaties om de voertuigen ten | transport de personnes (applications électroniques pour localiser les |
| allen tijde te lokaliseren en op te volgen) | véhicules à tout moment et les suivre) ; |
| - Het kunnen gebruiken van navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, VHF, | - pouvoir utiliser du matériel de navigation (système de planification |
| radar, wegenkaarten,...) | d'itinéraires, GPS, VHF, radar, cartes routières...) ; |
| - Het kunnen ervoor zorgen dat de chauffeurs zo weinig mogelijk lege | - pouvoir veiller à ce que les chauffeurs effectuent le moins de |
| kilometers rijden | kilomètres à vide ; |
| - Het kunnen verdelen van de opdrachten over de beschikbare | - pouvoir répartir les demandes entre les moyens de transport et |
| vervoersmiddelen en chauffeurs | chauffeurs disponibles ; |
| - Het kunnen uitwisselen van informatie met collega's, | - pouvoir échanger des informations avec des collègues, responsables |
| verantwoordelijken, ondersteunende diensten (schriftelijk, mondeling) | et services de soutien (verbalement, par écrit) ; |
| - Het kunnen communiceren met de chauffeurs | - pouvoir communiquer avec les chauffeurs ; |
| - Het kunnen intern en extern rapporteren | - pouvoir adresser des rapports en interne et en externe ; |
| - Het kunnen bezorgen van technische informatie over het verloop van | - pouvoir fournir des informations techniques concernant le |
| de werkzaamheden aan internen en externen | déroulement des travaux à des parties internes et externes ; |
| - Het kunnen uitwisselen van informatie met interne en externe | - pouvoir échanger des informations avec des services internes et |
| diensten (doorsturen gegevens om bij te sturen, systematisch | externes (transmission de données à des fins d'ajustement, |
| informeren en rapporteren) | informations et rapport systématiques) ; |
| - Het kunnen gebruiken van communicatiemiddelen | - pouvoir utiliser des moyens de communication ; |
| - Het kunnen gebruiken van vakterminologie | - pouvoir utiliser la terminologie professionnelle ; |
| - Het kunnen toezien op de uitvoering van de opdrachten (toezicht op | - pouvoir veiller à l'exécution des demandes (surveillance au début et |
| dienstaanvang en -einde,...) | à la fin du service...) ; |
| - Het kunnen gebruiken van opvolgingsdocumenten | - pouvoir utiliser des documents de suivi ; |
| - Het kunnen (proactief) toezien op de correcte uitvoering van de | - pouvoir veiller (de manière proactive) à l'exécution correcte des |
| opdrachten | demandes ; |
| - Het in het oog kunnen houden van het verkeer | - pouvoir surveiller le trafic de près ; |
| - Het kunnen opvolgen van de locatie van de chauffeurs en het | - pouvoir localiser les chauffeurs et assurer un transport de |
| verzekeren van het vlotte personenvervoer | personnes fluide ; |
| - Het kunnen informeren van de chauffeurs over de situatie op de weg | - pouvoir informer les chauffeurs de la situation sur la route à |
| via een radioverbinding | l'aide d'une liaison radio ; |
| - Het kunnen bieden van technische ondersteuning aan de chauffeurs | - pouvoir offrir un soutien technique aux chauffeurs (modification de |
| (wijziging van reisweg, reistijd,...) in geval panne, ongeval,... | l'itinéraire, temps de déplacement...) en cas de panne d'accident... ; |
| - Het, indien nodig, kunnen contacteren van de technische dienst en de | - pouvoir, si nécessaire, contacter le service technique et les |
| hulpdiensten (ziekenwagen, politie, controleurs,...) | services d'aide (ambulance, police, contrôleurs...) ; |
| - Het kunnen verzekeren van het communicatienetwerk (chauffeurs, | - pouvoir assurer le réseau de communication (chauffeurs, service |
| technische dienst, hulpdiensten, klanten,...) | technique, services d'aide, clients...) ; |
| - Het kunnen volgen, coördineren en registeren van bijkomende | - pouvoir effectuer le suivi de services complémentaires, les |
| dienstverlening | coordonner et enregistrer ; |
| - Het kunnen beantwoorden van oproepen van klanten/chauffeurs | - pouvoir répondre à des appels de clients/chauffeurs ; |
| - Het kunnen informeren van klanten/chauffeurs | - pouvoir informer des clients/chauffeurs ; |
| - Het kunnen aanpassen van taalgebruik en boodschap aan het | - pouvoir adapter son langage et le message en fonction du |
| doelpubliek | public-cible ; |
| - Het kunnen doen van een voorstel voor oplossing volgens de gangbare | - pouvoir proposer une solution au client conformément aux procédures |
| procedures | habituelles. |
| Probleemoplossende vaardigheden | Aptitudes à résoudre des problèmes |
| - Het kunnen bepalen, bij drukte/wijzigende omstandigheden, van de | - pouvoir fixer les priorités en cas de période d'affluence/de |
| prioriteiten | circonstances qui changent ; |
| - Het kunnen aanpassen van de werkplanning bij wijzigende | - pouvoir adapter le planning hebdomadaire en fonction des |
| omstandigheden, rekening houdend met de afgesproken prioriteiten | circonstances qui changent, compte tenu des priorités convenues ; |
| - Het kunnen zorgen voor een afstemming tussen de gevraagde diensten | - pouvoir coordonner les services demandés en fonction du matériel |
| en het beschikbare materieel | disponible ; |
| - Het kunnen in real time organiseren van wegomleggingen in geval van | - pouvoir organiser des déviations en temps réel en cas de |
| een storing van het verkeer | perturbation du trafic ; |
| - Het kunnen inschatten van de aard en omvang van de problemen | - pouvoir estimer la nature et l'ampleur des problèmes ; |
| - Het kunnen indien nodig, in werking zetten van noodprocedures | - pouvoir, si nécessaire, mettre des procédures d'urgence en branle ; |
| - Het kunnen oplossen van zware vertragingen door vervanging | - pouvoir résoudre des retards importants par remplacement ; |
| - Het kunnen controleren en, indien nodig, bijsturen van de dienstrol | - pouvoir contrôler et, au besoin, rectifier les affectations de |
| bij ziekte, vakantie | service en cas de maladie, de vacances. |
| Motorische vaardigheden | Aptitudes en matière de motricité |
| Geen motorische vaardigheden | Aucune aptitude de motricité |
| 2.2.3 Context Omgevingscontext - De dispatcher werkt vaak aan een computer, wat belastend kan zijn voor de ogen. - Er wordt in een wisselend ploegenstelsel (shiften) gewerkt. Het is mogelijk dat de dispatcher tijdens het weekend, op feestdagen of `s nachts moet werken. - De dispatcher zal geconfronteerd worden met een variërend werkritme. Piekmomenten geven aanleiding tot een grote werk- en tijdsdruk die stressbestendigheid vraagt. - Het werk van de dispatcher (de volgorde van de activiteiten) wordt bepaald door een logische workflow. Gekende werkwijzen en procedures dienen echter flexibel aangewend te worden (prioriteiten stellen,...). Daarnaast moet de dispatcher ook frequent inspelen op wisselende elementen/onverwachte situaties/onvoorziene omstandigheden die een real-time bijsturing van de planning kunnen vragen. - De dispatcher dient rekening te houden met tal van randvoorwaarden/wisselende factoren (lege kilometers,...). - De dispatcher dient steeds de routes/ritten optimaal en efficiënt op te volgen. Er mag geen verlies zijn van tijd, middelen, werkkrachten,... | 2.2.3 Contexte Contexte d'environnement - Le dispatcheur travaille souvent sur un ordinateur, ce qui peut être fastidieux pour ses yeux ; - il s'agit d'un travail posté avec équipes tournantes (shifts). Il se peut que le dispatcher doive travailler le week-end, les jours fériés ou la nuit. - Le dispatcheur sera soumis à un rythme de travail variable. Les pics d'activité génèrent une charge de travail et des contraintes de temps importantes qui nécessitent une certaine résistance au stress. - Le travail du dispatcheur (l'ordre chronologique des activités) est déterminé par un flux de travail logique. Les méthodes de travail et les procédures connues doivent toutefois être appliquées avec flexibilité (fixer des priorités, etc.). Par ailleurs, le dispatcheur doit aussi fréquemment réagir aux éléments changeants/circonstances imprévues qui peuvent requérir une réadaptation en temps réel du planning. - Le dispatcheur doit tenir compte d'un certain nombre de conditions annexes/ facteurs qui changent (kilomètres à vide...). - Le dispatcheur doit toujours effectuer un suivi optimal et efficace des itinéraires/voyages. Aucune perte de temps, de moyens, d'effectifs... ne sera tolérée. |
| - De dispatcher informeert de chauffeurs bij onvoorziene werken, | - Le dispatcheur informe les chauffeurs en cas de travaux imprévus, de |
| manifestaties,... over alternatieve routes/ritten. | manifestations... d'itinéraires /voyages alternatifs. |
| - De dispatcher komt in contact met chauffeurs/klanten, techniekers, controle-instanties,... Handelingscontext - De dispatcher moet de dienstverlening optimaliseren en de kost minimaliseren door het in real-time gelijktijdig in het oog houden van/rekening te houden met verschillende elementen: tijdsdruk, gemaakte (dag)afspraken, beschikbaarheid van middelen en personeel, deadlines, voorschriften, tijdsinschatting van opeenvolgende taken,... De dispatcher kan daarbij vlot en foutloos schakelen tussen verschillende opdrachten. - Het opvolgen van de routes/ritten vraagt een grote zorgvuldigheid. | - Le dispatcheur est en contact avec les chauffeurs/clients, techniciens, organismes de contrôle... . Contexte d'action - Le dispatcheur doit optimiser le service et minimiser le coût en surveillant/tenant compte simultanément et en temps réel de différents éléments : les contraintes de temps, les accords (journaliers) pis, la disponibilité des moyens et du personnel, les délais, consignes, l'estimation du temps de tâches successives... Le dispatcheur peut ainsi passer d'une demande à l'autre rapidement et sans erreurs. - Le suivi des itinéraires/voyages requiert une grande minutie. |
| - De dispatcher moet constant de nodige aandacht, nauwkeurigheid en | - Le dispatcheur doit constamment faire preuve de l'attention, de la |
| precisie aan de dag leggen bij de opmaak en opvolging van de | minutie et de la précision requises lors de la détermination et du |
| opdrachten waarbij veel elementen gelijktijdig in het oog moeten | suivi des demandes compte tenu du fait que de nombreux éléments |
| gehouden worden. | doivent être surveillés simultanément. |
| - De dispatcher is flexibel en stressbestendig omdat in de planning | - Le dispatcheur est flexible et résistant au stress, car la |
| vaak met deadlines rekening gehouden moet worden. | planification doit souvent tenir compte des échéances. |
| - De dispatcher moet in real-time de routes/ritten organiseren en moet | - Le dispatcheur doit organiser les itinéraires/voyages en temps réel |
| zeer snel en efficiënt ook routes/ritten kunnen bijsturen. | et doit également les rectifier très rapidement et efficacement. |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - Is zelfstandig in coördineren en controleren en in real-time | - Fait preuve d'autonomie pour coordonner, contrôler et rectifier en |
| bijsturen van de routes/ritten van de chauffeurs. | temps réel les itinéraires/voyages des chauffeurs. |
| - Is gebonden aan wetgeving (rij- en rusttijden,...), documenten en | - Est tenu par la législation (temps de conduite et de repos...), des |
| bedrijfsinterne procedures | documents et procédures internes à l'entreprise. |
| - Doet beroep op externe contacten (hulpdiensten, technische dienst), | - Fait appel à des contacts externes (services d'aide, service |
| op de leidinggevende om de uit te voeren werkzaamheden bij te sturen | technique), au supérieur pour rectifier les travaux à exécuter en cas |
| in geval van afwijking. Hij/zij overlegt ook met de leidinggevende | de divergence. Il/elle se concerte également avec le supérieur |
| indien hij/zij te maken krijgt met problemen waarmee hij/zij niet | s'il/elle rencontre des problèmes auxquels il/elle n'a jamais été |
| eerder geconfronteerd werd. | confronté(e) auparavant. |
| 2.2.5 Verantwoordelijkheid | 2.2.5 Responsabilité |
| - Georganiseerde routes/ritten volgens de daartoe geëigende methoden | des itinéraires/voyages organisés selon les méthodes appropriées à cet |
| - Chauffeurs/voertuigen die werden toegewezen over het netwerk | effet ; - des chauffeurs/véhicules qui ont été attribués sur le réseau ; |
| - Opgevolgde activiteiten van de chauffeurs, vastgestelde afwijkingen | - le suivi des activités des chauffeurs, la constatation de |
| en voorgestelde verbeteringen | non-conformités et des propositions d'améliorations ; |
| - Opgevolgde, gecontroleerde en bijgestuurde uitvoering van het | - le suivi, le contrôle et la rectification de l'exécution du |
| personenvervoer | transport de personnes ; |
| - Toegepaste regels op vlak van veiligheid en kwaliteit | - des règles appliquées sur le plan de la sécurité et de la qualité ; |
| - Afgestemde werkzaamheden op de wensen/vragen van de klant | - des travaux axés sur les desiderata/demandes du client. |
| 2.3 Vereiste attesten | 2.3 Attestations requises |
| Geen attesten vereist. | Aucune attestation n'est requise. |
| Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering | Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 13 février |
| van 13 februari 2015 tot erkenning van de beroepskwalificatie | 2015 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de |
| dispatcher personenvervoer. | dispatcheur dans le domaine du transport de personnes |
| Brussel, 13 februari 2015. | Bruxelles, 13 février 2015. |
| De minister-president van de Vlaamse Regering, | Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, |
| G. BOURGEOIS | G. BOURGEOIS |
| De Vlaamse minister van Onderwijs, | La ministre flamande de l'Enseignement, |
| H. CREVITS | H. CREVITS |
| De Vlaamse minister van Werk, Economie, Innovatie en Sport, | Le ministre flamand de l'Emploi, de l'Economie, de l'Innovation et du Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |