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Médiateur pour les Pensions est un service féd(...) Mais
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| Le Médiateur pour les Pensions recherche un collaborateur/trice pour des missions de front-office, secrétariat, knowledgemanagement et communication Qui est le Médiateur pour les Pensions ? Le Médiateur pour les Pensions est un service féd(...) Mais il fait bien plus. Ainsi, il rédige chaque année un Rapport annuel dans lequel il fait des sug(...) | De Ombudsdienst Pensioenen zoekt een medewerker/medewerkster voor volgende opdrachten: front-office, secretariaat, kennismanagement en communicatie Wie is de Ombudsman Pensioenen? De Ombudsman Pensioenen is een federale overheidsdienst die gr Maar de Ombudsman doet meer, hij stelt een jaarverslag op waarin hij onder meer aanbevelingen en vo(...) |
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| SERVICE MEDIATEUR DES PENSIONS Le Médiateur pour les Pensions recherche un(e) collaborateur/trice pour des missions de front-office, secrétariat, knowledgemanagement et communication Qui est le Médiateur pour les Pensions ? Le Médiateur pour les Pensions est un service fédéral qui traite gratuitement les plaintes des citoyens portant principalement sur les pensions légales des travailleurs salariés, des travailleurs indépendants et des fonctionnaires ainsi que celles portant sur la garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA). Chaque plainte débouche sur une instruction impartiale, indépendante et objective. A chaque fois, l'Ombudsman tente par sa médiation de réconcilier le plaignant avec le ou les services de pension concernés. Mais il fait bien plus. Ainsi, il rédige chaque année un Rapport annuel dans lequel il fait des suggestions et des recommandations en vue d'améliorer le fonctionnement des services de pension ou en vue de lever des discriminations dans la règlementation. Vos tâches Vous êtes comme la carte de visite du Service de médiation pour les pensions ... Comme vous assumez le rôle de front office, de vous dépend la première impression du Service qui sera donnée au plaignant. Selon la nature de la plainte, vous orientez le plaignant, ou vous lui fournissez immédiatement une certaine aide ou encore vous ouvrez un dossier qui sera confié et traité par un collègue expert de la matière. Un accueil souriant, professionnel, dynamique est le tout premier besoin de nos plaignants. Le plaignant doit se sentir accueilli et percevoir que son problème sera examiné avec toute la rigueur requise. Vous fournissez tant au Collège des médiateurs qu'aux collaborateurs, l'aide et tout le support administratif possibles. Ainsi, entre autres, vous gérez l'agenda commun, veillez au bon déroulement des réunions, assurez le suivi du matériel nécessaire (commandes et stocks), gérez les aspects administratifs du Rapport annuel (contact avec l'imprimerie, envois, ...), ... Vous suivez l'actualité en matière de pension et gérez le Knowledge Management. Vous rédigez les communications destinées à la presse et assurez le suivi et la mise-à-jour du site web et des autres médias digitaux (Facebook, Twitter, Linkedin,..) du Service de médiation pour les pensions. Le concept de communication "2.0" n'a pas de secret pour vous. Via différentes publications dans ces medias sociaux, vous informez le citoyen de l'actualité du Service en évoquant par exemple les plaintes les plus marquantes ou utiles. Vous gérez également les autres actions de communication, comme les campagnes d'information auprès de nos différents stake holders. Votre profil Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif et diplômés de l'enseignement secondaire ou supérieur ont accès à ce poste. Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais. Vous disposez des connaissances de base concernant la matière des pensions légales. La connaissance des applications des services de pensions est un plus apprécié. Vous êtes dynamique, innovant et pro-actif. De plus, vous savez utiliser les outils MS office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Skype for business). Vous êtes positif et serviable ... capable de travailler à la fois en équipe et de manière autonome. Vous connaissez et utilisez les différents médias sociaux et rédigez aisément. Notre proposition Un travail utile qui a du sens et offre de réels résultats. Un agréable environnement de travail au sein d'une petite équipe motivée et solidaire. Notre culture d'entreprise est dynamique et motivante, et permet une grande autonomie dans l'exécution des tâches. Une prime de 89,91 euros par mois qui s'ajoute au traitement. Un bureau individuel situé au 27ème étage du WTC III, situé juste à côté de Gare du Nord, et disposant d'une fantastique vue sur Bruxelles. Assurer le front-office de 9 à 12 heures. Deux jours par semaine maximum, vous pouvez travailler de la maison. Une prime de 20 euros y contribue. De réelles possibilités de formation continue. Différents avantages extralégaux : restaurant d'entreprise, fitness gratuit et journaux disponibles au bureau, intervention dans l'assurance hospitalisation et différentes primes (sport, culture, scolaires, ...). Date de début : dès que possible ! Conditions de participation Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif peuvent poser leur candidature. Etre nommé au niveau B (avec échelle de traitement B1 ou B2, avec entrée en service avant ou après le 31 décembre 2013) ou au niveau C.Les candidatures peuvent être introduites jusqu'au 29 mai 2020 inclus via mail: | OMBUDSDIENST PENSIOENEN De Ombudsdienst Pensioenen zoekt een medewerker/medewerkster voor volgende opdrachten: front-office, secretariaat, kennismanagement en communicatie Wie is de Ombudsman Pensioenen? De Ombudsman Pensioenen is een federale overheidsdienst die gratis klachten over de wettelijke pensioenen van werknemers, zelfstandigen en ambtenaren evenals over de inkomensgarantie voor ouderen behandelt. Elke klacht leidt tot een onpartijdig, onafhankelijk, objectief en grondig onderzoek. Telkens probeert de Ombudsman de klager en de pensioendienst te verzoenen door bemiddeling. Maar de Ombudsman doet meer, hij stelt een jaarverslag op waarin hij onder meer aanbevelingen en voorstellen doet om de werking van de pensioendiensten te verbeteren of om discriminaties of disfuncties in pensioenwetgeving weg te werken. Je taken: Je bent het visitekaartje van de Ombudsdienst Pensioenen. Als front-office medewerker oriënteer je burgers die bij de Ombudsdienst Pensioenen aankloppen met vragen (over hun pensioen) zowel telefonisch als schriftelijk naar de juiste dienst. Bij de ontvangst van een pensioenklacht onderzoek je of je onmiddellijk hulp kan bieden. Zo niet, bereid je een dossier voor zodat een onderzoeker met de klacht aan de slag kan gaan. Tevens verzorg je met een glimlach het fysieke en telefonische onthaal. De klager moet zich immers welkom voelen en overtuigd zijn dat zijn probleem grondig zal onderzocht worden. Je helpt de Ombudsmannen en jouw collega's door hen administratieve en organisatorische steun te bieden. Zo zorg je voor de agenda van de dienst, het stockbeheer, bereid je meetings voor, leg je de contacten met de drukkerij voor het jaarverslag en volg je de facilityservices op. Je volgt de pensioenactualiteit op en beheert het kennismanagement. Je stelt perscommunicaties op en zorgt dat de website en de andere digitale media (facebook, twitter, likedin,..) van de Ombudsdienst Pensioenen up-to-date zijn. Kortom het concept "2.0" heeft voor jou geen geheimen. In de nieuwsrubrieken van deze media hou je burger op de hoogte van het reilen en zeilen van de Ombudsdienst Pensioenen, onder andere door een weergave van de meest markante klachten en behandelde items. Ook andere communicatie-acties (b.v. promotiecampagne bij het middenveld, promotietour door het land) bereid je voor. Je profiel: Als toegangsticket voor deze functie is het vereist dat je een vast benoemd federaal ambtenaar bent met een hogeschool of middelbaar onderwijs diploma. Je vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans is een must. Verder heb je een basiskennis over pensioenen. Een kennis van de pensioenapplicaties is een plus. Je bent innovatief, dynamisch en pro-actief. Tevens ben je een planner met een grondige kennis van MS office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Skype for business). Je bent een positief ingestelde, hulpvaardige, sociale en oplossingsgerichte teamplayer. Je kent en gebruikt de verschillende sociale media en hebt een vlotte pen. Ons aanbod: Een maatschappelijk zinvol werk dat reële resultaten oplevert. Een toffe werkomgeving in een klein solidair en gemotiveerd team. Onze bedrijfscultuur is dynamisch en motiverend waardoor je een grote autonomie krijgt in het uitvoeren van jouw taken. Een maandelijkse premie van 89,91 euro per maand bovenop jouw loon als federale ambtenaar. Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw, vlak gelegen bij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline van Brussel. Je zorgt voor een continuïteit op de front-office van 9 tot 12 uur. Maximaal twee dagen per week mag je vanuit jouw woonkamer, keuken of bureau thuis werken. Hiervoor krijg je 20 euro per maand extra. Werkelijke mogelijkheid tot permanente vorming. Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen: bedrijfsrestaurant, gratis fitness en krant op het werk, tussenkomst in hospitalisatieverzekering en een sport-, cultuur- en schoolpremie. Startdatum: zo snel mogelijk. Deelnemingsvoorwaarden Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen zich kandidaat stellen. U dient benoemd te zijn in niveau B (met weddenschaal B1 of B2 al dan niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of niveau C. Kandidaturen kunnen ingediend worden tot en met 29 mei 2020 via mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be. U vermeldt |
| plainte@mediateurpensions.be, avec le titre : candidature | in de titel: kandidatuur medewerker. Bij de kandidatuur voegt u een |
| collaborateur.Le mail de candidature est accompagné d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation. Procédure de sélection Vous recevez un accusé de réception de votre candidature. Le Collège des médiateurs effectue une première sélection sur la base des candidatures introduites.Les candidats retenus reçoivent un casus écrit à traiter. Ils sont ensuite invités pour un entretien via Skype (d'une heure environ). Durant cet entretien, les différentes compétences des candidats sont examinées.Il est possible que le candidat soit invité à un second entretien. Les candidats sont | curriculum vitae, een motivatiebrief. Selectieprocedure U ontvangt een bevestiging van de ontvangst van uw kandidatuur. Wij maken een eerste selectie op basis van de ingestuurde kandidaturen. De kandidaten die door de Ombudsmannen op basis van hun kandidatuur weerhouden worden, ontvangen een schriftelijke case. Tevens worden ze uitgenodigd voor een skypegesprek (duur één uur). Tijdens dit gesprek worden de verschillende competenties van de kandidaat onderzocht en de case besproken. Het is mogelijk dat de kandidaat voor een tweede gesprek in Brussel wordt uitgenodigd. De kandidaten worden ingelicht over het resultaat van de selectie. De |
| informés du résultat de la sélection. | Ombudsmannen stellen de kandidaat die het voor de functie meest |
| Le Collège propose alors au Ministre le candidat dont le profil répond | geschikte profiel heeft voor aan de Minister van Pensioenen. De datum |
| au mieux. La date d'entrée en service est fixée de commun accord avec | van de effectieve indiensttreding gebeurt in onderling overleg met de |
| le candidat, mais le plus tôt possible. | kandidaat (startdatum: zo snel mogelijk). |