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| Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la reconnaissance de la qualification professionnelle de caissier | Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie kassier |
|---|---|
| AUTORITE FLAMANDE | VLAAMSE OVERHEID |
| 29 NOVEMBRE 2013. - Arrêté du Gouvernement flamand relatif à la | 29 NOVEMBER 2013. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van |
| reconnaissance de la qualification professionnelle de caissier | de beroepskwalificatie kassier |
| Le Gouvernement flamand, | De Vlaamse Regering, |
| Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de | Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de |
| certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er | kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 |
| juillet 2011; | juli 2011; |
| Vu l'avis de reconnaissance de l' « Agentschap voor Kwaliteitszorg in | Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg |
| Onderwijs en Vorming » (Agence pour la Gestion de la Qualité dans | |
| l'Enseignement et la Formation), rendu le 4 novembre 2013; | in Onderwijs en Vorming, gegeven op 4 november 2013; |
| Vu l'avis de l'Inspection des Finances, rendu le 18 novembre 2013; | Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 18 |
| Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la | november 2013; |
| Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre | Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke |
| flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du | Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, |
| Territoire et des Sports; | Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; |
| Après délibération, | Na beraadslaging, |
| Arrête : | Besluit : |
Article 1er.La qualification professionnelle de caissier, insérée au |
|
| niveau 3 de la structure flamande des certifications, est reconnue. La | Artikel 1.De beroepskwalificatie van kassier, ingeschaald op niveau 3 |
| van de Vlaamse kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving, | |
| description reprise à l'annexe au présent arrêté comprend la | opgenomen in de bijlage die bij dit besluit is gevoegd, omvat de |
| définition et les compétences y afférentes. | definitie en de bijbehorende competenties. |
Art. 2.Le Ministre flamand qui a l'enseignement dans ses attributions |
Art. 2.De Vlaamse minister, bevoegd voor het onderwijs, en de Vlaamse |
| et le Ministre flamand qui a la politique de l'emploi dans ses | minister, bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid, zijn, ieder wat hem |
| attributions sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de | of haar betreft, belast met de uitvoering van dit besluit. |
| l'exécution du présent arrêté. | |
| Bruxelles, le 29 novembre 2013. | Brussel, 29 november 2013. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité | De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, |
| des Chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de | De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke |
| l'Aménagement du Territoire et des Sports, | Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Annexe. Description de la qualification professionnelle de caissier | Bijlage. Beschrijving van de beroepskwalificatie van kassier (m/v) |
| (h/f) (QP0069) telle que mentionnée à l'article 1er. | (BK0069) als vermeld in artikel 1. |
| 1. AU NIVEAU GLOBAL | 1. GLOBAAL |
| a. Titre | a. Titel |
| Caissier (h/f) | Kassier (m/v) |
| b. Définition | b. Definitie |
| Enregistre la vente et encaisse le paiement de marchandises | Registreert de verkoop en int de betaling van goederen (kleding, |
| (vêtements, alimentation, articles de bricolage...) ou de services | voeding, doe-het-zelf....) of diensten (snelwegtol, parking, ...) |
| (péage routier, parking...) afin de réaliser un système de paiement correct. | teneinde een correct betalingssysteem te realiseren. |
| c. Niveau | c. Niveau |
| 3 | 3 |
| d. Année | d. Jaartal |
| 2013 | 2013 |
| 2. COMPETENCES | 2. COMPETENTIES |
| 2.1 Enumération des compétences | 2.1 Opsomming competenties |
| ACTIVITES DE BASE | BASISACTIVITEITEN |
| - Côtoie les clients avec professionnalisme (Id 17964 / Id 21154 / Id 17165) : | - Gaat professioneel om met klanten (Id 17964 / Id 21154 / Id 17165) |
| - accueille le client avec professionnalisme; | - Verwelkomt de klant professioneel |
| - affiche une attitude corporelle accueillante; | - Toont een uitnodigende lichaamshouding |
| - établit un contact oculaire; | - Maakt oogcontact |
| - salue le client conformément à des accords internes à l'entreprise; | - Begroet de klant volgens bedrijfsinterne afspraken |
| - évite des conflits avec des clients; | - Vermijdt conflicten met klanten |
| - traite les réclamations de clients selon des procédures propres à l'entreprise; | - Behandelt klachten van klanten volgens bedrijfseigen procedures |
| - résout d'éventuelles réclamations selon des procédures internes à | - Lost eventuele klachten op volgens bedrijfsinterne procedures |
| l'entreprise; - adapte son apparence et son habillement aux caractéristiques de | - Past uiterlijk en kleding aan de kenmerken van de verkoopomgeving |
| l'environnement de vente; | |
| - détecte des clients suspects en vue de la prévention des vols; | - Detecteert verdachte klanten met het oog op diefstalpreventie |
| - intervient en cas de clients suspects, compte tenu de la législation | - Grijpt in op verdachte klanten, rekening houdend met de wetgeving en |
| et des procédures internes à l'entreprise. | met de bedrijfsinterne procedures |
| - s'adapte à la culture de l'entreprise; | - Past zich aan de bedrijfscultuur aan |
| - fait preuve d'empathie à l'égard des clients; | - Stelt zich empathisch op ten opzichte van klanten |
| - informe le client concernant les services afférents à la vente; | - Informeert de klant over de diensten bij verkoop |
| - démontre ou présente des articles. | - Demonstreert of toont artikels |
| - Encaisse des paiements et utilise la caisse (Id 18044 / Id 17906 / | - Ontvangt betalingen en bedient de kassa (Id 18044 / Id 17906 / Id |
| Id 9357 / Id 18118) : | 9357 / Id 18118) |
| - contrôle la caisse au début de la journée de travail et la compte à | - Controleert de kassa bij het begin van de werkdag en telt bij |
| la fermeture; | sluiting |
| - évite des différences de caisse; | - Vermijdt kassaverschillen |
| - utilise le système de caisse et/ou d'enregistrement de manière | - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem op een klantgerichte |
| orientée client; | manier |
| - retire/désactive la protection antivol; | - Verwijdert/deactiveert diefstalbeveiliging |
| - enregistre correctement le prix de vente et les frais | - Registreert correct de verkoopprijs en de bijkomende kosten |
| complémentaires; | - Zoekt klantengegevens op |
| - recherche des données relatives à des clients; | - Past klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen correct toe |
| - applique correctement des systèmes de fidélité du client, des | - Informeert de klant over de verschillende betalingsmogelijkheden |
| réductions et bons-cadeaux; | |
| - informe le client des différentes possibilités de paiement; | - Handelt de verschillende betalingsmogelijkheden op een correcte |
| - traite les différentes possibilités de paiement de manière correcte; | manier af - Maakt een BTW- bon of factuur volgens de wettelijke normen |
| - établit une souche T.V.A. ou une facture selon les normes légales; | - Reageert adequaat op fraudepogingen |
| - réagit de façon adéquate en cas de tentatives de fraude; | - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem |
| - démarre et ferme le système de caisse et/ou d'enregistrement; | - Geeft correct wisselgeld weer |
| - rend la monnaie correcte; | - Lost eenvoudige technische storingen op |
| - résout de simples pannes techniques; | - Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming |
| - emballe les articles selon leur utilisation, leur nature ou leur | - Volgt het verkoopproces op (offerte, bestelling, levering en |
| destination; - effectue le suivi du processus de vente (offre, commande, livraison | |
| et installation, facturation). | plaatsing, facturatie) |
| ACTIVITES SPECIFIQUES | SPECIFIEKE ACTIVITEITEN |
| - Traite les produits à la caisse avec rapidité (Ajout par des acteurs | - Verwerkt de producten aan de kassa op een snelle wijze (Toevoeging |
| du marché de l'emploi) (co 00431) : | door arbeidsmarktactoren) (co 00431) |
| - scanne des prix; | - Scant prijzen in |
| - désactive la protection; | - Deactiveert beveiliging |
| - peut manipuler correctement différents produits; | - Weet verschillende producten op een correcte wijze te hanteren |
| - montre qu'il connaît une façon efficace de rendre la monnaie; | - Toont inzicht in het op een efficiënte wijze teruggeven van |
| - veille à ce que son propre environnement de travail reste propre; | wisselgeld - Houdt de eigen werkomgeving netjes |
| - se tient au courant des récents développements dans la gamme de | - Houdt zich op de hoogte van recente ontwikkelingen in het |
| produits; | productgamma |
| - fixe des priorités (livraisons imprévues, flux de clients | - Stelt prioriteiten (onvoorziene leveringen, onverwachte |
| inattendus...); | klantenstromen,...) |
| - trie l'argent; | - Sorteert geld |
| - est en position debout ou assise pendant de longues périodes; | - Staat langdurig rechtop of zit |
| - hisse et soulève de lourdes charges de manière ergonomique. | - Heft en tilt zware lasten op een ergonomische manier |
| 2.2 Description des compétences/activités à l'aide des éléments de | 2.2 Beschrijving van de competenties/activiteiten aan de hand van de |
| descripteurs | descriptorelementen |
| 2.2.1 Connaissances | 2.2.1 Kennis |
| Génériques | Generiek |
| - connaissances de base du français : | - Basiskennis Frans |
| comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et | zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen |
| communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects | en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke |
| des articles et de la vente; | aspecten van de artikelen en de verkoop |
| - connaissances de base de l'anglais : | - Basiskennis Engels |
| comprendre des phrases et des expressions fréquentes de clients et | zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen |
| communiquer avec des mots simples concernant les principaux aspects | en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke |
| des articles et de la vente; | aspecten van de artikelen en de verkoop |
| - connaissances de base du droit commercial; | - Basiskennis van handelsrecht |
| - connaissances de base de l'informatique; | - Basiskennis van informatica |
| - connaissances de base des produits et de leurs applications pour les | - Basiskennis van de producten en hun toepassingen voor de courante |
| secteurs courants (alimentation, mode, multimédias et bricolage...); | sectoren (voeding, fashion, multimedia en doe-het-zelf...) |
| - connaissances de base de la législation commerciale; | - Basiskennis van handelswetgeving |
| - connaissance de base de la typologie de clients ou consommateurs; | - Basiskennis van typologie van klanten of consumenten |
| - connaissances de base du comportement en termes d'achats (quand et | - Basiskennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen, ...) |
| où les gens font leurs courses...); | |
| - connaissance de base de la fixation des prix et de la T.V.A.; | - Basiskennis van prijsbepaling en BTW |
| - connaissance de base de l'organisation du magasin et des domaines de responsabilité; | - Basiskennis van winkelorganisatie en verantwoordelijkheidsdomeinen |
| - connaissance de la gestion de conflits; | - Kennis van conflicthantering |
| - connaissance des principes d'amabilité envers la clientèle; | - Kennis van principes van klantvriendelijkheid |
| - connaissance des moyens de paiement (fonctionnement, validité...); | - Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...) |
| - connaissance des procédures d'encaissement; | - Kennis van inningsprocedures |
| - connaissance de la législation et de la réglementation en matière de | - Kennis van wet- en regelgeving i.v.m. diefstalpreventie : rechten |
| prévention des vols : droits du personnel et du client; | van personeel en van klant |
| - connaissance du profil de magasins et de produits sensibles aux vols; | - Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten |
| - connaissance des techniques de prévention des vols; | - Kennis van technieken voor diefstalpreventie |
| - connaissance des techniques ergonomiques de levage et de hissage; | - Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken |
| - connaissance des produits et techniques de nettoyage; | - Kennis van schoonmaakmiddelen en -technieken |
| - connaissance des techniques de scannage; | - Kennis van scantechnieken |
| - connaissance des consignes environnementales, de sécurité et | - Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de |
| d'hygiène pour l'organisation; | organisatie |
| Spécifiques | Specifiek |
| - connaissance des balances. | - Kennis van weegschalen |
| - connaissance des prescriptions pour la vente de boissons | - Kennis van de voorschriften voor verkoop van alcoholische dranken, |
| alcoolisées, de tabac et de produits dangereux; | tabak, gevaarlijke producten |
| - connaissance du système de caisse et/ou d'enregistrement. | - Kennis van het kassa- en/of registratiesysteem |
| 2.2.2 Compétences | 2.2.2 Vaardigheden |
| Compétences cognitives | Cognitieve vaardigheden |
| - pouvoir accueillir le client avec professionnalisme; | - Het kunnen professioneel verwelkomen van de klant |
| - pouvoir s'adapter à la culture d'entreprise; | - Het zich kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur |
| - pouvoir détecter des clients suspects; | - Het kunnen detecteren van verdachte klanten |
| - pouvoir faire preuve d'empathie vis-à-vis des clients; | - Het zich kunnen empathisch opstellen ten opzichte van klanten |
| - pouvoir se tenir au courant des récents développements dans la gamme | - Het zich kunnen op de hoogte houden van recente ontwikkelingen in |
| de produits; | het productgamma |
| - pouvoir informer le client des services afférents à la vente | - Het kunnen informeren van de klant over de diensten bij verkoop |
| (réparation, livraison, crédit gratuit, carte de fidélité...); | (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...) |
| - pouvoir contrôler la caisse au début de la journée de travail et la | - Het kunnen controleren van de kassa bij het begin van de werkdag en |
| compter à la fermeture; | tellen bij sluiting |
| - pouvoir appliquer correctement des systèmes de fidélité des clients, | - Het kunnen correct toepassen van klantgetrouwheidssystemen, |
| réductions et bons-cadeaux; | kortingen en geschenkbonnen |
| - pouvoir traiter les différentes possibilités de paiement; | - Het kunnen afhandelen van de verschillende betalingsmogelijkheden |
| - pouvoir établir une souche T.V.A. ou une facture. | - Het kunnen maken van een BTW- bon of factuur |
| Aptitudes à résoudre des problèmes | Probleemoplossende vaardigheden |
| - pouvoir résoudre d'éventuelles réclamations; | - Het kunnen oplossen van eventuele klachten |
| - pouvoir réagir de manière adéquate en cas de tentatives de vol; | - Het kunnen adequaat reageren op diefstalpogingen |
| - pouvoir fixer des priorités (livraisons imprévues, flux de clients | - Het kunnen prioriteiten stellen (onvoorziene leveringen, onverwachte |
| inattendus...); | klantenstromen,...) |
| - pouvoir éviter des différences de caisse; | - Het kunnen vermijden van kassaverschillen |
| - pouvoir traiter des réclamations de clients selon des procédures | - Het kunnen behandelen van klachten van klanten volgens |
| internes à l'entreprise; | bedrijfsinterne procedures |
| - pouvoir résoudre de simples pannes techniques du système de caisse | - Het kunnen oplossen van eenvoudige technische storingen van het |
| et/ou d'enregistrement; | kassa- en/of registratiesysteem |
| - pouvoir éviter des conflits avec des clients. | - Het kunnen vermijden van conflicten met klanten |
| Aptitudes en matière de motricité | Motorische vaardigheden |
| - pouvoir scanner rapidement; | - Het snel kunnen inscannen |
| - pouvoir retirer/désactiver rapidement la protection antivol; | - Het snel kunnen verwijderen/deactiveren van diefstalbeveiliging |
| - pouvoir trier rapidement l'argent; | - Het snel kunnen sorteren van geld |
| - pouvoir faire une démonstration ou une présentation d'articles; | - Het kunnen demonstreren of tonen van artikels |
| - pouvoir utiliser le système de caisse et/ou d'enregistrement; | - Het kunnen bedienen van het kassa- en/of registratiesysteem |
| - pouvoir emballer des articles selon l'utilisation, leur nature ou | - Het kunnen in- en verpakken van de artikels volgens het gebruik, hun |
| leur destination; | aard of bestemming |
| - pouvoir rester debout ou assis pendant de longues périodes; | - Het kunnen langdurig rechtop staan of zitten |
| - pouvoir lever et hisser de lourdes charges de manière ergonomique. | - Het kunnen ergonomisch heffen en tillen van zware lasten |
| 2.2.3 Contexte | 2.2.3 Context |
| Contexte d'environnement | Omgevingscontext |
| - travaille dans un supermarché (alimentation, entreprise spécialisée, | - Werkt in een supermarkt (voeding, speciaalzaak, doe-het-zelfzaak), |
| magasin de bricolage), des magasins (textile, musique...), la vente de | winkels (textiel, muziek, ...), ticketverkoop (theater, bioscoop, |
| billets (théâtre, cinéma...), des postes de péage (parking, autoroutes...); | ...), plaatsen waar tol wordt betaald (parking, snelweg, ...). |
| - les conditions peuvent varier selon l'affluence, les saisons, les | - omstandigheden kunnen variëren volgens drukte, seizoenen, |
| conditions climatiques, des jours fériés...; | weeromstandigheden, feestdagen,... |
| - est en contact avec différents types de clients; | - komt in contact met verschillende soorten klanten |
| - le magasin peut se trouver à la fois dans des régions unilingues ou | - De winkel kan zich zowel in eentalig als meertalige regio's bevinden |
| multilingues (centres touristiques, Bruxelles et environs); | (toeristische centra, Brussel en omgeving). |
| - travaille également le soir et durant le week-end; | - werkt ook 's avonds en in het weekend. |
| - est confronté à des flux de clients et à une pression en termes de | - wordt geconfronteerd met zeer wisselende klantenstromen en |
| temps qui changent fortement. | tijdsdruk. |
| Contexte d'action | Handelingscontext |
| - travaille avec des montants importants; | - werkt met grote bedragen. |
| - le degré d'informatisation des caisses peut différer; | - De informatiseringsgraad van de kassa's kan verschillen. |
| - doit traiter des produits périssables/de valeur avec une prudence | - Moet bederfbare/waardevolle producten met bijzondere voorzichtigheid |
| particulière; | behandelen. |
| - doit gérer l'argent, les paiements et les documents correspondants | - Moet nauwkeurig omgaan met geld, betalingen en de bijhorende |
| avec précision; | documenten. |
| - doit faire preuve de la maîtrise de soi nécessaire en cas de vol | - Moet de nodige zelfbeheersing in geval van diefstal en/of klachten |
| et/ou de réclamations; | aan de dag leggen. |
| - est également déterminant pour l'image de marque et les résultats | - Is meebepalend voor het imago en de commerciële resultaten van de |
| commerciaux du magasin; | winkel. |
| - la profession requiert une attention particulière en termes de | - Vereist extra aandacht voor nauwkeurigheid en snelheid bij |
| précision et de rapidité durant des moments d'affluence. | piekmomenten. |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - est autonome concernant l'avancement de son propre travail; | - Is zelfstandig in de voortgang van het eigen werk |
| - est tenu(e) par des accords internes, des procédures propres à | - Is gebonden aan interne afspraken, bedrijfsprocedures en regelgeving |
| l'entreprise et la réglementation pour l'exécution de ses activités; | bij het uitvoeren van zijn activiteiten. |
| - fait appel au responsable en cas de problèmes insolubles pour | - Doet beroep op de verantwoordelijke bij voor hem/haar onoplosbare |
| lui/elle. | problemen |
| 2.2.5 Responsabilité | 2.2.5 Verantwoordelijkheid |
| - gestion professionnelle des clients; | - Professionele omgang met klanten |
| - paiements reçus et utilisation de la caisse; | - Ontvangen betalingen en een bediende kassa |
| - caisse sans différence de caisse. | - Kassa zonder kassaverschillen |
| 2.3 Attestations requises | 2.3 Vereiste attesten |
| Pas d'attestations requises. | Geen attesten vereist. |
| Vu pour être joint à l'arrêté du Gouvernement flamand du 29 novembre | Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering |
| 2013 portant reconnaissance de la qualification professionnelle de Caissier. | van 29 november 2013 tot erkenning van de beroepskwalificatie kassier. |
| Bruxelles, le 29 novembre 2013. | Brussel, 29 november 2013. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité | De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, |
| des chances et des Affaires bruxelloises, | |
| P. SMET | P. SMET |
| Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de | De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke |
| l'Aménagement du Territoire et des Sports, | Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |