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Décret relatif à la gestion totale de la qualité dans les établissements d'aide sociale. Erratum Décret relatif à la gestion totale de la qualité dans les établissements d'aide sociale. Erratum
MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FLAMANDE MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FLAMANDE
29 AVRIL 1997. Décret relatif à la gestion totale de la qualité dans 29 AVRIL 1997. Décret relatif à la gestion totale de la qualité dans
les établissements d'aide sociale. Erratum les établissements d'aide sociale. Erratum
Au Moniteur belge n° 108 du 11 juin 1997 les articles 4, 5 et 6 du Au Moniteur belge n° 108 du 11 juin 1997 les articles 4, 5 et 6 du
décret précité n'ont pas été publiés. A la page 15637 le texte suivant décret précité n'ont pas été publiés. A la page 15637 le texte suivant
doit être inséré entre l'article 3 et l'article 7 : doit être inséré entre l'article 3 et l'article 7 :
« Artikel 4 « Artikel 4
In het kader van de verplichting, die bij artikel 3 wordt opgelegd, In het kader van de verplichting, die bij artikel 3 wordt opgelegd,
ontwikkelt een erkende voorziening of een voorziening die een ontwikkelt een erkende voorziening of een voorziening die een
erkenning heeft aangevraagd een kwaliteitsbeleid dat erop gericht is erkenning heeft aangevraagd een kwaliteitsbeleid dat erop gericht is
op een systematische wijze de kwaliteit van de aangeboden hulp- en op een systematische wijze de kwaliteit van de aangeboden hulp- en
dienstverlening, alsook van haar werking te bepalen, te plannen, te dienstverlening, alsook van haar werking te bepalen, te plannen, te
verbeteren, te beheersen en te borgen. verbeteren, te beheersen en te borgen.
Het kwaliteitsbeleid heeft minstens betrekking op : Het kwaliteitsbeleid heeft minstens betrekking op :
1° het verstrekken van hulp- en dienstverlening waarin respect voor de 1° het verstrekken van hulp- en dienstverlening waarin respect voor de
menselijke waardigheid, de bejegening, de persoonlijke levenssfeer, de menselijke waardigheid, de bejegening, de persoonlijke levenssfeer, de
ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, het ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, het
klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker
gewaarborgd zijn, en waarbij rekening wordt gehouden met de sociale gewaarborgd zijn, en waarbij rekening wordt gehouden met de sociale
context van de gebruiker; context van de gebruiker;
2° de doeltreffendheid van de aangeboden hulp- en dienstverlening en 2° de doeltreffendheid van de aangeboden hulp- en dienstverlening en
werking; werking;
3° de doelmatigheid van de aangeboden hulp- en dienstverlening en 3° de doelmatigheid van de aangeboden hulp- en dienstverlening en
werking; werking;
4° de continuïteit van de aangeboden hulp- en dienstverlening en 4° de continuïteit van de aangeboden hulp- en dienstverlening en
werking. werking.
Artikel 5 Artikel 5
1. Het kwaliteitsbeleid wordt geconcretiseerd in de kwaliteitszorg, 1. Het kwaliteitsbeleid wordt geconcretiseerd in de kwaliteitszorg,
gebruik makend van middelen als kwaliteitssysteem en gebruik makend van middelen als kwaliteitssysteem en
kwaliteitsplanning. kwaliteitsplanning.
2. Elke erkende voorziening of een voorziening die een erkenning heeft 2. Elke erkende voorziening of een voorziening die een erkenning heeft
aangevraagd werkt een kwaliteitssysteem uit. Daarvoor zet de erkende aangevraagd werkt een kwaliteitssysteem uit. Daarvoor zet de erkende
voorziening haar kennis, vaardigheden, mensen en materiële middelen voorziening haar kennis, vaardigheden, mensen en materiële middelen
optimaal in. optimaal in.
3. Elke erkende voorziening of een voorziening die een erkenning heeft 3. Elke erkende voorziening of een voorziening die een erkenning heeft
aangevraagd maakt een kwaliteitsplanning op. Deze kwaliteitsplanning aangevraagd maakt een kwaliteitsplanning op. Deze kwaliteitsplanning
omschrijft het traject dat inzake kwaliteitsbepaling, -verbetering, omschrijft het traject dat inzake kwaliteitsbepaling, -verbetering,
-beheersing en -borging zal worden doorlopen. Het bakent daartoe de -beheersing en -borging zal worden doorlopen. Het bakent daartoe de
aandachtsgebieden en doelgroep van mogelijke gebruikers duidelijk af, aandachtsgebieden en doelgroep van mogelijke gebruikers duidelijk af,
alsook de middelen die men ervoor aanwendt. Het bevat tevens de alsook de middelen die men ervoor aanwendt. Het bevat tevens de
kwaliteitseisen om de gemaak te vorderingen te meten. kwaliteitseisen om de gemaak te vorderingen te meten.
Artikel 6 Artikel 6
1. Elke erkende voorziening of voorziening die een erkenning heeft 1. Elke erkende voorziening of voorziening die een erkenning heeft
aangevraagd maakt een kwaliteitshandboek op. Dit is een op schrift aangevraagd maakt een kwaliteitshandboek op. Dit is een op schrift
gesteld document dat minimaal volgende elementen bevat : gesteld document dat minimaal volgende elementen bevat :
1° een weergave van het kwaliteitsbeleid waarin is opgenomen de 1° een weergave van het kwaliteitsbeleid waarin is opgenomen de
missie, de objectieven en de waarden; missie, de objectieven en de waarden;
2° een weergave van het kwaliteitssysteem; 2° een weergave van het kwaliteitssysteem;
3° de aanduiding van de verantwoordelijke die met het kwaliteitsbeleid 3° de aanduiding van de verantwoordelijke die met het kwaliteitsbeleid
is belast; is belast;
4° de door de voorziening aan de gemachtigden van de Vlaamse regering 4° de door de voorziening aan de gemachtigden van de Vlaamse regering
gegeven toelating om ter plaatse alle activiteiten te verrichten nodig gegeven toelating om ter plaatse alle activiteiten te verrichten nodig
om de uitvoering van de bepalingen van dit decreet te verifiëren en te om de uitvoering van de bepalingen van dit decreet te verifiëren en te
evalueren. evalueren.
2. De concrete invulling van 1, 1°, 2° en 3° gebeurt in functie van de 2. De concrete invulling van 1, 1°, 2° en 3° gebeurt in functie van de
aard en de grootte van de voorziening. » aard en de grootte van de voorziening. »
Dans la traduction française à la page 15638, le texte suivant doit Dans la traduction française à la page 15638, le texte suivant doit
être inséré : être inséré :
« Article 4 « Article 4
Dans le cadre de l'obligation imposée par l'article 3, un Dans le cadre de l'obligation imposée par l'article 3, un
établissement agréé ou un établissement demandeur d'agrément développe établissement agréé ou un établissement demandeur d'agrément développe
une politique de qualité visant à déterminer, planifier, améliorer, une politique de qualité visant à déterminer, planifier, améliorer,
maîtriser et assurer de manière systématique la qualité de l'aide et maîtriser et assurer de manière systématique la qualité de l'aide et
des services offerts ainsi que son fonctionnement. des services offerts ainsi que son fonctionnement.
La politique de qualité porte notamment sur : La politique de qualité porte notamment sur :
1° la délivrance d'aide et de services garantissant le respect de la 1° la délivrance d'aide et de services garantissant le respect de la
dignité humaine, le traitement, la vie privée, la conviction dignité humaine, le traitement, la vie privée, la conviction
idéologique, philosophique ou religieuse, le droit des clients, idéologique, philosophique ou religieuse, le droit des clients,
l'information et la participation de l'usager, tout en tenant compte l'information et la participation de l'usager, tout en tenant compte
du contexte social de l'usager; du contexte social de l'usager;
2° l'efficacité de l'aide et des services offerts et du 2° l'efficacité de l'aide et des services offerts et du
fonctionnement; fonctionnement;
3° l'efficience de l'aide et des services offerts et du 3° l'efficience de l'aide et des services offerts et du
fonctionnement; fonctionnement;
4° la continuité de l'aide et des services offerts et du 4° la continuité de l'aide et des services offerts et du
fonctionnement. fonctionnement.
Article 5 Article 5
1er. La politique de qualité se concrétisera dans la gestion de la 1er. La politique de qualité se concrétisera dans la gestion de la
qualité par le biais d'un système de la qualité et d'une planification qualité par le biais d'un système de la qualité et d'une planification
de la qualité. de la qualité.
2. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément met 2. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément met
en place un système de la qualité. A cet effet, I'établissement agréé en place un système de la qualité. A cet effet, I'établissement agréé
met en oeuvre de manière optimale ses connaissances, capacités, met en oeuvre de manière optimale ses connaissances, capacités,
personnels et moyens matériels. personnels et moyens matériels.
3. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément 3. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément
élabore une planification de la qualité. Cette planification décrit le élabore une planification de la qualité. Cette planification décrit le
parcours que suivront la détermination, l'amélioration, la maîtrise et parcours que suivront la détermination, l'amélioration, la maîtrise et
l'assurance de la qualité. A cette fin il délimite de manière précise l'assurance de la qualité. A cette fin il délimite de manière précise
les domaines cibles et le groupe cible des usagers éventuels ainsi que les domaines cibles et le groupe cible des usagers éventuels ainsi que
les moyens engagés à cet effet. Il comprend également les exigences les moyens engagés à cet effet. Il comprend également les exigences
pour la qualité nécessaires au mesurage des progrès réalisés. pour la qualité nécessaires au mesurage des progrès réalisés.
Article 6 Article 6
1er. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément 1er. Tout établissement agréé ou établissement demandeur d'agrément
élabore un manuel de la qualité. Ce document écrit comprend au moins élabore un manuel de la qualité. Ce document écrit comprend au moins
les éléments suivants : les éléments suivants :
1° une description de la politique de qualité contenant la mission, 1° une description de la politique de qualité contenant la mission,
les objectifs et les valeurs; les objectifs et les valeurs;
2° une description du système de la qualité; 2° une description du système de la qualité;
3° la désignation du responsable chargé de la politique de qualité; 3° la désignation du responsable chargé de la politique de qualité;
4° l'autorisation donnée par l'établissement aux délégués du 4° l'autorisation donnée par l'établissement aux délégués du
Gouvernement flamand pour l'exercice sur place de toute activité Gouvernement flamand pour l'exercice sur place de toute activité
nécessaire à la vérification et l'évaluation de l'exécution des nécessaire à la vérification et l'évaluation de l'exécution des
dispositions du présent décret. dispositions du présent décret.
2. L'application concrète du 1er, 1°, 2° et 3° se fait en fonction de 2. L'application concrète du 1er, 1°, 2° et 3° se fait en fonction de
la nature et de l'importance de l'établissement. » la nature et de l'importance de l'établissement. »
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