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Arrêté royal définissant les fonctions, les missions et le profil de compétence du coordinateur du dispatching intégré des centres 112 Koninklijk besluit tot definitie van de functies, de opdrachten en het profiel van de coördinator van de geïntegreerde dispatching van de 112-centra
SERVICE PUBLIC FEDERAL INTERIEUR 25 AVRIL 2014. - Arrêté royal définissant les fonctions, les missions et le profil de compétence du coordinateur du dispatching intégré des centres 112 PHILIPPE, Roi des Belges, A tous, présents et à venir, Salut. FEDERALE OVERHEIDSDIENST BINNENLANDSE ZAKEN 25 APRIL 2014. - Koninklijk besluit tot definitie van de functies, de opdrachten en het profiel van de coördinator van de geïntegreerde dispatching van de 112-centra FILIP, Koning der Belgen, Aan allen die nu zijn en hierna wezen zullen, Onze Groet.
Vu la loi-programme du 9 juillet 2004, notamment l'article 207, § 3; Gelet op de programmawet van 9 juli 2004, inzonderheid artikel 207, §
Vu la loi du 29 avril 2011 créant les centres 112 et l'agence 112, 3; Gelet op de wet van 29 april 2011 houdende oprichting van de
notamment l'article 6; 112-centra en het agentschap 112, inzonderheid artikel 6;
Vu la loi du 15 mai 2007 relative à la sécurité civile, notamment Gelet op de wet van 15 mei 2007 betreffende de civiele veiligheid,
l'article 14; inzonderheid artikel 14;
Vu l'arrêté royal du 17 octobre 2011 relatif aux centres 112 et à Gelet op het koninklijk besluit van 17 oktober 2011 betreffende de
l'agence 112, notamment l'article 13 et l'article 27; 112-centra en het agentschap 112, inzonderheid artikel 13 en artikel 27;
Vu l'avis de l'Inspecteur des Finances, donné le 3 juin et le 22 Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 3 juni
juillet 2013; en 22 juli 2013;
Vu l'avis 54.527/2 du Conseil d`Etat, donné le 11 décembre 2013, en Gelet op advies 54.527/2 van de Raad van State, gegeven op 11 december
application de l'article 84, par. 1, alinéa 1er, 1°, des lois 2013, met toepassing van artikel 84, § 1, eerste lid, 1°, van de
coordonnées du Conseil d'Etat; gecoördineerde wetten op de Raad van State;
Sur la proposition de notre Ministre de l'Intérieur et de Notre Op de voordracht van Onze Minister van Binnenlandse Zaken en van Onze
Ministre de la Santé publique, Minister van Volksgezondheid,
Nous avons arrêté et arrêtons : Hebben Wij besloten en besluiten Wij :
CHAPITRE I. - Définitions HOOFDSTUK I. - Definities

Article 1er.Pour l'application du présent arrêté, il faut entendre

Artikel 1.Voor de toepassing van dit besluit moet verstaan worden
par : onder :
1° AR 112 : l'arrêté royal du 17 octobre 2011 relatif aux centres 112 1° KB 112 : het koninklijk besluit van 17 oktober 2011 betreffende de
et à l'agence 112; 112-centra en het agentschap 112;
2° Coordinateur du dispatching intégré : la personne chargée de la 2° Coördinator van de geïntegreerde dispatching : de persoon belast
met de dagelijkse leiding van de geïntegreerde dispatching, zoals
gestion journalière du dispatching intégré, visé dans l'AR 112, appelé bedoeld in artikel 13 van het KB 112, hierna "diensthoofd" genoemd;
« chef de service »;
3° Dispatching intégré : l'unité organisationnelle du dispatching de 3° Geïntegreerde dispatching : de organisatorische eenheid van de
l'aide médicale urgente et du dispatching de la sécurité civile dans dispatching van de dringende medische hulp en de dispatching van de
le centre 112, visé dans l'article 13, alinéa 1er, de l'AR 112; civiele veiligheid in het 112-centrum, zoals bedoeld in artikel 13,
4° Opérateur : membre du personnel contractuel, statutaire ou détaché lid 1, van het KB 112; 4° Operator : het contractueel, statutair of gedetacheerd
chargé du traitement des appels urgents formés sur les numéros 100 et personeelslid belast met de behandeling van de noodoproepen gevormd op de nummers 100 en 112;
112; 5° Zone de secours : la zone de secours telle que définie dans 5° Hulpverleningszone : de hulpverleningszone zoals bepaald in artikel
l'article 14 de la loi du 15 mai 2007 relative à la sécurité civile; 14 van de wet van 15 mei 2007 betreffende de civiele veiligheid;
6° chef fonctionnel des centres 100 : les personnes visées aux 6° Functionele chef van de 100-centra : de personen bedoeld in de
articles 7 et 8 de l' arrêté royal du 12 octobre 2011 portant le artikelen 7 en 8 van het koninklijk besluit van 12 oktober 2011 tot
détachement de sapeurs-pompiers professionnels du personnel en service detachering naar de FOD Binnenlandse Zaken van de
dans les centres du système d'appel unifié vers le SPF Intérieur et beroepsbrandweerlieden in dienst bij de centra van het eenvormig
aux articles 7 et 8 de l'arrêté royal du 12 octobre 2011 portant le oproepstelsel en de artikelen 7 en 8 van het koninklijk besluit van 12
détachement ou la mise à disposition de membres du personnel en oktober 2011 tot detachering of terbeschikkingstelling naar de FOD
service dans les centres du système d'appel unifié vers le SPF Binnenlandse Zaken van de personeelsleden in dienst bij de centra van
Intérieur. het eenvormig oproepstelsel.
CHAPITRE II. - Missions HOOFDSTUK II. - Opdrachten

Art. 2.La gestion journalière prévue par l'article 13, alinéa 3, de

Art. 2.De dagelijkse leiding, bepaald in artikel 13, lid 3, van het
l'AR 112, comprend les finalités suivantes : KB 112, omvat de volgende taken :
1° En tant que dirigeant et responsable général du bon fonctionnement 1° Als leidinggevende en algemeen eindverantwoordelijke voor de goede
du dispatching intégré, sans préjudice des compétences fonctionnelles werking van de geïntegreerde dispatching, onverminderd de functionele
du directeur de la sécurité civile, du directeur médical et du bevoegdheden van de directeur civiele veiligheid, de medisch directeur
directeur médical adjoint : en de medisch adjunct-directeur:
a) assurer la direction générale et la responsabilité a) het verzekeren van de algemene leiding en de organisatorische
organisationnelle du dispatching intégré; verantwoordelijkheid over de geïntegreerde dispatching;
b) utiliser de façon optimale les ressources en personnel et en b) het optimaal inzetten van zowel de materiële als de menselijke
matériel disponibles afin que les missions du dispatching intégré beschikbare middelen, opdat de opdrachten van de geïntegreerde
soient assurées 24 h sur 24, 7 jours sur 7; dispatching 24 u op 24 en 7 dagen op 7 verzekerd is;
c) être le point de contact du dispatching intégré pour les SPF et c) het aanspreekpunt zijn van de geïntegreerde dispatching voor de
l'extérieur; FOD's en derden;
d) traiter les plaintes et assurer assurer la communication adéquate d) het behandelen van klachten en het verzekeren van de adequate
vers l'extérieur avec les services de communication fédéraux et le communicatie met de federale communicatiediensten, met de directeur
directeur du dispatching de la sécurité civile ou la direction médicale; van de dispatching van de civiele veiligheid of de medische directie;
e) veiller à structurer et diffuser les informations utiles vers e) zorgen dat de nuttige informatie gestructureerd en verspreid wordt
l'ensemble des opérateurs et vers la direction médicale ou sécurité naar alle operators en naar de medische directie of de directie
civile, sans préjudice des informations qu'ils peuvent diffuser en civiele veiligheid, onverminderd de informatie die ze autonoom kunnen
autonomie; verspreiden;
f) veiller à ce que toutes les procédures techniques liées à la f) zorgen dat alle technische procedures inzake het onderhoud en de
maintenance et aux pannes du système soient établies, actualisées et pannes van het systeem opgesteld, bijgewerkt en door het personeel van
maitrisées par le personnel du centre; het centrum beheerst zijn;
g) garantir la cohérence des décisions opérationnelles prises par la g) het verzekeren van de coherentie van de operationele beslissingen
direction sécurité civile ou la direction médicale; van de directie civiele veiligheid of van de medische directie;
h) veiller à la bonne application de la réglementation; h) zorgen voor de goede toepassing van de reglementering;
i) implémenter les innovations techniques en respectant les lignes i) het implementeren van de technische vernieuwingen met naleving van
directrices. Le cas échéant participer à la définition du besoin et à de richtlijnen. In voorkomend geval deelnemen aan de bepaling van de
l'élaboration du cahier des charges; behoefte en aan de opstelling van het lastenboek;
j) prendre connaissance des évènements planifiés dans l'environnement j) kennis nemen van de geplande evenementen in de omgeving van het
du Centre (manifestations sportives ou culturelles, travaux en cours, Centrum (sport- of culturele manifestaties, lopende werkzaamheden,
...) et intégrer ces informations pour adapter l'organisation en ...) en het integreren van deze informatie om de organisatie aan te
fonction du service; passen in functie van de dienst;
k) veiller au respect du code du bien-être au travail. k) zorgen voor het naleven van de codex over het welzijn op het werk.
2° En tant que membre de l'équipe fédérale de management du 2° Als lid van het federaal managementteam van de geïntegreerde
dispatching intégré : dispatching :
a) Réaliser et coordonner les plans d'action et les projets; a) het realiseren en coördineren van actieplannen en projecten;
b) Dresser, analyser et utiliser activement le rapportage opérationnel b) het opmaken, analyseren en actief gebruiken van management- en
et de management; operationele rapportering;
c) développer un plan stratégique et un plan opérationnel; c) het uitwerken van een strategisch plan en een operationeel plan;
d) prendre part activement et soutenir la concertation fédérale, les d) actief deelnemen aan en ondersteunen van federaal overleg, federale
initiatives fédérales et les directives fédérales; initiatieven en federale richtlijnen;
e) être garant de la coordination de la politique de qualité des e) instaan voor het coördineren van het kwaliteitsbeleid van de
éléments en commun au dispatching médical et au dispatching de la elementen gemeenschappelijk aan de medische dispatching en de
sécurité civile; dispatching civiele veiligheid;
f) concerter avec les autres membres du comité de direction les f) overleggen met de andere leden van het directiecomité over de
décisions ayant un impact sur le fonctionnement opérationnel du beslissingen die een impact hebben op de operationele werking van het
centre; centrum;
g) veiller à ce que la direction médicale ou sécurité civile ont accès g) zorgen dat de medische directie en de directie civiele veiligheid
aux données enregistrées dans le centre 112. toegang hebben tot de gegevens die geregistreerd worden in het centrum
3° En tant que chef de service : 112. 3° Als diensthoofd :
a) être garant de la gestion du personnel du dispatching intégré pour a) instaan voor het personeelsbeheer van de geïntegreerde dispatching
ce qui concerne le suivi des congés, les absences et le planning du inzake de opvolging van de verloven, de afwezigheden en de planning
service; et de manière concertée avec la direction médicale ou van de dienst; en in overleg met de medische directie of de directie
sécurité civile en ce qui concerne le coaching, le développement, civiele veiligheid, inzake de coaching, de ontwikkeling, de evaluatie
l'évaluation du personnel et les plannings de formation; constituer et van het personeel en de planning van de opleiding; het samenstellen en
réorganiser les équipes d'opérateurs; contribuer activement à la reorganiseren van de teams van de operators; actief bijdragen tot het
politique de promotion et de carrière; assurer l'accueil des nouveaux bevorderings- en loopbaanbeleid; het verzekeren van het onthaal van de
opérateurs et collaborateurs et garantir le niveau de compétences de nieuwe operators en medewerkers en het garanderen van het
performances et de motivation du personnel; competentie-, prestatie- en motivatieniveau van het personeel;
b) diriger le travail de l'expert technique, de l'expert procédures, b) het aansturen van de technisch expert, de expert procedures, de
de l'expert formation, de l'assistant administratif et des expert opleiding, de administratief assistent en de ploegleiders in
responsables d'équipe dans le centre 112; het 112-centrum;
c) être garant de la concertation syndicale locale et prendre toutes c) instaan voor het lokaal syndicaal overleg en alle noodzakelijke
les mesures nécessaires pour maintenir ou rétablir la paix sociale; maatregelen nemen om de sociale rust te bewaren of te herstellen;
d) veiller à observer les directives et les procédures prioritaires. d) Waken over de naleving van de heersende richtlijnen en procedures.
CHAPITRE III. - Positionnement hiérarchique HOOFDSTUK III. - Hiërarchische positionering

Art. 3.§ 1er. Le coordinateur est placé sous l'autorité du directeur

Art. 3.§ 1. De coördinator wordt onder het gezag van de
général de la Sécurité civile du SPF Intérieur ou de son délégué qui directeur-generaal van de Civiele veiligheid van de FOD Binnenlandse
lui donne les instructions concernant le fonctionnement et la gestion zaken, of zijn afgevaardigde, geplaatst, die hem instructies geeft
aangaande de werking en de dagelijkse leiding van de geïntegreerde
quotidienne du dispatching intégré et concernant le fonctionnement du dispatching en de werking van de dispatching civiele veiligheid, zoals
dispatching sécurité civile, visé dans l'arrêté royal du 17 octobre bepaald in het koninklijk besluit van 17 oktober 2011 betreffende de
2011 relatif à l'organisation du dispatching des services dispatching van de operationele diensten van de Civiele veiligheid; de
opérationnels de la Sécurité civile; le directeur général de la directeur-generaal van de Civiele Veiligheid van de FOD Binnenlandse
Sécurité civile du SPF Intérieur se concerte avec le directeur général Zaken pleegt overleg met de directeur-generaal van de FOD
du SPF Santé publique ou son délégué pour les matières qui le Volksgezondheid of zijn afgevaardigde over de materies die hem
concernent. aanbelangen.
§ 2. Ces instructions sont données sans préjudice des compétences § 2. Deze instructies worden gegeven onverminderd de functionele
fonctionnelles de la cellule de dispatching de l'aide médicale urgente bevoegdheden, voor wat betreft de dispatching dringende geneeskundige
de vigilance sanitaire du SPF Santé publique pour ce qui concerne le hulpverlening, van de cel dispatching dringende geneeskundige
dispatching de l'aide médicale urgente. hulpverlening en medische bewaking van de FOD Volksgezondheid.
CHAPITRE IV. - Coordination HOOFDSTUK IV. - Coördinatie

Art. 4.Le directeur général de la Sécurité civile du SPF Intérieur,

Art. 4.De directeur-generaal civiele veiligheid van de FOD
ou son délégué, se concerte régulièrement avec le directeur général du Binnenlandse zaken, of zijn afgevaardigde, overlegt regelmatig met de
SPF Santé publique pour veiller à la coordination du dispatching directeur-generaal van de FOD Volksgezondheid, om te waken over de
intégré. coördinatie van de geïntegreerde dispatching.
CHAPITRE V. - Profil HOOFDSTUK V. - Profiel

Art. 5.§ 1er Le coordinateur répond au minimum au profil de fonction

Art. 5.§ 1. De coördinator voldoet ten minste aan het functieprofiel
fixé dans la cartographie fédérale de la fonction publique et dispose zoals vastgelegd in de functiecartografie van de federale overheid en
des compétences génériques suivantes, décrites dans le dictionnaire beschikt over volgende generieke competenties, beschreven binnen het
des compétences de l'administration fédérale : competentiewoordenboek van de federale overheid :
1. Intégrer l'information 1. Informatie integreren
2. Décider 2. Beslissen
3. Développer des collaborateurs 3. Medewerkers ontwikkelen
4. Conseiller 4. Adviseren
5. Travailler en équipe 5. In team werken
6. Agir de manière orientée service 6. Servicegericht handelen
7. Faire preuve de fiabilité 7. Betrouwbaarheid tonen
8. S'auto-développer 8. Zichzelf ontwikkelen
9. Atteindre les objectifs 9. Objectieven behalen
10. Organiser 10. Organiseren
§ 2 Le coordinateur du dispatching intégré est nommé par le ministre § 2 De coördinator van de geïntegreerde dispatching wordt benoemd door
qui a l'Intérieur dans ses attributions, pour un mandat renouvelable de minister bevoegd voor Binnenlandse Zaken voor een hernieuwbaar
de quatre ans. mandaat van vier jaar.
CHAPITRE VI. - Financement HOOFDSTUK VI. - Financiering

Art. 6.§ 1er. Si le coordinateur est un membre du personnel communal

Art. 6.§ 1. Als de coördinator een gemeentelijk personeelslid is of
ou un sapeur-pompier, la commune, la zone de secours, l'intercommunale een lid van de brandweer, zal de gemeente, de hulpverleningszone, de
ou la région récupérera durant la période de désignation fixée intercommunale of het Gewest gedurende de periode van aanduiding zoals
conformément à l`article 5 du présent arrêté mensuellement le coût bepaald in artikel 5 van dit besluit maandelijks de salariskost
salarial auprès du SPF Intérieur. vergoed krijgen van de FOD Binnenlands Zaken.
§ 2. Si le coordinateur est un directeur médical adjoint, le SPF santé Als de coördinator een medisch adjunct-directeur is, zal de FOD
récupérera auprès du SPF Intérieur des frais salariaux ou des Volksgezondheid het deel de salariskosten of uitgekeerde honoraria
honoraires versés, conformément l'emploi du temps. vergoed krijgen van de FOD Binnenlandse Zaken, overeenkomstig de
tijdsbesteding.
CHAPITRE VII. - Evaluation HOOFDSTUK VII. - Evaluatie.

Art. 7.§ 1er. Le coordinateur qui n'est pas soumis au statut des

Art. 7.§ 1. De coördinator die niet onderworpen is aan het statuut
agents de l'état est évalué par le Directeur général de la Sécurité van de rijksambtenaar, wordt geëvalueerd door de directeur-generaal
civiele veiligheid van de FOD Binnenlandse Zaken, of zijn
civile du SPF Intérieur, ou son délégué et en associant le directeur afgevaardigde, en met betrokkenheid van de directeur-generaal van de
général du SPF Santé publique ou son délégué pour les matières qui le FOD Volksgezondheid of zijn afgevaardigde voor de materies die hem
concernent . aanbelangen.
§ 2. En cas d'évaluation négative, il est mis fin à sa désignation. § 2. In geval van negatieve evaluatie, wordt een einde gesteld aan
conformément à l'article 13, alinéa 2 de l'arrêté royal du 17 octobre zijn aanduiding conform artikel 13, lid 2, van het koninklijk besluit
2011 relatif aux centres 112 et à l'agence 112. van 17 oktober 2011 betreffende de 112-centra en het agentschap 112.
§ 3. Les ministres de l'Intérieur et de la Santé publique fixent les § 3. De ministers van Binnenlandse Zaken en Volksgezondheid leggen de
modalités d'évaluation de la fonction de coordinateur du dispatching modaliteiten vast voor de evaluatie van de functie van coördinator van
intégré. de geïntegreerde dispatching.
CHAPITRE VIII. - Dispositions transitoires et finales HOOFDSTUK VIII. - Overgangs -en slotbepalingen.

Art. 8.le présent arrêté s'applique aux chefs fonctionnels des

Art. 8.Dit besluit is van toepassing op de functionele chef van de
centres 100 et au chef du centre d'appel unifié de la Région de 100-centra en op de chef van het eenvormige oproepstelsel van het
Bruxelles-Capitale, dans leur mission de direction et de gestion Brussels Hoofdstedelijk Gewest, in hun opdracht van leidinggeven en
journalière des centres d'appels urgents et des opérateurs, en dagelijks beheer van de centra voor dringende oproepen en de
attendant que les conditions soient remplies pour que les centres 112 operatoren, in afwachting dat de voorwaarden vervuld zijn opdat de
constituent, sur la décision commune du Ministre de l'Intérieur et du 112-centra, op gezamenlijke vaststelling van de minister van
Ministre de la Santé Publique, une structure organisationnelle unique Binnenlandse Zaken en de minister van Volksgezondheid, een eenvormige
de traitements des appels urgents, comme défini dans l'article 28, 4° de l'AR112. organisatorische structuur voor behandeling van noodoproepen vormen, zoals bepaald in artikel 28, 4° van het KB 112.

Art. 9.Les Ministres de l'Intérieur et de la Santé publique sont

Art. 9.De Ministers van Binnenlandse Zaken en van Volksgezondheid
chargés de l'exécution du présent arrêté. zijn belast met de uitvoering van dit besluit.
Donné à Bruxelles, le 25 avril 2014. Gegeven te Brussel, 25 april 2014.
PHILIPPE FILIP
Par le Roi : Van Koningswege :
La Ministre de l'Intérieur, De Minister van Binnenlandse Zaken,
Mme J. MILQUET Mevr. J. MILQUET
Ministre des Affaires sociales et de la Santé publique, Minister van Sociale Zaken en Volksgezondheid,
Mme L. ONKELINX Mevr. L. ONKELINX
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