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de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les (...)"
| Le Médiateur pour les Pensions recherche un « collaborateur 2.0 », c.-à-d. un collaborateur totalement au fait des médias sociaux, qui les connaît et sait les utiliser, pour une fonction de collaborateur médiation ou pour la constitution d'un(...) A propos de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les (...) | De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "ombudsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten over d Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder mee(...) |
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| SERVICE DE MEDIATION POUR LES PENSIONS Le Médiateur pour les Pensions recherche un « collaborateur 2.0 », c.-à-d. un collaborateur totalement au fait des médias sociaux, qui les connaît et sait les utiliser, pour une fonction de collaborateur médiation (h/f) ou pour la constitution d'une réserve de recrutement pour cette fonction A propos de nous Le Service de médiation pour les Pensions examine les plaintes portant sur les pensions légales et sur le fonctionnement des services de pensions, il sert également d'intermédiaire et recherche la conciliation entre le citoyen et les services de pensions. Une fois par an, au moins, le Service de médiation établit un Rapport à propos de ses activités destiné au Ministre des Pensions, aux autres Ministres compétents en matière de pensions ainsi qu'à la Chambre des Représentants. Le Collège des médiateurs conduit le service et veille à offrir une valeur ajoutée à ses interventions. Objectif de la fonction Le collaborateur médiation est responsable d'un ensemble de tâches à réaliser conformément aux directives et aux objectifs fixés par le Collège. Les tâches se résument principalement à : - Traiter les dossiers qui lui sont confiés - Participer à la rédaction du Rapport annuel du Service de médiation Pensions (dans lequel sont publiés les plaintes les plus marquantes, les suggestions d'amélioration adressées aux services de pensions et les recommandations à l'intention du législateur) - Veiller à l'application correcte et uniforme de la règlementation par les différents services de pensions afin de garantir au pensionné une pension conforme - Conseiller le Collège et lui faire des propositions afin d'améliorer le bon fonctionnement des services de pensions et la bonne application des lois et règlements par ces mêmes services - Offrir son soutien pour tracer les objectifs du Service de médiation de manière à permettre au Collège de définir la stratégie à appliquer - Contribuer à renforcer la notoriété et l'autorité morale du Service de médiation - Prendre les initiatives nécessaires à l'égard du Collège afin d'améliorer le fonctionnement et l'organisation du Service de médiation - Conduire des projets conformément aux règles et procédures en vigueur et contribuer au développement d'une culture empreinte d'efficacité et de professionnalisme - Assurer la présence du service de médiation sur le web, via les medias sociaux. Autres tâches possibles - Optimaliser la gestion et le suivi des moyens budgétaires mis à disposition du Service de médiation en vue d'un fonctionnement optimal du service - Assurer le suivi des questions liées au personnel, développer le management des connaissances, réaliser des projets de communication, établir des statistiques, assurer le suivi des projets informatiques,... Exigences de la fonction Le collaborateur médiation travaille de manière autonome et fait preuve de créativité. Ces deux qualités sont génératrices de plus-value, tant à l'égard du Service que du citoyen. Vous êtes fonctionnaire fédéral nommé avec un diplôme universitaire ou d'études supérieures (de préférence dans le secteur du droit social) et vous êtes prêt à vous développer à court terme en tant qu'expert pensions si vous ne l'êtes pas déjà. Ou bien vous êtes fonctionnaire fédéral nommé avec un diplôme d'enseignement secondaire : dans ce cas, vous devez être spécialiste dans au moins un régime de pension (salariés, indépendants ou fonctionnaires) et vous êtes de même prêt à acquérir une connaissance approfondie des autres régimes de pensions. Vous connaissez et utilisez les medias sociaux. Le collaborateur appartient soit au rôle linguistique francophone, soit néerlandophone, sachant que toute connaissance de l'autre langue est un vrai plus. Compétences génériques - Avoir un esprit analytique, être capable d'intégrer différentes données, afin d'aboutir à des solutions et des améliorations innovantes - Avoir des qualités organisationnelles (pouvoir déterminer des objectifs et les atteindre en faisant preuve de proactivité) - Savoir fixer des priorités, savoir prendre des décisions et les mettre en oeuvre de manière autonome - Travailler en ayant en vue les résultats - Avoir une grande aptitude à l'écoute et à l'empathie, même dans des situations complexes, être et rester assertif dans des situations émotionnelles et critiques, privilégier le dialogue et la communication (en interne comme en externe) - Etre capable de donner avis et conseils, d'établir une relation de confiance, de négocier et d'infléchir une décision - Etre ouvert au changement - Etre flexible - Savoir travailler en équipe Compétences liées à la fonction - Se développer à court terme comme expert en pensions - Bonne connaissance de la sécurité sociale - A l'aise à l'égard des normes de la fonction de médiation | OMBUDSDIENST PENSIOENEN De Ombudsdienst Pensioenen gaat over tot het aanwerven of aanleggen van een werfreserve voor de functie van "ombudsmedewerker 2.0", volkomen vertrouwd met sociale media Situering De Ombudsdienst Pensioenen onderzoekt klachten over de wettelijke pensioenen en over de werking van de pensioendiensten, bemiddelt tussen de burger en de pensioendiensten en streeft verzoening na. Jaarlijks legt de Ombudsdienst Pensioenen een Jaarverslag over zijn activiteiten voor aan onder meer de Minister van Pensioenen en de Kamer van Volksvertegenwoordigers. Het College van de Ombudsmannen leidt de dienst en beoogt een meerwaarde aan te bieden. Doel van de functie De ombudsmedewerker is verantwoordelijk voor een geheel van opdrachten, overeenkomstig de richtlijnen en de objectieven vastgesteld door het College. Deze opdrachten zijn onder meer: - de aan hem toegewezen dossiers te behandelen - mee de redactie van het jaarverslag van de Ombudsdienst Pensioenen (waarin de meest markante klachten, verbetervoorstellen aan de pensioendiensten en aanbevelingen aan de wetgever worden opgenomen) verzorgen - te waken over de goede en eenvormige toepassing van de wetgeving en de reglementering door de verschillende pensioendiensten teneinde de gepensioneerden een correct pensioen te waarborgen - adviezen te geven en voorstellen aan het College te doen teneinde de werking van de pensioendiensten of inzake de toepassing van de wetgeving en de reglementering door de pensioendiensten te verbeteren -ondersteuning te bieden bij het uittekenen van de doelstellingen van de Ombudsdienst teneinde het College toe te laten de toe te passen strategie vast te leggen - mee te werken aan de bekendheid en de morele autoriteit van de Ombudsdienst Pensioenen - de nodige initiatieven te nemen en voor te stellen aan het College teneinde de werking van de Ombudsdienst te verbeteren en de organisatie van de dienst te optimaliseren - projecten te leiden met respect voor de geldende regelgeving en procedures, een efficiënte en moderne werkcultuur uit te bouwen - de aanwezigheid van de Ombudsdienst op het web via de sociale media verzekeren Andere mogelijke taken - de budgettaire middelen ter beschikking gesteld aan de Ombudsdienst opvolgen en beheren teneinde binnen het budget een optimale werking van de dienst mogelijk te maken - personeelsaangelegenheden opvolgen, kennismanagement uitwerken, communicatieprojecten realiseren, statistieken opmaken, informaticaprojecten opvolgen,... Functievereisten De ombudsmedewerker werkt autonoom en is creatief. Beide kenmerken zorgen voor een meerwaarde. Hij houdt zich aan de gemaakte afspraken waardoor de gecreëerde meerwaarde een meerwaarde voor de dienst en voor de burger betekent. De ombudsmedewerker is ofwel een vast benoemd federaal ambtenaar met een universitair of hogeschooldiploma (bij voorkeur in de sociaalrechtelijke sector) die bereid is op korte termijn zich te ontwikkelen tot pensioenexpert indien hij dit nog niet is. Ofwel heeft de ombudsmedewerker een diploma middelbaar onderwijs: dan dient hij gepokt en gemazeld te zijn in minstens één pensioenstelsel (werknemers zelfstandigen of ambtenaren) evenals bereid te zijn de andere pensioenstelsels zeer grondig onder de knie te krijgen. De ombudsmedewerker kent en werkt met sociale media. De medewerker behoort tot de Nederlandse of Franse taalrol. Enige kennis van de tweede landstaal is een pluspunt. Generieke Competenties - beschikken over een analytische geest, bekwaam zijn om diverse gegevens te integreren, om te vernieuwen en te komen tot oplossingen, verbeteringen - beschikken over organisatievermogen (doelstellingen kunnen bepalen en behalen en op een proactieve wijze kunnen handelen) - prioriteiten kunnen stellen, beslissingen kunnen nemen en autonoom acties op touw zetten - resultaatgericht werken - beschikken over een grote luisterbereidheid, zin voor dialoog en communicatie (zowel intern als extern), inlevingsvermogen (inspelen op complexe wensen en behoeften), assertief in emotionele en kritieke situaties - bekwaam zijn om raad en advies te geven, vertrouwensrelaties op te bouwen, invloed uit te oefenen en te kunnen onderhandelen - openstaan voor veranderingen - flexibel zijn - kunnen samenwerken Functiegebonden competenties - op korte termijn zich ontwikkelen tot pensioenexpert - inzicht in de sociale zekerheid - feeling met ombudsnormen |
| - Connaissance de base de droit civil et judiciaire, de la législation | - basiskennis inzake burgerlijk en gerechtelijk recht, fiscale |
| fiscale, du statut du personnel, de l'organisation de l'autorité | wetgeving, personeelsstatuut en de organisatie van de federale |
| fédérale, des Régions et Communautés ou être prêt à l'acquérir à court | overheid en de gemeenschappen en gewesten of bereid zijn deze op korte |
| terme | termijn te verwerven |
| - Etre à l'écoute du plaignant et être capable d'entreprendre des | - klantgericht handelen en acties kunnen ondernemen om de |
| actions afin d'améliorer la qualité du service rendu | dienstverlening te verbeteren |
| - Connaissance du traitement des plaintes, en ce compris ses aspects | - kennis van klachtenbehandeling, inzicht in sociale aspecten van een |
| sociaux | klacht |
| - Disposition/aptitude à la médiation | - bemiddelende ingesteldheid |
| - Aptitude à anticiper les défis à venir | - kunnen anticiperen op toekomstige uitdagingen |
| - Intérêt pour le Service de médiation pour les Pensions | - betrokkenheid tonen bij de Ombudsdienst Pensioenen |
| - Etre capable d'indépendance, d'objectivité et de neutralité | - onafhankelijk, objectief en neutraal handelen |
| - Savoir communiquer de manière positive à différents niveaux (la | - positief kunnen communiceren op verschillende niveaus(kennis van |
| connaissance de la communication non violente est un plus) | geweldloze communicatie is een plus) |
| - Capacité à rédiger des textes analytiques (notamment pour le Rapport annuel) | - analytische teksten kunnen maken voor jaarverslagen |
| - Connaissance d'applications informatiques | - goede kennis van informaticatoepassingen |
| - Etre disposé à s'investir plus avant dans l'un ou l'autre projet | - bereid zijn zich in te werken in personeelsaangelegenheden of |
| (comptabilité, suivi du personnel, ...) | boekhoudprincipes |
| Nous proposons : | Wij bieden u: |
| - Sur la base d'un avis motivé du Collège, le Ministre des Pensions | - Op gemotiveerd voorstel van het College stelt de Minister van |
| vous désigne pour une période de 2 ans (renouvelable indéfiniment). | Pensioenen u aan voor 2 jaar (onbeperkt hernieuwbaar). Tijdens deze |
| Durant cette période, vous êtes mis d'office en congé pour une mission | periode bent u ambtshalve in verlof voor opdracht van algemeen belang |
| d'intérêt général (assimilée à de l'activité de service). | (gelijkgesteld met dienstactiviteit) |
| - La possibilité de développer une grande expertise - La possibilité de suivre des formations et séminaires - La possibilité de procéder à une profonde analyse de l'ensemble des règlementations en matière de pensions et de leur mise en pratique par les services de pensions - La possibilité de contribuer au Rapport annuel, et à la formulation des recommandations et suggestions qui y sont faites - Un travail au sein d'une petite équipe en bénéficiant d'une large autonomie dans la réalisation des tâches - Un horaire souple, comportant des permanences régulières de 9 h à 17 h | - Mogelijkheid tot het opbouwen van expertise - Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en seminaries. - Mogelijkheid tot ruime analyse van de pensioenwetgeving en de praktische toepassing door de pensioendiensten - Mogelijkheid tot het formuleren van voorstellen en suggesties in het jaarverslag - Tewerkstelling in een klein team, grote autonomie in het uitvoeren van de taken - Soepel uurrooster met ongeveer 2 permanenties (9 tot 17 uur) per maand |
| - La possibilité de télétravailler (actuellement maximum 1 jour par | - Telewerk (momenteel maximaal 1 dag per week) - Financiële |
| semaine) - Intervention financière de 20 euros par mois | tussenkomst van 20 euro per maand |
| - Un restaurant d'entreprise | - Bedrijfsrestaurant |
| - Une prime mensuelle variant de 82,66 euros brut à 176,09 euros brut | - Een maandelijkse premie van 82,66 euro bruto of 176,09 euro per |
| (selon le niveau comme fonctionnaire fédéral). | maand (afhankelijk van niveau als federaal ambtenaar) |
| - Un bureau individuel au 27ème étage de la tour WTC 3, tout près de | - Een individueel bureau op de 27ste verdieping van het WTC 3 gebouw, |
| la Gare du Nord, avec une vue panoramique sur Bruxelles. | gelegen vlakbij het Noordstation, met prachtig zicht op de skyline van |
| Conditions de participation | Brussel Deelnemingsvoorwaarden |
| Seuls les fonctionnaires fédéraux nommés à titre définitif peuvent | Enkel vast benoemde ambtenaren van het federaal openbaar ambt kunnen |
| poser leur candidature. | zich kandidaat stellen. |
| Etre nommé au niveau C ou au niveau B (avec échelle de traitement B1 | U dient benoemd te zijn in niveau C, niveau B (met weddenschaal B1 of |
| ou B2, avec entrée en service avant ou après le 31 décembre 2013) ou | B2 al dan niet in dienst getreden voor of na 31 december 2013) of |
| au niveau A (classe A1, A2, NA1 ou NA2). | niveau A (klasse A1 of A2 of NA1 of NA2). |
| Les candidatures peuvent être introduites jusqu'au 23 novembre 2015 inclus via mail: plainte@mediateurpensions.be, avec le titre : candidature collaborateur. Le mail de candidature est accompagné d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation. Procédure de sélection Vous recevez dans les 24 heures un accusé de réception de votre candidature. Le Collège des médiateurs effectue une première sélection sur la base des candidatures introduites. Les candidats retenus sont alors invités pour une entretien (d'une heure). Durant cet entretien, les différentes compétences des candidats sont examinées au départ d'un casus (à orientation juridique (avec un temps de préparation d'une heure également). Il est possible que le candidat soit invité à un second entretien (qui ne portera plus sur un casus). Les candidats sont informés dans les 15 jours ouvrables du résultat de la sélection. Les lauréats sont placés sur une liste d'embauche de réserve valable jusque fin 2018. La réserve de recrutement ne comporte aucun classement. Dès qu'un poste se libère au sein du Service de médiation, et pour autant que les budgets le permettent, les candidats de la réserve sont invités à confirmer leur candidature pour la fonction à pourvoir. Le Collège propose alors au Ministre le candidat dont le profil répond au mieux. La date d'entrée en service est fixée de commun accord avec le | Kandidatuur indienen tot en met 23 november 2015 via mail: klacht@ombudsmanpensioenen.be, met in de titel: sollicitatie ombudsmedewerker. Bij de kandidatuur voegt u een curriculum vitae en een motivatiebrief. Selectieprocedure U ontvangt binnen de 24 uren een bevestiging van uw kandidatuur. Het College van de ombudsmannen maakt een eerste selectie op basis van de ingestuurde kandidaturen. De kandidaten die door het College op basis van hun kandidatuur weerhouden worden, worden uitgenodigd voor een gesprek (duur één uur). Tijdens dit gesprek worden de verschillende competenties van de kandidaat onderzocht en wordt een (juridisch gerichte) gevalsstudie besproken (voorbereidingstijd één uur). Het is mogelijk dat de kandidaat voor een tweede gesprek wordt uitgenodigd (geen gevalsstudie). De kandidaten worden binnen de 15 werkdagen ingelicht over het resultaat van de selectie. De geslaagde kandidaten worden op een werfreserve geplaatst die geldig is tot eind 2018. De werfreserve bevat geen rangschikking. Zodra een vacature binnen de Ombudsdienst Pensioenen te begeven is, worden de kandidaten die zich in de werfreserve bevinden uitgenodigd om hun kandidatuur voor de te begeven functie te bevestigen. Het College stelt op dat ogenblik de kandidaat die het voor de functie meest geschikte profiel heeft voor aan de Minister van Pensioenen. De datum van indiensttreding wordt vastgesteld in onderling overleg |
| candidat. | met de kandidaat. |