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| Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen | Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt |
|---|---|
| AUTORITE FLAMANDE 20 AVRIL 2012. - Arrêté du Gouvernement flamand portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen Le Gouvernement flamand, | VLAAMSE OVERHEID 20 APRIL 2012. - Besluit van de Vlaamse Regering tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt De Vlaamse Regering, |
| Vu le décret du 30 avril 2009 relatif à la structure de | Gelet op het decreet van 30 april 2009 betreffende de |
| certifications, notamment l'article 12, remplacé par le décret du 1er | kwalificatiestructuur, artikel 12, vervangen bij het decreet van 1 |
| juillet 2011; | juli 2011; |
| Vu l'avis d'agrément de l'Agence pour la Gestion de la Qualité dans | Gelet op het erkenningsadvies van het Agentschap voor Kwaliteitszorg |
| l'Enseignement et la Formation, rendu le 23 mars 2012; | in Onderwijs en Vorming, gegeven op 23 maart 2012; |
| Vu l'avis de l'Inspection des Finances, donné le 3 avril 2012; | Gelet op het advies van de Inspectie van Financiën, gegeven op 3 april |
| Sur la proposition du Ministre flamand de l'Enseignement, de la | 2012; |
| Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles et du Ministre | Op voorstel van de Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke |
| flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du | Kansen en Brussel en de Vlaamse minister van Financiën, Begroting, |
| Territoire et des Sports; | Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport; |
| Après délibération, | Na beraadslaging, |
| Arrête : | Besluit : |
Article 1er.La qualification professionnelle de responsable de |
Artikel 1.De beroepskwalificatie van winkelmanager klein en |
| magasin point de vente petit et moyen, insérée au niveau 5 de la | middelgroot verkooppunt, ingeschaald op niveau 5 van de Vlaamse |
| structure flamande des certifications, est agréée. La description | kwalificatiestructuur, wordt erkend. De beschrijving die als bijlage 1 |
| jointe en annexe 1re au présent arrêté comprend la définition et les | bij dit besluit is gevoegd, omvat de definitie en de bijbehorende |
| compétences y afférentes. | competenties. |
Art. 2.Le Ministre flamand ayant l'enseignement et le Ministre |
Art. 2.De Vlaamse minister bevoegd voor het onderwijs en de Vlaamse |
| flamand ayant la politique de l'emploi dans leurs attributions, sont | minister bevoegd voor het tewerkstellingsbeleid zijn belast met de |
| chargés de l'exécution du présent arrêté. | uitvoering van dit besluit. |
| Bruxelles, le 20 avril 2012. | Brussel, 20 april 2012. |
| Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, | De minister-president van de Vlaamse Regering, |
| K. PEETERS | K. PEETERS |
| Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité | De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, |
| des Chances et de Bruxelles, | |
| P. SMET | P. SMET |
| Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de | De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke |
| l'Aménagement du Territoire et des Sports, | Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |
| Annexe 1re | Bijlage 1 |
| QUALIFICATION PROFESSIONNELLE | BEROEPSKWALIFICATIE |
| Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f) | Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v) |
| Niveau de qualification 5 | Kwalificatieniveau 5 |
| 2. Globalement | 1. Globaal |
| 1.1 Titre | 1.1 Titel |
| Responsable de magasin point de vente petit et moyen (h/f) | Winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt (m/v) |
| 1.2 Définition | 1.2 Definitie |
| La réalisation de la gestion commerciale et administrative d'un point | Het realiseren van het commerciële en administratieve beheer van een |
| de vente petit ou moyen et la direction de l'entreprise afin de | klein of middelgroot verkooppunt en het leiden van de zaak teneinde de |
| développer la rentabilité commerciale. | commerciële rentabiliteit te ontwikkelen. |
| 1.3 Niveau | 1.3 Niveau |
| 5 | 5 |
| 1.4 Année | 1.4 Jaartal |
| 2012 | 2012 |
| 2. Compétences | 2. Competenties |
| 2.1 Enumération des compétences | 2.1 Opsomming competenties |
| ACTIVITES DE BASE | BASISACTIVITEITEN |
| o Conçoit l'organisation d'une unité de vente (horaires, matériel,...) | o Ontwerpt de organisatie van een verkoopeenheid (uurroosters, |
| et applique (Id 24869) | materiaal,...) en past toe (Id 24869) |
| - Adapte la disposition/structure de l'unité de vente aux | - Stemt de indeling/structuur van de verkoopeenheid af op de |
| caractéristiques du produit | producteigenschappen |
| - Adapte la disposition de l'unité de vente aux désirs et besoins du | - Stemt de indeling van de verkoopeenheid af op de wensen en noden van |
| groupe-cible de clients | de klantendoelgroep |
| - Contrôle l'accessibilité de l'unité de vente | - Controleert de toegankelijkheid van de verkoopeenheid |
| - Prend des mesures afin de prévenir le vol de produits | - Neemt maatregelen om diefstal van producten te voorkomen |
| - Respecte les heures d'ouverture | - Houdt zich aan de openingstijden |
| - Adapte le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, des | - Stemt de planning af op de inschatting van bezoekersstromen, |
| livraisons, du personnel,... | leveringen, personeel,... |
| o Aménage l'espace de vente et expose les produits dans les vitrines, | o Richt de verkoopruimte in en stalt de producten in de vitrines, |
| étalages,... (Id 21798) | etalages,... uit (Id 21798) |
| - Détermine l'image du magasin | - Bepaalt het imago van de winkel |
| - Expose des articles selon certains thèmes et objectifs de vente | - Stelt artikelen volgens bepaalde thema's en verkoopsdoelstellingen ten toon |
| - Fait ou arrange des décorations (combinaisons des produits, | - Maakt of regelt decoraties (combinaties van de producten, licht- en |
| utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) | kleurgebruik, attributen,...) |
| - Met à profit les possibilités de l'espace | - Benut de mogelijkheden van de ruimte |
| - Sélectionne des articles de l'assortiment | - Selecteert artikelen uit het assortiment |
| - Tient compte du stock, des tendances, du potentiel de vente et du groupe-cible | - Houdt rekening met voorraad, trends, verkooppotentieel en doelgroep |
| - Change la disposition de produits et d'articles à intervalles | - Verandert de opstelling van de producten en artikelen op regelmatige |
| réguliers | tijdstippen |
| - Place de la publicité à un endroit visible pour le client | - Plaatst reclame op een zichtbare plaats voor de klant |
| o Suit le stock, constate des insuffisances et fait des commandes (Id | o Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en maakt bestellingen (Id |
| 18152) | 18152) |
| - Tient des données sur le stock et la consommation de produits | - Houdt gegevens bij over de voorraad en het verbruik van producten |
| - Calcule la quantité de produits pour la commande (sur la base des | - Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling (o.b.v. de |
| activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des produits, | activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de producten, |
| le stock souhaité,...) | gewenste voorraad,...) |
| - Remplit un bon de commande | - Vult een bestelbon in |
| - Contacte des fournisseurs ou le siège principal | - Contacteert leveranciers of het hoofdkantoor |
| - Sélectionne et teste de nouveaux produits | - Selecteert en test nieuwe producten uit |
| - Evalue des commandes précédentes et les adapte | - Evalueert vorige bestellingen en past ze aan |
| - Fait une commande pour un client | - Plaatst een bestelling voor een klant |
| o Réceptionne les produits, contrôle la livraison et entrepose des | o Ontvangt de producten, controleert de levering en slaat producten op |
| produits ou les place dans des rayons (Id 17107) | of plaatst deze in afdelingen (Id 17107) |
| - Compare la livraison au bon de commande | - Vergelijkt de levering met de bestelbon |
| - Enregistre la livraison | - Registreert de levering |
| - Evalue la qualité de la livraison | - Evalueert de kwaliteit van de levering |
| - Contacte le fournisseur en cas de problèmes | - Contacteert de leverancier bij problemen |
| - Renvoie des livraisons qui ne donnent pas satisfaction | - Zendt leveringen die niet voldoen terug |
| - Respecte les prescriptions de stockage | - Houdt zich aan de opslagvoorschriften |
| - Entrepose les produits selon le principe "first in first out" - Fixe le prix selon des valeurs indicatives ou des instructions (catalogues, soldes,...) - Expose les articles par sorte et caractéristiques dans les rayons - Fait ou arrange des décorations (combinaisons, utilisation de lumière et de couleur, accessoires, musique...) o Range l'unité de vente, nettoie et met de l'ordre (Id 16732) - Adapte la technique et le matériel à la mission (brosser, passer la serpillière, disposer des produits,...) - Veille sur l'ordre et la propreté du magasin | - Slaat de producten op volgens het 'first in first out' principe - Brengt de prijs aan volgens richtwaarden of instructies (catalogi, solden,...) - Stelt de artikelen volgens soort en eigenschappen ten toon in de afdelingen - Maakt of regelt decoraties (combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek,...) o Ruimt de verkoopeenheid op, maakt schoon en brengt in orde (Id 16732) - Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (borstelen, dweilen, producten schikken,...) - Waakt over de ordelijkheid en netheid van de winkel |
| - Comble des insuffisances de produits | - Vult tekorten van producten aan |
| - Enlève des produits qui ne répondent plus à la norme de qualité | - Verwijdert producten die niet meer aan de kwaliteit voldoen |
| - Trie des déchets selon les directives | - Sorteert afval volgens de richtlijnen |
| - Utilise des moments libres pour des travaux de nettoyage supplémentaires | - Benut vrije momenten voor extra schoonmaakwerkzaamheden |
| - Ne cause pas d'embarras pour des clients | - Veroorzaakt geen hinder voor klanten |
| o Effectue des activités de caisse (régler le montant de caisse, | o Voert kassahandelingen uit (kassabedrag afrekenen, geld storten bij |
| verser de l'argent à la banque,...) (Id 18110) | de bank,...) (Id 18110) |
| - Se sert du système de caisse et/ou d'enregistrement | - Bedient het kassa- en/of registratiesysteem |
| - Facture des articles ou des services fournis | - Brengt artikelen of geleverde diensten in rekening |
| - Traite des bons d'action et des chèques-cadeau, des cartes à | - Verwerkt actie- en cadeaubonnen, spaarkaarten,... |
| timbres-épargne,... | |
| - Fait un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes légales | - Maakt een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen |
| - Entame et clôture le système de caisse et/ou d'enregistrement | - Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem |
| - Contrôle la validité d'argent et d'autres moyens de paiement | - Controleert de geldigheid van geld en andere betaalmiddelen |
| - Examine des causes de différences de caisse | - Onderzoekt oorzaken van kasverschillen |
| - Recueille le montant de moyens de paiement reçus tels que des | - Wint het bedrag van ontvangen betaalmiddelen zoals maaltijdcheques, |
| chèques-restaurant, des bons de réduction,... | kortingsbonnen,... terug in |
| o Suit les données concernant les activités du service ou de | o Volgt de gegevens over de activiteiten van de dienst of de |
| l'établissement, analyse et propose un trajet d'amélioration (Id | instelling op, analyseert en stelt een vooruitgangstraject voor (Id |
| 18138) | 18138) |
| - Fait le point concernant le chiffre d'affaires, les bénéfices, | - Maakt een stand van zaken op over de omzet, de winst, het |
| l'assortiment | assortiment |
| - Vérifie que les objectifs soient atteints | - Gaat na of de doelstellingen worden behaald |
| - Suit les développements sur le marché | - Volgt ontwikkelingen in de markt op |
| - Prend des décisions concernant le concept d'entreprise (marché, | - Neemt beslissingen over het bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, |
| prestation de services, personnel,...) | personeel,...) |
| - Cherche des solutions pour des problèmes | - Zoekt oplossingen voor knelpunten |
| o Réalise le suivi administratif et comptable de l'unité de vente ou | o Realiseert de administratieve en boekhoudkundige opvolging van de |
| transmet les données au service concerné (Id 6675) | verkoopeenheid of maakt de gegevens over aan de betreffende dienst (Id |
| - Adapte la comptabilité à la législation et réglementation | 6675) - Stemt de boekhouding af op de wet- en regelgeving |
| - Utilise des logiciels bureautiques (traitement de textes, tableur,...) | - Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,...) |
| - Utilise des programmes comptables | - Gebruikt boekhoudkundige programma's |
| - Tient des données (dépenses, revenus, poste,...) | - Houdt gegevens bij (uitgaven, inkomsten, post,...) |
| - Recueille des factures d'achat et de vente | - Verzamelt aan- en verkoopfacturen |
| - Etablit un bilan d'activités | - Stelt een activiteitenbalans op |
| - Calcule le chiffre d'affaires | - Berekent omzetcijfers |
| o Conseille et informe des clients sur des produits et les vend (Id | o Adviseert en informeert klanten over producten en verkoopt ze (Id |
| 18912) | 18912) |
| - Observe quand le client souhaite être aidé | - Observeert wanneer de klant wil worden geholpen |
| - Pose des questions sur ce que souhaite le client | - Stelt vragen over de wens van de klant |
| - Adapte le souhait du client aux possibilités de l'assortiment | - Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment |
| - Donne des informations sur les caractéristiques des articles | - Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, |
| (fonctionnement, usage, public cible,...) | gebruik, doelpubliek,...) |
| - Fait la démonstration ou montre des articles | - Demonstreert of toont artikels |
| - Donne des informations à emporter | - Geeft informatiemateriaal mee |
| - Encourage le client à prendre la décision d'acheter | - Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing |
| ACTIVITES SPECIFIQUES | SPECIFIEKE ACTIVITEITEN |
| o Détermine une stratégie commerciale (Id 18014) | o Bepaalt een commerciële strategie (Id 18014) |
| - Elabore des objectifs de vente et cherche à les atteindre | - Werkt verkoopsdoelstellingen uit en streeft ze na |
| - Suit les développements sur le marché | - Volgt ontwikkelingen in de markt op |
| - Suit l'offre de la concurrence | - Volgt het aanbod van de concurrentie op |
| - Cherche de nouvelles possibilités et d'opportunités de vente | - Zoekt nieuwe mogelijkheden en kansen voor verkoop |
| - Adapte l'assortiment à des modifications (tendances, circonstances | - Past het assortiment aan wijzigingen aan (trends, onvoorziene |
| imprévues,...) | omstandigheden,...) |
| - Recueille et gère des données pour un fichier des clients | - Verzamelt en beheert gegevens voor een klantenbestand |
| - Fait une enquête de satisfaction du client | - Peilt naar de klantentevredenheid |
| o Sélectionne les fournisseurs, prestataires de services ou | o Selecteert leveranciers, dienstverleners of aannemers, onderhandelt |
| entrepreneurs, négocie les conditions de contrat et contrôle les | over contractvoorwaarden en controleert de interventies, producten,... |
| interventions, produits,... (Id 18136) | (Id 18136) |
| - Etablit des relations externes et les entretient | - Bouwt externe relaties op en onderhoudt deze |
| - Se renseigne sur des prix et des services et d'éventuelles promotions | - Informeert naar prijzen en diensten en eventuele promoties |
| - Compare des offres | - Vergelijkt offertes |
| - Fait des accords sur des prix, des quantités, le transport, le délai | - Maakt afspraken over prijzen, hoeveelheden, transport, |
| de livraison,... | leveringstermijn,... |
| - Evalue la qualité de produits et de service fournies | - Evalueert de kwaliteit van producten en geleverde diensten |
| o Organise des actions de promotion pour des clients (Id 18081) | o Organiseert promotie-acties voor klanten (Id 18081) |
| - Adapte l'action au besoin du client | - Stemt de actie af op de behoefte van de klant |
| - Détermine la période d'action | - Legt de actieperiode vast |
| - Pèse le coût de l'action et le rapport | - Weegt de kostprijs van de actie af tegen de opbrengst |
| - Fait de la publicité | - Maakt reclame |
| - Tient compte de la période de l'année, d'événements dans les | - Speelt in op het tijdstip van het jaar, evenementen in de |
| environs,... | omgeving,... |
| o Fournit de l'aide technique à l'équipe (des informations sur des | o Verleent technische steun aan het team (informatie over producten, |
| produits, gestion de conflits, traitement de plaintes de clients,...) | beheer van conflicten, behandelingen van klachten van klanten,...) (Id |
| (Id 18425) | 18425) |
| - Donne des instructions et des indications | - Geeft instructies en aanwijzingen |
| - Partage des connaissances et des expériences avec des membres de | - Deelt kennis en ervaring met teamleden |
| l'équipe - Donne le bon exemple | - Geeft zelf het goede voorbeeld |
| - Offre son aide en cas de besoin | - Biedt hulp wanneer nodig |
| o Coordonne les activités d'une équipe (Id 18000) | o Coördineert de activiteiten van een team (Id 18000) |
| - Adapte le planning à la durée et l'ordre des missions | - Stemt de planning af op de duur en volgorde van de opdrachten |
| - Organise des réunions d'équipe | - Organiseert teamvergaderingen |
| - Veille sur l'exécution des missions | - Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten |
| - Discute l'exécution des missions avec les collaborateurs | - Bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers |
| - Intervient en cas de mauvais travail ou comportement des | - Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van de medewerkers |
| collaborateurs o Gère les affaires du personnel (recrutement, formation,...) (Id 18069) | o Beheert personeelszaken (aanwerving, opleiding,...) (Id 18069) |
| - Organise le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs | - Organiseert de werving en selectie van nieuwe medewerkers |
| - Accompagne de nouveaux collaborateurs ou stagiaires ou désigne un | - Begeleidt nieuwe medewerkers of stagiairs of duidt een begeleider |
| accompagnateur | aan |
| - Organise des entretiens de feedback sur le fonctionnement des collaborateurs | - Houdt feedback-gesprekken over het functioneren van de medewerkers |
| - Veille à ce que l'offre de formations reste d'actualité | - Houdt het vormingsaanbod actueel |
| - Encourage la participation à des moments de formation auprès des | - Stimuleert de deelname aan vormingsmomenten bij de medewerkers |
| collaborateurs | |
| 2.2 Description des compétences/activités à l'aide d'éléments | 2.2 Beschrijving competenties/activiteiten a.d.h.v. |
| descripteurs | descriptorelementen |
| 2.2.1 Connaissance | 2.2.1 Kennis |
| - Connaissance de base gestion du personnel | - Basiskennis van personeelsbeheer |
| - Connaissance d'anglais et de français (parlé) | - Kennis van (gesproken) Engels en Frans |
| - Connaissance du néerlandais | - Kennis van Nederlands |
| - Connaissance de techniques de communication, y compris des techniques de vente | - Kennis van communicatietechnieken, incl. verkoopstechnieken |
| - Connaissance de la législation sociale | - Kennis van sociale wetgeving |
| - Connaissance de techniques pour diriger une équipe | - Kennis van technieken voor het leiden van een team |
| - Connaissance de techniques pédagogiques (techniques de coaching) | - Kennis van pedagogische technieken (coachingstechnieken) |
| - Connaissance des règles d'accueil | - Kennis van regels voor het onthaal |
| - Connaissance de la typologie de clients ou de consommateurs | - Kennis van typologie van klanten of consumenten |
| - Connaissance de la gestion comptable et administrative | - Kennis van boekhoudkundig en administratief beheer |
| - Connaissance du droit commercial | - Kennis van handelsrecht |
| - Connaissance de la gestion d'un stock | - Kennis van voorraadbeheer |
| - Connaissance de procédures de recouvrement | - Kennis van inningsprocedures |
| - Connaissance de techniques de merchandising | - Kennis van merchandisingtechnieken |
| - Connaissance de produits | - Kennis van producten |
| - Connaissance de l'organisation d'un magasin | - Kennis van winkelorganisatie |
| 2.2.2 Aptitudes | 2.2.2 Vaardigheden |
| Aptitudes cognitives | Cognitieve vaardigheden |
| - Pouvoir évaluer des commandes précédentes et les adapter ou | - Het kunnen evalueren van vorige bestellingen en deze aanpassen of |
| renvoyer, pouvoir sélectionner et tester de nouveaux produits | terugsturen, het kunnen selecteren en testen van nieuwe producten |
| - Pouvoir stocker les produits selon le principe "first in first out" | - Het kunnen opslaan van de producten volgens het 'first in first out' |
| - Pouvoir combler des insuffisances, enlever des produits qui ne | principe - Het kunnen aanvullen van tekorten, het verwijderen van producten die |
| répondent plus à la norme de qualité et les trier selon les directives | niet meer aan de kwaliteit voldoen en deze sorteren volgens de richtlijnen |
| - Pouvoir évaluer la qualité de la livraison | - Het kunnen evalueren van de kwaliteit van de levering |
| - Pouvoir adapter la comptabilité à la législation et réglementation | - Het kunnen afstemmen van de boekhouding op wet- en regelgeving |
| (faire un ticket T.V.A. ou une facture conformément aux normes | (maken van een btw-bon of factuur volgens de wettelijke normen, |
| légales, établir un bilan d'activités, calculer le chiffre | opstellen van een activiteitenbalans, het berekenen van |
| d'affaires,...) | omzetcijfers,...) |
| - Pouvoir examiner des causes de différences de caisse et contrôler la | - Het kunnen onderzoeken van oorzaken van kasverschillen en geld en |
| validité d'argent et d'autres moyens de paiement | andere betaalmiddelen controleren op hun geldigheid |
| - Pouvoir suivre les développements sur le marché | - Het kunnen opvolgen van de ontwikkelingen in de markt |
| - Pouvoir faire une enquête de satisfaction du client, des prix et | - Het kunnen peilen naar klantentevredenheid, prijzen en diensten en |
| services et d'éventuelles promotions | eventuele promoties |
| - Pouvoir encourager le client à prendre la décision d'acheter | - Het kunnen stimuleren van de klant tot een aankoopbeslissing |
| Aptitudes à la résolution de problèmes | Probleemoplossende vaardigheden |
| - Pouvoir contrôler l'accessibilité et l'adaptation de la | - Het kunnen controleren van de toegankelijkheid en het afstemmen van |
| disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du | de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de |
| produit, objectifs de vente, à la période de l'année et aux désirs et | producteigenschappen, de verkoopsdoelstellingen, de tijd van het jaar |
| besoins du groupe-cible de clients | en op de wensen en noden van de klantendoelgroep |
| - Pouvoir adapter le planning à l'évaluation des flux de visiteurs, | - Het kunnen afstemmen van de planning op de inschatting van |
| des livraisons, du personnel,... | bezoekersstromen, leveringen, personeel,... |
| - Pouvoir calculer la quantité de produits pour la commande (sur la | - Het kunnen berekenen van de hoeveelheid producten voor de bestelling |
| base des activités de l'unité de vente, la vitesse de circulation des | (o.b.v. de activiteiten van de verkoopeenheid, omloopsnelheid van de |
| produits, le stock souhaité, des données sur le stock et la | producten, gewenste voorraad, gegevens over de voorraad en het |
| consommation de produits,...), pouvoir faire une commande (entre | verbruik van producten,...), het kunnen plaatsen van een bestelling |
| autres remplir un bon de commande, contacter des fournisseurs,...) et | (o.a. invullen van een bestelbon, contacteren van leveranciers,...) en |
| pouvoir comparer la livraison enregistrée au bon de commande | de geregistreerde levering kunnen vergelijken met de bestelbon |
| - Pouvoir adapter le planning à la durée, à l'ordre des missions et | - Het kunnen afstemmen van de planning op de duur, de volgorde van de |
| aux compétences de l'équipe et vérifier que le planning soit exécuté | opdrachten en de competenties bij het team en nagaan of de planning |
| correctement | ook correct uitgevoerd wordt |
| Aptitudes moteurs | Motorische vaardigheden |
| - La mise en place de décorations (combinaisons de produits, | - Het opstellen van decoraties (combinaties van producten, licht- en |
| utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et placer de la | kleurgebruik, attributen,...) en het plaatsen van reclame |
| publicité - Nettoyer l'environnement professionnel; pouvoir adapter la technique | - Het schoonmaken van de werkomgeving; het kunnen afstemmen van de |
| de nettoyage et le matériel à la mission (brosser, passer la | schoonmaaktechniek en het materiaal op de opdracht (borstelen, |
| serpillière, disposer des produits,...) | dweilen, producten schikken,...) |
| 2.2.3 Contexte | 2.2.3 Context |
| Contexte d'environnement | Omgevingscontext |
| - Pouvoir gérer un marché flexible, il faudra par exemple peser le | - Het kunnen omgaan met een flexibele markt, bijvoorbeeld zal de |
| pour et le contre d'étaler des produits qui n'ont plus l'air très beau | afweging moeten gemaakt worden of niet zo mooi ogende producten nog |
| et le risque que cette décision nuit à l'image du magasin. | uitgestald worden en het risico dat het imago van de winkel geschaad |
| - Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du | wordt. - Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote |
| produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning | productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning |
| - La mise en place de décorations (combinaisons des produits, | - Het opstellen van decoraties (combinaties van de producten, licht- |
| utilisation de lumière et de couleur, accessoires,...) et changer ces | en kleurgebruik, attributen,...) en deze opstellingen van producten en |
| dispositions de produits et d'articles à intervalles réguliers | artikels op regelmatige tijdstippen veranderen |
| Contexte d'opération | Handelingscontext |
| - Il faut entretenir des rapports avec des supérieurs, des clients et | - Er moet met oversten, klanten en personeel omgegaan worden. Ook |
| le personnel. Il faudra également établir et entretenir des relations | moeten er externe relaties opgebouwd en onderhouden worden |
| externes (fournisseurs,...) et des développements sur le marché et | (leveranciers,...) en moeten ontwikkelingen in de markt en de |
| auprès de la concurrence doivent être suivis. | concurrentie opgevolgd worden. |
| - Adapter l'unité de vente aux caractéristiques du produit ainsi | - Het afstemmen van de verkoopeenheid op de producteigenschappen en op |
| qu'aux désirs et besoins du groupe-cible de clients | de wensen en noden van de klantendoelgroep |
| - Manier d'une manière précise l'argent, des paiements, des bons,... | - Het nauwkeurig omgaan met geld, betalingen, bons,... |
| - Suivant le produit offert, il existe une très grande dépendance du | - Naar gelang het aangeboden product bestaat er een grote |
| produit, ce qui engendre à son tour des implications pour le planning. | productafhankelijkheid wat dan weer implicaties heeft op de planning. |
| Des produits alimentaires et des plantes sont délicats parce qu'ils | Voeding en planten zijn delicaat want er staat een vervaldatum op. Als |
| ont une date d'expiration. Lorsqu'on travaille avec des produits | |
| ménagers par exemple, la situation est beaucoup moins délicate. Le | er gewerkt wordt met bijvoorbeeld huishoudgerief is dit een pak minder |
| planning du magasin doit également être adapté à une évaluation des | delicaat. Ook de planning van de winkel moet afgesteld zijn op een |
| flux de visiteurs, des livraisons, de la disponibilité du | inschatting van bezoekersstromen, leveringen, beschikbaarheid van |
| personnel,... | personeel,... |
| 2.2.4 Autonomie | 2.2.4 Autonomie |
| - Est indépendant pour prendre des décisions concernant le concept de | - Is zelfstandig in het nemen van beslissingen over het |
| l'entreprise (marché, services, personnel,...), pour adapter la | bedrijfsconcept (markt, dienstverlening, personeel,...), het afstemmen |
| disposition/structure de l'unité de vente aux caractéristiques du | van de indeling/structuur van de verkoopeenheid op de |
| produit, aux désirs et besoins du groupe-cible de clients et répondant à des modifications (tendances, circonstances imprévues,...), pour sélectionner des articles de l'assortiment et tester/commander de nouveaux produits, pour élaborer et chercher à atteindre des objectifs de vente, pour déterminer la politique du personnel (organiser le recrutement et la sélection de nouveaux collaborateurs),... Il est bien contrôlé qu'un responsable de magasin obtient les objectifs de vente, mais cela se fait à distance (via un rapport chiffré). De même, il est visité régulièrement ou non par un responsable de région. Il existe une distinction importante entre quelqu'un qui travaille avec un contrat de travail et une personne indépendante travaillant à son compte. L'indépendant qui travaille à son compte est censé s'évaluer soi-même et apporter des corrections. - Est lié à des tendances, au potentiel de vente et au groupe-cible, aux prescriptions de stockage et aux heures d'ouverture, aux valeurs indicatives pour fixer le prix, aux possibilités de l'espace lors de l'étalage des articles,... | producteigenschappen op de wensen en noden van de klantendoelgroep en inspelend op wijzigingen (trends, onvoorziene omstandigheden,...), het selecteren van artikels uit het assortiment en het uittesten/bestellen van nieuwe producten, het uitwerken en nastreven van verkoopsdoelstellingen, het bepalen van het personeelsbeleid (organiseren van werving en selectie van nieuwe medewerkers),... Een winkelverantwoordelijke wordt wel gecontroleerd op het behalen van de verkoopsdoelstellingen, maar dit gebeurt op afstand (via cijferrapportering). Hij wordt ook al dan niet regelmatig bezocht door een regiomanager. Er is een belangrijk onderscheid tussen iemand die in dienstverband werkt of iemand die als zelfstandige werkt. Iemand die als zelfstandige werkt wordt verondersteld zichzelf te evalueren en bij te sturen. - Is gebonden aan trends, verkooppotentieel en doelgroep, opslagvoorschriften en openingsuren, aan richtwaarden bij het aanbrengen van de prijs, aan de mogelijkheden van de ruimte bij het tentoonstellen van de artikels,... |
| 2.2.5 Responsabilité | 2.2.5 Verantwoordelijkheid |
| - Une unité de vente accessible, nettoyée et adaptée aux produits et | - Een toegankelijke, schoongemaakte en op de producten en doelgroep |
| au groupe-cible où des articles et des produits sont exposés selon | afgestelde verkoopeenheid waar artikelen en producten volgens bepaalde |
| certains thèmes (avec une décoration appropriée) et objectifs de vente | thema's (met gepaste decoratie) en verkoopsdoelstellingen zijn tentoongesteld |
| - Suffisamment de stock d'un assortiment de qualité adapté aux désirs | - Voldoende voorraad van een kwaliteitsvol assortiment dat afgestemd |
| et besoins du groupe-cible de clients | is op de wensen en noden van de klantendoelgroep |
| - Une offre attrayante de produits en faisant la publicité nécessaire, | - Een aantrekkelijk aanbod van producten door het maken van de nodige |
| en les présentant de manière attrayante mais également grâce à un | reclame, door het aantrekkelijk presenteren ervan maar eveneens door |
| magasin en ordre et propre où tous les produits sont toujours bien | een orde en nette winkel waarbij steeds alle producten goed aangevuld |
| remplis | zijn |
| - Une équipe efficace qui est motivée à atteindre les objectifs | - Een efficiënt team dat gemotiveerd is om de vooropgestelde |
| envisagés | doelstellingen te behalen. |
| - Une comptabilité exacte | - Een boekhouding die klopt |
| - Des activités de caisse effectuées | - Uitgevoerde kassahandelingen |
| - Des données suivies et analysées concernant les activités du service | - Opgevolgde en geanalyseerde gegevens over de activiteiten van de |
| ou de l'établissement un trajet d'amélioration proposé | dienst of instelling en een voorgesteld vooruitgangstraject |
| - Des clients conseillés et informés | - Geadviseerde en geïnformeerde klanten |
| - Une stratégie commerciale élaborée | - Een uitgewerkte commerciële strategie |
| - Une sélection de fournisseurs, de prestataires de services ou de | - Een selectie van leveranciers, dienstverleners of aannemers |
| sous-traitants - Des conditions de contrat négociées et des interventions et des | - Onderhandelde contractvoorwaarden en gecontroleerde interventies en |
| produits contrôlés | producten |
| - Des actions de promotion organisées | - Georganiseerde promo-acties |
| - De l'aide technique à l'équipe (traitement de plaintes,...) | - Technische steun aan het team (klachtenbehandeling,...) |
| - Des affaires du personnel gérées | - Beheerde personeelszaken |
| - Des produits contrôlés, stockés et placés | - Gecontroleerde, opgeslagen en geplaatste producten |
| 2.3 Certificats requis Pas de certificats requis Vu pour être annexé à l'arrêté du Gouvernement flamand du 20 avril 2012 portant agrément de la qualification professionnelle de responsable de magasin point de vente petit et moyen. Le Ministre-Président du Gouvernement flamand, K. PEETERS Le Ministre flamand de l'Enseignement, de la Jeunesse, de l'Egalité des Chances et de Bruxelles, P. SMET Le Ministre flamand des Finances, du Budget, de l'Emploi, de l'Aménagement du Territoire et des Sports, | 2.3 Vereiste attesten Geen attesten vereist Gezien om gevoegd te worden bij het besluit van de Vlaamse Regering van 20 april 2012 tot erkenning van de beroepskwalificatie winkelmanager klein en middelgroot verkooppunt. De minister-president van de Vlaamse Regering, K. PEETERS De Vlaamse minister van Onderwijs, Jeugd, Gelijke Kansen en Brussel, P. SMET De Vlaamse minister van Financiën, Begroting, Werk, Ruimtelijke Ordening en Sport, |
| Ph. MUYTERS | Ph. MUYTERS |